《管理學(xué)基礎(chǔ)》各章練習(xí)題與自測題習(xí)題庫帶答案復(fù)習(xí)題思考題章末測試題1-7章全

PAGE1621PAGE22情境1認(rèn)知管理知識測試一、單選題1.科學(xué)管理理論的代表人物是（）。A法約爾B泰羅C西蒙D韋伯2.（）對于所有層次管理的重要性大體相同。A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能3.法約爾一般管理理論的主要貢獻(xiàn)是（）。A提出了科學(xué)管理理論B提出了管理職能C提出了行為科學(xué)理論D提出了權(quán)變理論4.管理對象是指組織中的（）。A人員B技術(shù)C設(shè)備D一切資源5.管理者是指（）。A組織的高層領(lǐng)導(dǎo)B組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C從事管理活動的人D組織的員工6.管理者平息客戶，或者對員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（）的角色。A代表人B組織聯(lián)絡(luò)者C故障排除者D談判者7.基層管理者所需的技能中，最重要的是（）。A概念技能B組織技能C人際技能D技術(shù)技能8.法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（）。A一個下屬接受多個上級的命令B上級統(tǒng)一意見后再下命令C整個組織只能由一個領(lǐng)導(dǎo)指揮D一個下屬只應(yīng)接受一個上級的命令9.認(rèn)為沒有普遍使用和最好的管理理論是（）。A管理過程學(xué)派B權(quán)變理論學(xué)派C社會合作學(xué)派D管理科學(xué)學(xué)派10.下面陳述正確的是（）。A任何類型組織都需要管理B只有企業(yè)才需要管理C個體企業(yè)不需要管理D社會團(tuán)體不需要管理二、多選題1.下列職能中，屬于法約爾的管理五項職能有（）。A計劃職能B組織職能C激勵職能D協(xié)調(diào)職能2.管理者擁有的技能包括（）。A技術(shù)技能 B人際技能C概念技能D協(xié)調(diào)技能3.古典管理理論的代表人物有（）。A泰羅B法約爾C亞當(dāng)斯D韋伯4.管理者按照所在管理層次劃分為（）。A高層管理者B參謀管理者C基層管理者D中層管理者5.現(xiàn)代管理理論的主要觀點有（）。A權(quán)變觀點B創(chuàng)新觀點C系統(tǒng)觀點D人本觀點6.管理者表演的角色有（）。A決策制定B信息傳遞C人際關(guān)系D維護(hù)秩序7.依據(jù)管轄的范圍大小，將管理劃分為()。A宏觀管理B國家管理C地區(qū)管理D微觀管理8.組織管理的對象有（）。A外部環(huán)境B組織本身C資源D職能活動9.按管理權(quán)力的性質(zhì)可以將管理者劃分為（）。A高層人員B直線管理人員C參謀人員D基層人員10.根據(jù)系統(tǒng)管理觀點，在管理時需要樹立的觀念有（）。A全局觀念B協(xié)調(diào)觀念C動態(tài)適應(yīng)觀念D平衡觀念三、判斷題1.管理學(xué)既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。（）2.管理對象中最核心的要素是資金。()3.梅奧的人際關(guān)系理論認(rèn)為組織中還存在非正式組織。（）4.人際技能對組織的高層管理者最為重要。（）5.管理者參加社會活動，扮演著企業(yè)家的角色。（）6.并非任何組織都需要管理，實際上只有企業(yè)才需要管理。（）7.科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“社會人”。（）8.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（）9.管理是個別勞動的必然產(chǎn)物。（）10.管理過程學(xué)派是在法約爾的管理思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。（）能力訓(xùn)練一、自我測試下面的問題用來評價你從事管理的動機(jī)。他們基于7種管理者工作的角色維度。對每一個問題，在最能反映你的動機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃個圓圈。弱強(qiáng)1.我希望與我的上級建立積極的關(guān)系12345672.我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競爭12345673.我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動中競爭12345674.我希望以主動和果斷的方式行事12345675.我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響12345676.我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地12345677.我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)1234567二、案例分析（一）UPS公司的高效率相關(guān)資料：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息和喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中午工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。分析問題：1.聯(lián)合郵包服務(wù)公司是如何實現(xiàn)工作高效率的？2.員工有關(guān)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作會不會影響工作情緒？3.你認(rèn)為科學(xué)管理在現(xiàn)代社會中還具有實踐的價值嗎？（二）美國西南航空公司的“以人為先”相關(guān)資料：美國西南航空公司成立于20世紀(jì)70年代初，當(dāng)時不過是僅有三架飛機(jī)的地方性小公司，而至目前，已經(jīng)成為美國第五大航空公司，總資產(chǎn)達(dá)40億美元，員工近3萬人，并創(chuàng)下26年連續(xù)獲利記錄，同時無論是航班準(zhǔn)點起降還是行李遺失率和旅客抱怨申訴情況評比結(jié)果，其服務(wù)質(zhì)量均居行業(yè)領(lǐng)先地位，成為世界上最安全、最受吹捧仿效的航空公司，被譽(yù)為“世界航空業(yè)最偉大的典范”。西南航空飛行員每月平均飛行70小時、年薪10萬美元，而其他公司的飛行員則是每月平均飛行50小時，年薪20萬美元。工作量如此大，薪水又不比其他同業(yè)公司高，為什么員工對公司的歸屬感和熱愛幾乎到了“癲狂”的程度呢？這必須從西南航空的“以人為先”的人力資源管理理念和經(jīng)營戰(zhàn)略思想中去尋找答案。在西南航空，員工擁有三個基本的工作價值觀：第一，工作是愉快的。第二，工作很重要。第三，工作有成就感。這種工作價值觀的形成是由“以人為先”的人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)文化塑造的?；趯γ總€員工的尊重，為了強(qiáng)調(diào)、崇尚和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，西南航空從未動過裁員的念頭，對于員工基于好意而無心犯下的過失也絕不采取任何特別的懲罰措施。分析問題：1.美國西南航空公司員工為什么對公司的熱愛幾乎到了“癲狂”的程度呢？2.美國西南航空倡導(dǎo)了哪些工作價值觀？3.怎樣理解管理“以人為本”這一理念？三、管理游戲（一）角色扮演通過以下當(dāng)眾公開進(jìn)行的活動，讓學(xué)生親自參與，培養(yǎng)學(xué)生的膽量與心里承受能力。規(guī)則：1.在人數(shù)較多的教學(xué)大廳，組織同學(xué)進(jìn)行公開宣講，如自我推銷；2.與企業(yè)聯(lián)系，站在商場大廳向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)知識或推銷產(chǎn)品；3.組織學(xué)生參加一些社會公益活動。要求：1.教師做好策劃與設(shè)計，訓(xùn)練一定要注重實效，切實可行。2.要有評價考核方案，對每個學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評議，并分析成功與不足。（二）拓展訓(xùn)練通過場地拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的自信和勇氣，克服心里障礙的能力，以及團(tuán)隊合作能力。規(guī)則：采用信任背摔、上天梯、空中斷橋、高空單杠等場地拓展訓(xùn)練項目，由專人進(jìn)行組織和指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)項目要求進(jìn)行訓(xùn)練。