服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）附有答案

服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）[復(fù)制]事故車估損包含哪些項(xiàng)目？*A、零件(正確答案)B、工時(shí)(正確答案)C、工項(xiàng)D、輔料(正確答案)E、外加工(正確答案)答案解析：服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）車身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面？*A、安全特性(正確答案)B、功能恢復(fù)(正確答案)C、耐用特性(正確答案)D、外觀恢復(fù)(正確答案)答案解析：服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險(xiǎn)公司？*A、人保財(cái)險(xiǎn)(正確答案)B、平安財(cái)險(xiǎn)(正確答案)C、太平洋財(cái)險(xiǎn)(正確答案)D、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)答案解析：服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）車輛行駛時(shí)因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險(xiǎn)公司給予賠付。以上說(shuō)法是否正確?[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）下列哪種情況，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)事故拒絕賠償？[單選題]*A、車輛闖紅燈后追尾前車B、違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C、雙實(shí)線掉頭與對(duì)向直行車輛發(fā)生刮碰D、車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時(shí)則為醉酒駕駛。以上說(shuō)法是否正確?[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）在確認(rèn)可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請(qǐng)代位追償？*A、全責(zé)方無(wú)保險(xiǎn)，并且無(wú)賠償能力(正確答案)B、對(duì)方肇事逃逸(正確答案)C、對(duì)方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D、車輛停放被砸，且責(zé)任方推脫責(zé)任(正確答案)E、對(duì)方不配合責(zé)任認(rèn)定且拒絕責(zé)任認(rèn)定簽字(正確答案)答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險(xiǎn)公司可以拒賠。以上說(shuō)法是否正確?[單選題]*A、是B、否(正確答案)答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，原商業(yè)險(xiǎn)中盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、無(wú)法找到第三方、不計(jì)免賠險(xiǎn)，是單獨(dú)購(gòu)買的，現(xiàn)在都?xì)w納在車損險(xiǎn)范疇中，無(wú)需單獨(dú)投保。以上說(shuō)法是否正確?[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）以下影響車險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算費(fèi)率調(diào)整系數(shù)有哪些？*A、無(wú)賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B、交通違法系數(shù)(正確答案)C、穩(wěn)定系數(shù)D、自主渠道系數(shù)(正確答案)答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，交強(qiáng)險(xiǎn)變化以下正確的是？[單選題]*A、總保額提升至12.2萬(wàn)B、總保額提升至20萬(wàn)(正確答案)C、死亡傷殘?zhí)嵘?8萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用提升至1.5萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)損失提升至0.5萬(wàn)D、不限區(qū)域，最大下浮空間至50%答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，商業(yè)保險(xiǎn)主險(xiǎn)包括？*A、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)(正確答案)B、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)C、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)D、機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）關(guān)于劃痕險(xiǎn)以下哪些說(shuō)法正確？[單選題]*A、維修費(fèi)有上限(正確答案)B、維修費(fèi)無(wú)上限C、購(gòu)買劃痕險(xiǎn)無(wú)需先購(gòu)買主險(xiǎn)D、車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍答案解析：續(xù)保專員/留修專員/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案尊享型的建議零售價(jià)是？[單選題]*A、新車498元，舊車558元B、新車1498元，舊車1688元C、新車788元，舊車808元(正確答案)D、新車558元，舊車808元答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案類型分為？*A、基本型，每次賠付600元，2次/年(正確答案)B、無(wú)憂型，每次賠付800元，2次/年C、尊享型，每次賠付1,000元，2次/年(正確答案)D、尊貴型，每次賠付2,500元，2次/年(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案，對(duì)于定損單金額10萬(wàn)以上和推定全損的大事故專屬保障，賠付金額為？[單選題]*A、1,000元B、5,000元C、10,000元(正確答案)D、20,000元答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案可以向哪些客戶銷售？*A、新車客戶(正確答案)B、店內(nèi)車險(xiǎn)即將續(xù)保客戶(正確答案)C、店內(nèi)車險(xiǎn)已續(xù)?？蛻?正確答案)D、店外車險(xiǎn)投?？蛻?