DIY特色服務(wù)手冊(cè)

DIY特色服務(wù)手冊(cè)

行業(yè)背景

（待定）希望能有行業(yè)現(xiàn)狀和一些量化的對(duì)比。

用戶體系結(jié)構(gòu)

D1Y系統(tǒng)

設(shè)計(jì)主管

［設(shè)計(jì)師1III『設(shè)計(jì)舞2

―-------

顧客2顧客3-...

服務(wù)亮點(diǎn)

客戶可以隨時(shí)更換方案中的單元場(chǎng)景，并在20分鐘內(nèi)看到更換效果。充分體現(xiàn)

“DIY-我家我設(shè)計(jì)”的服務(wù)特點(diǎn)。

繪制效果圖的時(shí)間縮至2小時(shí)內(nèi)，大大節(jié)省了客戶選擇方案的時(shí)間。

免費(fèi)提供方案圖片。

可滿足客戶的個(gè)性化需求，提供在線設(shè)計(jì)服務(wù)。

（……）

服務(wù)理念

（總體說(shuō)明）

細(xì)致入微的客戶服務(wù)，充分了解客戶的需求、愛(ài)好，為每一位客戶建立服務(wù)檔案，全

心做到以客戶為中心。

專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，提供科學(xué)準(zhǔn)確的測(cè)繪數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋客戶裝修需求。

豐富而獨(dú)到的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)風(fēng)格多達(dá)十余種。由專業(yè)的設(shè)計(jì)師通過(guò)電腦、終端機(jī)為

客戶挑選最適合的方案。

H

上戶△記，客弟鬼月|DtY2?寸會(huì)|算逐五財(cái)筌文合用

（篩選主材）

（在線預(yù)算）

（簽定合同）

主要業(yè)務(wù)流程

家裝標(biāo)的勘測(cè)總體流程

客戶預(yù)約登記

進(jìn)行勘測(cè)前的準(zhǔn)備

上門測(cè)繪

編寫測(cè)繪報(bào)告

客戶審核

客戶簽定認(rèn)可書

客戶加盟店

DIY方案選擇總體流程

客戶選擇所需的室型和風(fēng)格

整合場(chǎng)景展示

選擇所需的整合場(chǎng)景

選擇合適的單元場(chǎng)景

選擇合適的基本個(gè)例方案

確認(rèn)購(gòu)物清單

清單提交

主要功能介紹

方案升級(jí)

數(shù)據(jù)備份

數(shù)據(jù)除維護(hù)

標(biāo)的勘測(cè)

為了使客戶選擇到真正適合自己的設(shè)計(jì)方案，首先要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)?？睖y(cè)結(jié)果要求

科學(xué)準(zhǔn)確，并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化管理。本系統(tǒng)大大簡(jiǎn)化了原本復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，將

每一個(gè)重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入計(jì)算機(jī)管理，突出了“規(guī)范化”的概念，提高了經(jīng)營(yíng)者的管

理水平。

充分了解客戶信息，細(xì)致體貼客戶需求。有目的的收集信息，是為了更好的為客戶

服務(wù)。

了解客戶的家庭結(jié)構(gòu)、家庭基本情況能夠從中分析出客戶的愛(ài)好、和潛在需求，使設(shè)

計(jì)師在為客戶選擇方案或設(shè)計(jì)方案時(shí)更貼近客戶，滿足客戶個(gè)性化的需求。

了解客戶的房屋結(jié)構(gòu)、樓層狀況同樣為客戶選擇設(shè)計(jì)方案提供了參考依據(jù)。

（測(cè)繪圖表）

對(duì)測(cè)繪結(jié)果實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

要求每一個(gè)勘測(cè)標(biāo)的的測(cè)繪結(jié)果對(duì)應(yīng)一張勘測(cè)圖，以便于在圖表發(fā)生錯(cuò)誤后能夠及

時(shí)的找到正確的依據(jù)。

設(shè)計(jì)方案檢索

風(fēng)格、室型檢索

每一個(gè)設(shè)計(jì)方案都會(huì)有風(fēng)格和室型屬性，在瀏覽設(shè)計(jì)方案前設(shè)計(jì)師需要向客戶介紹

方案的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并問(wèn)清客戶需要的設(shè)計(jì)風(fēng)格。當(dāng)客戶感到茫然時(shí)，設(shè)計(jì)師需要給予適當(dāng)

的引導(dǎo)。確定室型也是瀏班方案的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié).系統(tǒng)提供的室型種類已經(jīng)能滿

足大多數(shù)客戶的需求，如有特殊室型可以選擇“其他”。

（圖：方案室型檢索）

整合方案瀏覽

按照客戶對(duì)風(fēng)格和室型的要求，展示出所有滿足客戶需求的整合場(chǎng)景。每一幅方案

圖都配有詳細(xì)的方案介紹。同時(shí)會(huì)提示方案的基本“報(bào)價(jià)”和一些“約束條件”。

（兩圖：多整合、單整合詳細(xì)信息）

替換單元方案

客戶在實(shí)際選擇方案的過(guò)程中常常需要隨時(shí)更換整合場(chǎng)景中的一些單元場(chǎng)景，并且

需要及時(shí)看到更換后的效果?？蛻舻倪@一需求恰恰是本系統(tǒng)的閃光點(diǎn)，本系統(tǒng)提供了大

量的單元方案供客戶選擇，并能快速、高質(zhì)的提供更換后的效果圖最大程度的滿足客戶

的需求。

（圖：替換過(guò)程、替換結(jié)果）

選擇基本個(gè)例方案

考慮到客戶的消費(fèi)心理，我們?yōu)榭蛻籼峁┝藛为?dú)選擇基本個(gè)例方案的功能。

當(dāng)客戶沒(méi)有最終確定選擇哪一個(gè)/幾個(gè)整合方案，或在選擇整合方案前，客戶均可以

先確定家庭裝修的基本組成部分，即“基本個(gè)例”的設(shè)計(jì)方案。

（兩圖：多基本個(gè)例、單基本個(gè)例詳細(xì)信息）

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