第七章-人力資源管理

第七章人力資源管理第一節(jié)

人力資源管理概述第二節(jié)

人力資源規(guī)劃第三節(jié)

人力資源開發(fā)第四節(jié)

人力資源管理一、人力資源的概念、特征（一）人力資源的概念人力資源是指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，能進(jìn)行智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總稱。（二）人力資源的特征（1）再生性

（2）時(shí)效性（3）能動(dòng)性（4）社會(huì)性（5）兩重性（6）成長(zhǎng)性第一節(jié)人力資源管理概述二、人力資源管理的含義與內(nèi)容（一）人力資源管理的含義人力資源開發(fā)與管理是指一定管理主體為實(shí)現(xiàn)人力擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力進(jìn)行的人力開發(fā)、配置、使用、評(píng)價(jià)諸環(huán)節(jié)的總和，也即對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)，合理利用和管理的過程。概括起來即：選人、育人、用人、留人。（二）人力資源管理的主要內(nèi)容（1）人力資源的規(guī)劃與決策。（2）人力資源的開發(fā)。（3）人力資源的管理。（4）人力資源的評(píng)價(jià)。三、工作分析（一）工作分析的概念工作分析是研究職位工作內(nèi)容、性質(zhì)、職能并確定完成工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程。1．工作描述工作描述是對(duì)工作本身的描述，是有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件，是人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。2.工作說明書工作說明書又稱職務(wù)要求，指員工完成職位要求所應(yīng)具備的知識(shí)、技能和素質(zhì)的說明文件，即說明工作對(duì)人有何要求。（二）工作分析的意義（1）工作分析是人力資源管理規(guī)范化、科學(xué)化的基礎(chǔ)。（2）工作分析為企業(yè)合理配置人力資源創(chuàng)造條件。（3）工作分析為企業(yè)合理薪資制度設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。（4）工作分析為企業(yè)考核激勵(lì)機(jī)制有效性提供保障。（5）工作分析為人力資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)造條件。（三）工作分析程序工作分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過程，該過程可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。準(zhǔn)備階段發(fā)展趨勢(shì)反饋影響分析階段完成階段調(diào)查階段四、職位分類（一）職位及其特點(diǎn)職位是指工作人員所承擔(dān)的職權(quán)與相應(yīng)的責(zé)任。它強(qiáng)調(diào)的是工作人員擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任該職位的個(gè)人。一般來說，職位具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）職位是以事（工作）為中心設(shè)置的。（2）職位數(shù)量有限。（3）幾乎任何一個(gè)職位都可以劃歸一定的類別和等級(jí)。（二）職位分類職位分類是根據(jù)各個(gè)職位的工作性質(zhì)、簡(jiǎn)繁難易、責(zé)任輕重、所需資格條件等運(yùn)用科學(xué)方法加以分析比較，歸入適當(dāng)?shù)穆氼?，作為考試、任用、薪酬、?jī)效考核及其他人事管理的依據(jù)。（三）職位分類方法1．崗位等級(jí)法第一級(jí)為高級(jí)管理層；第二級(jí)為中級(jí)管理層；第三級(jí)為低級(jí)管理層；第四級(jí)為操作工人層。2．崗位分類法崗位分類法與職位分類法相類似，只是把職位分成若干類型。3．混合分類法將崗位分類法與崗位等級(jí)法結(jié)合起來劃分，在崗位分類的基礎(chǔ)上劃分等級(jí)。第二節(jié)

人力資源規(guī)劃一、人力資源計(jì)劃（一）人力資源計(jì)劃的概念人力資源計(jì)劃是指為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為了滿足未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量方面的需要，決定引進(jìn)、保持、提高、流出人力資源等相關(guān)事項(xiàng)，也即一種全面考慮企業(yè)需求和企業(yè)人力資源引進(jìn)、保持、提高、流出各個(gè)環(huán)節(jié)的人力資源計(jì)劃。（二）人力資源計(jì)劃的類型（1）人事計(jì)劃，又稱勞動(dòng)力計(jì)劃。（2）人力資源計(jì)劃，又稱現(xiàn)代人力資源計(jì)劃。（3）戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃。（4）戰(zhàn)術(shù)人力資源計(jì)劃，又稱年度人力資源計(jì)劃。（三）人力資源計(jì)劃模型企業(yè)目標(biāo)工作分析業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估員工招聘測(cè)試與選拔職業(yè)計(jì)劃報(bào)酬系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)員工問題及處理人力資源

