物業(yè)管理公司行政部人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理公司行政部人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需2.0 適用范圍適用于行政部、人事部全體員工的培訓(xùn)。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政部、人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定行政部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。程序要點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃的制定。行部、人事部經(jīng)理于每年的十二月十五日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；有具體的實(shí)施時(shí)間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)：新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。第介紹部門工作性質(zhì)/司的基本情況/部門的本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。第天行政部人事部經(jīng)理或指派行政部人事部其他人員講解各崗位職責(zé)/公司的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝定及禮貌禮儀和文明用語。第天一第四天，行政部、人事部經(jīng)理或指派行政部、人事部其他人員講解其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要領(lǐng)。第天一第六天，行政部、人事部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。第天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司組織的新員工人職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。工作技能培訓(xùn)。工作技能培訓(xùn)由行政，人事部經(jīng)理安排，每周至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘；培訓(xùn)內(nèi)容：行政部、人事部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?？己诵问剑杭磪⒄铡犊冃Э荚u(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。參加由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)；物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于兩次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)考核：人事部或品質(zhì)部安排考試時(shí)問，組織學(xué)員考試；考核不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。電技能培訓(xùn)：該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn)，每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷加深。培訓(xùn)內(nèi)容。電腦使用常識(shí)介紹：——開、關(guān)機(jī)程序；——軟盤、光盤使用注意事項(xiàng)；——建立文件夾與打開文件夾；——輸入法學(xué)習(xí)等。常用辦公軟件：——Word、Excel系列軟件；——電腦資料管理；——文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹：——Internet知識(shí)；——查閱網(wǎng)上信息；——電子商務(wù)處理等。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)過程以實(shí)踐操作為主；每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)或以上；參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按規(guī)定的課程學(xué)習(xí)，聽從教員的安排；根據(jù)學(xué)員人數(shù)，由行政部準(zhǔn)備教具；培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，人事部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的跟進(jìn)及記錄；非特殊原因經(jīng)人事部批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加培訓(xùn)。電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé)，培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月，培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6：00—8：00。培訓(xùn)考核：人事部經(jīng)理安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及理論考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機(jī)操作60分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；理論考核為閉卷考試，試卷由人事部評(píng)分；上機(jī)操作為開卷考試，由教員評(píng)分；考核不合格者給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。法律知識(shí)培訓(xùn)。法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例；《中華人民共和勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容；物業(yè)管理法規(guī)；其他相關(guān)地方性法規(guī)。法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由人事部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。培訓(xùn)考核：人事部經(jīng)理安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；考核為集中開卷考試，試卷由人事部評(píng)分；考核不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)要求。服務(wù)培訓(xùn)由公司人事部安排授課人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每半年不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。培訓(xùn)考核：人事部經(jīng)理安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。安全培訓(xùn)。參加由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防知識(shí)培訓(xùn)；日常工作安全。安全培訓(xùn)由人事部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)每年進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。培訓(xùn)考核：人事部經(jīng)理安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；C) 考為集中/分開卷考試試卷由人事部評(píng)分考核不合格者給予補(bǔ)考一次再次合格者，給予警告處分；d) 人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。思想教育。思想教育的形式：員工大會(huì)部門例會(huì)；個(gè)別交談。思想教育的內(nèi)容：思想品德；行為準(zhǔn)則。員大會(huì)中由總經(jīng)理或委托其他人員主講一次；部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；個(gè)別交談?dòng)刹块T負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行。文化知識(shí)培訓(xùn)。行政部、人事部負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；閱讀與理解能力；C) 語言表達(dá)能力。文化知識(shí)培訓(xùn)形式：講課；開展演講比賽；C) 寫作比賽。其他培訓(xùn)。正確的人際關(guān)系處理。系統(tǒng)管理知識(shí)。溝通與協(xié)調(diào)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。每培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄，由人事部文員將培訓(xùn)分