物業(yè)管理員練習(xí)題（附參考答案）

物業(yè)管理員練習(xí)題（附參考答案）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1、未經(jīng)（）同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自利用或者允許他人利用公共部位、公用設(shè)施進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動(dòng)。A、業(yè)主大會(huì)B、全體業(yè)主C、業(yè)主代表D、建設(shè)單位正確答案：A2、前期物業(yè)服務(wù)合同是()，由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A、委托性質(zhì)的集體合同B、監(jiān)管性質(zhì)的集體合同C、監(jiān)管性質(zhì)的個(gè)人合同D、委托性質(zhì)的個(gè)人合同正確答案：A3、寫字樓物業(yè)管理中財(cái)務(wù)收支的特點(diǎn)（）A、管理成本高收取費(fèi)用低B、管理成本低收取費(fèi)用低C、管理成本低收取費(fèi)用高D、管理成本高收取費(fèi)用高正確答案：D4、群體投訴：是同時(shí)發(fā)生（）對(duì)同一問題的投訴事件。A、3人以上B、5人以上C、8人以上D、10人以上正確答案：D5、以下選項(xiàng)中，寫字樓能耗占比第三的是（）A、公區(qū)照明B、中央空調(diào)系統(tǒng)C、電信設(shè)備D、電梯運(yùn)行正確答案：D6、不銹鋼材質(zhì)物品，禁止使用（）清潔劑進(jìn)行清潔A、不銹鋼光亮劑B、酸堿性清潔劑C、去污粉D、洗潔精正確答案：B7、對(duì)市內(nèi)五區(qū)自本文件實(shí)施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的四層及以上的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯的，市、區(qū)財(cái)政補(bǔ)貼最高不超過（）予以補(bǔ)貼。A、20萬元/臺(tái)B、15萬元/臺(tái)C、18萬元/臺(tái)D、10萬元/臺(tái)正確答案：B8、合同要件是合同生效的()。A、充要條件B、主要條件C、完全條件D、必要條件正確答案：D9、根據(jù)鄭州市《關(guān)于城市既有住宅加裝電梯的指導(dǎo)意見》加裝電梯的使用、維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測、安全評(píng)估及相關(guān)監(jiān)督管理應(yīng)按照（）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、物權(quán)法B、物業(yè)管理?xiàng)l例C、民法典D、鄭州市電梯使用安全管理辦法正確答案：D10、“綠色化”其含義不包括（）A、降低公共能耗成本B、勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的生活方式C、科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式D、崇尚生態(tài)文明的價(jià)值取向正確答案：A11、既有住宅加裝電梯設(shè)計(jì)方案經(jīng)（）、公示認(rèn)可后，申請(qǐng)人委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位按改建工程進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)。A、社區(qū)居委會(huì)B、召集業(yè)主協(xié)商C、設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)D、業(yè)主充分協(xié)商正確答案：D12、下級(jí)黨組織拒不執(zhí)行或者擅自改變上級(jí)黨組織決定，違反了黨的（）。A、政治紀(jì)律B、組織紀(jì)律C、工作紀(jì)律正確答案：B13、客戶服務(wù)中“服務(wù)記錄”不包括（）A、業(yè)主信息登記表B、業(yè)主投訴及回訪C、客戶報(bào)修記錄D、客服前臺(tái)接待日志正確答案：A14、雙方應(yīng)于承接查驗(yàn)合格，物業(yè)交接后（）內(nèi)，向房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)送相關(guān)資料，辦理備案。A、30日B、60日C、90日D、15日正確答案：A15、物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)分為法律依據(jù)和合同依據(jù)，其中物業(yè)承接查驗(yàn)的法律依據(jù)主要是（）。A、物業(yè)買賣合同B、物業(yè)管理?xiàng)l件C、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案D、臨時(shí)管理規(guī)約正確答案：B16、項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織各模塊負(fù)責(zé)人（）至少一次對(duì)園區(qū)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行綜合巡查（根據(jù)項(xiàng)目自身情況確定巡查重點(diǎn)），并形成問題點(diǎn)明細(xì)，責(zé)任到人，限期整改。A、每月B、每天C、每季度D、每周正確答案：D17、下列不是物業(yè)裝飾裝的時(shí)間是（）A、春節(jié)裝修B、裝飾裝修期C、特殊裝修時(shí)間D、一般裝飾裝修時(shí)間正確答案：A18、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于()之間的問題。A、物業(yè)管理公司與開發(fā)商B、業(yè)主與開發(fā)商C、業(yè)主與施工方D、業(yè)主與物業(yè)管理公司正確答案：B19、下列不是業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的憑證的是（）A、購房發(fā)票B、身份證C、交費(fèi)憑證D、入住通知書正確答案：C20、城市房屋白蟻防治中，挖巢法最好在()進(jìn)行。A、秋天B、冬天C、春天D、夏天正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、下列說法正確的是()A、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之后，制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約B、物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)C、房屋的所有權(quán)人為業(yè)主D、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式正確答案：ACD2、物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議，可通過以下（）方式解決A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行業(yè)主管部門裁定E、以上都可以正確答案：ABC3、綠化管理的方法有（）A、綠植出售管理B、綠植租擺管理C、草坪管理D、喬灌木管理正確答案：BCD4、以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)：（）A、定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù)、維修；B、依照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)；C、根據(jù)業(yè)主要求對(duì)專有部位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；D、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類處理；正確答案：ABD5、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)和（）等階段的內(nèi)容。A、評(píng)標(biāo)B、開標(biāo)C、中標(biāo)D、商議正確答案：ABC6、河南省物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)犬只中，（）等特殊用途的犬只除外。