要求：1.教師首先進(jìn)行思想動員，讓同學(xué)深切認(rèn)識到心里訓(xùn)練的必要性。2.教師注意現(xiàn)場氛圍的營造，使每個同學(xué)都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與、表現(xiàn)沖動、以克服畏懼、怯場心里，真正實現(xiàn)自我突破。情境2組建創(chuàng)業(yè)公司知識測試一、單選題1.股東投資行為構(gòu)成的權(quán)限是（）。A股權(quán)B股份C所有權(quán)D經(jīng)營權(quán)2.公司作為一種組織形式，其目的是（）。A服務(wù)社會B創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新C贏利D促進(jìn)社會和諧3.股東以其認(rèn)繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司是（）。A股份有限公司B有限責(zé)任公司C母公司D子公司4.公司全部資本劃分為等額股份，股東以其認(rèn)購的股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司是（）。A股份有限公司B有限責(zé)任公司C總公司D分公司5.（）是指發(fā)起人或者設(shè)立人依照法律規(guī)定的條件和程序，組建公司并使其取得法律人格的一系列法律行為的總稱。A公司設(shè)立B公司成立C公司創(chuàng)建D公司開業(yè)6.公司獲得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日，也就是公司（）之日。A成立B設(shè)立C開業(yè)D登記7.公司成立是指取得（）的一種狀態(tài)。A經(jīng)營資格B管理資格C法人資格D用人資格8.有限責(zé)任公司在取得企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的（）內(nèi)，需要向公司所在地的稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理稅務(wù)登記。A7日B15日C60日D30日9.根據(jù)《公司法》的相關(guān)規(guī)定，有限責(zé)任公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D總經(jīng)理10.（）公司識別系統(tǒng)的第一個層面。A理念識別B行為識別C視覺識別D成果識別二、多選題1.公司的特征包括（）。A依法設(shè)立B以營利為目的C以股東投資行為為基礎(chǔ)D獨立的法人2.股份有限公司與有限責(zé)任公司的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）。A股東人數(shù) B設(shè)立方式C股份發(fā)行D組織機(jī)構(gòu)3.公司理念識別主要包括（）。A價值觀設(shè)計B精神設(shè)計C宗旨設(shè)計D愿景設(shè)計4.公司設(shè)立的要件包括（）。A組織要件B發(fā)起人要件C章程要件D資本要件5.公司從成立到消亡的壽命周期包括（）階段。A成長B誕生C成熟D衰退6.有限責(zé)任公司的頂層組織機(jī)構(gòu)包括（）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D黨委會7.公司人員招聘實施階段的主要工作有（）。A錄用B測試C招募D選拔8.行為識別的內(nèi)容主要包括（）。A價值觀設(shè)計B制度設(shè)計C規(guī)范設(shè)計D活動設(shè)計9.創(chuàng)業(yè)公司成立初期，通常采用的招聘渠道有（）。A網(wǎng)絡(luò)招聘B中介機(jī)構(gòu)C獵頭公司D校園招聘10.社會公眾對公司標(biāo)志的識別包括（）。A理念B過程C行為D視覺三、判斷題1.有限責(zé)任公司和股份有限公司是企業(yè)法人。（）2.公司必須履行向國家繳納各種稅金的義務(wù)。()3.股東繳納出資后，必須經(jīng)依法設(shè)立的驗資機(jī)構(gòu)驗資并出具證明。（）4.公司設(shè)立之日，即為公司成立之日。（）5.塑造公司形象是公司文化建設(shè)的核心。（）6.理念識別可以最直接地給社會公眾留下“第一印象”。（）7.股份有限公司在資本集中方面有非常明顯的優(yōu)勢。（）8.需要運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方法對創(chuàng)業(yè)想法是否合理進(jìn)行驗證。（）9.有限責(zé)任公司的發(fā)起人的數(shù)量必須是2至50人。（）10.國際組織名稱可以作為公司名稱。（）能力訓(xùn)練一、自我測試無論是剛從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入就業(yè)市場的年輕人，還是在社會打滾多年的上班族，許多人都希望擁有一份屬于自己的事業(yè)。當(dāng)老板可不是一件容易的事，你是否適合創(chuàng)業(yè)以及創(chuàng)業(yè)潛力如何？下列測驗可幫助你決定是否應(yīng)當(dāng)加入做老板的行列，請對下列23個問題回答是或否。

1.你是否曾經(jīng)為了某個理想而設(shè)下兩年以上的長期計劃，并且按計劃進(jìn)行直到完成？（是，否）

2.在學(xué)校和家庭生活中，你是否能在沒有父母及師長的督促下，就可以自動地完成分派的工作？（是，否）

3.你是否喜歡獨自完成自己的工作，并且做得很好？（是，否）

4.當(dāng)你與朋友們在一起時，你的朋友是否常尋求你的指導(dǎo)和建議？你是否曾被推舉為領(lǐng)導(dǎo)者？（是，否）

5.求學(xué)時期，你有沒有賺錢的經(jīng)驗？你喜歡儲蓄嗎？（是，否）

6.你是否能夠?qū)Ｗ⒌赝度雮€人興趣連續(xù)10小時以上？（是，否）

7.你是否有習(xí)慣保存重要資料，并且井井有條地整理，以備需要時可以隨時提取查閱？（是，否）

8.在平時生活中，你是否熱衷于社會服務(wù)工作？你關(guān)心別人的需要嗎？（是，否）9.你是否喜歡音樂、藝術(shù)、體育以及各種活動課程。（是，否）10.在求學(xué)期間，你是否曾經(jīng)帶動同學(xué)，完成一項由你領(lǐng)導(dǎo)的大型活動譬如運(yùn)動會、歌唱比賽等等。（是，否）11.你喜歡在競爭中，看到自己表現(xiàn)良好嗎？（是，否）12.當(dāng)你為別人工作時，發(fā)現(xiàn)其管理方式不當(dāng)，你是否會想出適當(dāng)?shù)墓芾矸绞讲⒔ㄗh改進(jìn)？（是，否）13.當(dāng)你需要別人幫助時，是否能充滿自信地要求，并且能說服別人來幫助你？（是，否）14.你在募款或義賣時，是不是充滿自信而不害羞？（是，否）15.當(dāng)你要完成一項重要的工作時，總是給自己足夠的時間仔細(xì)完成，而絕不會讓時間虛度，在匆忙中草率完成？（是，否）16.參加重要聚會時，你是否準(zhǔn)時赴約？（是，否）17.你是否有能力安排一個恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境，使你在工作時能不受干擾，有效地專心工作？（是，否）18.你交往的朋友中，是否有許多有成就、有智慧、有眼光、有遠(yuǎn)見、老成穩(wěn)重型的人物？（是，否）19.你在工作或?qū)W習(xí)團(tuán)體中，被認(rèn)為是受歡迎的人物？（是，否）20.你自認(rèn)是個理財能手嗎？（是，否）21.你是否可以為了賺錢而犧牲個人娛樂？（是，否）22.你是否總是獨自挑起責(zé)任的擔(dān)子，徹底了解工作目標(biāo)并認(rèn)真地執(zhí)行工作？（是，否）23.你在工作時，是否有足夠的耐心與耐力？（是，否）二、案例分析相關(guān)資料上海有一條主營家居商品專賣的商業(yè)街，在這里經(jīng)營的王女士講述了他們的經(jīng)營故事。這里的家居店大都是跟著某名品牌家居店A遷過來的，一般消費(fèi)者去了A以后，就會到這里來尋找一些和A里面相似但更加便宜的產(chǎn)品。例如床墊，A價格大約為2000元一個，而其他專賣店檔次相當(dāng)?shù)拇矇|只賣1000元左右?！霸瓉砦覀冞@里生意很好，一天就可以賣掉十幾個床墊。后來A搬到了另外一條街，這里的人流量就少了，生意也隨之減少了?！睂Ｙu店老板王女士說。自從A搬走后，這條街上大部分的家居店都搬走了，只剩下幾家服飾店和餐館，顯得有些冷清。而在一街之隔的A旁，卻又是另外一番景象：除了人群熙熙攘攘之外，商家還應(yīng)景地把自己店鋪的關(guān)門時間推遲到晚上9點，以配合A的關(guān)門時間。王女士表示：“我們不是沒想過把專賣店再搬到A旁，只是因為周圍的租金偏高，而且店面也少，所以才遲遲沒有作決定?！钡豢煞裾J(rèn)，地段還是很重要的。分析問題1.店鋪周圍環(huán)境對選址有哪些影響？2.王女士是否應(yīng)該換店址？哪些因素左右她的決定？3.在選擇辦公樓、商場、廠房和倉庫等不同類型的經(jīng)營場地時，需要考慮哪些因素？