【電子商務(wù)環(huán)境下服裝物流配送中心信息化應(yīng)用探究9400字（論文）】

電子商務(wù)環(huán)境下服裝物流配送中心信息化應(yīng)用研究—以某公司物流配送中心為例目錄TOC\o"1-2"\h\u25761摘要 24687關(guān)鍵詞 2224241前言 217191.1研究背景與意義 3324081.1.1研究背景 3165511.1.2研究意義 343731.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 4248071.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀 4244021.2.2國外研究現(xiàn)狀 4181441.3研究內(nèi)容及研究方法 488231.3.1研究內(nèi)容 4268411.背景研究 467672.理論研究 417673.個案研究 520358（1）研究物流配送中心信息化應(yīng)用水平的現(xiàn)狀 522149（2）物流配送中心的信息化水平評價分析 515902（3）研究某物流配送中心信息化應(yīng)用方案設(shè)計 5296991.3.2研究方法 594661.實(shí)地調(diào)研法 541182.文獻(xiàn)研究法 5130353.個案研究法 5172444.定性分析法 5304425.定量分析法 5324002相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) 6199292.1電子商務(wù)下的物流配送中心 614692.1.1電子商務(wù)環(huán)境的概念 690952.1.2配送中心的概念 655582.2電子商務(wù)下物流配送中心的功能 6186092.3物流配送中心信息化主要內(nèi)容 637372.3.1物流配送信息化的概念 6281702.3.2物流配送中心信息化建設(shè) 649072.4模糊綜合評價法介紹 752732.4.1模糊綜合評價法的概念 7195322.4.2模糊綜合評價法的步驟 715153某物流配送中心信息化現(xiàn)狀分析 7145513.1某物流配送中心的簡介 7150803.2物流配送中心信息化現(xiàn)狀 8301164物流配送中心信息化水平實(shí)證分析 836684.1指標(biāo)體系構(gòu)建的原則 816764.2構(gòu)建物流配送中心信息化評價指標(biāo)體系 9164414.3某物流配送中心信息化水平評價 10124485物流配送中心信息化措施 1414805（1）提升物流網(wǎng)絡(luò)化水平 1414058（2）提高員工的信息化意識 1515807（3）加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng) 155751（4）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 1520057（5）充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 15896（6）融合人工智能技術(shù) 1694326總結(jié)與展望 16145566.1總結(jié) 1695616.2展望 16摘要：新常態(tài)背景下，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也給物流行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展等工作帶來很大機(jī)遇，人們在物流認(rèn)知和理解等方面也越來越深化。隨著對物流的投資額的不斷增長,我國物流業(yè)基礎(chǔ)條件得以改善。在商品更新?lián)Q代速度的加快以及消費(fèi)需求的多元化發(fā)展的背景下，對物流企業(yè)信息化建設(shè)的要求不斷提高。只有物流企業(yè)對信息化建設(shè)不斷的加強(qiáng)，才能對顧客服務(wù)實(shí)施更為有效的管理。物流信息化的研究具有節(jié)約社會成本，提高工作效率的作用，所以提升我國物流配送中心的信息化水平就變得愈加重要。本文主要針對電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)信息化水平低的現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)的專業(yè)知識，結(jié)合某服裝物流配送中心信息化應(yīng)用的實(shí)證案例，通過構(gòu)建物流配送中心信息化的評價指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊綜合評價法診斷存在的問題，設(shè)計提高信息化水平的具體方案，為同類型企業(yè)提高信息化水平提供參考。關(guān)鍵詞:物流配送中心信息化模糊綜合評價法1前言進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國物流業(yè)開始形成持續(xù)快速地發(fā)展的格局。電子商務(wù)在信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展下獲得了前所未有的發(fā)展。