A、金毛犬B、助殘犬C、工作犬D、導(dǎo)盲犬正確答案：BCD7、以下哪些是屬于物業(yè)項(xiàng)目資料（）A、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全B、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件齊全C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件齊全；D、承接查驗(yàn)所必需的其他資料E、物業(yè)管理區(qū)域劃分備案證明正確答案：ABCDE8、根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，下列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，屬于一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）.A、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。B、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話C、小區(qū)主岀入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán).棟及単元（門）戶有明顯標(biāo)志D、載人電梯早6點(diǎn)晚12點(diǎn)正常運(yùn)行正確答案：ABC9、寫字樓安全防范的特點(diǎn)在于（）A、人員流動(dòng)量大B、人員分散C、人員集中D、人員流動(dòng)量小正確答案：AC10、住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行（）的原則。A、專戶存儲(chǔ)B、?？顚Ｓ肅、所有權(quán)人決策D、政府監(jiān)督正確答案：ABCD11、預(yù)防性維修是一種主動(dòng)的具有預(yù)防性的維修策略，其作用主要是()。A、保證房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)正常B、保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用C、降低故障率，將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)D、全面提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性E、方便維修養(yǎng)護(hù)人員的安排和考核正確答案：ABCD12、物業(yè)綠化管理服務(wù)除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括（）A、環(huán)境布置B、病蟲害情況C、花木種植D、翻新改造E、綠化有償服務(wù)正確答案：ACDE13、秩序維護(hù)管理包含以下哪些（）A、安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行24小時(shí)值班，并記錄完整B、安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行24小時(shí)值班，并記錄完整C、制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的秩序維護(hù)方案D、公示機(jī)動(dòng)車位（庫）管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等正確答案：ABC14、為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)事中事后監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，落實(shí)國家和省“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)督檢查工作要求，根據(jù)國務(wù)院（）有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。A、《物業(yè)管理規(guī)定》B、《物業(yè)管理協(xié)議》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》E、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》正確答案：CD15、物業(yè)房屋按照建筑結(jié)構(gòu)類型可以分為()。A、磚木結(jié)構(gòu)B、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)C、混合結(jié)構(gòu)D、承重墻結(jié)構(gòu)E、簡體結(jié)構(gòu)正確答案：ABC16、寫字樓物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)種類（）A、承接工程遺留風(fēng)險(xiǎn)B、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)C、合同風(fēng)險(xiǎn)D、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABCD17、以下各項(xiàng)屬于給水系統(tǒng)的是（）A、消防給水B、生活給水C、中水和熱水系統(tǒng)D、雨水系統(tǒng)正確答案：ABC18、空調(diào)的安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮()。A、建筑物夕外觀美觀和統(tǒng)─性B、對(duì)空調(diào)的定期維修保養(yǎng)和巡視檢查C、空調(diào)噪聲和滴水對(duì)環(huán)境和相鄰業(yè)主的影響D、空調(diào)的工作效率E、空調(diào)安裝的安全性正確答案：ACDE19、選項(xiàng)中屬于物業(yè)項(xiàng)目管理制度的有哪些？()A、公共秩序管理制度和園林綠化管理制度B、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度和客戶服務(wù)管理制度C、檔案管理制度和閑置房管理制度D、行政管理制度和人事管理制度E、員工培訓(xùn)制度和財(cái)務(wù)管理制度正確答案：ABDE20、主營業(yè)務(wù)收入包括（）A、物業(yè)大修收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)管理收入D、入戶維修收入E、特約服務(wù)收入正確答案：ABC21、下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是（）A、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料中及常規(guī)竣工資料中未反應(yīng)的內(nèi)容B、擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)C、派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)D、擬定物業(yè)管理的公共管理制度正確答案：BCD22、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將哪些內(nèi)容納入商品房銷售信息，并進(jìn)行公示。（）A、臨時(shí)管理規(guī)約B、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱C、物業(yè)服務(wù)合同期D、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：BCD23、物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、誠實(shí)信用，堅(jiān)持依法依規(guī)、公開公正，堅(jiān)持（）相結(jié)合。A、自我管理B、企業(yè)市場競爭C、政府監(jiān)督管理D、社區(qū)經(jīng)營正確答案：ABC24、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的分類依據(jù)通常有()。A、按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃B、按房屋及設(shè)備設(shè)施的使用時(shí)間編制的計(jì)劃C、按維修設(shè)施設(shè)備的輕重緩急編制的計(jì)劃D、按修理類別編制的計(jì)劃E、按維修設(shè)施設(shè)備的所需資金編制的計(jì)劃正確答案：AD25、業(yè)主委員會(huì)組成人員有下列情形之一的，其職務(wù)自行終止:()A、不再具備業(yè)主身份的；B、喪失履行職責(zé)能力的；C、以書面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；D、任職期間被追究刑事責(zé)任的；E、法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。