計(jì)劃二、人力資源規(guī)劃的任務(wù)、程序（一）人力資源規(guī)劃的任務(wù)（1）研究市場(chǎng)變化趨勢(shì)，掌握科學(xué)技術(shù)革新的方向，確定各種和各類程度的人力需求。（2）研究企業(yè)組織變革的可能性，并推定未來人力需求的變動(dòng)情形。（3）決定完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作所需的各種類別的等級(jí)。（4）確定可從社會(huì)人力供給中直接獲得或需要與教育及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作培養(yǎng)的各種類型和等級(jí)的人力。（5）使人力資源規(guī)劃體系中的各項(xiàng)具體的計(jì)劃保持平衡，并使之與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能夠相互銜接。（二）人力資源規(guī)劃的程序（1）企業(yè)的戰(zhàn)略決策分析。（2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。（3）企業(yè)現(xiàn)有人力資源的狀況分析。（4）人力資源供求預(yù)測(cè)。（5）總體規(guī)劃及具體業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與平衡。（6）計(jì)劃的實(shí)施和控制。第三節(jié)

人力資源開發(fā)一、人力資源的吸收——員工招聘（一）什么是員工招聘員工招聘又稱為人力資源吸收，是人力資源開發(fā)與管理的重要一環(huán)。員工招聘是企業(yè)為了發(fā)展的需要，對(duì)外吸收具有勞動(dòng)能力的個(gè)體的全過程。（二）員工招聘的基本程序1．招聘決策（1）招聘決策招聘決策是指企業(yè)中的最高管理層關(guān)于重要工作崗位的招聘和大量工作崗位的招聘的決定過程。（2）員工招聘的基本原則①少而精的原則。②寧缺毋濫原則。③公平競(jìng)爭(zhēng)原則。2．招聘計(jì)劃（1）招聘計(jì)劃的形成①用人部門提出需求申請(qǐng)。②人力資源開發(fā)與管理部門提出方案。③經(jīng)理層決策。（2）招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容①什么崗位需要招聘？招聘什么人？招聘多少人？各崗位具體要求是什么？②何時(shí)發(fā)布招聘信息？通過什么渠道發(fā)布招聘信息？③具體招聘工作的組織實(shí)施方案。④委托哪個(gè)部門進(jìn)行招聘測(cè)試？⑤招聘預(yù)算多少？⑥新員工何時(shí)到位？⑦新員工的崗前培訓(xùn)計(jì)劃等。3．發(fā)布招聘信息（1）發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息就是向可能應(yīng)聘的人群傳遞企業(yè)將要招聘的信息。（2）發(fā)布招聘信息的原則①面廣原則。②及時(shí)原則。③層次原則。（3）發(fā)布招聘信息的渠道信息發(fā)布的渠道有很多，常見的有報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、布告、新聞發(fā)布會(huì)等正式渠道。4．招聘測(cè)試（1）招聘測(cè)試的概念招聘測(cè)試是指在招聘過程中運(yùn)用各種科學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)方法對(duì)應(yīng)聘者加以客觀鑒定的過程總稱。（2）招聘測(cè)試的種類①心理測(cè)試。②知識(shí)考試。③情景模擬。④面試。5．人事決策（1）人事決策廣義的人事決策可以指有關(guān)人力資源開發(fā)與管理各方面的決策；狹義的人事決策就是指人事任免決策，也即決定讓什么人從事哪一項(xiàng)工作。這里指的是狹義的人事決策。（2）人事決策的基本步驟①對(duì)照招聘計(jì)劃；

②參考測(cè)試結(jié)果；

③確定初步人選；

④查閱檔案資料；

⑤進(jìn)行體格檢查；

⑥確定最終人選。（三）招聘的主要形式1．內(nèi)部選拔內(nèi)部提升內(nèi)部調(diào)用2．社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)招聘熟人介紹職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)獵頭公司職業(yè)介紹人求職者登記3．公開招聘公開招聘是指企業(yè)向企業(yè)內(nèi)外的人員公開招聘計(jì)劃，采用公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則挑選企業(yè)內(nèi)各崗位員工的過程。（1）刊登廣告（2）報(bào)名（3）招聘測(cè)試（4）篩選（5）錄用（6）招聘評(píng)定二、員工培訓(xùn)與開發(fā)（一）員工培訓(xùn)與開發(fā)概述員工的培訓(xùn)與開發(fā)簡(jiǎn)稱培訓(xùn)，是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)所作出的有計(jì)劃的各種努力。（二）培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型知識(shí)技能培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)行為績(jī)效增加提高態(tài)度建立