其中，物流作為“第三利潤源”是更實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵所在。近年來，國家也不斷出臺關(guān)于促進(jìn)我國物流業(yè)發(fā)展的措施和政策，這足以表明物流的重要性。而物流的發(fā)展離不開各種信息資料的更新和收集，各類信息來源于信息化的建設(shè)，所以信息化建設(shè)成為各個行業(yè)，特別是物流業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。1.1研究背景與意義1.1.1研究背景在消費(fèi)需求愈加多樣化的背景下，這就對物流信息化應(yīng)用水平的要求越來越高?？v觀我國的物流企業(yè)，信息化的整體水平與國外企業(yè)相比還處在相對原始的階段。在我國的物流企業(yè)中，只有不到13%的企業(yè)全面的實(shí)施了信息化，這足以說明我國物流業(yè)的信息化程度的不足，嚴(yán)重制約著我國物流業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)物流服務(wù)運(yùn)作的核心是配送中心，目前，中國很多電子商務(wù)物流配送中心存在信息化程度低，從而導(dǎo)致人工成本高的現(xiàn)象。因?yàn)槲锪餍畔⒒难芯烤哂泄?jié)約社會成本，提高社會和企業(yè)的工作效率的作用。所以對配送中心的信息化建設(shè)存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出優(yōu)化方案，從而進(jìn)一步提高物流配送中心的信息化水平是非常緊迫和重要的。近幾年以來，我國物流行業(yè)為了在優(yōu)秀的政治環(huán)境中發(fā)展，從中央到地方政府持續(xù)出臺了一系列關(guān)于物流行業(yè)的政策。2018年12月，國家發(fā)展改革委員會和交通運(yùn)輸部頒布的《國家物流樞紐布局和建設(shè)規(guī)劃》，之中提出要加強(qiáng)綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)。通過培育協(xié)同高效的運(yùn)營主體，加強(qiáng)我國物流信息平臺的支撐能力，促進(jìn)我國物流資源交易平臺的建設(shè)，整合物流樞紐資源，從而不斷提高物流組織的效率。我國國務(wù)院于2019年3月頒布的《政府工作報告》中，指出要繼續(xù)完善跨境電子商務(wù)等扶持政策，這也間接地推動了物流業(yè)的不斷發(fā)展。這一系列政策的發(fā)布將進(jìn)一步指引物流業(yè)的發(fā)展方向，將極大地促進(jìn)物流信息化的發(fā)展。1.1.2研究意義近年來，我國物流業(yè)還處在起步階段，與西方國家相比我國物流信息化建設(shè)方面的研究時間較短、研究的程度較低。物流信息化的研究對于節(jié)約社會費(fèi)用，提高社會和企業(yè)的工作效率起著重要的作用。鑒于我們還處于起步階段的情況，所以加快我國物流信息化方面的建設(shè)，特別是加快物流企業(yè)信息化的建設(shè)是一件非常重要的事情。物流信息化是我國物流行業(yè)發(fā)展的必由之路，物流信息化有利于解決“牛鞭效應(yīng)”。通過物流信息化可以減少人工作業(yè)成本，減少庫存的積累?？梢詫?shí)時監(jiān)督和觀察庫存情況，對貨物進(jìn)行及時的補(bǔ)充和供應(yīng)，可以促進(jìn)企業(yè)流程重組和優(yōu)化，在整體上節(jié)約社會成本和企業(yè)成本，從而提高全社會的生產(chǎn)效率。2019年3月國務(wù)院頒布的《政府工作報告》，國家已經(jīng)認(rèn)識到加快物流信息化建設(shè)的緊迫性。所以，我們通過構(gòu)建物流企業(yè)信息化的指標(biāo)體系，進(jìn)行理論研究，具有重要的意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀有很多學(xué)者研究電子商務(wù)物流配送中心信息化的問題，并通過一定的實(shí)地調(diào)研總結(jié)出提升物流企業(yè)信息化水平的設(shè)計優(yōu)化方案，具有借鑒意義。尹傳忠，張健從基本信息指標(biāo)、公共指標(biāo)及專項(xiàng)指標(biāo)等多個方面分析了我國物流信息化的總體狀況[1]。左臣真概括了企業(yè)物流及物流信息化的概念、內(nèi)容和作用。引入了信息化水平測度的方法和指標(biāo),介紹了國內(nèi)外知名的信息化測度方法，并對相關(guān)測度方法和指標(biāo)進(jìn)行了評價[2]。白晨星剖析了我國現(xiàn)代物流信息化建設(shè)中存在的問題，并有針對性的給出了相應(yīng)的解決方法[3]。袁正分析出了我國的信息化發(fā)展和整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平呈顯著正相關(guān)，并進(jìn)行了實(shí)證研究[4]。1.2.2國外研究現(xiàn)狀DapengRen分析了搭建物流信息平臺的重要性，了解物流信息和物流信息平臺的內(nèi)涵，然后分析了物流信息平臺的主要功能。最后，探索了物流信息平臺的建設(shè)思路[5]。