第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)

（最新）第一太平戴維斯辨嫌理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部

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第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)

行政人事部手冊(cè)

1.0序言

2.0崗位職責(zé)

2.1人事行政部崗位職責(zé)

2.2勞資主管崗位職責(zé)

2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

3.0人事管理制度

3.1員工招聘制度

3.2員工入職管理

3.3員工規(guī)定制度管理

3.4員工調(diào)職升職管理

3.5員工的檔案管理

3.6員工的辭職程序

3.7辭退員工程序

3.8報(bào)酬管理

3.9福利的形式與內(nèi)容

3.10獎(jiǎng)懲制度

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容與任務(wù)

3.12員工績(jī)效考核制度

4.0行政管理制度

5.0行政人事管理部表格

6.0物業(yè)管理外部管理制度

1.0序言

行政人事部是通過(guò)下列五個(gè)職能要素實(shí)施的。

1.1確保。這是為了通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織出標(biāo)而募集與配置能力的過(guò)程，是行

政人事管理中的先行職能。其要緊內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)

劃：招募、考核、選拔與錄用。

1.2開(kāi)發(fā)。這是指開(kāi)發(fā)所募集的人員的品德智能，鼠提高組織績(jī)效的工

程，是人事管理中重要職能。其要緊內(nèi)容為：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃；職

前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)。

1.3報(bào)

償

o這是為員工對(duì)組織所作出的奉獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過(guò)程。

而行政人事管理中的激勵(lì)凝聚智能，其要緊內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極

性；工作績(jī)效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。這是使員工之間與睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過(guò)程,

是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其要緊內(nèi)容為：新來(lái)人員的職

前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之與諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。

1.5控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，是行政人事的

操縱、調(diào)整職能。其要緊內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績(jī)效素養(yǎng)。

因此，行政人事管理能夠定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組

織內(nèi)行政人事的確保、開(kāi)發(fā)、報(bào)償、整合、操縱的活動(dòng)的過(guò)程。

2.0崗位職責(zé)

2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門(mén)的有關(guān)方針、政策、法令與指示，組織

制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；

2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例

會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工蚱，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討

論決定；

3、組織本部門(mén)干部的政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平與業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)

本部門(mén)員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門(mén)干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證

完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、對(duì)分配給本部門(mén)的工作，定期進(jìn)行檢查考核，夸獎(jiǎng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本

部門(mén)干部隊(duì)伍的建設(shè)；

5、抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用

干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見(jiàn)，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；

6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；

7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、

停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；

8、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、

獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加

班費(fèi)、夜班費(fèi)及各類(lèi)津貼報(bào)表的審核；

9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類(lèi)休假期的期限與有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)；

10、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收與傳遞

工作；

11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。

2.2勞資主管崗位責(zé)任

1、根據(jù)國(guó)家工資改革政策與物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理

使用工資基金；

2、負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職員工的工資結(jié)算工

作；

3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；

4、按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做

好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；

5、按月匯總與發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)與其它各類(lèi)津貼；

6、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類(lèi)人員的工資變

動(dòng)情況與人員的增減情況；

7、負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；

8、負(fù)責(zé)全部員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；

9、負(fù)責(zé)各部門(mén)的考勤管理，統(tǒng)計(jì)與編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門(mén)的勞動(dòng)

紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況；

10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門(mén)的辦公用品與文件的收發(fā)登記工作；

11、完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任

1、熱愛(ài)物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全

意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素養(yǎng)而盡心盡力；

2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)

管理處經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；

4、負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱與培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定

培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施與管理工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與檢查、落實(shí)、考核各部門(mén)的有關(guān)培訓(xùn)工作；

6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理。操縱每年的預(yù)算支出；

7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置；

8、對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、操縱、審核及

實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績(jī)的工作；

9、負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；

10、組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度與

評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。

3.0人事管理制度

物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開(kāi)招聘人員，物業(yè)管理公司使用固定期限合同制

的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履

行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。使用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能