三、管理游戲通過讓學(xué)生參與競聘總經(jīng)理的活動，以確定創(chuàng)業(yè)公司總經(jīng)理人選。規(guī)則：1.學(xué)生通過自薦或推薦方式參加競聘；2.參加競聘總經(jīng)理的學(xué)生進(jìn)行競聘演講；3.全體學(xué)生根據(jù)競聘者演講及答辯表現(xiàn)，以投票方式確定總經(jīng)理。要求：1.教師對總經(jīng)理崗位任職資格及條件設(shè)計考核題目，由競聘人員當(dāng)眾作答；2.競聘總經(jīng)理者演講內(nèi)容包括;自我介紹、特長、對創(chuàng)業(yè)的設(shè)想、創(chuàng)業(yè)目標(biāo)及實施措施等；3.演講需要在規(guī)定時間內(nèi)完成，安排專人計時和提醒；4.教師對競聘者進(jìn)行點評，點評意見為學(xué)生投票提供參考。情境3知識測試一、單選題1.管理的首要職能是（）。A計劃B控制C公司D領(lǐng)導(dǎo)2.計劃工作的核心是（）。A公司B決策C預(yù)測D領(lǐng)導(dǎo)3.狹義的計劃是指（）。A執(zhí)行計劃B制定計劃C計劃準(zhǔn)備D檢查計劃4.新產(chǎn)品研發(fā)計劃屬于（）計劃。A財務(wù)B生產(chǎn)C專項D綜合5.戰(zhàn)略性規(guī)劃一般由（）負(fù)責(zé)制訂。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D一線員工6.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是（）。A方法論B管理者和員工的互動C工作進(jìn)度安排D以成果為目標(biāo)的管理7.下列哪項活動不屬于計劃的范疇（）。A環(huán)境分析B制訂目標(biāo)C決策方案D領(lǐng)導(dǎo)實施8.為制定公司經(jīng)營目標(biāo)，關(guān)鍵要做的是（）。A定量預(yù)測B定性預(yù)測C環(huán)境分析D銷售分析9.在決策中起決定作用的應(yīng)該是（）。A決策者B外部環(huán)境的影響C決策技術(shù)D信息的準(zhǔn)確及時10.主要根據(jù)決策人的直覺、經(jīng)驗和能力做出選擇的決策是（）。A程序性決策B非程序性決策C確定性決策D非確定性決策二、多選題1.制定目標(biāo)的原則有（）。A可衡量B可執(zhí)行C時間性D隨意性2.下列說法中，正確的有（）。A計劃是沒有必要的B計劃工作居首要地位C計劃需要講究效率D計劃普遍存在3.通常公司中層次越低的部門，其目標(biāo)（）。A內(nèi)容越抽象B時間跨度越長C內(nèi)容越具體D時間跨度越短4.根據(jù)決策的重復(fù)程度，可以將決策分為（）。A程序性決策B非程序性決策C科學(xué)決策D經(jīng)驗決策5.按照決策問題的可控程度，將決策劃分為（）。A確定性決策B風(fēng)險性決策C非確定性決策D危險性決策6.決策樹的構(gòu)成要素是（）。A決策點B方案枝C期望值D概率枝7.目標(biāo)的價值體現(xiàn)在（）。A指明方向B激勵員工C增強(qiáng)凝聚力D便于控制三、判斷題1.目標(biāo)就要有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)越高挑戰(zhàn)性越強(qiáng)。（）2.目標(biāo)管理其實是“抓住二頭，放開中間”的一種放任式管理方法。（）3.公司沒有外部環(huán)境提供的資源也能生存。（）4.在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制訂的計劃越實際，越能保證計劃的順利實施。（）5.公司的目標(biāo)一旦確定，不管公司的內(nèi)、外部條件發(fā)生多大的變化，都不應(yīng)該調(diào)整和修改。（）6.公司管理的過程就是實現(xiàn)目標(biāo)的過程。（）7.在現(xiàn)代公司里，決策往往是由個人作出的。（）8.沒有目標(biāo)就沒有決策。（）9.決策就是要選擇一個最好的方案去完成公司的目標(biāo)。（）10.決策的正確與否很大程度上決定了一個公司的生死存亡，所以決策只能成功不能失敗。（）能力訓(xùn)練自我測試你是一個稱職的計劃人員嗎？提示：對下列的每一個問題只需回答是與否。1．我的個人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明。2．多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的。3．我一直都是用臺歷或約會簿作為記事本。4．我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動。5．我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對要辦的事情進(jìn)行分類。6．我習(xí)慣于對所有的計劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期。7．我經(jīng)常征求別人的意見和建議。8．我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解。二、案例分析：(一)東方電力公司的故事相關(guān)資料：美國東部經(jīng)營電力的最大公司之一——東方電力公司的總裁瑪格麗特?奎苗一直確信：有效的計劃工作對公司成功是至關(guān)重要的。十年多來，她一直試圖尋求一種公司能夠采用的計劃工作方案，但成果不大。這段時間她連續(xù)指定三位副總裁負(fù)責(zé)計劃工作，盡管看來每一位都對此項工作十分努力，但她注意到個別部門領(lǐng)導(dǎo)仍然自行其事。他們在問題出現(xiàn)時才制定決策，并又自詡他們做的事是有效地“消防滅火”的工作。公司看起來有些松垮．個別部門的負(fù)責(zé)人在決策上時?；ゲ灰恢隆Ｘ?fù)責(zé)規(guī)章事務(wù)的總經(jīng)理總想迫使州委員會許可提高電費(fèi)，但沒有取得多大效果，因為委員會認(rèn)為盡管增加成本．但卻不合情理。公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人則不斷懇請公眾們理解電力事業(yè)所面臨的困境，而各種電力團(tuán)體用戶則認(rèn)為公司已經(jīng)賺足了錢，可以不必通過提高電價來解決自己的問題。負(fù)責(zé)經(jīng)營的副總裁在許多團(tuán)體關(guān)于增設(shè)供電線路的強(qiáng)烈要求下，將所有電纜鋪在地下，以消除那些不美觀的架空電線，并給予客戶更好服務(wù)，這位副總裁認(rèn)為與顧客背棄他比起來，成本是其次的。一位顧問在奎苗女士的邀請下調(diào)查這些情況以后，發(fā)現(xiàn)該公司的計劃工作并不真正完善，那位負(fù)責(zé)計劃工作的副總裁與他的下屬一起努力進(jìn)行了研究和預(yù)測，并將它們呈交給總裁，僅此而已。因為所有部門的經(jīng)理都認(rèn)為這些是紙上談兵，無益于他們的日常經(jīng)營。分析問題：1.如果你是那位顧問，你將建議該公司采取什么步驟使計劃有效？2.你將如何建議總裁使你推薦的方法實施有效？(二)耐克的成功決策相關(guān)資料：如果你是一名長跑者，那么在20世紀(jì)60年代或70年代初，你只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯(Adidas)。阿迪達(dá)斯是德國的一家公司，是為競技運(yùn)動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會上，田徑賽中有82％的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動鞋。阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢在于試驗。它使用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)城的國際競爭。這一時期也出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅(Puma)、布魯克斯(Brmks)、新布蘭斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其它更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克(Nike)。由前俄勒岡大學(xué)的一位長跑運(yùn)動員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動員獲得了第四至第七名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點：(1)研究和技術(shù)改進(jìn)。