1.3研究內(nèi)容及研究方法1.3.1研究內(nèi)容本文以某服裝物流配送中心為調(diào)查對象，基于物流運(yùn)籌學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)理論，討論信息化問題及對策，主要內(nèi)容如下：1.背景研究主要論述物流配送中心信息化的發(fā)展背景和研究意義，以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。2.理論研究物流配送中心信息化理論，系統(tǒng)評價分析理論。3.個案研究（1）研究物流配送中心信息化應(yīng)用水平的現(xiàn)狀通過實(shí)地調(diào)研該配送中心信息化的現(xiàn)狀，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）物流配送中心的信息化水平評價分析利用模糊綜合評價法對信息化應(yīng)用的情況進(jìn)行模糊評價，找出該物流配送中心的信息化應(yīng)用方面存在的問題。（3）研究某物流配送中心信息化應(yīng)用方案設(shè)計根據(jù)診斷出的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合企業(yè)具體情況，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行提升企業(yè)信息化水平方案設(shè)計。利用定性評價方法進(jìn)行評價方案。1.3.2研究方法1.實(shí)地調(diào)研法通過實(shí)地調(diào)查法對某物流配送中心信息化水平進(jìn)行調(diào)查分析，探究目前存在的問題。2.文獻(xiàn)研究法通過搜集文獻(xiàn)獲得資料，了解其他企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和對策，通過對資料進(jìn)行合理的分析和運(yùn)用，結(jié)合資料和實(shí)際進(jìn)行有效的對策分析。3.個案研究法通過對個案對某服裝物流配送中心信息化應(yīng)用的情況進(jìn)行研究，并且結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行提升企業(yè)信息化水平方案設(shè)計。4.定性分析法運(yùn)用歸納、分析及抽象等的方法，選取出對本文有用的材料，從而進(jìn)行分析研究。5.定量分析法采用模糊綜合評價法針對物流配送中心的信息化水平進(jìn)行診斷評價。2相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)2.1電子商務(wù)下的物流配送中心2.1.1電子商務(wù)環(huán)境的概念電子商務(wù)環(huán)境是指以企業(yè)為中心的電子商務(wù)的一種基本形式。從系統(tǒng)的角度上來看，它是一個復(fù)雜、龐大的社會經(jīng)濟(jì)及技術(shù)系統(tǒng)。2.1.2配送中心的概念配送中心是企業(yè)商流、物流、信息流的交匯點(diǎn)，承擔(dān)著各企業(yè)所屬商品的進(jìn)貨、庫存、分揀、加工、運(yùn)輸、送貨和信息處理等任務(wù)[3]。由此可見，配送中心實(shí)際上是現(xiàn)代化的物流基地，也是能發(fā)揮多種功能的物流組織。2.2電子商務(wù)下物流配送中心的功能（1）傳統(tǒng)的物流配送功能運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、包裝功能以及物流信息處理功能。(2)增值性物流服務(wù)功能①增加便利性的功能②加快反應(yīng)速度的功能③降低成本的功能④延伸功能2.3物流配送中心信息化主要內(nèi)容2.3.1物流配送信息化的概念主要表現(xiàn)在商品化的配送信息、數(shù)據(jù)庫化的信息收集、信息處理的電子化和計算機(jī)化。2.3.2物流配送中心信息化建設(shè)（1）物流配送的信息化建設(shè)配送中心的信息化要從軟件和硬件兩個方面建設(shè)。一方面，要使用適合企業(yè)自身的信息管理系統(tǒng)，搭建信息管理平臺，從而支持物流配送的運(yùn)作。另一方面，要加大對信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，從而實(shí)現(xiàn)物流設(shè)施設(shè)備的自動化。（2）配送流程的信息化建設(shè)對配送需求快速的做出反應(yīng)，需要自動化和信息化技術(shù)的普及和應(yīng)用，才能把貨物高效的送到客戶手中。物流配送自動化可以減少不必要的作業(yè)錯誤、提高物流作業(yè)能力。利用自動化的設(shè)施可以提高配送中心的信息化水平，比如利用條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)等可以實(shí)現(xiàn)對貨物的自動跟蹤、自動分揀及存取、車輛的自動導(dǎo)向等功能。（3）物流服務(wù)的信息化建設(shè)通過搭建物流信息化平臺，可以了解客戶的需求，從而靈活地組織和實(shí)施物流作業(yè)，調(diào)節(jié)生產(chǎn)，做到以客戶為中心。