低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得

活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢(shì)氣。

3.1員工招聘制度

1.招聘包含招募、選拔、錄用三個(gè)過(guò)程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞

動(dòng)合同書(shū)，勞動(dòng)合同書(shū)應(yīng)包含下列內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工

作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)

合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定

的必備條款外，當(dāng)事人能夠協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公

司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，務(wù)必遵循兩個(gè)原則：一是平等自

愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動(dòng)合同務(wù)必由員工親自簽名或者蓋章，企業(yè)代表簽章，并

加蓋人事資源管理部門(mén)印章及注明簽約的日期后方可生效。

雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門(mén)簽證。

3.2員工入職管理（包含試用期）

從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份

證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下

崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、

資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、

職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接

著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門(mén)崗位上報(bào)道。

3.3員工規(guī)定制度管理

物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹

執(zhí)行的。公司為不一致性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位

責(zé)任制，各部門(mén)、各工種的員工在工作崗位上行為都有務(wù)必遵循

崗位芾任制條款的規(guī)定。

有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度通常包含在《員工手冊(cè)》中。

物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公

司的各類(lèi)章程與規(guī)定，特別對(duì)務(wù)必遵守的紀(jì)律管理與各類(lèi)規(guī)章制

度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參

照對(duì)比。《員工手冊(cè)》內(nèi)容包含員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、

安全守則、獎(jiǎng)懲條例。

3.4員工調(diào)職升職管理

行政人事部門(mén)應(yīng)協(xié)同員工所在部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行升職（或者調(diào)職）

的評(píng)估。由員工所在部門(mén)的主管填寫(xiě)升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人

事部門(mén)、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或者調(diào)職，并按

新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。通常在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉

級(jí)加薪。

3.5員工的檔案管理

員工檔案通?？捎蓡T工的人事檔案、工作檔案與培訓(xùn)檔案等三個(gè)

要緊內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。

員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪

時(shí)的參考根據(jù)，也是行政人事部門(mén)人才發(fā)掘與調(diào)配的原始根據(jù)。

人事統(tǒng)計(jì)的要緊內(nèi)容包含：

員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流湎率的

統(tǒng)計(jì)。

員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、

工作年限、專(zhuān)業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。

員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。

員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。

員工同意培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。

人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系

統(tǒng)加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。

3.6員工的辭取程序

員工辭職的通常程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職請(qǐng)

求——由員工所在部門(mén)經(jīng)理向行政人事部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告

——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)備案。行政人事部門(mén)出

具離職還物表——員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并

經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目——在行

政人事部門(mén)辦理離職手續(xù)。

3.7辭退員工程序

辭退員工的通常程序?yàn)椋翰块T(mén)經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告一經(jīng)由最

高管理部門(mén)或者總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等備

案一員工歸還發(fā)給的全部物品一財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清有關(guān)帳目一行政人

事部門(mén)辦理退工手續(xù)一通知保安部門(mén)以后禁止放行被辭退員工進(jìn)

入

公司。

3.8報(bào)酬管理

如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度，通常來(lái)說(shuō)，務(wù)必考慮下面三

個(gè)方面的要緊問(wèn)題。

1.確定工資水平

在確定工資水平常，應(yīng)考慮下列幾個(gè)因素：

A要建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的工資比率；

B失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。

0物價(jià)上裱、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。

D生產(chǎn)效益問(wèn)題。

E本單位不一致工作的工資比率問(wèn)題。

2.工資與工資結(jié)構(gòu)

通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管

理人員與少量職工構(gòu)成的專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工作

進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。

3.工作分級(jí)與考核制度

工作分級(jí)就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁

簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)

相對(duì)等級(jí)。考核制度，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量與質(zhì)量考

核的具體內(nèi)容與要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)

系到勞動(dòng)報(bào)酬分配的合理與否。

3.9福利的形式與內(nèi)容

福利具體包含下列幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、

托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴

室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員

工工作、學(xué)習(xí)與生活提供了方便，既減柱了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又

