卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則知識練習(xí)221-335附有答案

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則知識練習(xí)221-335[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________221.標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。[單選題]*A代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C僅代表組織所在行業(yè)外部D代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)222.“過程”評分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法（）。[單選題]*A不適用B不適宜該評分項(xiàng)的要求C沒有展開D針對該評分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)有效的方法(正確答案)223.“學(xué)習(xí)”的評價(jià)要點(diǎn)是（）。[單選題]*A通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；(正確答案)B組織完成過程所采用的方式方法；C方法是否持續(xù)應(yīng)用；D以上都不對224.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》發(fā)布于（）年。[單選題]*A2001年8月30日B2005年01月01日C2000年1月1日D2012年3月9日(正確答案)225.（）是組織運(yùn)營最要重的過程，多數(shù)員工介入這些過程，給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。[單選題]*A支持過程B經(jīng)營過程C價(jià)值創(chuàng)造過程(正確答案)D關(guān)鍵支持過程226.從動性的“資源過程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是（）。[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)、資源、經(jīng)營結(jié)果B資源、過程管理、結(jié)果C資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)D資源、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果227.鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”且是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)的是（）[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)作用B測量分析和改進(jìn)(正確答案)C顧客和市場D過程管理228.標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注人力資源全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了（）和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。[單選題]*A突出經(jīng)營結(jié)果B領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注C過程控制D以人為本(正確答案)229.以下（）說法對卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的理解是正確的。[單選題]*A屬于診斷式的評價(jià)(正確答案)B一般過程的合格評定C發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求和不符合D發(fā)現(xiàn)組織的最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)230.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)結(jié)果的類目是（）[單選題]*A測量分析與改進(jìn)B過程管理C資源D經(jīng)營結(jié)果(正確答案)231.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》適用于追求卓越績效的（）[單選題]*A經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織B生產(chǎn)企業(yè)C各類組織(正確答案)D申報(bào)質(zhì)量獎的組織232.（）用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定部署及其進(jìn)展情況。[單選題]*A戰(zhàn)略(正確答案)B顧客與市場C資源D測量分析與改進(jìn)233.美國波多里奇國家質(zhì)量獎獲得者的得分在（）之間。[單選題]*A800~900B650~750(正確答案)C700~850D900以上234.以下說法正確的是：（）[單選題]*A六西格瑪屬于自下而上的改進(jìn)方式BQCC/合理化建議屬于自上而下的改進(jìn)方式C六西格瑪屬于自上而下的改進(jìn)方式(正確答案)D六西格瑪兼容了卓越績效模式235.運(yùn)用綜合的績效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（）[單選題]*A使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B提高組織的整體績效和能力C為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場成功D以上三點(diǎn)皆正確(正確答案)236.以下卓越績效評分過程正確的是（）[單選題]*A了解組織逐項(xiàng)的定量評價(jià)綜合評價(jià)B逐項(xiàng)的定性評價(jià)逐項(xiàng)的定量評價(jià)綜合評價(jià)C了解組織，逐項(xiàng)的定性評價(jià)逐項(xiàng)的定量評價(jià)綜合評價(jià)(正確答案)D了解組織，逐項(xiàng)的定性評綜合評價(jià)237.