物業(yè)獎懲條例

物業(yè)獎懲條例XX司物人字[2009]第126號2009年10月12日印發(fā)第一章總則第一條為明確集團勞動紀律和各項制度，保障集團工作的有序進行，規(guī)范獎勵和懲處行為，特制定本條例。第二條本條例適用于物業(yè)系統(tǒng)全體員工。第三條各級管理人員應在充分善用表揚和批評的基礎(chǔ)上，適當運用獎懲手段，以促進各項工作的落實和實施，原則上各單位每季度獎勵金額不超過懲罰金額。第二章獎懲類別第四條獎勵類別分為口頭表揚、通報表揚、嘉獎、特級嘉獎、工資晉級（集團調(diào)整時優(yōu)先考慮）、職位晉升（集團調(diào)整時優(yōu)先考慮）、授予榮譽稱號（勞動模范獎、優(yōu)秀經(jīng)理獎、優(yōu)秀員工獎）或其它獎勵方式，根據(jù)受獎員工具體貢獻，以上獎勵方式可合并執(zhí)行。第五條懲處類別分為經(jīng)濟處分和行政處分。經(jīng)濟處分包括扣減獎金、降薪、責令支付賠償金；行政處分包括口頭批評、通報批評、記小過、記大過、降職、撤職、解除勞動關(guān)系（勸其辭職、辭退或開除）。經(jīng)濟處分和行政處分可合并執(zhí)行。第三章獎懲處置權(quán)限第六條員工凡符合獎勵條件或有違紀事實者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫《員工獎勵建議書》或《員工違紀處罰單》按相應報批流程審批實施。（一）集團本部、直屬物業(yè)公司和直屬客戶服務中心1.物業(yè)集團本部員工獎懲事件，統(tǒng)一由人事行政中心報董事長審批實施。2.直屬客戶服務中心員工獎懲事件，客服中心負責人以下人員由其負責人審批執(zhí)行，客服中心負責人由集團人事行政中心報董事長審批執(zhí)行。3.直屬物業(yè)公司員工獎懲事件，客服中心負責人以下人員，由客服中心負責人審批執(zhí)行；客服中心負責人、物業(yè)公司全體人員由物業(yè)公司負責人審批執(zhí)行；物業(yè)公司負責人由物業(yè)集團人事行政中心報董事長審批執(zhí)行。（二）外地物業(yè)公司客服中心負責人以下人員，由客服中心負責人審批執(zhí)行；客服中心負責人、物業(yè)公司總助以下全體人員由物業(yè)公司負責人審批執(zhí)行；總助及以上人員的獎懲事件按相關(guān)規(guī)定流程審批執(zhí)行。第四章獎懲內(nèi)容及標準第七條獎勵（一）對符合下列條件之一，公司予以口頭表揚：1．注重儀表儀容，著裝規(guī)范整潔，始終如一；2．服務熱情，受到業(yè)主、客戶口頭表揚；3．工作效率及服務質(zhì)量有提高；4．日常工作取得進步；5．在工作中節(jié)約公司資源，能省則省以減低成本；6．其它應表揚的事項（二）對符合下列條件之一，公司予以通報表揚，同時給予20-200元（參考）經(jīng)濟獎勵：1.注重儀表儀容，著裝規(guī)范整潔，服務禮儀佳；2.為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,受到業(yè)主、客戶書面表揚，為公司創(chuàng)造良好聲譽；3.拾金（物）不昧；4.樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務；5.積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；6.將他人賄賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的；7.在各類報紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文；8.技術(shù)和業(yè)務考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績；9.其它應表揚的事項。（三）對符合下列條件之一，公司予以嘉獎，同時給予200-500元（參考）的經(jīng)濟獎勵：1.為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,受到業(yè)主、客戶表揚，為公司創(chuàng)造良好聲譽，影響較大的；2.樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務，成績突出的；3.策劃、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力，成績顯著的；4.拾重金而不昧（根據(jù)各地實際水平確定）；5．對管理工作提出合理化建議并被采納的；6．其它應嘉獎的事項。（四）對符合下列條件之一，公司予以特級嘉獎，同時給予500-2000元（參考）的經(jīng)濟獎勵：1．嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成效的；2.檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失的；3．為保護公有財產(chǎn)、保護業(yè)戶生命及財產(chǎn)，見義勇為的；4．廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出的；5.工作中提出合理化建議，被公司采納，經(jīng)實施有顯著成效的；6.其它應特級嘉獎的事項。（五）對符合下列條件之一，公司予以晉升時優(yōu)先考慮（工資獎勵晉級或職位晉升）或授予榮譽稱號：1.品行優(yōu)秀，服務勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的；2.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，消除隱患，防止重大事故發(fā)生，使公司免受損失的；3.在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應的；4．