豐富了員工的文化生活，對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大

的作用。

3.10獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、制造性并對(duì)違

反勞動(dòng)紀(jì)律與規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)

格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“制

度面前，人人平等

1.獎(jiǎng)勵(lì)

A獎(jiǎng)勵(lì)條件

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

?對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大奉獻(xiàn)的;

?在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；

?在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果

或者使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的；

?為公司節(jié)約資金與能源的；

?防止或者挽救事故有功，是國(guó)家與人民利益免受重大缺

失的；

?一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或者做

好人好事事跡突出的；

?其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

B獎(jiǎng)勵(lì)形式

?口頭或者通報(bào)夸獎(jiǎng)；

?晉升工資或者晉級(jí)；

?通令嘉獎(jiǎng)；

2.處罰方式

?口頭警告

?書(shū)面警告：?jiǎn)T工如有重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)時(shí)或者首次觸犯乙類(lèi)

過(guò)失行為，有所在部門(mén)填寫(xiě)《員工犯規(guī)警告通知書(shū)》列明

違紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn)；

員工從收到“警告通知書(shū)”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、積

極工作，經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消

書(shū)面警告處分。

?降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門(mén)根據(jù)具體情況

填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他

各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或者一次性罰款

處分。

?辭退或者開(kāi)除：?jiǎn)T工受書(shū)面警告處分后再次出現(xiàn)同類(lèi)過(guò)

失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門(mén)填寫(xiě)《獎(jiǎng)

懲建議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并

征得工會(huì)意見(jiàn)與經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過(guò)后執(zhí)行。

3.公司正式工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)同意有關(guān)部門(mén)的制裁。

?責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)。

?在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)缺失的，

經(jīng)濟(jì)缺失金在員工本人工資中扣除。

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容與任務(wù)

3.11.1人事部在培訓(xùn)中要緊任務(wù)

?制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

?制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)

支情況。

?確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，

制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。

?組織實(shí)施各類(lèi)培訓(xùn)課程與活動(dòng)。

?做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。

?做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。

?保護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。

3.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

1)新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或者連續(xù)至

半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包含辦理報(bào)到人事

手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、

運(yùn)作方式、與用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪

日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗

前的儀容儀表，平常的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識(shí)，

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)與討論、漫談

形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)單的考核以鞏固有關(guān)知識(shí)。

2)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不一致的訓(xùn)練要求開(kāi)展的，如

保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門(mén)制

定具體計(jì)劃，行政人事部門(mén)組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)

官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專(zhuān)題培訓(xùn)，最后由部門(mén)所

有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫(xiě)培訓(xùn)小結(jié)。

3)部門(mén)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展部門(mén)崗位培訓(xùn)，由行

政人事部門(mén)配合各業(yè)務(wù)部門(mén)做好計(jì)劃安排O

3.12員工績(jī)效考核制度

員工績(jī)效考核辦法

（主管級(jí)）

0R/HR-30

姓名部門(mén)職務(wù)

考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果

1.公司及本部門(mén)設(shè)是否達(dá)成強(qiáng)期的各項(xiàng)目標(biāo)與

定目標(biāo)達(dá)成率所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按

時(shí)完成。

2.成本管理與操縱對(duì)直接與間接成本（人力、

物力、時(shí)間等）的掌控是否

得宜；

3.工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及

時(shí)效性，是否合乎要求。

4.專(zhuān)業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專(zhuān)業(yè)

知識(shí)、技能及經(jīng)臉，是否運(yùn)用

于組織及工作有關(guān)的業(yè)務(wù)上，

足以解決問(wèn)題。

5.組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù)

實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整

6.解決問(wèn)題能力在任何情況下，是否有能力迅

速而準(zhǔn)確地掌握問(wèn)題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各類(lèi)資源，達(dá)成