卓越績效評分過程中，當(dāng)由若干評價(jià)人員進(jìn)行合議評價(jià)，合議規(guī)則不正確的是（）[單選題]*A評分極差小于等于15%時(shí)，使用中間分B評分極差為20%或25%時(shí)，必須通過討論決定(正確答案)C評分極差大于等于30%時(shí)，必須討論決定238.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中質(zhì)量的概念包括（）[單選題]*A產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量過程的質(zhì)量B工作的質(zhì)量體系的質(zhì)量C組織經(jīng)營的質(zhì)量D以上三點(diǎn)(正確答案)239.在卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，以下對“趨勢”說法不正確的是（）[單選題]*A周期時(shí)間越短，所要求的測量越稀(正確答案)B周期時(shí)間越長，確定趨勢所要求的時(shí)間間隔也就越長C周期時(shí)間越短，所要求的測量越密240.QC小組的特點(diǎn)有自主性民主性科學(xué)性（）。[單選題]*A廣泛性B關(guān)聯(lián)性C群眾性(正確答案)D原則性241.QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（）組織的特性。[單選題]*A正式的B正規(guī)的C非正式的(正確答案)D非正規(guī)的242.被普遍采用的戰(zhàn)略過程通常可不包括哪一個(gè)步驟（）[單選題]*A評估當(dāng)前業(yè)績評價(jià)組織治理B聘請戰(zhàn)略專家(正確答案)C分析內(nèi)外部環(huán)境綜合分析戰(zhàn)略因素D選擇執(zhí)行最佳方案E評估所執(zhí)行的戰(zhàn)略243.戰(zhàn)略制定過程不妥的方法是（）[單選題]*A自上而下型B自下而上型(正確答案)C上下結(jié)合型D內(nèi)外結(jié)合型244.產(chǎn)品生命周期短市場變化快的組織，長中短期目標(biāo)時(shí)間間隔一般為（），以便對顧客和市場變化作出迅速反應(yīng)。[單選題]*A一般短期目標(biāo)時(shí)間為一年，中期為三年，長期為五年B短期目標(biāo)時(shí)間一般為一年，中期為兩年，長期為三年(正確答案)C短期目標(biāo)時(shí)間為1～2年，中期為五年，長期為十年D以上都不對245.戰(zhàn)略規(guī)則的分類不包括（）[單選題]*A按職能分類B按重要性分類(正確答案)C按時(shí)間長短分類246.下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）。[單選題]*A顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意(正確答案)D顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述247.以下不是組織的顧客是（）[單選題]*A產(chǎn)品的購買者B產(chǎn)品的最終使用者C銀行或供方(正確答案)D批發(fā)零售商E代理商248.當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是（）[單選題]*A關(guān)鍵顧客B競爭對手顧客C潛在顧客(正確答案)D普通顧客249.以下不是組織關(guān)鍵顧客的是（）[單選題]*A集團(tuán)顧客B商業(yè)顧客C高消費(fèi)群體D潛在顧客(正確答案)250.質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（）以及改進(jìn)適用性。[單選題]*A提高利潤和市場占有率B運(yùn)行費(fèi)C減少費(fèi)用(正確答案)D購置費(fèi)251.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過程形成的。[單選題]*A檢驗(yàn)B采購C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(正確答案)D標(biāo)準(zhǔn)化252.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)（）的線路，它的長度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期。[單選題]*A最短B最長(正確答案)C較短D較長253.在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（）來進(jìn)行。[單選題]*A散布圖(正確答案)B控制圖C直方圖D分層法254.根據(jù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的特征，將數(shù)據(jù)劃分若干組的方法是（）。[單選題]*A直方圖B調(diào)查表C層別圖(正確答案)D排列圖255.分層法對各層因素進(jìn)一步細(xì)分后研究有助于問題的（）。[單選題]*APDCA循環(huán)B收集數(shù)據(jù)C分析原因D發(fā)現(xiàn)和解決(正確答案)256.在排列圖上通常把累計(jì)比率為0~80%的因素稱為（）。[單選題]*A次要因素B主要因素(正確答案)C一般因素D重要因素257.過程能力指數(shù)應(yīng)該（）進(jìn)行計(jì)算。[單選題]*A收集一些令顧客滿意的數(shù)據(jù)B在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下收集數(shù)據(jù)(正確答案)C隨機(jī)收集數(shù)據(jù)D在生產(chǎn)過程無偶然因素影響的情況下收集數(shù)據(jù)258.產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（）作用。[單選題]*A改進(jìn)B報(bào)警(正確答案)C診斷D實(shí)驗(yàn)259.統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是指（）。[單選題]*A過程中只有偶然波動，而不存在異常波動的狀態(tài)(正確答案)B過程中只有異常波動，而不存在偶然波動的狀態(tài)C對過程采取了統(tǒng)計(jì)監(jiān)控D以上都不對260.