此外物流配送中心的信息化建設(shè)不僅要從基礎(chǔ)設(shè)施方面抓起，也要從服務(wù)上抓起。2.4模糊綜合評價法介紹2.4.1模糊綜合評價法的概念模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評價方法。該綜合評價法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即用模糊數(shù)學(xué)對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價。2.4.2模糊綜合評價法的步驟（1）確定因素集F和評定語集E。F={fi},i=1,2,3,4,5,E={ei},i=1,2,3,4,5,（2）統(tǒng)計、確定單因素評價隸屬度向量，并形成隸屬度矩陣R。隸屬度向量Ri=（ri1,ri2,……,rim），i=1,2,……，n。j=1m（3）確定權(quán)重向量WF（4）計算綜合評定向量（綜合隸屬度向量）S及綜合評定值（綜合得分）μ。3某物流配送中心信息化現(xiàn)狀分析3.1某物流配送中心的簡介韓都衣舍創(chuàng)立于2006年，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)時尚品牌運(yùn)營集團(tuán)。致力為都市年輕人群提供最時尚、最流行的服飾。具有倉儲管理、貨物配送、干線運(yùn)輸、公鐵水運(yùn)代理、裝卸搬運(yùn)、分揀加工、信息管理、物流方案設(shè)計、物業(yè)管理等服務(wù)功能。韓都衣舍濟(jì)南的倉庫設(shè)在蓋世物流園區(qū)，包裝完成后由濟(jì)南的第三方物流快速外發(fā)。[10韓都衣舍一直在致力于倉儲物流體系建設(shè)。近年來，企業(yè)為了順應(yīng)世界信息化的潮流和國家的發(fā)展政策，公司也在積極的開展信息化的建設(shè)，搭建信息化平臺，建立業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，并取得了一定的成效。3.2物流配送中心信息化現(xiàn)狀（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)韓都衣舍依托互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，借助大數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)集成和管理平臺，建立了消費(fèi)者的標(biāo)簽體系。韓都衣舍從2012年開始搭建數(shù)據(jù)化的應(yīng)用系統(tǒng)，到今年投資已超一個億。近幾年，隨著“新基建”的出現(xiàn)，韓都衣舍積極的參與并密切關(guān)注，通過算法驅(qū)動業(yè)務(wù)的升級，并且嘗試用AI智能，開發(fā)服裝款式，下一步韓都衣舍信息系統(tǒng)的建設(shè)將持續(xù)進(jìn)行。（2）信息化人才方面截止到今年，韓都衣舍員工數(shù)量已經(jīng)超過人，內(nèi)部的小組制度已經(jīng)相當(dāng)?shù)耐晟?。韓都衣舍總部設(shè)立在濟(jì)南，由于濟(jì)南缺乏IT人才，加上公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對人才的需求也愈加增加。4物流配送中心信息化水平實(shí)證分析構(gòu)建科學(xué)合理的指標(biāo)體系是進(jìn)行物流配送中心信息化應(yīng)用評價的基礎(chǔ)和前提，用指標(biāo)體系來評價企業(yè)，可以為物流企業(yè)的信息化建設(shè)提供理論指導(dǎo)、指明改進(jìn)的方向。所以指標(biāo)體系的選取是否科學(xué)，對于評價的結(jié)果具有決定性作用，所以在指標(biāo)選取時，應(yīng)該查閱多方資料，盡可能選擇更適合企業(yè)自身特點(diǎn)的指標(biāo)體系。4.1指標(biāo)體系構(gòu)建的原則具體的構(gòu)建原則如下：（1）科學(xué)性原則指標(biāo)體系的選取需要經(jīng)過科學(xué)的檢驗(yàn)。所以在選取時要根據(jù)國家發(fā)布的測度方法和基礎(chǔ)理論，選擇科學(xué)的指標(biāo)體系?？尚行栽瓌t所有指標(biāo)體系都必須經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，所以要盡量選擇具有適合企業(yè)的綜合性以及關(guān)鍵指標(biāo)。對于現(xiàn)代物流來說，針對每一項(xiàng)指標(biāo)的提升，都需要相對較大的資金投入。因此，通過可行性原則，能夠平衡經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的同步增長，從而使企業(yè)的營運(yùn)能力能夠穩(wěn)步增長。（3）先進(jìn)性原則先進(jìn)性原則是指物流企業(yè)的評估應(yīng)當(dāng)以技術(shù)的先進(jìn)性為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比評價的原則。