(2)風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運(yùn)動高速攝影分析，對300個運(yùn)動員進(jìn)行的試穿測驗，以及對新的和改進(jìn)的鞋及材料的不斷的試驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初，慢跑運(yùn)動達(dá)到高峰時，阿迪達(dá)斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，更多的品種，并且成功地擴(kuò)展到了其他運(yùn)動市場。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運(yùn)動鞋已進(jìn)入了時裝時代。到20世紀(jì)90年代初，阿迪達(dá)斯的市場份額降到了可憐的4％。分析問題：1.耐克公司的管理者做出了什么樣的決策使它如此成功？2.相對比耐克公司，阿迪達(dá)斯的不良決策如何導(dǎo)致了市場份額的極大減少？環(huán)境不確定性在其中起到了什么作用？管理游戲（一）角色扮演通過模擬航空公司的經(jīng)營管理，訓(xùn)練學(xué)生的決策能力。規(guī)則：1.同學(xué)們將分成5-6個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營，組員可以分別扮演航空公司的不同職位員工。2.市場經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為6%；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都只有6%。3.小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策，降還是不降？并將決定寫在紙條上同時交給教師。4.教師公布結(jié)果。要求：1.教師要通過觀察，了解每組做出決策的過程。2.對不同成員的表現(xiàn)進(jìn)行評價。3.分析和點評各組決策過程的成功與不足。（二）小組競賽通過各個學(xué)習(xí)小組開展制作“飛船”的競賽，訓(xùn)練學(xué)生的計劃能力。規(guī)則:1.將全班同學(xué)分成5-6個小組，各小組用給定的材料造一艘"飛船"，然后從指定的高度扔下來。要求飛船內(nèi)部必須運(yùn)載有雞蛋，扔下來以后雞蛋不能破。記著只能用給定的材料制造“飛船”，而且只能用手扔。2.如果飛船在航行過程或落地時雞蛋破了,則被淘汰,不能參加評分。3.在做飛船的過程中不可以與團(tuán)隊之外的任何人交流本組的飛船制造計劃,包括教師在內(nèi)。4.在設(shè)計制造過程的前10分鐘內(nèi),你們可以向教師提問有關(guān)材料和過程的事宜,但教師不得就如何制造飛船提出任何建議。要求：1.教師應(yīng)事先準(zhǔn)備好硬卡紙、生雞蛋等各種利于學(xué)生組合的輔助材料。2.要求學(xué)生按照規(guī)定的時間制訂一個詳細(xì)的工作計劃。3.鼓勵學(xué)生創(chuàng)新，觀察學(xué)生在制訂計劃時的表現(xiàn)并給予評價情境4知識測試一、單選題1.產(chǎn)品部門化的適用范圍是（）。A產(chǎn)品數(shù)量較大，品種較多的企業(yè)B產(chǎn)品經(jīng)營范圍較廣的企業(yè)C品種單純，規(guī)模較小的企業(yè)D以上都不對2.使用參謀人員而不至于造成雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織形式為（）。A直線結(jié)構(gòu)B職能結(jié)構(gòu)C直線--職能結(jié)構(gòu)D事業(yè)部結(jié)構(gòu)3.對一定規(guī)模的組織而言，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（）。A正比關(guān)系B反比關(guān)系C相互獨立D相互等同4.當(dāng)決策的風(fēng)險程度較大，下屬素質(zhì)較低時，組織的領(lǐng)導(dǎo)者一般傾向于（）。A集權(quán)B分權(quán)C擅權(quán)D放權(quán)5.命令統(tǒng)一原則要求下級組織只能接受（）。A一個上級組織領(lǐng)導(dǎo)B二個上級組織領(lǐng)導(dǎo)C多數(shù)上級組織領(lǐng)導(dǎo)D少數(shù)上級組織領(lǐng)導(dǎo)6.下列哪個不是部門設(shè)置的方法（）。A按技術(shù)設(shè)置B按職能設(shè)置C按產(chǎn)品設(shè)置D按人數(shù)設(shè)置7.對于地區(qū)較為分散的組織來說，按（）設(shè)置部門是一種比較普遍、采用的部門劃分方法。A按人數(shù)B按地區(qū)C按產(chǎn)品D按顧客8.下列哪個不是人員配置的原理（）。A要素有用原理B互補(bǔ)增值原理C人本原理D彈性冗余原理9.構(gòu)成組織的有形要素包括人員、職務(wù)、職位、關(guān)系和（）。A設(shè)備B政策C資金D生存條件10.管理系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德認(rèn)為：所有正式組織不論其級別和規(guī)模差別多大，均包含共同目標(biāo)、協(xié)作意愿和（）這三個基本的無形要素。A信息溝通B職業(yè)培訓(xùn)C職位提升D合作精神11.一個組織內(nèi)的工作任務(wù)相似、工作中需要協(xié)調(diào)的頻次較少時，則管理幅度可以（）。A加大B縮小C不變D視情況而定12.當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度越寬，則管理層次（）。A越多B越少C不變D說不定13.當(dāng)組織規(guī)模很大，協(xié)調(diào)溝通控制不易時，適于（）。A集權(quán)B分權(quán)C授權(quán)D放權(quán)14、直線—職能結(jié)構(gòu)適用于業(yè)務(wù)種類比較單一、環(huán)境比較穩(wěn)的（）。A中小型組織B大型組織C團(tuán)隊組織D網(wǎng)絡(luò)組織二、多選題1.宜選寬管理幅度的情形有（）。A下屬的工作屬簡單重復(fù)性勞動B授權(quán)的程度低，即集權(quán)C上級管理能力強(qiáng)；D工作比較分散2.下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)和高層結(jié)構(gòu)理解錯誤的是（）。A前者（扁平結(jié)構(gòu)）層次多，傳遞速度慢，而后者（高層結(jié)構(gòu)）層次少、傳遞快B前者信息失真的可能性大，而后者信息失真可能性小C前者有利于下層主動性首創(chuàng)精神發(fā)揮，而后者不能D前者管理幅度較寬，主管對下屬控制得不過多過死，而后者相反3.組織具有聚集功能和（）。A放大功能B交換功能C調(diào)節(jié)功能D均衡性功能4.組織工作的內(nèi)容包括（）。A確定組織目標(biāo)B部門及管理層次劃分C人員配置D設(shè)計組織結(jié)構(gòu)并適時調(diào)整5.下面哪些原理是屬于組織工作原理（）。A權(quán)責(zé)一致B分工協(xié)作C精干高效D能級對等6.直線結(jié)構(gòu)的基本特點有（）。A垂直組織B無專職職能人員C一元化領(lǐng)導(dǎo)D職能和直線兩套系統(tǒng)7.影響管理幅度的因素主要有（）。A人員的能力和素質(zhì)B工作任務(wù)種類、性質(zhì)、協(xié)調(diào)程度C權(quán)力集中于分散程度D計劃完善度、溝通渠道狀況8.高層結(jié)構(gòu)相對于扁平結(jié)構(gòu)而言（）。A管理層次較多B管理幅度較大C管理幅度較小D權(quán)力較集中9.集權(quán)意味著（）。A決策權(quán)集中在較高管理層B以主管領(lǐng)導(dǎo)為中心C權(quán)力下放D與下屬協(xié)商10.組織結(jié)構(gòu)就是由（）構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系.A職務(wù)B職責(zé)C職權(quán)D相互關(guān)系11.主要組織結(jié)構(gòu)形式有（）A直線結(jié)構(gòu)B事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C直線—職能結(jié)構(gòu)D職能結(jié)構(gòu)三、判斷題1.正式組織與非正式組織的最大區(qū)別在于其行動標(biāo)準(zhǔn)不同。（）2.在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成正比。()3.根據(jù)責(zé)權(quán)一致的原則，授權(quán)必須授責(zé)。（）4.變量依據(jù)法是確定管理幅度的唯一方法。（）5.企業(yè)應(yīng)多集權(quán)，少分權(quán)，才能確保企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)。（）6.縱向職權(quán)關(guān)系指的是直線與參謀之間的職權(quán)關(guān)系。（）7.組織的構(gòu)成要素分為無形和有形兩種。（）8.若一個組織中從事相同工作的人員很多時，為了便于管理，可采用地區(qū)部門化方法設(shè)立若干管理單元。