正確（三）培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施1．前期準(zhǔn)備階段（1）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過程。（2）確立目標(biāo)①培訓(xùn)目標(biāo)要和組織目標(biāo)吻合；②培訓(xùn)目標(biāo)要明確具體，可操作性強(qiáng)。2．培訓(xùn)實(shí)施階段（1）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃這里主要指針對(duì)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體計(jì)劃。（2）培訓(xùn)方案的實(shí)施確定培訓(xùn)講師確定教材確定培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備決定培訓(xùn)時(shí)間發(fā)培訓(xùn)通知3．評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段（1）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）培訓(xùn)測(cè)試（3）培訓(xùn)控制（4）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果（5）評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移（四）培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型培訓(xùn)需求分析確立目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃⊕希望達(dá)到的結(jié)果⊕學(xué)習(xí)的原則⊕組織的制約⊕受訓(xùn)者的特點(diǎn)⊕培訓(xùn)方法⊕培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施培訓(xùn)確立標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者先測(cè)培訓(xùn)控制針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移；工作效率變化前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評(píng)估培訓(xùn)階段反饋1．培訓(xùn)與開發(fā)的方法（1）各種培訓(xùn)方法與學(xué)習(xí)效果比較企業(yè)在制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及各種培訓(xùn)方法與學(xué)習(xí)效果及內(nèi)容效果的關(guān)系，最終確定最適合的培訓(xùn)方法。（2）主要培訓(xùn)方法介紹案例研究研討會(huì)授課游戲電影計(jì)劃性指導(dǎo)角色扮演敏感性小組2．培訓(xùn)與開發(fā)類型（1）培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目。在企業(yè)中，員工培訓(xùn)與發(fā)展的項(xiàng)目有很多種，有的由企業(yè)內(nèi)部組織，有的是請(qǐng)外部培訓(xùn)公司組織培訓(xùn)。（2）新進(jìn)員工定向培訓(xùn)。新進(jìn)員工定向培訓(xùn)簡(jiǎn)稱定向培訓(xùn)，是指向新聘用的員工介紹組織。工作任務(wù)、上級(jí)、同事及職業(yè)道德教育的一種崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)的各個(gè)層次的管理人員、科技人員、操作人員等。三、職業(yè)計(jì)劃與職業(yè)管理（一）職業(yè)計(jì)劃的含義與內(nèi)容職業(yè)計(jì)劃是指確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過程。其內(nèi)容包括自我定位、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、反饋與修正四個(gè)方面。（二）職業(yè)活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)是指員工在其個(gè)人職業(yè)生涯中所開展或從事的各種活動(dòng)。員工個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)質(zhì)就是員工職業(yè)活動(dòng)的具體體現(xiàn)。（三）職業(yè)管理1．職業(yè)管理的概念職業(yè)管理是指組織提供的用于幫助組織內(nèi)正從事某類職業(yè)的員工的行為的過程。2．職業(yè)管理的具體內(nèi)容職業(yè)路徑職業(yè)評(píng)議員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃知識(shí)技能更新方案工作與家庭聯(lián)系職業(yè)咨詢退休計(jì)劃第四節(jié)

