醫(yī)患關系管理規(guī)范

醫(yī)患關系管理規(guī)范第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)患關系管理，提高醫(yī)療服務質量，保護醫(yī)務人員和患者的合法權益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部管理制度，訂立本規(guī)范。第二條適用范圍本規(guī)范適用于本醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)務人員、患者及其家屬，包含門診、住院及其他醫(yī)療服務環(huán)節(jié)。第二章醫(yī)務人員的權利和義務第三條醫(yī)務人員的權利醫(yī)務人員有接受公平、公正、公開的工作環(huán)境和待遇的權利。醫(yī)務人員有依據(jù)自身專業(yè)知識和技術水平供應醫(yī)療服務的權利。醫(yī)務人員有保護患者隱私和保密工作的權利。第四條醫(yī)務人員的義務醫(yī)務人員應遵守相關法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，供應優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。醫(yī)務人員應敬重患者的人格尊嚴，與患者建立互信和健康的溝通關系。醫(yī)務人員應保護患者的隱私權，不泄露患者個人信息和病情。醫(yī)務人員應樂觀參加醫(yī)療質量提升活動，不絕提高自身專業(yè)水平和服務質量。第三章患者的權利和義務第五條患者的權利患者有接受安全、有效的醫(yī)療服務的權利?；颊哂辛私獠∏椤⒓俞t(yī)療決策的權利。患者有保護個人隱私和個體信息的權利。第六條患者的義務患者應供應真實的個人和病情信息，搭配醫(yī)務人員進行診療工作?；颊邞粗蒯t(yī)務人員的工作，理解醫(yī)療服務的專業(yè)性?；颊邞詣幼袷蒯t(yī)院的規(guī)章制度，維護醫(yī)院的秩序和安全。第四章醫(yī)患溝通與協(xié)商第七條互信溝通醫(yī)務人員應以友好、真誠的態(tài)度對待患者，敬重患者看法，理解患者需求。醫(yī)務人員應簡明扼要地告知患者有關疾病診斷、治療方案、預后等事項，并聽取患者看法。醫(yī)務人員應耐性解答患者提出的問題，供應必需的健康教育和引導。第八條共同決策醫(yī)務人員應依據(jù)患者具體情況和治療目標，向患者供應多種可行的治療方案，并解釋利弊?；颊邞私飧鞣N治療方案的風險和效果，樂觀參加決策過程，最終與醫(yī)務人員共同確定最佳治療方案。第九條緊急情況醫(yī)務人員在緊急情況下，應立刻采取必需的急救措施，保證患者生命安全?；颊呒捌浼覍僭诰o急情況下，應樂觀搭配醫(yī)務人員的搶救工作，供應相關信息。第五章醫(yī)療服務質量保障第十條安全措施醫(yī)院應加強醫(yī)療安全管理，確保醫(yī)療環(huán)境、設備和藥品的安全性。醫(yī)務人員應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保診療過程的安全性。第十一條投訴處理患者對醫(yī)療服務不滿意，可以向醫(yī)務人員提出投訴，醫(yī)務人員應樂觀解決。醫(yī)院應設立投訴處理機構，及時受理患者投訴并進行調(diào)查處理。第六章法律責任第十二條違規(guī)行為醫(yī)務人員未經(jīng)允許擅自揭示患者隱私信息的，將受到相應紀律處分。患者或其家屬對醫(yī)務人員進行羞辱、威逼或暴力行為的，將承當相應法律責任。第十三條賠償責任醫(yī)務人員因過失導致患者損害的，應承當賠償責任?；颊咭虿蛔袷蒯t(yī)囑或有意損害本身的，將自行承當健康和經(jīng)濟責任。第七章附則第十四條規(guī)章制度宣傳本醫(yī)院將定期組織醫(yī)務人員和患者進行醫(yī)患關系管理和規(guī)章制度的宣傳教育，加強大家的法律意識和職業(yè)道德意識。第十五條本規(guī)范的解釋與修改本規(guī)范的解釋權歸本醫(yī)院全部，如需修改，將依照