第9章-國際商務運營管理

第9章國際商務運營管理【學習導航9】：本章主要內(nèi)容包括：國際商務職能管理和國際商務要素管理等，通過本章的學習，使修習者對國際商務運營管理有個全方位的了解和掌握。10/4/20241第9章國際商務運營管理【國際商務觀察9】9.1國際商務職能管理9.2國際商務要素管理【國際商務新知9】【課程復習9】：：10/4/20242【國際商務觀察9】10/4/20243第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理國際商務運營需要制定戰(zhàn)略規(guī)劃和具體功能管理的計劃，同時需要建立合理﹑有效的組織來貫徹﹑執(zhí)行計劃，以及進行有效的控制。一個目標明確﹑步驟周詳而有效的規(guī)劃和計劃，能達到企業(yè)內(nèi)部可控要素與外部環(huán)境的平衡，指明企業(yè)的目標和工作步驟?？刂频哪康木褪鞘蛊髽I(yè)的行動達到既定的目標和計劃。組織是計劃和控制的基礎，計劃確定了控制的方向，控制保證了計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。企業(yè)通過這些手段，使國際商務的各個環(huán)節(jié)得到整體化和實效化的組合，并使商務活動有效率地運行。10/4/20244第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.1.1國際商務計劃9.1.2國際商務組織9.1.3國際商務控制10/4/20245第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.1.1國際商務計劃（1）國際商務計劃的類型①根據(jù)時間的長短，計劃可劃分為長期計劃﹑中期計劃和短期計劃。②根據(jù)計劃內(nèi)容的不同，計劃可劃分為財務計劃﹑預測計劃﹑外向計劃和戰(zhàn)略管理計劃。（2）國際商務計劃的制定方法①自上而下（Top—down）的方法。②自下而上（Bottom—up）的方法。③綜合動用自上而下和自下而上兩種方法的一種計劃制定法。④團隊法（Team）.10/4/20246第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.1.1國際商務計劃（3）國際商務計劃的制定流程（4）國際商務計劃的內(nèi)容

①國際國內(nèi)環(huán)境分析;②企業(yè)可控變量分析包括現(xiàn)狀分析和預測兩大部分;③經(jīng)營業(yè)務的目的

;④制定公司的目標

⑤量化公司的目標

;制定公司戰(zhàn)略。（5）國際商務計劃的層次10/4/20247第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.2.1國際商務中的財務管理（1）國際商務管理組織結構1國際商務管理組織結構的要求2國際企業(yè)管理組織結構的演變3按產(chǎn)品、地區(qū)、職能進行的分部結構（2）國際商務組織結構的選擇（3）國際商務組織的控制10/4/20248第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.1.3國際商務控制國際商務的控制是的指監(jiān)督計劃的執(zhí)行，考查執(zhí)行的結果，并將結果隨時反饋，以確定原計劃是否應當修改，確保經(jīng)營能符合計劃目標的行為。戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)略計劃緊密相聯(lián)，沒有計劃的控制顯然缺乏內(nèi)容，導致流于形式，沒有控制的計劃則容易迷失方向，導致計劃與目標的分離。在國際商務的控制上，由于溝通上的隔閡使國際企業(yè)比國內(nèi)企業(yè)難得多。世界各地的時差﹑文化差異﹑通訊延誤以及各個國別市場上的不同目標，對應變能力的要求也高于傳統(tǒng)的控制方法。10/4/20249第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.1.3國際商務控制（1）國際商務控制中的新問題國際商務中新產(chǎn)品(包括服務)種類多﹑分布廣，經(jīng)營環(huán)境復雜，因而在其內(nèi)部控制中，面臨著許多國內(nèi)商務所未曾碰到的新問題。①建立控制系統(tǒng)所面臨的特殊問題②控制松懈所產(chǎn)生的新問題10/4/202410第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.1.3國際商務控制（2）控制手段①所有權控制②派員控制

③財務控制④經(jīng)營手冊控制10/4/202411第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.1.3國際商務控制（3）控制程序確定目標。制定衡量確定國外業(yè)務的最終負責者。建立報告和通訊系統(tǒng)。審查結果。采取糾正措施