人力資源管理一、績(jī)效評(píng)估（一）什么是績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估又稱人事評(píng)估、績(jī)效考核、員工考核等。簡(jiǎn)而言之，是指定期考察和評(píng)估個(gè)人或部門工作業(yè)績(jī)的一種正式制度。（二）績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)1．績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的類型績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、客觀標(biāo)準(zhǔn)三種。2．績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制定的標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可以衡量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制標(biāo)準(zhǔn)必須有意義標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的3．績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定原則①是否使工作成果最大化；②是否有助于提高組織效率。4．建立單項(xiàng)或多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)根據(jù)組織及工作內(nèi)容的復(fù)雜程度設(shè)立單項(xiàng)或多項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且必須具備相當(dāng)?shù)男哦群托Ф?。（三）?jī)效評(píng)估的主要方法1．常規(guī)方法（1）排序法。即主管按績(jī)效表現(xiàn)從優(yōu)到差的順序依次給員工排序。（2）比較法。是指在某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上把每一員工都與其他員工相比較來判斷“更好”的次數(shù)，記錄每一員工和任何其他員工比較時(shí)被認(rèn)為“更好”的次數(shù)，根據(jù)次數(shù)的多少給員工排序。（3）等級(jí)分配法。是由評(píng)估小組或主管先擬訂有關(guān)的評(píng)估項(xiàng)目，按評(píng)估項(xiàng)目對(duì)員工的績(jī)效作出粗略的排序。2．行為評(píng)價(jià)法（1）量表評(píng)價(jià)法。采用量表評(píng)價(jià)法時(shí)，關(guān)鍵是評(píng)估項(xiàng)目的制定及各評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重的確定。（2）關(guān)鍵事件法。即通過一種客觀的方法來收集評(píng)估資料。（3）行為評(píng)價(jià)法。行為評(píng)價(jià)法是關(guān)鍵事件的深化和突破，它主要是通過行為事實(shí)方面的依據(jù)來評(píng)估員工。（4）行為觀察評(píng)價(jià)法。通過觀察被評(píng)估者做某項(xiàng)特定行為的頻度，設(shè)定與頻度相關(guān)的分值。這樣，在每項(xiàng)行為方面評(píng)定分值的基礎(chǔ)上，再根據(jù)實(shí)際需要將各個(gè)方面設(shè)定不同的權(quán)數(shù)，從而得出綜合分。3．工作成果評(píng)價(jià)法（1）績(jī)效目標(biāo)評(píng)估法。通過設(shè)定特定的、有時(shí)限的、有條件的、與組織目標(biāo)完全一致的績(jī)效目標(biāo)，包括總目標(biāo)及各級(jí)分目標(biāo)，然后評(píng)估員工達(dá)到每一項(xiàng)目標(biāo)的程度，最后再加權(quán)平均的評(píng)價(jià)方法。（2）指數(shù)評(píng)估法。指數(shù)評(píng)估法是通過更客觀的標(biāo)準(zhǔn)（如生產(chǎn)率、出勤率等）來評(píng)估績(jī)效。一般分為定性評(píng)估和定量評(píng)估，但應(yīng)以定量評(píng)估為主。（四）績(jī)效評(píng)估的操作1．收集情報(bào)在一次評(píng)估至另一次評(píng)估間隔期內(nèi)觀察員工的行為表現(xiàn)或聽取組織內(nèi)其他人員觀察到的該員工的行為表現(xiàn)。2．設(shè)定評(píng)估的間隔時(shí)間評(píng)估間隔時(shí)間因工作性質(zhì)而異，應(yīng)充分講求科學(xué)性。3．360°績(jī)效評(píng)估通過被評(píng)估者的上司、同事、下屬、本人、顧客從各自的角度對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行全方位評(píng)估，以全面、客觀了解被評(píng)估對(duì)象，增強(qiáng)績(jī)效評(píng)估的信度和效度的一種績(jī)效評(píng)估方法。4．制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃在評(píng)估之后，組織主管和員工應(yīng)共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。二、報(bào)酬系統(tǒng)（一）報(bào)酬與報(bào)酬系統(tǒng)1．報(bào)酬報(bào)酬，是指作為個(gè)人勞動(dòng)回報(bào)而得到的各種類型的酬勞。2．報(bào)酬系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)是指員工報(bào)酬水平結(jié)構(gòu)與支付方式的整套體系。（二）報(bào)酬系統(tǒng)模型報(bào)酬系統(tǒng)非金錢鼓勵(lì)金錢鼓勵(lì)職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)⊕職業(yè)安全⊕自我發(fā)展⊕職業(yè)靈活性⊕晉升機(jī)會(huì)社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)⊕地位象征⊕表揚(yáng)與肯定⊕喜歡的任務(wù)⊕交朋友的機(jī)會(huì)非直接報(bào)酬（福利）直接報(bào)酬公共福利

（法律規(guī)定的福利）⊕醫(yī)療保險(xiǎn)⊕失業(yè)保險(xiǎn)⊕養(yǎng)老保險(xiǎn)⊕傷殘保險(xiǎn)個(gè)人福利⊕養(yǎng)老金⊕儲(chǔ)蓄⊕辭退金⊕住房津貼⊕交通費(fèi)⊕工作午餐⊕海外津貼⊕人壽保險(xiǎn)有償假期⊕培訓(xùn)⊕病假⊕事假⊕公休⊕節(jié)日假⊕工作時(shí)間⊕休息⊕旅游生活福利⊕法律顧問⊕心理咨詢⊕托兒所⊕托老所⊕內(nèi)部?jī)?yōu)惠商品⊕搬遷津貼⊕子女教育費(fèi)工資⊕基本工資⊕記時(shí)工資⊕計(jì)件工資⊕職務(wù)工資⊕崗位工資⊕績(jī)效工資⊕年工工資獎(jiǎng)金⊕超時(shí)獎(jiǎng)⊕績(jī)效獎(jiǎng)⊕建議獎(jiǎng)⊕特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)⊕傭金⊕紅利⊕職務(wù)獎(jiǎng)⊕節(jié)約獎(jiǎng)（三）報(bào)酬管理的原則與政策1．報(bào)酬管理原則報(bào)酬管理是指為了達(dá)成組織目標(biāo)，主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，由其他職能部門參與的涉及報(bào)酬系統(tǒng)的一切管理工作。報(bào)酬管理應(yīng)遵循公平、公正的原則。2．報(bào)酬管理政策（1）業(yè)績(jī)優(yōu)先與表現(xiàn)優(yōu)先。（2）工齡優(yōu)先與能力優(yōu)先。（3）工資優(yōu)先與福利優(yōu)先（4）需要優(yōu)先與成本優(yōu)先（5）物質(zhì)優(yōu)先與精神優(yōu)先（6）公開與保密三