隨著5G時代的到來，對于物流企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也會進(jìn)一步朝著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的方向邁進(jìn)。所以針對指標(biāo)的構(gòu)建要盡可能地采用現(xiàn)階段的先進(jìn)技術(shù)與方法。（4）動靜結(jié)合的原則物流企業(yè)的信息化評價一方面要考慮企業(yè)內(nèi)部的動態(tài)變化，在另一方面也要維持相對穩(wěn)定性的指標(biāo)。動靜結(jié)合，才能更加全面的表示物流企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的變化，更加具體的表示企業(yè)的實(shí)際情況。（5）系統(tǒng)性原則應(yīng)該更加全面系統(tǒng)地反應(yīng)所針對的指標(biāo)的具體數(shù)量及指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)形式，從整體的角度來建立更全面的評價指標(biāo)體系。4.2構(gòu)建物流配送中心信息化評價指標(biāo)體系在參考我國企業(yè)信息化的評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，再加上大量的文獻(xiàn)的閱讀，在聽取專家意見之后，將影響物流配送中心信息化應(yīng)用水平的因素分為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、人員素質(zhì)和應(yīng)用狀況四個一級指標(biāo)和12個二級指標(biāo)，具體的指標(biāo)體系如下圖所示：表4-1信息化評價指標(biāo)體系目標(biāo)層一級指標(biāo)二級指標(biāo)物流配送中心信息化評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)信息化投入比信息化設(shè)施設(shè)備配套網(wǎng)絡(luò)性能水平業(yè)務(wù)運(yùn)營供貨及時率存貨周轉(zhuǎn)率信息化決策水平人員素質(zhì)信息化專業(yè)人才員工信息化培訓(xùn)覆蓋率員工信息化技能應(yīng)用狀況業(yè)務(wù)流程信息化水平門戶網(wǎng)站建設(shè)水平管理信息化應(yīng)用水平（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況的好壞決定著物流配送中心信息化的水平。只有建立好了信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，才能把物流的各個環(huán)節(jié)連接起來。本文在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，設(shè)置了三個二級指標(biāo)，分別是信息化投入比、信息化設(shè)施設(shè)備配套、網(wǎng)絡(luò)性能水平。（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況業(yè)務(wù)運(yùn)營的狀況是企業(yè)經(jīng)營的核心，每一個企業(yè)的核心是不同的，作為物流企業(yè)，我們要關(guān)注運(yùn)營狀況的三個方面：供貨及時率、存貨周轉(zhuǎn)率、信息化決策水平。（3）人員素質(zhì)信息化的技術(shù)和信息化的設(shè)備固然重要，但在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，人員素質(zhì)也是必不可少的，物流企業(yè)的員工需要具備一定的信息技術(shù)專業(yè)知識與能力，所以人員素質(zhì)的指標(biāo)非常重要。（4）應(yīng)用狀況應(yīng)用狀況是能體現(xiàn)配送中心的信息化應(yīng)用水平的一個重要的指標(biāo)，通過對韓都衣舍現(xiàn)狀的調(diào)查和現(xiàn)狀分析，對韓都衣舍的信息化應(yīng)用狀況分為三個方面：業(yè)務(wù)流程信息化水平門戶、網(wǎng)站建設(shè)水平、管理信息化應(yīng)用水平。4.3某物流配送中心信息化水平評價4.3.1評價指標(biāo)體系權(quán)重的確定在大量調(diào)查了該企業(yè)的員工和物流信息化方面的專家的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合。本文對一級評價結(jié)果的權(quán)重用W表示，對二級評價指標(biāo)的權(quán)重釆用Wi。（1）一級指標(biāo)權(quán)重的計算在上文物流信息化評價指標(biāo)體系的構(gòu)建中，可知由基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、人員素質(zhì)和應(yīng)用狀況這四個一級指標(biāo)構(gòu)成。經(jīng)過對數(shù)據(jù)的整理，得到結(jié)果，見表。