統(tǒng)計(jì)過程控制的目標(biāo)是（）。[單選題]*A保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定(正確答案)B防止不合格品流入下道工序C對工藝紀(jì)律的檢查和控制D優(yōu)化產(chǎn)品的性能指標(biāo)261.如果生產(chǎn)過程尚未充分穩(wěn)定，（）。[單選題]*A不能使用控制圖B此時(shí)采用控制用控制圖有助于將非穩(wěn)態(tài)過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)C此時(shí)采用分析用控制圖有助于將非穩(wěn)態(tài)過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)(正確答案)D此時(shí)采用分析用控制圖與控制用控制圖都可以。262.采用不合格品率作為統(tǒng)計(jì)量適用的常規(guī)控制圖為（）。[單選題]*Ap圖(正確答案)Bnp圖CC圖Du圖263.統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對過程的（）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。[單選題]*A偶然波動B異常波動(正確答案)C設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D不合格品264.統(tǒng)計(jì)過程控制的主要工具是（）。[單選題]*A過程能力指數(shù)B概率統(tǒng)計(jì)C坐標(biāo)圖D控制圖(正確答案)265.常規(guī)控制圖的實(shí)質(zhì)是(C)[單選題]*A對過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測定記錄，評估和監(jiān)察過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)(正確答案)B判斷是否屬于小概率事件C區(qū)分偶然因素與異常因素D控制產(chǎn)品質(zhì)量266.頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會議的人圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種（）思考方法。[單選題]*A系統(tǒng)性B邏輯性C創(chuàng)造性(正確答案)D啟發(fā)性267.在對直方圖的形狀觀察時(shí)，當(dāng)收集的數(shù)據(jù)是由幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)所形成的直方圖圖形，我們稱之為（）。[單選題]*A陡壁型B雙峰型C標(biāo)準(zhǔn)型D平頂型(正確答案)268.排列圖分為分析（）用排列圖和分析原因用排列圖。[單選題]*A不合格B故障C現(xiàn)象(正確答案)D結(jié)果269.在樹圖中對提出的手段措施要一一評價(jià)，有的需要經(jīng)過（）才能確認(rèn)。[單選題]*A匯報(bào)B預(yù)測C調(diào)查(正確答案)D計(jì)劃270.使用親和圖可以與（）結(jié)合。[單選題]*A控制圖B矩陣圖C頭腦風(fēng)暴法(正確答案)DPDPC271.因果圖是一種用分析質(zhì)量特性/結(jié)果與影響質(zhì)量特性的（）的圖。[單選題]*A相關(guān)關(guān)系B質(zhì)量問題C因素(正確答案)D因果關(guān)系272.有二個(gè)質(zhì)量特性，就要繪制（）因果圖。[單選題]*A2張(正確答案)B3張C1張D4張273.（）是一種用于分析質(zhì)量特性/結(jié)果與可能影響質(zhì)量特性的因素/原因的一種工具。[單選題]*A排列圖B直方圖C控制圖D因果圖(正確答案)274.通過滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*AGB/T19000BGB/T19001CGB/T19004(正確答案)DGB/T19011275.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程規(guī)定的途徑，它（）。[單選題]*A應(yīng)形成文件B必須形成文件化的程序C應(yīng)是書面的D可以形成文件，也可以不形成文件(正確答案)276.規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*AISO9000(正確答案)BISO9001CISO9004DISO19011277.與GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*AGB/Z19581《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》BGB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(正確答案)CGB/T19581《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》DGB/T19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》278.與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為（）。[單選題]*A相關(guān)方(正確答案)B受益方C高層領(lǐng)導(dǎo)D中間商279.流程圖是將一個(gè)（）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。[單選題]*A質(zhì)量策劃B過程(正確答案)C設(shè)計(jì)和開發(fā)D質(zhì)量管理280.產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（）或流程性材料等。[單選題]*A無形產(chǎn)品B有形產(chǎn)品C服務(wù)(正確答案)D信息281.電視圖象的色彩屬于（）[單選題]*A物的特性B感官特性(正確答案)C人體功效特性D功能特性282.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。[單選題]*A管理者代表B總質(zhì)量師C最高管理者(正確答案)D質(zhì)量主管部門283.