10/4/202412第9章國際商務運營管理9.1國際商務職能管理9.1.3國際商務控制（4）有效控制的實現(xiàn)所謂國際商務的有效控制，是指以較高的效率進行負反饋，以完成公司全球目標的一種管理。有效控制要求國際企業(yè)控制系統(tǒng)做到以下幾點：首先,能使公司總部將各部門，各子公司的目標集中統(tǒng)一為共同的目標；其次,使總部在環(huán)境條件預示需要改變公司戰(zhàn)略計劃的基本前提時，能夠不失時宜地去評價與修正公司的戰(zhàn)略計劃；再次,使公司總部能夠評價每一責任級制的下屬單位的真實經(jīng)營業(yè)績?？刂埔_到這三點要求，公司勢必采取三方面的策略性措施：①通過戰(zhàn)略計劃，經(jīng)營和財務政策，內(nèi)部報告制度，經(jīng)營預算等手段，使下屬單位把為實現(xiàn)本身的局部利益而偏離總目標的諸種非最優(yōu)行為減到最低限度，并使下屬單位得到激勵；2通過信息系統(tǒng)的正常運轉使公司總部及時了解公司經(jīng)營可能帶來重大影響的環(huán)境變化。③通過保證使下屬單位只對其可以控制的事項負責的措施,使下屬單位及其負責人處于責權統(tǒng)一的狀態(tài)。

10/4/202413第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理國際商務運營中的要素管理，是指按照發(fā)生跨國轉移的要素，包括資金、人力、物資、信息等，具體而言，就是國際財務管理，國際人力資源管理、國際物流管理、國際信息管理。10/4/202414第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.1國際商務中的財務管理9.2.1.1國際商務中財務管理9.2.1.2財務決策權的配置9.2.1.3國際商務中的融資管理9.2.1.4長期資金投放管理9.2.1.5營運資本管理9.2.1.6外匯風險管理10/4/202415第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.2國際商務中的人力資源管理

9.2.2.1國際商務管理者（1）管理者的國籍策略（2）管理人員的選拔與招聘（3）管理人員的培訓與開發(fā)（4）管理人員的評估與報酬9.2.2.2勞動工資管理（1）勞工市場的差別和勞動力特征的差異（2）招工與工作安排（3）勞動管理（4）工會組織與工會策略9.2.2.3跨文化管理（1）文化差異與文化適應（2）管理的轉移（3）參與管理（4）多元文化與人力資源計劃10/4/202416第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.2國際商務中的人力資源管理

9.2.2.1國際商務管理者（1）管理者的國籍策略（2）管理人員的選拔與招聘（3）管理人員的培訓與開發(fā)（4）管理人員的評估與報酬10/4/202417第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.2國際商務中的人力資源管理

9.2.2.2勞動工資管理（1）勞工市場的差別和勞動力特征的差異（2）招工與工作安排（3）勞動管理（4）工會組織與工會策略10/4/202418第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.2國際商務中的人力資源管理

9.2.2.3跨文化管理（1）文化差異與文化適應（2）管理的轉移（3）參與管理（4）多元文化與人力資源計劃10/4/202419第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.3國際商務中的物流管理（1）國際物流管理的含義（2）國際物流管理的內(nèi)容（3）國際物流管理的質量（4）國際物流管理的步驟10/4/202420第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.4國際商務中的信息管理9.2.4.1信息化管理概述9.2.4.2企業(yè)資源計劃（ERP）10/4/202421第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.4國際商務中的信息管理9.2.4.1信息化管理概述信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。（智能化工具又稱信息化的生產(chǎn)工具。它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。）與智能化工具相適應的生產(chǎn)力，稱為信息化生產(chǎn)力。（1）改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實行扁平化管理和網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標。

（2）運用信息技術對企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流進行有效控制和管理，逐步實現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的同步發(fā)展，通過四流系統(tǒng)將原來管理金字塔體系打破，實現(xiàn)扁平化的流水線管理方式，通過這個主線條銜接并重建每個員工、每道工序、每個部門的數(shù)字化基礎，并達到規(guī)范化、標準化的要求，企業(yè)領導和管理人員可隨時調用生產(chǎn)、采購、財務等部門所有數(shù)據(jù)，即實現(xiàn)資源共享，又實現(xiàn)實時監(jiān)控，同時防微杜漸。這樣，在新的管理思想基礎上建立起來的新的數(shù)字化管理才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡化，信息化的堅實基礎。10/4/202422第9章國際商務運營管理9.2國際商務的要素管理9.2.4國際商務中的信息管理9.2.4.2企業(yè)資源計劃（ERP）（1）企業(yè)資源計劃概述企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在資訊技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業(yè)資源計劃也是實施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個屬于