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門(mén)間）

8.管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、

鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理過(guò)程

中，有效授權(quán)。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，

勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工

作質(zhì)量。

員工績(jī)效考核辦法0R/HR-31

（工程技術(shù)人員）

考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果

1.本部門(mén)設(shè)定目標(biāo)對(duì)所交付的任務(wù)及工作，

達(dá)成率是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，是

否令人滿(mǎn)意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；

3.工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求

,與同級(jí)別人員工作量相比如何。

4.專(zhuān)業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)

要求的豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及

經(jīng)驗(yàn)。

5.解決問(wèn)題能力針對(duì)不斷產(chǎn)生的技術(shù)問(wèn)題，能否

積極探索解決之道，以保證工作

項(xiàng)目的完成。

6.實(shí)際操作能力是否具有足以解決問(wèn)題的實(shí)際操

作能力。

7.溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效

溝通協(xié)調(diào)及有關(guān)部門(mén)的合作，足

以解決工作問(wèn)題。

8.成本操縱意識(shí)能否站在專(zhuān)業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè)

備等的成本提出建議意見(jiàn)，有利

于公司成本效益的達(dá)成。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，

并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出

勤狀況如何。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法0R/HR-32

（行政人員級(jí)）

考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果

1.工作效率對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否

能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令

人滿(mǎn)意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程

度：

3.工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本

職務(wù)要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)臉。。

4.專(zhuān)業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本

職務(wù)要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)臉。

5.服從性與執(zhí)行力對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有

效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱

忱。

6.溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有

效溝通解決工作問(wèn)題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各類(lèi)資源，達(dá)成

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門(mén)間）

8.文書(shū)表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書(shū)表達(dá)，包含計(jì)

算機(jī)能力，有效完成工作任

務(wù)。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)

取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改

善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)

律，出勤狀況如何。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法

0R/HR-33

《被考核人自我簡(jiǎn)述表》

考核期:

姓名部門(mén)職務(wù)到職日

1.針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及奉獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述

2.對(duì)目前職務(wù)及工作進(jìn)展，有什么奉獻(xiàn)？

3.對(duì)工作有什么建議？

員工績(jī)效考核辦法

0R/HR-34

（年度員工考核）

姓名部門(mén)職務(wù)至“職日

各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)

初評(píng)復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容

符合

得分得分

秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及懂得能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動(dòng)手能力

特殊問(wèn)題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)隊(duì)精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分

考核項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng):

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法0R/HR-35

（年度員工考核）

姓名部門(mén)職務(wù)到職日

各等級(jí)得分，樂(lè)準(zhǔn)

初評(píng)復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容符合

秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得分得分

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及懂得能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動(dòng)手能力

特殊問(wèn)題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)隊(duì)精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng)：

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

4.0行政管理制度

辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門(mén)，亦可稱(chēng)之

總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包含中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門(mén)協(xié)調(diào)、及協(xié)

助總經(jīng)理處理文書(shū)、租戶(hù)溝通與外界聯(lián)絡(luò)工作。

4.1內(nèi)部政策管理

4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購(gòu)的規(guī)定

1.部門(mén)員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫(xiě)文具申請(qǐng)表。

2.文具申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送

達(dá)辦公室。

3.辦公室接收申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做

預(yù)算。

4.辦公室使用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、

14日前，將文具送達(dá)使用者。

5.申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。

4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定

1.由申請(qǐng)人填寫(xiě)“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表（名片）“（市

場(chǎng)推廣所用印刷品除外）

2.填寫(xiě)申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格。

3.申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。

4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。

5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表

程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)

部門(mén)。

4.1.3有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)則

1.所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。

2.“雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫(xiě)，部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜

費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。

3.批準(zhǔn)后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。

4.1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定

1.電腦操作人員務(wù)必嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備

的安全保護(hù)工作，愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。

2.對(duì)管理處的各類(lèi)軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來(lái)磁盤(pán)，

以免感染病毒。

4.1.5申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定

1.各部門(mén)在申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫(xiě)“物

品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表”。

2.在填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)列明所購(gòu)物品的名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理

由。

3.“物品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署

意見(jiàn)。如能夠在部門(mén)間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥

4.2物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理

有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概(由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提

倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格操縱在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

1)嚴(yán)格的采購(gòu)，發(fā)包制度(將專(zhuān)項(xiàng)工程包給專(zhuān)業(yè)公司完成)，要

貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。

2)健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

3)嚴(yán)格借支、報(bào)銷(xiāo)制度與審批權(quán)限。

4)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開(kāi)支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、

報(bào)銷(xiāo)制度，預(yù)算外開(kāi)支務(wù)必向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn)。

5)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。

第一太平戴維斯綜合物

業(yè)顧問(wèn)有限公司

利潤(rùn)表

項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)

物業(yè)管理收入

減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

經(jīng)營(yíng)稅金

經(jīng)營(yíng)毛利

減：管理費(fèi)用

管理酬金

行政分?jǐn)傎M(fèi)

財(cái)務(wù)費(fèi)用

其中：利息支出（減利息收

入）

經(jīng)營(yíng)利澗

加：其他業(yè)務(wù)利泗

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

加：營(yíng)業(yè)外收入

減：營(yíng)業(yè)外支出

利泗總額

減：所得稅

凈利潤(rùn)

制單:

物業(yè)管理中心

收支匯總

（月份）

項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)

-、一、收入實(shí)標(biāo)預(yù)算實(shí)際預(yù)算

1、管理費(fèi)收入

2、空置費(fèi)收入

3、工程審批及監(jiān)督費(fèi)

4、其他業(yè)務(wù)收人

5、營(yíng)業(yè)外收入

6、電費(fèi)收入

7、墊支開(kāi)辦費(fèi)

收入總計(jì)

-**、二、支出

1、員工工資

2、員工福利

3、行政費(fèi)用

一辦公用品

一印刷費(fèi)

一差旅費(fèi)

一交通費(fèi)

一伙食費(fèi)

一交際應(yīng)酬費(fèi)

一郵電通訊費(fèi)

一服裝費(fèi)

一洗衣費(fèi)

一其他雜項(xiàng)

一培訓(xùn)費(fèi)

5、工程支出

一電梯系統(tǒng)

一空調(diào)系統(tǒng)

一供排水

一消防系統(tǒng)

一強(qiáng)弱電

一工程維

修保養(yǎng)

一衛(wèi)生潔具

一勞防用品

一工程工具

一排污系

統(tǒng)

6、管理酬金

7、管理費(fèi)用

8、財(cái)務(wù)費(fèi)用

9、員工意外險(xiǎn)

10、公眾責(zé)任險(xiǎn)

11、物料用品（工程）

12、物料用品（物業(yè)）

13、綠化費(fèi)

15、治安費(fèi)

16、物業(yè)費(fèi)用

保潔費(fèi)用

清潔用品

清潔費(fèi)用

垃圾清運(yùn)

於

17、外保工資

18、電費(fèi)

19、水費(fèi)

20、稅金

支出總計(jì)

收支結(jié)余

備注:

4.3倉(cāng)庫(kù)物料管理

4.3.1管理規(guī)則

1.因工作需要而領(lǐng)用各類(lèi)物品，均須事先填寫(xiě)“申購(gòu)單”交部

門(mén)主管簽名。

2.“申購(gòu)單”經(jīng)部門(mén)主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。

3.凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)

領(lǐng)用人離取時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破舊，將視

情況做出賠償處理。

4.倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式做出

“每月庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往

財(cái)務(wù)部做檔案記錄。

5.財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類(lèi)資產(chǎn)設(shè)備與

庫(kù)存資料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。

4.3.2裝備及制服管理

1.員工領(lǐng)取裝備及制服，務(wù)必先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制

服授權(quán)書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。

2.于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書(shū)后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng)

表領(lǐng)取裝備及制服。

4.4物業(yè)管理處辦公規(guī)則

4.4.1信件

所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開(kāi)啟與登

記，然后交有關(guān)部門(mén)處理。

4.4.2文件傳回

內(nèi)部文件傳閱，