百貨商場春節(jié)活動方案

?百貨商場春節(jié)活動方案一、活動主題：金鼠鬧春，福滿人間以“金鼠鬧春，福滿人間”為主題，圍繞春節(jié)氛圍，打造一場集購物、娛樂、互動于一體的春節(jié)盛宴。二、活動時間：臘月二十三至正月十五臘月二十三（小年）至正月十五（元宵節(jié)），共計24天。三、活動內(nèi)容：1.春節(jié)倒計時臘月二十三開始，商場設(shè)置春節(jié)倒計時牌，每天更新倒計時數(shù)字，提醒顧客春節(jié)的臨近。2.金鼠送?；顒悠陂g，商場設(shè)置“金鼠送?！杯h(huán)節(jié)，每天邀請一位吉祥物金鼠，為顧客送上祝福。顧客可免費與金鼠合影，并有機(jī)會獲得精美禮品。3.福利大放送（1）購物滿額贈：活動期間，顧客購物滿指定金額，即可獲得相應(yīng)禮品。（2）抽獎活動：設(shè)置抽獎環(huán)節(jié)，獎品包括電子產(chǎn)品、家居用品、美食等。（3）優(yōu)惠券發(fā)放：商場內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券，顧客可憑券享受優(yōu)惠。4.春節(jié)美食節(jié)活動期間，商場設(shè)置春節(jié)美食節(jié)，匯集各地特色美食，讓顧客品嘗到地道的春節(jié)美食。5.親子活動舉辦親子活動，如制作燈籠、剪紙、寫春聯(lián)等，讓家長與孩子共同感受春節(jié)氛圍。6.文化表演邀請民間藝術(shù)家進(jìn)行現(xiàn)場表演，如舞獅、舞龍、京劇、雜技等，為顧客帶來精彩的視聽盛宴。7.環(huán)保公益活動開展環(huán)保公益活動，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，讓顧客在購物的同時，關(guān)注環(huán)保。四、活動宣傳1.線上宣傳利用官方網(wǎng)站、公眾號、微博等平臺，發(fā)布活動信息，吸引顧客關(guān)注。2.線下宣傳制作活動海報、宣傳冊，放置于商場各處，提高活動知名度。3.媒體報道邀請媒體進(jìn)行現(xiàn)場報道，擴(kuò)大活動影響力。五、活動預(yù)算根據(jù)活動內(nèi)容，制定詳細(xì)的預(yù)算表，合理分配資源，確?；顒禹樌M(jìn)行。六、活動評估七、注意事項1.確?；顒影踩?，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，預(yù)防意外事故。2.注重環(huán)保，減少一次性用品的使用。3.提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。5.做好應(yīng)急預(yù)案，確?；顒禹樌M(jìn)行。注意事項一：安全問題是頭等大事，畢竟人流量一大，各種小插曲都可能冒出來。解決辦法就是提前做好預(yù)案，比如設(shè)置專門的疏散通道，增加安保人員，確保每個角落都有人盯著。注意事項二：環(huán)保意識不能丟，春節(jié)活動免不了要用到一次性裝飾和物品，但得想辦法減少浪費。解決辦法就是盡量使用可循環(huán)利用的材料，活動結(jié)束后還能回收的，盡量回收。注意事項三：服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的體驗，不能馬虎。解決辦法是對員工進(jìn)行額外培訓(xùn)，特別是那些直接面對顧客的一線員工，得讓他們知道怎么更親切、更專業(yè)地服務(wù)。注意事項四：活動結(jié)束后，對現(xiàn)場進(jìn)行快速清理，不能讓顧客帶著遺憾離開。解決辦法是安排專門的清潔團(tuán)隊，活動一結(jié)束就立刻行動，保證商場在最短的時間內(nèi)恢復(fù)整潔。注意事項五：預(yù)算控制得嚴(yán)，不能超支，否則再成功的活動也是白搭。解決辦法是從一開始就做好預(yù)算規(guī)劃，每一筆開銷都要有詳細(xì)的記錄和審批，不能有任何水分。注意事項六：應(yīng)急預(yù)案得細(xì)致，不能出現(xiàn)任何漏洞。解決辦法是多次模擬可能出現(xiàn)的各種情況，針對每種情況都制定出應(yīng)對措施，確保活動能夠應(yīng)對突發(fā)狀況。要點一：顧客互動得有趣，不能單一枯燥，要讓顧客在參與中感受到節(jié)日的快樂?？梢栽O(shè)置一些互動游戲，比如現(xiàn)場猜燈謎、做手工燈籠，或者設(shè)置個拍照打卡區(qū)，用趣味性強(qiáng)的活動鎖住顧客的注意力。要點二：推廣本土文化，讓顧客在購物的同時了解和傳承本地春節(jié)習(xí)俗?？梢栽谏虉鰞?nèi)設(shè)立展示區(qū)，展示當(dāng)?shù)氐拿耖g藝術(shù)和手工藝品，既豐富了活動內(nèi)容，也提升了活動的文化價值。要點三：VIP客戶的個性化服務(wù)，不能一視同仁，要讓他們感到被重視和特別?？梢詾閂IP客戶提供專屬的購物顧問，或者設(shè)置VIP休息區(qū)，提供茶歇服務(wù)，讓這部分客戶享受到更加貼心的服務(wù)。要點四：線上線下的融合營銷，不能只顧一頭，要線上線下同步推進(jìn)。線上可以通過直播帶貨，讓顧客即使不在現(xiàn)場也能參與活動；線下則可以通過現(xiàn)場互動引導(dǎo)顧客關(guān)注線上平臺，形成互動和流量的轉(zhuǎn)換。要點五