（）9.直線結(jié)構(gòu)是最傳統(tǒng)最簡單的結(jié)構(gòu)。（）10.管理學(xué)意義上的組織是對職能活動和資源進(jìn)行組合。（）11.組織是實現(xiàn)目標(biāo)的工具。（）12.按照組織的社會功能可以把組織分為正式組織和非正式組織（）13.人本性是組織的最重要的特性。（）14.非正式組織最大的特點是感情的聯(lián)系和快速的信息溝通。（）15.組織與組織工作是一個意思。（）16.因事設(shè)機(jī)構(gòu)和因人設(shè)事、因人設(shè)職，對組織工作來說都同樣重要。（）17.對于組織結(jié)構(gòu)而言，管理幅度越大越好。可以大大降低管理成本。（）18.例外管理原理是組織工作的重要原理。（）19.按人數(shù)設(shè)置部門是部門設(shè)置的唯一方法。（）能力訓(xùn)練一、自我測試“你從事組織工作的能力評價”下面的問題用來評價你從事組織工作的能力。對每一個問題，在最能反映你的能力強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃個圓圈。小大1.我向往從事部門劃分的工作12345672.我喜歡做人員配備的工作12345673.我善于研究管理幅度問題，尤其喜歡探究管理幅度的影響因素12345674.我善于設(shè)計管理層次12345675.我喜歡分析權(quán)力的集中與分散方面的事情12345676.我愛好設(shè)計組織結(jié)構(gòu)12345677.我喜歡處理各種關(guān)系問題，善于規(guī)劃組織內(nèi)各關(guān)系的安排1234567二、案例分析（一）張瑞敏的“模式革命”相關(guān)資料：“人單合一”帶給海爾的變化早就超越了營銷的范疇,它造就的是一種全新的商業(yè)模式。“2012年全國企業(yè)管理創(chuàng)新大會”于3月24日在北京舉行,海爾“以自主經(jīng)營體為基礎(chǔ)的人單合一管理”模式在全國451項管理項目中脫穎而出，獲得國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎一等獎第一名，這是中國企業(yè)管理領(lǐng)域的最高獎項，被稱為中國企業(yè)管理創(chuàng)新的奧斯卡。張瑞敏近年頗為低調(diào),在青島與他聊天,才知道他正潛心做大事——對海爾這個全球知名公司進(jìn)行脫胎換骨的再造,掀起一場“商業(yè)模式革命”。張瑞敏把這場“模式革命”叫做“人單合一”。簡單地看,“人單合一”是一項營銷變革,怎能扯得上“模式革命”呢？回答這個問題,核心是“人單合一”的定義。張瑞敏說,“單”不是狹隘的訂單,而是來自市場的用戶需求;海爾把7萬多員工重組為2100多個自主經(jīng)營的單元,并將傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表集合成一張屬于他們的戰(zhàn)略損益表,“人”指的是就是這些自主經(jīng)營體;“人單合一”這些自主經(jīng)營體在市場上發(fā)現(xiàn)用戶需求,制定銷售預(yù)案,并反饋給研發(fā)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊,再去銷售新產(chǎn)品。理論上講,不掌握精準(zhǔn)的用戶資源,自主經(jīng)營體就沒有新產(chǎn)品銷售。這樣一來,用戶需求成為企業(yè)一切行為的起點,自主經(jīng)營體則成為第一推動力。不要小看這樣的變化,它顛覆的是公司的體系和規(guī)則?！叭藛魏弦弧焙?海爾的組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的管理者在上、員工在下的正三角,轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工在上、管理者在下的倒三角,員工成為企業(yè)運(yùn)行的推動者,管理者則從發(fā)號施令者變成資源支持者。作為市場團(tuán)隊,自主經(jīng)營體縱向和資源支持平臺形成一體化,橫向和研發(fā)團(tuán)隊形成一體化,縱橫一體化的矩陣體系誕生。以前,海爾賣產(chǎn)品,現(xiàn)在賣服務(wù)。2100多個自主經(jīng)營體活躍在細(xì)分市場上,不僅要發(fā)現(xiàn)用戶需求,而且還要制定服務(wù)解決方案,同時,他們又像2100多個社群,利用互聯(lián)網(wǎng)手段,讓用戶參與需求創(chuàng)造和產(chǎn)品設(shè)計,海爾因此從產(chǎn)品制造商進(jìn)化成用戶需求挖掘者、解決方案平臺和服務(wù)商。分析問題：1.“人單合一”模式是一種管理創(chuàng)新，其具體內(nèi)容是什么？2.“人單合一”后,海爾的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了怎樣的變化？3.為什么海爾總是探討組織變革問題？（二）電子公司內(nèi)部混亂何在相關(guān)資料：我們來看一個電子公司的例子，這家公司發(fā)展迅速，同時內(nèi)部秩序也非?；靵y?？偨?jīng)理要人力資源經(jīng)理改變這種現(xiàn)象，搞清楚什么時候誰應(yīng)該做什么。人力資源經(jīng)理和好幾家人力資源咨詢公司交談，每一家都演示了他們自己在薪資、崗位分析和工作描述方面的方法。人力資源經(jīng)理最終選定了一家并推薦給總經(jīng)理，總經(jīng)理正忙于其他經(jīng)營問題，于是就批準(zhǔn)選用了這家咨詢公司。接下來就是公司花大力氣投資于這些細(xì)節(jié)上，而事實上這些細(xì)節(jié)完全與公司的戰(zhàn)略相脫節(jié)，而公司戰(zhàn)略在一開始就沒有界定清楚。員工不清楚哪些才是重要的，應(yīng)該專注于哪些任務(wù)。他們和主管們盡最大努力提供工作描述所需要的信息。完成的崗位分析被用來修訂公司的薪資結(jié)構(gòu)，然后花了很多力氣來制定新的薪資計劃并與員工進(jìn)行溝通。實施的時候發(fā)現(xiàn)很多指標(biāo)沒有量化,因此,管理人員評估的時候帶有很大的主觀性。分析問題：1.這個方法有沒有幫助公司改進(jìn)它的混亂狀況？2.公司中層管理人員是否知道了哪些事情對公司的成功具有戰(zhàn)略意義？3.員工真的是按勞取酬了嗎？三、管理游戲（一）角色扮演通過老師策劃，學(xué)生親自參與，培養(yǎng)學(xué)生的組織工作能力。比如，以學(xué)生所在的學(xué)校為例。規(guī)則：1.讓不同的學(xué)生扮演不同的角色，分別擔(dān)任相應(yīng)的工作職責(zé)；2.分小組探討現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的合理性；3.提出組織改革的意見。要求：1.教師做好策劃與設(shè)計。2.對每個學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價。情境5知識測試一、單選題1.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）。A用權(quán)B影響力C協(xié)調(diào)人際關(guān)系D管理職能2.領(lǐng)導(dǎo)者需要綜合考慮下屬的經(jīng)濟(jì)、社會、自我實現(xiàn)等多種需要，“因人制宜、因事制宜、因時制宜”地采用系統(tǒng)、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式，屬于（）人性假設(shè)。A經(jīng)濟(jì)人B社會人C自我實現(xiàn)人D復(fù)雜人3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)、民主和放任三種類型。其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是（）。A紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B組織成員具有高度的獨立自主性C按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D員工關(guān)系融洽，工作積極負(fù)責(zé)，富有創(chuàng)造性4.某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。根據(jù)管理方格論判斷，該部門屬于（）領(lǐng)導(dǎo)類型。A放任式管理B俱樂部式管理C任務(wù)式管理D團(tuán)隊式管理5.領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或懲罰的權(quán)力屬于（）。A決策權(quán)B組織權(quán)C資源權(quán)D獎罰權(quán)6.針對當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某人深有感觸地說：“有人有磨盤大的權(quán)力揀不起粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明（）。