正確答案：ABCDE26、清潔衛(wèi)生管理制度包括以下哪些內(nèi)容（）A、清潔衛(wèi)生操作的基本方法B、各崗位的崗位職責(zé)C、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制D、員工行為規(guī)范E、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程正確答案：BCDE27、早期介入的作用（）A、優(yōu)化設(shè)計(jì)B、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益C、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備D、制止售房時(shí)的不合理承諾E、有助于提高工程質(zhì)量正確答案：ABCE28、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有：（）A、業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況B、物業(yè)資料情況C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀D、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況正確答案：BCD29、物業(yè)的供電種類按備用電源情況分為()。A、低壓供電B、高壓供電C、無自備電源供電D、有自備電源供電E、長期供電正確答案：CD30、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、（）、服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)方式、雙方的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)管理用房、專項(xiàng)維修資金的使用、（）、（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A、合同期限B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、違約責(zé)任D、服務(wù)要求正確答案：ABC三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、已經(jīng)達(dá)到交付使用條件，尚未出售或者尚未向物業(yè)買受人交付的專有部分，建設(shè)單位為業(yè)主。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、物業(yè)管理用房由建設(shè)單位無償配置，其費(fèi)用列入開發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有，主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主委員會(huì)辦公。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)的概念總結(jié)為，客服人員通過日常工作中與業(yè)主的接觸，了解業(yè)主需求，通過信息化手段勾畫業(yè)主需求畫像，從而在滿足業(yè)主主動(dòng)提出的需求之外，為業(yè)主提供預(yù)判性服務(wù)及其他特約服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、房屋基礎(chǔ)檔案的收集范圍主要包括:房屋基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施、電梯管理、供電管理、弱電管理、消防管理、給排水管理、空凋系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5、創(chuàng)建省級(jí)示范物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，并向全體業(yè)主公示；未成立業(yè)主大會(huì)的，創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案不需要向全體業(yè)主公示。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6、草坪施肥以春、秋季為主，夏季適量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、消殺工具需準(zhǔn)備有：橡膠手套、防護(hù)服、口罩、消殺器具；（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、草坪施肥春季以高氮復(fù)合肥為主。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案一級(jí)類目，分為八類。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況不需要公示（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、承接查驗(yàn)、房屋交付以及日常管理服務(wù)各階段的時(shí)候原始檔案資料需要齊全。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、草坪澆水基本原則是“一次澆透，干透再灌溉”。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料齊全，這些不屬于物業(yè)項(xiàng)目資料。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、保潔服務(wù)綜合管理檔案的收集范圍主要是指與保潔管理、作業(yè)、服務(wù)有關(guān)的管理制度、崗位任職要求和職責(zé)等，以及各崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)計(jì)劃及考核等管理性、指導(dǎo)性文件（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、凡是在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)本公司有參考利用價(jià)值的文件資料，列為短期保管，如省級(jí)及省級(jí)以上表彰文件。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、給水管、排水管、雨水管、消防管網(wǎng)不能穿越檔案室，消火栓不應(yīng)設(shè)在檔案室內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、草坪草是指能夠形成草皮或草坪，并能耐受定期修剪和人、物使用的一些草本植物。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、起蠟水屬于腐蝕性較大清潔劑，使用時(shí)需要做好個(gè)人防護(hù)；（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19、物業(yè)管理檔案的一般屬性是指文化屬性，知識(shí)屬性、信息屬性和社會(huì)屬性（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20、雨雪天氣在單元大堂門口放置防滑地墊；（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、維修資金使用符合有關(guān)規(guī)定，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、業(yè)主委員會(huì)由主任、副主任及委員組成，每屆任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)由五至十一人組成。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23、對(duì)于電梯轎廂地面，每天定期進(jìn)行保潔（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24、溝通報(bào)告機(jī)制包含建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、男士發(fā)型：前面可以到眉毛，側(cè)面到耳，后面到衣領(lǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26、業(yè)主業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)，在業(yè)主組織中享有的被選舉權(quán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27、業(yè)主可以放棄權(quán)利為由不履行業(yè)主義務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28、大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，