正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員鈑噴維修專享禮在產(chǎn)品銷售時(shí)，經(jīng)銷商按流程需要：*A、保險(xiǎn)建議單中加入產(chǎn)品介紹，100%客戶告知(正確答案)B、保險(xiǎn)公司專享禮系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)合同，客戶簽字后繳納服務(wù)費(fèi)(正確答案)C、投保完成，經(jīng)銷商向保險(xiǎn)公司按月繳納保費(fèi)(正確答案)D、做好承保與理賠的銜接，每日將已投保清單移交售后部門(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員鈑噴維修專享禮在理賠時(shí)，經(jīng)銷商按流程需要：*A、客戶回店，服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)查詢是否已購(gòu)買產(chǎn)品，與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式，簽署“確認(rèn)函”(正確答案)B、每日完成當(dāng)日進(jìn)店車輛的專享禮報(bào)案(正確答案)C、最遲在客戶取車時(shí)收集齊全理賠資料，并提交理賠申請(qǐng)(正確答案)D、理賠退回案件，三個(gè)工作日內(nèi)完成修改/補(bǔ)充，再次將理賠申請(qǐng)?zhí)峤?正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員鈑噴維修專享禮理賠追溯表中，包括以下哪些車輛定損維修相關(guān)信息？*A、車險(xiǎn)出險(xiǎn)時(shí)間(正確答案)B、事故車維修地點(diǎn)(正確答案)C、事故車維修金額(正確答案)D、事故車是否定損(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員向鈑噴維修專享禮與車險(xiǎn)不同期客戶銷售時(shí)，產(chǎn)品有15天等待期。等待期是從專享禮投保日期開(kāi)始計(jì)算15天，在此時(shí)期內(nèi)車險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶，無(wú)法獲得專享禮權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A、是B、否(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員客戶沒(méi)有使用商業(yè)車險(xiǎn)，采取自費(fèi)維修的，可以獲得鈑噴維修專享禮權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A、是B、否(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員關(guān)于鈑噴維修專享禮專屬短信功能描述正確的是？*A、由經(jīng)銷商所在保險(xiǎn)公司分支公司負(fù)責(zé)發(fā)送B、車險(xiǎn)承保公司與專享禮承保公司不一致，專屬短信無(wú)法發(fā)送(正確答案)C、經(jīng)銷商可以向人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別維護(hù)一個(gè)或多個(gè)專屬短信接收手機(jī)號(hào)碼D、經(jīng)銷商可以向人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別維護(hù)不同的專屬短信接收手機(jī)號(hào)碼(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員客戶購(gòu)買鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案之后，車輛發(fā)生意外事故（未報(bào)廢），客戶每次最高可賠付：[單選題]*A、800B、1000C、2500(正確答案)D、3000答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員客戶需要提供代步用車票據(jù)，維修完畢簽字后方可從經(jīng)銷商獲取權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A、是B、否(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員鈑噴維修專享禮在理賠時(shí)，經(jīng)銷商按流程需要查詢客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品，并與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式簽署“確認(rèn)函”。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員以下哪些考核屬于續(xù)保業(yè)務(wù)管理的過(guò)程考核指標(biāo)？*A、電話量考核(正確答案)B、戰(zhàn)敗原因登記占比C、微信加載量考核(正確答案)D、綜合續(xù)保率考核答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員以下哪些指標(biāo)是留修專員KPI考核？*A、自店留修率(正確答案)B、非自店留修率(正確答案)C、夜間留修率(正確答案)D、售后產(chǎn)值答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員保險(xiǎn)專員的崗位職責(zé)是什么？*A、認(rèn)真完成公司下達(dá)的保險(xiǎn)目標(biāo)(正確答案)B、熟練掌握保險(xiǎn)各種條款、條款險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率內(nèi)容解釋等(正確答案)C、耐心對(duì)客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答，告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事宜(正確答案)D、每日處理完當(dāng)日出具的保單進(jìn)行登記，妥善保管客戶信息不泄露、不丟失(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員以下哪些選項(xiàng)屬于留修專員工作職責(zé)范圍？*A、事故線索跟進(jìn)(正確答案)B、事故車維修進(jìn)度跟進(jìn)C、事故線索數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析(正確答案)D、事故車戰(zhàn)敗客戶邀約(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員留修崗位的配崗原則是？[單選題]*A、事故SA兼職B、外拓人員兼職C、事故主管兼職D、專人專崗(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員外勤專員在以下哪些情況需要去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理？*A、人傷物損(正確答案)B、大金額事故(正確答案)C、本地車外地出險(xiǎn)D、外地車本地出險(xiǎn)(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員以下哪種情況可以正常投保鈑噴維修專享禮？*A、商業(yè)險(xiǎn)人保投保，投保平安專享禮產(chǎn)品B、商業(yè)險(xiǎn)陽(yáng)光投保，投保平安專享禮產(chǎn)品(正確答案)C、商業(yè)險(xiǎn)人保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品(正確答案)D、商業(yè)險(xiǎn)太保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員鈑噴維修專享禮舒享方案可以向哪些客戶銷售？