A個人性權(quán)力影響力有時會大于組織性權(quán)力B組織性權(quán)力影響力往往大于個人性權(quán)力C正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D所描述的只是一種偶然現(xiàn)象，并不具有任何實際意義7.人們都想促使自己的潛在能力得到最大限度的發(fā)揮，使自己的理想、抱負(fù)得到實現(xiàn)的愿望，即一種勝任感、成就感，這屬于馬斯洛需求層次理論中的（）層次。A生理需求B社交需求C尊重需求D自我實現(xiàn)需求8.以下哪一個因素不屬于雙因素理論中的保健因素。（）A政策B薪水C晉升D人際關(guān)系9.針對的員工行為，領(lǐng)導(dǎo)者故意視而不見、聽而不聞的強(qiáng)化方式屬于（）。A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C自然消退D懲罰10.領(lǐng)導(dǎo)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意避免出現(xiàn)歧義導(dǎo)致員工誤解，屬于溝通的（）原則。A清晰B準(zhǔn)確C完整D建設(shè)性二、多選題1.領(lǐng)導(dǎo)的手段主要有（）。A指揮B溝通C服從D激勵2.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)概念的理解，以下說法哪些是正確的。（）A領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力B領(lǐng)導(dǎo)職能只要有領(lǐng)導(dǎo)者就可以完成C領(lǐng)導(dǎo)是一種過程D領(lǐng)導(dǎo)方式是帶領(lǐng)與影響3.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備（）。A知識素質(zhì)B能力素質(zhì)C品德素質(zhì)D身心素質(zhì)4.根據(jù)管理方格論的觀點，在領(lǐng)導(dǎo)方式中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人的是（）。A放任式管理B任務(wù)式管理C俱樂部式管理D團(tuán)隊式管理5.以下權(quán)力屬于組織性權(quán)力的是（）。A決策權(quán)B組織權(quán)C資源權(quán)D獎罰權(quán)6.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性體現(xiàn)在以下幾個方面（）。A權(quán)力分配B待人接物C事情處理D時間管理7.依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需要有（）。A生理和安全需要B社交需要C尊重需要D自我實現(xiàn)需要8.以下因素屬于激勵因素的有（）。A成就B期望認(rèn)可C人際關(guān)系D工作責(zé)任感9.期望激勵包括（）。A公平激勵B目標(biāo)效價C支持性激勵D目標(biāo)實現(xiàn)可能性10.領(lǐng)導(dǎo)有效傾聽主要包括（）。A用耳聽B用眼觀察C用嘴提問D用腦思考和用心感受三、判斷題2.領(lǐng)導(dǎo)職能只需要領(lǐng)導(dǎo)者就可以完成。（）3.在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式中，“社會人”假設(shè)相較“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)其領(lǐng)導(dǎo)效果更好。（）4.團(tuán)隊式管理是領(lǐng)導(dǎo)方式中最理想的狀態(tài)，效率最高，在現(xiàn)實中也容易實現(xiàn)。（）5.領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者以及被領(lǐng)導(dǎo)者。（）6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源于兩個方面，分別是組織性權(quán)力和個人性權(quán)力。（）7.決策權(quán)、組織權(quán)、資源權(quán)以及獎罰權(quán)都是領(lǐng)導(dǎo)者的組織性權(quán)力。（）8.組織性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的前提，而個人性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的基礎(chǔ)。（）9.領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行指揮其實很輕松和愉快，畢竟任何一件事只需交代一聲，立馬就有人幫你付諸實施。（）10.領(lǐng)導(dǎo)既是一門科學(xué)也是一種藝術(shù)。（）11.激勵是一種過程，是內(nèi)化的刺激力量，鼓勵員工進(jìn)行自我管理，通過努力滿足自身需求。（）12.員工的薪酬可以一定程度上提高員工的工作積極性，因此屬于激勵因素，而不是保健因素。（）13.作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，其強(qiáng)化手段可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩種。（）14.在溝通的障礙中，有關(guān)一個人的地位、經(jīng)驗、認(rèn)知以及經(jīng)驗均屬于個人障礙。（）能力訓(xùn)練一、自我測試（一）管理風(fēng)格測評有些領(lǐng)導(dǎo)者只處理一些大的方向性問題，而將具體的細(xì)節(jié)性問題交給下屬去處理。而另外一些領(lǐng)導(dǎo)者則注重具體細(xì)節(jié)，并希望下屬能夠貫徹指示。環(huán)境不同，兩種領(lǐng)導(dǎo)方式可能都是有效的。問題的關(guān)鍵在于，要能夠識別與環(huán)境有關(guān)的各個方面并相應(yīng)地采取行動。通過該問卷，你可以判定自己更側(cè)重于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：工作任務(wù)導(dǎo)向型（taskorientation,T型）還是人際關(guān)系導(dǎo)向型(Peopleorientation,P型)。這兩種風(fēng)格并不對立，因此你可能在某種風(fēng)格上獲得高分或低分，或兩種風(fēng)格都同時獲得高分或低分。下面這些問題描述了領(lǐng)導(dǎo)行為的各個方面。假設(shè)你是某個工作小組的領(lǐng)導(dǎo)者，請根據(jù)你最可能采取的行為方式回答每一個問題。請按給定的頻度選擇：A:一貫；F:經(jīng)常；O:偶爾；S:很少；N:從不。1.我最愿意充當(dāng)團(tuán)體的發(fā)言人。AFOSN2.我會鼓勵加班工作。AFOSN3.我會允許他人在從事自己的工作時享有充分自由。AFOSN4.我會鼓勵使用統(tǒng)一的程序。AFOSN5.我會允許他人通過自己的判斷力來解決問題。AFOSN6.我會強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先于競爭對手。AFOSN7.我會以小組的代表的身份發(fā)言。AFOSN8.我會激勵員工們更加努力地工作。AFOSN9.我會在團(tuán)體中嘗試自己的想法。AFOSN10.我會允許他人以其認(rèn)為最合適的方式工作。AFOSN11.我會為得到提升而努力工作。AFOSN12.我會容忍延期和不確定性。AFOSN13.如果有客人來訪，我會代表團(tuán)體講話。AFOSN14.我會保持很快的工作進(jìn)度。AFOSN15.我會讓下屬在工作中放開手腳，大膽去干。AFOSN16.團(tuán)體中一旦出現(xiàn)沖突，我就會去化解沖突。AFOSN17.細(xì)節(jié)會使我陷入困境。AFOSN18.我會代表團(tuán)體外出開會。AFOSN19.我不愿意給其他成員以行動的自由。AFOSN20.我愿意自己決定該干什么和怎么干。AFOSN21.我會激勵員工提高生產(chǎn)率。AFOSN22.我會讓某些員工共享我所擁有的權(quán)力。AFOSN23.事情常常會像我預(yù)期的那樣發(fā)展。AFOSN24.我會讓團(tuán)體保持高度的首創(chuàng)精神。AFOSN25.我會委派團(tuán)體成員去完成特別的任務(wù)。AFOSN26.我愿意進(jìn)行變革。AFOSN27.我會要求員工更加努力地工作。AFOSN28.我愿意相信團(tuán)體成員會作出很好的判斷。AFOSN29.我會為有待完成的工作制定時間進(jìn)度表。AFOSN30.我會拒絕解釋我的行動理由。AFOSN31.我會說服他人讓他們相信我的想法對他們有好處。AFOSN32.我會讓團(tuán)體決定他們自己的工作節(jié)奏。AFOSN33.我會鼓動團(tuán)體打破以往的記錄。AFOSN34.