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（）。[單選題]*A增加收入B降低成本C不斷開發(fā)新產(chǎn)品D持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(正確答案)284.根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性稱之為（）。[單選題]*A關(guān)鍵質(zhì)量特性B重要質(zhì)量特性(正確答案)C次要質(zhì)量特性D一般質(zhì)量特性285.質(zhì)量改進(jìn)是通過（）來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。[單選題]*A不斷采取糾正和預(yù)防措施(正確答案)B日常的檢驗(yàn)試驗(yàn)C配備必要的資源D滿足顧客的期望與要求286.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）。[單選題]*A滿足質(zhì)量要求B制定質(zhì)量目標(biāo)C增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力(正確答案)D提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任287.朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理的三部曲”是指質(zhì)量策劃質(zhì)量控制和（）[單選題]*A質(zhì)量計(jì)劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量體系D質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)288.質(zhì)量改進(jìn)消除（）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。[單選題]*A偶發(fā)性B系統(tǒng)性(正確答案)C獨(dú)立性D相關(guān)性289.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國標(biāo)準(zhǔn)分為（）級。[單選題]*A三級B四級(正確答案)C五級D兩級290.標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。[單選題]*A過程B管理的系統(tǒng)方法C標(biāo)準(zhǔn)化活動(正確答案)D管理活動291.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)的（）應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案[單選題]*A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B管理標(biāo)準(zhǔn)C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D工作標(biāo)準(zhǔn)292.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補(bǔ)充。[單選題]*A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B國家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C地方標(biāo)準(zhǔn)D國際標(biāo)準(zhǔn)293.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為（）兩種形式。[單選題]*A全文強(qiáng)制和部分強(qiáng)制B全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制(正確答案)C條文強(qiáng)制和等同采用D條文強(qiáng)制和部分強(qiáng)制294.我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為等同采用和（）兩種。[單選題]*A參照采用B修改采用(正確答案)C相應(yīng)采用D等效采用295.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。[單選題]*A法律責(zé)任(正確答案)B民事責(zé)任C刑事責(zé)任D行政責(zé)任296.服務(wù)質(zhì)量特性可分為五種類型，下列所述特性不包括在內(nèi)的是（）。[單選題]*A可靠性B保證性C可維修性(正確答案)D響應(yīng)性297.假如在100塊電路板中，每一個(gè)電路板都會有100個(gè)缺陷機(jī)會，若在制造這100塊電路板時(shí)共發(fā)現(xiàn)6個(gè)缺陷，則DPMO百萬機(jī)會缺陷數(shù)為（）。[單選題]*A6B60C600(正確答案)D6000298.強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（）。[單選題]*A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(正確答案)C全面質(zhì)量管理階段D質(zhì)量分析階段299.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）。[單選題]*A六個(gè)月B一年C二年(正確答案)D三年300.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（）開始施行。[單選題]*A1993年9月1日(正確答案)B1997年9月1日C2000年9月1日D2003年9月1日301.不屬于直接的經(jīng)濟(jì)性薪酬有（）[單選題]*A職位薪酬B技能薪酬C保險(xiǎn)(正確答案)D績效薪酬302.以（）作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總目標(biāo)出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部分乃至每一個(gè)人的活動，就成為目標(biāo)管理的核心內(nèi)容。[單選題]*A激勵(lì)理論(正確答案)B行為科學(xué)C系統(tǒng)思想D重點(diǎn)管理303.