對于公司的經(jīng)營管理提出重大建設(shè)性意見并得以實施，證明創(chuàng)造重大價值的。5．大部分工作可達到杰出標準，出色完成授予的各項工作，解決問題具有獨特的方法，能促進團體的工作，優(yōu)勢顯而易見的；6.工作中有突出表現(xiàn)，以身作則，具有良好的業(yè)務水平和領(lǐng)導能力的；7．其它應晉升或授予榮譽稱號的事項。第八條懲處（一）員工有下列情形之一的，公司將給予口頭批評：1.在辦公場所抽煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、亂寫亂畫等不愛護公物與公共衛(wèi)生的；2.在工作時間內(nèi)離崗、串崗、閑聊、大聲喧嘩或工作時間無法取得聯(lián)系的；3．在工作時間經(jīng)常撥打私人電話或閑話長說的；4．工作怠慢、服務欠佳，但未帶來不良影響的；5．接聽電話不禮貌、不規(guī)范的；6．未經(jīng)允許上班時間因私會客；7．未經(jīng)同意，穿著制服外出；8．粗魯?shù)难孕泻屯嫘?，談論他人的私事或隱私；9．其它諸多工作不適宜的事項。（二）員工有下列情形之一的，公司將給予通報批評，同時給予工資比例的1%-5%（參考）的經(jīng)濟處罰：1.違反考勤管理規(guī)定，無正當理由上班遲到、早退、替他人打卡或請他人幫打卡的；2.不穿制服、儀容不整、不佩戴工牌的；3．使用公司電話撥打私人國內(nèi)國際長途；4.在上班時間做與工作無關(guān)的私事，如讀非業(yè)務書籍、報紙、雜志、打瞌睡，上網(wǎng)、聽音樂等；5．違反工作場所制度，不聽勸阻；6．不服從管理，影響工作的；7．拾遺不報的；8．一個月累計達兩次受到口頭批評的；9．其它應通報批評的事項。（三）員工有下列情形之一的，公司將給予記小過，同時給予工資比例5%-10%（參考）的經(jīng)濟處罰：1.工作怠慢、服務欠佳，受到客戶或業(yè)主投訴的；2．不經(jīng)指定的員工通道進出及未經(jīng)批準，私自使用專供客人使用的設(shè)備；3.因工作水平低下、責任心不強，或因管理不善、督導不力，致使所負責工作發(fā)生失誤，給公司造成損失或有損失隱患的；4.工作效率低下，不能按時完成領(lǐng)導布置的工作任務或影響指令性任務完成；5.由于疏忽而損壞、遺失公司財物但影響不嚴重的；6.未經(jīng)許可，在公司正常業(yè)務以外使用公司名稱、公司信息資料用于個人目的的；7．因過失而泄露商業(yè)秘密或公司的各項規(guī)章制度，但未造成嚴重后果；8．不聽從公司和上級工作指導和工作安排，影響工作秩序和業(yè)務開展；9.違反各項規(guī)章制度或?qū)ぷ髦械呢熑巍①|(zhì)量事件知情不報；10．一個月內(nèi)累計兩次受到通報批評的；11．其它應記小過的事項。（四）員工有下列情形之一的，公司將給予記大過，同時給予工資比例10%-15（參考）的經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的進行降職或撤職處分：1.貴重物品拾遺不報的；2.將公司設(shè)施、設(shè)備、車輛用于私人目的；3．不配合其他崗位開展工作、消極怠工、遇事推諉；4．與客戶、業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，見客戶、業(yè)主有難不相助，造成不良影響的；5.工作時間飲酒及在酒精或麻醉藥物影響下當值；6．因過失而泄露商業(yè)秘密或公司的各項規(guī)章制度，造成較重后果的；7.未經(jīng)公司同意有兼職行為，經(jīng)教育及時悔改的；8.工作態(tài)度粗暴無禮、職業(yè)道德低下；9．管理人員疏于履行管理職責，辦事不公，袒護下屬；10.工作嚴重失職，造成惡劣影響或重大損失的；11．不制止違章，故意回避，明哲保身的；12.對公司有影響的突發(fā)性事件，未能積極有效處理或者故意隱瞞不報的；13.做出影響公司聲譽和惡化經(jīng)營環(huán)境的行為的；14.在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為的；15．一個月內(nèi)累計兩次記小過的；16．其它應記大過的事項。（五）員工有下列情形之一的，公司將給予解除勞動關(guān)系（勸其辭職、辭退或開除處分）而無任何經(jīng)濟補償，給公司造成損失的，還應支付賠償金，涉嫌犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理：1.偷竊、故意泄露、偽造公司商業(yè)秘密；2.威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，造成嚴重后果的；3.煽動員工、業(yè)戶搞群眾集會或聚眾鬧事；4.造謠惑眾，散布流言、謠言，煽動員工怠工，嚴重影響工作的；5.在公司內(nèi)聚眾賭博、盜竊同事或公司財物的。6.違反各項規(guī)章制度或操作規(guī)程、程序，影響、擾亂生產(chǎn)、工作秩序或造成嚴重后果的；7.連續(xù)曠工3天或月累計曠工5天，年累計曠工10天以上的。8.利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失的。9.受到司法機關(guān)治安行政處罰或被依法追究刑事責任；10.偷竊、侵占公司資產(chǎn)；11.索賄、受賄；12.玩忽職守、濫用職權(quán)；13.嚴重破壞公司形象、損壞公司聲譽、污蔑公司領(lǐng)導；14.弄虛作假，徇私舞弊；如向公司提供虛假資料或有任何欺騙行為——如偽造學歷、經(jīng)歷；虛報費用報告；騙取病假、各類補貼等；15.其它應解除勞動關(guān)系的事項。第五章附則第九條員工認為所受獎懲有失“公平、公正、實事求是”原則的，有權(quán)向分公司行政人事部門（物業(yè)集團直屬客服中心向人事行政中心）或公司領(lǐng)導提出申訴。如經(jīng)調(diào)查，證實原決定存在事實不清、依據(jù)不足、責任不明等情況的，應暫停執(zhí)行原先做出的處分決定，待查清事實、分清責任后，