我會不與團(tuán)體商量就采取行動。AFOSN35.我會要求團(tuán)體成員遵守標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章只讀。AFOSNT________P________（二）“測試你的溝通效果如何”請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?1.你常常贊美你的部下嗎?2.你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?3.你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?4.你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎?5.當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?6.你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎?7.你的批評常常令你的部下難堪嗎?8.你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?二、案例分析（一）全同的疑惑相關(guān)資料：全同在某大型家電產(chǎn)品公司工作，前幾年因為工作特別突出被從基層職員提拔為西區(qū)的大區(qū)經(jīng)理。他現(xiàn)在管理著10個人。

全同認(rèn)為自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。全同的手下出現(xiàn)了分化，一部分人有能力而且積極地完成工作，而另一些人則顯得對工作漠不關(guān)心且難以完成工作。有兩個典型：王強(qiáng)和吳力。王強(qiáng)已經(jīng)工作四年，是個靠得住的人，平時關(guān)心顧客，工作有效率。全同與王強(qiáng)處得很好，而且他相信王強(qiáng)能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。吳力的情況則完全不同，他在這個崗位上的時間還不到一年。在全同看來，吳力在與同事的交往上花了太多的時間。每天吳力都是第一個下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。全同經(jīng)常找吳力談話，明確的告訴他應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。但沒有什么效果。在一次溝通技巧培訓(xùn)課程結(jié)束后，全同決定對每個人要更加友善和坦誠，尤其是對吳力和其它表現(xiàn)差的人，他要更關(guān)心他們的生活、理解他們的感受。因為從前他給了他們太多的壓力，要求他們?nèi)〉酶叩目冃Р⒔⒂屑o(jì)律的工作習(xí)慣。他希望吳力（還有其他人）會逐漸成長并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。兩個星期后，全同坐在自己的辦公室里，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅吳力的績效沒有提高，而且其他雇員（包括王強(qiáng)在內(nèi)）的工作業(yè)績與以前相比，都出現(xiàn)了下滑。假日購物黃金季節(jié)正處于關(guān)鍵時刻，全同的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進(jìn)行改進(jìn)。分析問題：1.全同的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪一種？2.全同領(lǐng)導(dǎo)方式的變革思路正確嗎？為什么會效果不明顯？問題出在哪？（二）林肯電器公司的激勵相關(guān)資料：哈佛商學(xué)院向全世界出版了近4萬個案例。被購買頻率最高的是位于克利夫蘭的林肯電器公司。該公司年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電器公司的生產(chǎn)工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95.9%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年平均收入為44000美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其它公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對政策的回報，員工也相應(yīng)要做到幾點：在經(jīng)濟(jì)蕭條時期他們必須接受減少工作時間的決定；而且接受工作調(diào)換的決定；有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個報酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計入該工人的工資中。嚴(yán)格的計件工資制度和高度競爭的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《幸福》雜志評為全美十佳管理企業(yè)。分析問題：1.你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵理論來激勵員工的積極性？2.為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工？三、管理游戲通過讓學(xué)生集體參與下面的活動，感受動機(jī)的產(chǎn)生以及激勵的作用。規(guī)則：1.事先將一元的鈔票貼在椅子下面；2.讓學(xué)生“舉起你的右手”；3.然后讓學(xué)生“站起來，并把椅子舉起來”；4.絕大多數(shù)的情況下，沒有人會采取行動。告訴學(xué)生“在椅子下有鈔票，你們會不會站起來并舉起椅子看？”5.絕大多數(shù)人仍然不會行動。在告訴學(xué)生“有幾張椅子底下真的有錢”。要求：1.游戲結(jié)束后教師提問：為什么第二次請你做事，要花費(fèi)更多努力？錢能否激勵你？激勵人們的唯一正確方法是什么？2.教師進(jìn)行總結(jié)和點評。情境6知識測試一、單選題1.保證組織計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)的管理工作是（）。A領(lǐng)導(dǎo)B控制C計劃D組織2.組織常采用消防演習(xí)培養(yǎng)員工的火災(zāi)應(yīng)變能力，屬于（）。A事后控制B事前控制C事中控制D質(zhì)量控制3.（）是指管理者對計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督與指導(dǎo)。A事后控制B事前控制C事中控制D質(zhì)量控制4.“亡羊補(bǔ)牢”屬于（）類型。A事后控制B事前控制C事中控制D質(zhì)量控制5.員工績效考核的內(nèi)容中，（）屬于品質(zhì)考核A工作合理性B業(yè)務(wù)知識C日完工率D為人正直6.控制必須按不同計劃的特殊要求和具體情況來設(shè)計，這是要求符合（）原理A控制趨勢原理B直接控制原理C適應(yīng)組織要求原理D反映計劃要求原理7.全面質(zhì)量管理的核心是（）A全部內(nèi)容B全面方法C全過程D全員參與8.控制工作中要注意“度”，是遵循（）要領(lǐng)。A適時控制B適度控制C客觀控制D彈性控制9.用于分析質(zhì)量問題原因，并找到解決措施的方法是（）A直方圖B魚骨圖C控制圖D分析圖10.價值工作的核心是（）A成本分析B價值分析C功能分析D產(chǎn)品分析二、多選題1.控制過程包括（）。A確立標(biāo)準(zhǔn)B確定控制對象C衡量成效D糾正偏差2.衡量差異時，最常使用的信息收集方法有（）。A個人觀察B統(tǒng)計資料C書面報告D市場調(diào)查3.控制的必要性主要是由以哪些下原因所決定的（）。A工作能力的差異B員工工作的差異C權(quán)力的分散D環(huán)境的變化4.全面質(zhì)量管理的基本特征包括（）。A全社會參與B全員參與C全過程D所有部門參與5.360度績效考核法的評價主體與客體可以包括（）。A上級與下級B同事C自我D客戶6．員工績效考核的內(nèi)容包括（）A品質(zhì)B行為C思想D結(jié)果7.一般來說，尋找質(zhì)量問題的原因可以從（）方面入手。A人員與機(jī)器B物料與方法C環(huán)境與環(huán)節(jié)D原因與結(jié)果8.價值工作所涉及的要素有（）A產(chǎn)品B成本C價值D功能9.制定成本控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有（）A計劃指標(biāo)分解發(fā)B標(biāo)準(zhǔn)法C定額法D預(yù)算法10.成本偏差糾正的方式有（）A無需糾正B改進(jìn)工作C降低成本D修訂標(biāo)準(zhǔn)11.績效具有的特性包括（）A多因性B多維性C動態(tài)性D經(jīng)濟(jì)性三、判斷題1.控制是管理的首要職能。