表4-2指標(biāo)的兩兩比較結(jié)果物流配送中心信息化評價W基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營人員素質(zhì)應(yīng)用狀況基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1423業(yè)務(wù)運(yùn)營1/4122人員素質(zhì)1/21/211/2應(yīng)用狀況1/31/221由表得到相應(yīng)的判斷矩陣：A=1由矩陣得出最大特征值λmax=4.73，其相應(yīng)的特征向量B=［0.30.270.150.28］，計算得CI=0.0165，RI=1.105，CR=CIRI可得到一級權(quán)重集為：A=（a1，a2，a3，a4，a5）=（0.30.270.150.28）(2)二級指標(biāo)權(quán)重的計算一級權(quán)重集為：A=（a1，a2，a3，a4，a5）=（0.30.270.150.28）二級權(quán)重集為：A1=（a11,a12,a13,a14）=(0.37,0.28,0.35)A2=（a21,a22,a23,a24,a25）=(0.33,0.25,0.42)A3=（a31,a32,a33,a34）=(0.5,0.3,0.2)A4=（a41,a42,a43）=(0.3,0.4,0.3)4.3.2某物流配送中心的綜合評價（1）結(jié)合模糊綜合評價法，可知本項(xiàng)目因素集分為二層：第一層為U={μ1,μ2,μ3,μ4}第二層為μ1={μ11,μ12,μ13}μ2={μ21,μ22,μ23}μ3={μ31,μ32,μ33}μ4={μ41,μ42,μ43}（2）建立綜合評判的評價集由前面得到了各層級的權(quán)重系數(shù)表和模糊評價模型。為了直觀的表示該物流配送中心信息化建設(shè)的成果，將其評價結(jié)果分為四個等級。構(gòu)成評價集V={好，較好，一般，差}={V1，V2，V3，V4}。（3）確定指標(biāo)體系的權(quán)重由物流配送中心信息化評價指標(biāo)體系權(quán)重的確定中，我們可以得到了衡量物流企業(yè)信息化的權(quán)重指標(biāo)系數(shù)表，如下圖4-2所示：4-3各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)表一級指標(biāo)二級指標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)μ10.3信息化投入比0.37信息化設(shè)施設(shè)備配套0.28網(wǎng)絡(luò)性能水平0.35業(yè)務(wù)運(yùn)營μ20.27供貨及時率0.33存貨周轉(zhuǎn)率0.25信息化決策水平0.42人員素質(zhì)μ40.15信息化專業(yè)人才0.5員工信息化培訓(xùn)覆蓋率0.3員工信息化技能0.2應(yīng)用狀況μ50.28業(yè)務(wù)流程信息化水平0.3門戶網(wǎng)站建設(shè)水平0.4管理信息化應(yīng)用水平0.34.3.3某物流配送中心信息化的整體評價（1）某企業(yè)的評價分析通過對韓都衣舍物流配送中心的信息化評價的分析，按照權(quán)重表及物流信息化各評價指標(biāo)的評級，對該企業(yè)物流信息化水平做出整體評價。本次調(diào)查研究對象主要是企業(yè)的管理人員、基層員工以及企業(yè)的客戶等，給出的指標(biāo)的評估結(jié)果如下：4-4模糊綜合評價矩陣二級指標(biāo)好較好一般較差信息化投入比0.30.40.20.1信息化設(shè)施設(shè)備配套0.10.570.330網(wǎng)絡(luò)性能水平00.80.20供貨及時率0.10.40.30.2存貨周轉(zhuǎn)率0.60.30．070．03信息化決策水平0.30.40.20.1信息化專業(yè)人才0.30.30.30．1員工信息化培訓(xùn)覆蓋率0.40.20.20.2員工信息化技能0.340.330.330業(yè)務(wù)流程信息化水平0.050.60.330．02門戶網(wǎng)站建設(shè)水平0.20.40.30.1管理信息化應(yīng)用水平0.320.330.220.13(2)一級綜合評價由A1=(0.37,0.28,0.35)R1=0.3得：B1=A1*R1=(0.1030.3720.28140.1)，同理可得：B2=(0.28940.36120.25040.063)B3=(0.16730.30510.46750.0601)B4=(0.1210.280.4360.019)(3)二級綜合評價由一級綜合評價結(jié)果，我們可以得到：R=0.103A=（0.30.270.150.28），所以B=(0.20.240.50.06)通過模糊綜合評價得出該物流配送中心最終的評價結(jié)果：（好，較好，一般，差）=(0.20.240.50.06)?？芍畔⒒瘧?yīng)用水平較好以上的比例占44%，一般的比例為50%，差的比例僅為6%。（4）韓都衣舍物流配送中心信息化水平分析4-5模糊綜合評價結(jié)果圖由柱形圖得到如下分析：①基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)分析從權(quán)重來看，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的權(quán)重最高，說明在韓都衣舍配送中心信息化的優(yōu)化方向上是最重要的。