人力資源管理體系不包括（）[單選題]*A工作系統(tǒng)B激勵(lì)機(jī)制C信息技術(shù)系統(tǒng)(正確答案)D員工培訓(xùn)與教育體系304.“培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?！笔琴|(zhì)量獎九項(xiàng)核心價(jià)值觀中的（）。[單選題]*A系統(tǒng)管理B學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新(正確答案)C合作共贏D重視過程與關(guān)注結(jié)果305.培訓(xùn)效果評價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，基于長期的考慮，應(yīng)進(jìn)行（）[單選題]*A學(xué)員自我評價(jià)B培訓(xùn)者訓(xùn)后評價(jià)C管理者跟蹤評價(jià)D工作階段性評價(jià)(正確答案)306.國外一流企業(yè)中，員工滿意程度通常也都是在（）[單選題]*A65%~80%(正確答案)B75%~85%C80%~90%D85%~99%307.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）[單選題]*A員工滿意程度高低B改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)(正確答案)C對領(lǐng)導(dǎo)的抱怨D對薪酬的意見308.國內(nèi)某家著名家電企業(yè)，主動與國家氣象部門達(dá)成協(xié)議，每年提前獲得當(dāng)年溫度分布的預(yù)測信息。這屬于（）[單選題]*A識別信息源B開發(fā)信息源(正確答案)C信息傳遞D搜集信息309.傳統(tǒng)的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是競爭關(guān)系，它主要表現(xiàn)為（）[單選題]*A價(jià)格驅(qū)動(正確答案)B需求驅(qū)動C利益驅(qū)動D關(guān)系驅(qū)動310.現(xiàn)代的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是合作伙伴關(guān)系，他主要表現(xiàn)為（）[單選題]*A單贏B互利雙贏(正確答案)C價(jià)格互動D利益驅(qū)動311.通常，對供貨方選擇的過程體現(xiàn)為“減少供方的數(shù)量，增加長期合作伙伴”，對于經(jīng)營穩(wěn)健，供貨能力強(qiáng)，信譽(yù)極好，關(guān)系密切的供應(yīng)商可以保留（）[單選題]*A1家(正確答案)B2家C3家D4家312.組織內(nèi)或組織之間一個(gè)個(gè)首尾串接的過程構(gòu)成的鏈條稱為：（）[單選題]*A過程B過程網(wǎng)絡(luò)C過程鏈(正確答案)D以上都不對313.以下說法不正確的是（）[單選題]*A具有增值作用的過程鏈構(gòu)成了價(jià)值鏈B采用供應(yīng)鏈管理模式，可使企業(yè)在最短時(shí)間里尋找到最好的合作伙伴，用最低的成本最快的速度最好的質(zhì)量贏得市場C供應(yīng)鏈管理是效益導(dǎo)向的，價(jià)值鏈管理是效率導(dǎo)向的(正確答案)314.以下哪個(gè)不是質(zhì)量獎九項(xiàng)核心價(jià)值觀（）。[單選題]*A以經(jīng)濟(jì)效益為中心(正確答案)B顧客驅(qū)動C以人為本D社會責(zé)任315.認(rèn)為“全面質(zhì)量管理就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”的質(zhì)量專家是（）。[單選題]*A戴明B朱蘭C石川馨(正確答案)D克勞斯比316.下面說法不正確的是（）[單選題]*A過程管理適用于組織的所有部門B價(jià)值支持過程面向的是組織的顧客和組織自身(正確答案)C價(jià)值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其他利益相關(guān)方，包括內(nèi)部顧客。D過程管理基于PDCA循環(huán)317.貫徹（）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。[單選題]*A預(yù)防原則(正確答案)B質(zhì)量管理體系認(rèn)證C產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D嚴(yán)格的“一戶一驗(yàn)”制度318.價(jià)值創(chuàng)造過程確定的要求，下面說法不正確的是（）[單選題]*A應(yīng)當(dāng)是清晰的B應(yīng)當(dāng)是具體的C應(yīng)當(dāng)是可量化的可測量的(正確答案)319.以下說法不正確的是（）[單選題]*A有效的實(shí)施過程是指，過程應(yīng)當(dāng)按照過程的設(shè)計(jì)運(yùn)行，達(dá)到過程的要求B高效的實(shí)施過程是指，過程應(yīng)當(dāng)追求高效率C應(yīng)當(dāng)保持過程的敏捷性D過程質(zhì)量損失是指生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品(正確答案)320.以下哪一個(gè)不是公司的支持過程（）[單選題]*A財(cái)務(wù)與會計(jì)B公共關(guān)系C項(xiàng)目管理(正確答案)D人力資源服務(wù)321.組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)椋ǎ單選題]*A評審員要知道B員工要知道C要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性(正確答案)D顧客要知道322.對績效測量系統(tǒng)構(gòu)成表述完整正確的是（）[單選題]*A由測量績效的對象\績效測量的方法、績效測量手段構(gòu)成B由測量績效的對象、績效測量者或組織績效測量結(jié)果構(gòu)成C由測量的績效對象、測量績效的方法、績效測量者或組織績效測量手段等要素構(gòu)成(正確答案)323.對知識存在形式說法不正確的是（）[單選題]*A知識以信息常識技能形式存在B知識以信息理解見識形式存在C創(chuàng)意記憶通常不是知識存在的形式(正確答案)324.知識的載體和平臺說法不正確是的（）[單選題]*A可以是專利數(shù)據(jù)庫文檔B可以是