[單選題]*A、新車客戶(正確答案)B、三年內(nèi)存量車客戶C、超三年的存量車客戶D、店外車險(xiǎn)投保的存量車客戶答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員為緩解經(jīng)銷商新車投保錄入壓力，將新車定義時(shí)間（距離首次登記時(shí)間）及新車購(gòu)買產(chǎn)品倒簽時(shí)間增加，下列哪些說(shuō)法正確？*A、新車定義人保30天，平安15天，太平洋15天(正確答案)B、新車定義人保30天，平安7天，太平洋7天C、新車倒簽人保30天，平安7天，太平洋7天D、新車倒簽人保30天，平安15天，太平洋15天(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/續(xù)保專員/留修專員是否只有保險(xiǎn)公司推定全損的車才能申請(qǐng)大事故車配件特價(jià)政策支持？[單選題]*A、是B、否(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)條件，以下針對(duì)的條件描述正確的是？*A、保險(xiǎn)公司定損金額≥車損險(xiǎn)保額的30%，且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）*92%≥保險(xiǎn)公司定損金額(正確答案)B、保險(xiǎn)公司定損金額>車損險(xiǎn)保額的30%，且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）*92%>保險(xiǎn)公司定損金額C、如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）*65%≥定損金額，即使不滿足定損金額/車損險(xiǎn)保額≥30%，也可以支持(正確答案)D、如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）*65%≥定損金額，也需要滿足定損金額/車損險(xiǎn)保額≥30%才能支持答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理2023年大事故車配件特價(jià)政策，符合條件的申請(qǐng)經(jīng)銷商可獲得配件采購(gòu)價(jià)折扣率范圍是？[單選題]*A、11%-30%(正確答案)B、10%-20%C、20%-30%答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理以下針對(duì)2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司賠付時(shí)，可以做為定損金額確定的單證有？*A、維修清單B、保險(xiǎn)公司定損單(正確答案)C、包干維修定損單或協(xié)議(正確答案)D、推定全損尋殘競(jìng)價(jià)憑證(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理以下針對(duì)2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)銷商可以申請(qǐng)的配件有？*A、保險(xiǎn)杠(正確答案)B、機(jī)油C、輪胎D、輪轂(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)材料包括？*A、大事故配件特價(jià)申請(qǐng)表_v2.0(正確答案)B、商業(yè)車險(xiǎn)保單和定損單照片(正確答案)C、行駛證和車架號(hào)照片(正確答案)D、車輛損失照片(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)檢核描述正確的是？[單選題]*A、逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證B、抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證C、逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供(正確答案)D、抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理2023年大事故車配件特價(jià)，配件折扣率是基于什么價(jià)格的折扣率。以下說(shuō)法正確的是？[單選題]*A、配件市場(chǎng)建議零售價(jià)B、配件經(jīng)銷商采購(gòu)價(jià)(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)?jiān)跈z核時(shí)，發(fā)現(xiàn)定損金額與經(jīng)銷商申請(qǐng)不符的，且差額大于______%，將此單申請(qǐng)的支持金額扣回？[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、15D、20答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理根據(jù)2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)檢核流程，以下哪些情況將暫停經(jīng)銷商申請(qǐng)資格？*A、經(jīng)銷商在收到檢核材料收集郵件后，不按時(shí)提供檢核材料的，將暫停新申請(qǐng)審核(正確答案)B、經(jīng)銷商有折扣款需要追回的，扣款流程完成前，將暫停新申請(qǐng)審核(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理根據(jù)2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)追回流程，以下描述正確的是？*A、經(jīng)銷商使用“價(jià)格索賠”流程將支持款扣回(正確答案)B、索賠支持文件為特價(jià)確認(rèn)函，完整的事故車業(yè)務(wù)組通知郵件(正確答案)C、期望零件單價(jià)請(qǐng)?zhí)顚懯鹿受嚇I(yè)務(wù)組會(huì)郵件通知配件的折扣后采購(gòu)價(jià)（不含稅）與需要追回金額之和(正確答案)D、索賠提交后，請(qǐng)發(fā)送郵件至索賠部門公郵dpts_dealer_claim@M告知索賠提交已經(jīng)完成(正確答案)答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)有______次追加訂貨的機(jī)會(huì)？[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、5答案解析：售后服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問(wèn)（鈑噴）/配件經(jīng)理根據(jù)2023年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)流程，經(jīng)銷商在申請(qǐng)之前，需要？*A、與保險(xiǎn)公司確定事故車的定損金額(正確答案)B、對(duì)事故車輛進(jìn)行估損，判斷車輛是否符合申請(qǐng)條件(正確答案)C、確認(rèn)需訂購(gòu)配件項(xiàng)目以及數(shù)量，保證無(wú)誤，并在OTR系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單(正確答案)D、填寫《大事故配件特價(jià)申請(qǐng)表_v2.0》并準(zhǔn)備商業(yè)車險(xiǎn)保單、車架號(hào)、行駛證、車損照片和定損單證照片作為審核材料(