（）2.全面質(zhì)量管理按照PDCA四個工作步驟循環(huán)進(jìn)行。（）3.零基預(yù)算是一種費(fèi)用的增減預(yù)算。（）4.員工績效考核的目的就是為員工的工資調(diào)整提供依據(jù)。（）5.在員工績效考核中，品質(zhì)考核比結(jié)果考核更重要。（）6.計劃職能與控制職能有密切的關(guān)系，計劃為控制提供依據(jù)（）7.控制住了關(guān)鍵點，也就控制住了全局。（）8.“直接控制”是在出現(xiàn)了偏差后才去進(jìn)行糾正，是以付出一定的代價而取得糾正的收益。（）9.個人績效與組織績效沒有關(guān)系。（）10.質(zhì)量控制是僅僅針對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。（）能力訓(xùn)練一、自我測試你愿意在多大程度上放棄控制?提示：通過下列問題，你會對是否放棄足夠的控制而又保持有效性的問題有一個明確的認(rèn)識。如果你只有有限有的工作經(jīng)驗，可根據(jù)你所知道的情況和你個人的信念來回答。對每一個問題指明你同意或不同意的程度，在相應(yīng)的數(shù)字上畫圈。贊同反對1.我會更多地授權(quán)，如果授權(quán)的工作都能像我希望的那樣完成543212.我并不認(rèn)為會有時間去合適地領(lǐng)導(dǎo)543213.我仔細(xì)地檢查下屬的工作并不讓他們察覺，這樣在必要時，我可以在他們引起大的問題之前糾正他們的錯誤543214.我將我所管理的全部工作都交給下屬去完成，我自己一點也不參與，然后我檢查結(jié)果543215.我已經(jīng)給出過明確的指令，工作仍然沒有做好，我感到沮喪543216.我認(rèn)為員工缺乏和我一樣的責(zé)任心。所以只要是我不參與的工作就不會干好543217.我會更多地授權(quán)，除非我認(rèn)為我會比現(xiàn)任的人做得更好543218.我會更多地授權(quán)，除非我的下屬非常有能力，否則會受指責(zé)543219.如果我授權(quán)的話，我的工作就不會那么有意思了5432110.當(dāng)我委讓一項任務(wù)時，我常常發(fā)現(xiàn)最終總是我自己從頭干一遍所有的工作5432111.我并不認(rèn)為授權(quán)會提高多少工作效率5432112.當(dāng)我委讓一項任務(wù)時，我會清楚而以簡明地具體說明應(yīng)該如何完成這項任務(wù)5432113.由于下屬缺乏必要的經(jīng)驗，我不能不一相情愿地授權(quán)5432114.我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我授權(quán)時，我會失去控制5432115.如果我不是一個完美主義者，我會更多地授權(quán)5432116.我常常加班工作5432117.我會將常規(guī)工作交給下屬去做,而非常規(guī)工作則必須由我親自做5432118.我的上級希望我注意工作中的每一個細(xì)節(jié)54321二、案例分析學(xué)生晚會的管理控制相關(guān)資料：某大學(xué)某系召開系學(xué)生會干部會議，議題是今年的圣誕+元旦聯(lián)歡晚會。學(xué)生會主席小柳是個非常有創(chuàng)意的人，他認(rèn)為辦好聯(lián)歡晚會的關(guān)鍵在于形式新穎。于是在他的主持下，迅速確定了幾種新穎的節(jié)目形式，幾位學(xué)生會干部分頭負(fù)責(zé)一類節(jié)目的選擇與安排，會議高效結(jié)束。在準(zhǔn)備的過程中，小柳經(jīng)常與幾位學(xué)生會干部進(jìn)行溝通，了解準(zhǔn)備的進(jìn)度，每次得到的答復(fù)都是沒問題。主持人選定的是兩位系里公認(rèn)的名嘴，準(zhǔn)備用說相聲的方式主持節(jié)目。曾有學(xué)生會干部提出要看看兩位名嘴的主持串詞，但是小柳認(rèn)為用人不疑、疑人不用，充分相信有才能的人就要充分授權(quán)，只要把節(jié)目目錄交給兩位主持人就沒問題了。整個準(zhǔn)備過程大家都很忙碌，唯獨小柳就是動動嘴和別人溝通一下，顯得非常輕松。有些學(xué)生會干部擔(dān)心準(zhǔn)備工作過于松散，提出要彩排兩次，得到了大多數(shù)干部的支持。但是小柳認(rèn)為大家快到期末了都很忙，準(zhǔn)備節(jié)目還要準(zhǔn)備期末考試，時間上無法湊在一起，要充分相信大家的能力，不必彩排了。雖然很多人都反對，但是大家覺得小柳所說的也是客觀事實，于是彩排取消了。聯(lián)歡晚會開始了，一位名嘴吃壞了肚子上吐下瀉，小柳臨危受命客串主持人，由于對串詞很陌生，中間出了不少錯，而且磕磕絆絆，一點兒也不流暢。大多數(shù)節(jié)目比較精彩，但是小數(shù)節(jié)目排練的不好，出了很多岔子。聯(lián)歡場地的設(shè)備中途還出了些狀況，大家甚至不知道燈光的開關(guān)在哪里……晚會邀請了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各系學(xué)生會主席參加，雖然大家嘴上不說什么，但是顯然對小柳的工作能力產(chǎn)生了懷疑。晚會比預(yù)想的效果差的很遠(yuǎn)。分析問題：1.從管理控制的角度看，晚會的問題出在哪里？2.如果你是小柳，你認(rèn)為應(yīng)該如何實施正確的控制過程？三、管理游戲通過讓學(xué)生扮演不同的“摸物品”角色，理解和掌握績效目標(biāo)制定的要領(lǐng)。規(guī)則：1.教師請三位同學(xué)分別觸摸課桌、黑板的上部、教室的日光燈。2.三位同學(xué)的身高應(yīng)符合如下要求：很容易摸到桌子；要跳起來才能夠得著黑板的上部；如果不借助于外力（如踩在課桌上、被高個同學(xué)抱著等），無論如何也觸摸不到日光燈。要求：1.三位同學(xué)演示完畢，請他們談?wù)劯惺堋?.教師進(jìn)行點評和總結(jié)。情境7知識測試一、單選題1.下列不屬于項目特性的是（）。A獨特性B目標(biāo)單一性C壽命周期性D一次性2.（）就是將各種想法和思維加以概括與歸納，形成切實可行的、有價值的項目方案。A項目策劃B項目組織C項目管理D頭腦風(fēng)暴3.下列不屬于項目策劃的特征的是（）。A功利性B社會性C多樣性D超前性4.項目策劃要使策劃產(chǎn)出大于策劃投入，這是項目策劃功利性的具體要求與體現(xiàn)。這體現(xiàn)了項目策劃的（）原則。A可行性B價值性C集中性D無定勢性5.將項目劃分為項目籌備、項目進(jìn)行、項目完成（或終止）等環(huán)節(jié)是根據(jù)（）對項目進(jìn)行的分類。A按項目所屬行業(yè)領(lǐng)域分類B按項目時間進(jìn)程分類C按項目結(jié)果分類D按項目復(fù)雜程度劃分6.項目組織的特點不包括（）A生命周期性B柔性C臨時性D集中性7.最適合項目的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A矩陣制B職能制C直線職能制D直線制8.下列關(guān)于矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點說法錯誤的是（）。A反應(yīng)遲緩B以項目為中心配置資源C增加決策層對項目的信任D專業(yè)人才的充分共享9.在項目沖突解決對策中，努力排除沖突中的不良情緒，找出意見一致的方面并進(jìn)行強(qiáng)化，淡化意見不同的方面是哪種對策（）。A撤出B強(qiáng)制C緩和D妥協(xié)10.在項目沖突解決對策中，當(dāng)管理者需要對重大事件做出迅速的處理時，或者需要采取不同尋常的行動而無法顧及其它因素時，以犧牲某些利益來保證決策效率解決沖突是（）對策。A正視B強(qiáng)制C緩和D妥協(xié)二、多選題1.下列關(guān)于項目的說法中正確的是（）。A項目是一次性任務(wù)B項目有時間的限制C項目有資金的約束D項目是重復(fù)性的活動2.項目管理的特征包括（）。A創(chuàng)新性 B偶然性C目的性D復(fù)雜性3.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法說法正確的是（）A充分地說明策劃的主題，不得附加約束條件。B強(qiáng)調(diào)提新奇設(shè)想，越新奇越好。提出的設(shè)想越多越好，不分好壞，一律記錄下來。C鼓勵結(jié)合他人的設(shè)想提出新設(shè)想，不得以集體或權(quán)威意見的方式妨礙他人提出設(shè)想，不允許批評或指責(zé)別人的設(shè)想。D與會者不分職務(wù)高低，一律平等相待。4.下列屬于項目策劃的原則的是（）。A價值性原則B可行性原則C分散性原則D信息性原則5.下列關(guān)于編寫項目策劃書要注意的事項說法正確的是（）。A文字簡明扼要B邏輯性強(qiáng)、描述規(guī)范合理C主題鮮明D運(yùn)用圖表、照片、模型來增強(qiáng)項目的主體效果6.項目團(tuán)隊的特征包括（）。A共同的目標(biāo)B團(tuán)隊成員都是高技能高素質(zhì)的人才C高度的分工與協(xié)作D高度的凝聚力與民主氣氛7.項目團(tuán)隊創(chuàng)建原則包括（）。A有效管理幅度原則