一指標(biāo)下的二級指標(biāo)，從權(quán)重來看信息化投入比站權(quán)重最高，網(wǎng)絡(luò)性能水平次之，信息化設(shè)施設(shè)備最少。根據(jù)最大隸屬度原則來看，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)評價結(jié)果為較好，說明企業(yè)對于設(shè)施設(shè)備建設(shè)是先對重視的，但是還需加強(qiáng)。②業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況分析業(yè)務(wù)營運(yùn)狀況在的權(quán)重為0.27，在韓都衣舍配送中心信息化建設(shè)的指標(biāo)下屬于重要性較低的指標(biāo)，模糊綜合評價結(jié)果為較好。結(jié)合權(quán)重和模糊綜評價法的結(jié)果來看，韓都衣舍的業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況良好，屬于領(lǐng)先地位。③人員素質(zhì)分析人員素質(zhì)在韓都衣舍權(quán)重占比為0.15，模糊綜合評價法的評價結(jié)果為較差。在二級指標(biāo)中，信息化的專業(yè)人才占比最大，員工信息化培訓(xùn)覆蓋率次之。所以，對于人員素質(zhì)的提高，應(yīng)該從這兩方面入手。④應(yīng)用狀況分析應(yīng)用狀況的權(quán)重為0.28，屬于次重要的位置。然而模糊綜合評價結(jié)果為較差。從權(quán)重來看，應(yīng)用狀況對于配送中心信息化建設(shè)是很有幫助的，但是評價結(jié)果并不好，這就說明韓都衣舍對于配送中心信息化的應(yīng)用狀況不容樂觀，需要重視起來。5物流配送中心信息化措施根據(jù)上文模糊綜合評價法得出的結(jié)果分析，雖然某公司總體的信息化應(yīng)用水平是比較顯著的，但是還要在網(wǎng)絡(luò)化性能水平、決策信息化水平、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行加強(qiáng)。針對某公司在信息化應(yīng)用方面的薄弱之處，結(jié)合我國物流企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)而提出提升我國物流配送中心信息化水平的措施如下：（1）提升物流網(wǎng)絡(luò)化水平確立合理物流網(wǎng)絡(luò)化管理模式，對提高企業(yè)物流管理效率以及增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力方面具有重要的意義。要積極構(gòu)建完善的物流信息管理系統(tǒng)，建立物流數(shù)據(jù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)對物流信息及數(shù)據(jù)的管理。（2）提高員工的信息化意識為了物流企業(yè)的信息化建設(shè)，需要不斷地提高全體員工的信息化意識。因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)層具有決策的長遠(yuǎn)性，所以首先要實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的信息化。其次，員工也應(yīng)該以企業(yè)的發(fā)展為重，提高意識水平，提升凝聚力。[11]。（3）加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng)企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中，要重視信息化人才的培養(yǎng)。物流信息化人才需要精通專業(yè)的物流信息化理論知識、掌握現(xiàn)代信息化技術(shù)等相關(guān)的知識。某公司在信息化建設(shè)過程中，忽視了對員工的專業(yè)知識方面的培訓(xùn)工作。所以，全體員工要定期進(jìn)行定向培訓(xùn)，提高公司的信息化工作能力。此外企業(yè)還要合理選人，挖掘人才。鼓勵員工參加各類計算的相關(guān)考試，優(yōu)先聘用等激勵措施。同時，政府也要制定相關(guān)的法律法規(guī)，鼓勵新興信息技術(shù)的開發(fā)與研究。（4）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在軟件方面，針對某物流企業(yè)綜合服務(wù)能力不足的情況，引進(jìn)像財富貓、用友等專門針對服裝企并對取得相關(guān)證書及職稱者采取獎勵業(yè)的信息管理軟件。此外還要從硬件上加大對配送中心的設(shè)施的投入，努力實(shí)現(xiàn)物流設(shè)施的自動化。加大基礎(chǔ)信息設(shè)施的建設(shè)，數(shù)據(jù)收集與挖掘、數(shù)據(jù)庫平臺。從系統(tǒng)上建設(shè)成真正意義上的現(xiàn)代物流信息平臺。（5）充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)也是提升配送中心信