地鐵乘客運(yùn)輸服務(wù)合同樣本

地鐵乘客運(yùn)輸服務(wù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同效力1.3合同解釋第二章乘客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3票價(jià)及優(yōu)惠政策第三章乘客義務(wù)與責(zé)任3.1乘客義務(wù)3.2乘客責(zé)任3.3違規(guī)行為處理第四章運(yùn)輸安全4.1乘客安全4.2行李安全4.3應(yīng)急處理第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2投訴與處理5.3服務(wù)改進(jìn)第六章合同的履行與變更6.1合同履行6.2合同變更6.3合同解除第七章違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任7.2免責(zé)條款7.3違約賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九章附則9.1合同生效條件9.2合同期限9.3合同修訂第十章乘客隱私保護(hù)10.1隱私權(quán)保護(hù)10.2信息使用與披露10.3個(gè)人信息安全第十一章特殊情況處理11.1自然災(zāi)害11.2公共安全事件11.3設(shè)備故障第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓12.2合同繼承第十三章其他約定13.1雙方其他約定13.2行業(yè)規(guī)定13.3法律法規(guī)第十四章合同的簽署與備案14.1合同簽署14.2合同備案14.3合同副本合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.1甲方：地鐵運(yùn)營(yíng)公司1.1.2乙方：乘客1.2合同效力1.2.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效1.2.2合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算1.3合同解釋1.3.1本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充1.3.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有第二章乘客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方提供城市軌道交通線路的運(yùn)營(yíng)服務(wù)2.1.2服務(wù)包括但不限于列車運(yùn)行、車站服務(wù)、票務(wù)服務(wù)2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間為每日的____時(shí)至____時(shí)2.2.2特殊情況下，甲方有權(quán)調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間，并提前公告2.3票價(jià)及優(yōu)惠政策2.3.1票價(jià)根據(jù)線路、里程、乘坐方式等因素制定2.3.2兒童、老人、軍人等特定群體可享受優(yōu)惠政策第三章乘客義務(wù)與責(zé)任3.1乘客義務(wù)3.1.1購(gòu)買車票，持票乘車3.1.2遵守車站、列車內(nèi)的規(guī)章制度3.2乘客責(zé)任3.2.1因個(gè)人原因?qū)е抡`車的，由乘客自行負(fù)責(zé)3.2.2乘客損壞車站、列車設(shè)施的，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任3.3違規(guī)行為處理3.3.1乘客違規(guī)行為的，甲方有權(quán)采取制止措施3.3.2嚴(yán)重違規(guī)行為的，甲方有權(quán)取消乘客乘車資格，并報(bào)告相關(guān)部門第四章運(yùn)輸安全4.1乘客安全4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乘客攜帶的物品進(jìn)行檢查，排除安全隱患4.1.2乘客有權(quán)拒絕非法搜查，有權(quán)對(duì)侵犯權(quán)益的行為進(jìn)行投訴4.2行李安全4.2.1乘客需自行看管好隨身攜帶的行李4.2.2因甲方原因?qū)е鲁丝托欣顡p壞、丟失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任4.3應(yīng)急處理4.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時(shí)處理4.3.2乘客遇緊急情況時(shí)，有權(quán)向甲方求助，甲方應(yīng)盡快提供協(xié)助第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)5.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受政府、社會(huì)的監(jiān)督5.2投訴與處理5.2.1乘客對(duì)甲方服務(wù)有異議的，可以向甲方投訴5.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)5.3服務(wù)改進(jìn)5.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乘客意見、投訴情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量5.3.2甲方應(yīng)定期向政府、社會(huì)公布服務(wù)改進(jìn)情況第六章合同的履行與變更6.1合同履行6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)6.1.2乘客應(yīng)按照合同約定支付票款6.2合同變更6.2.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議6.2.2合同變更不得影響其他乘客的合法權(quán)益6.3合同解除6.3.1在合同有效期內(nèi)，除非合同約定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同6.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議8.1.2協(xié)商不成的，方可采取其他爭(zhēng)議解決方式8.2調(diào)解解決8.2.1雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解8.2.2調(diào)解不成的，可在____個(gè)月內(nèi)向人民法院提起訴訟8.3法律途徑8.3.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得擅自變更、解除合同8.3.2因合同引起的訴訟，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄第九章附則9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效9.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份9.2合同期限9.2.1合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算9.2.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽9.3合同修訂9.3.1合同的修訂需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議9.3.2修訂后的合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效第十章乘客隱私保護(hù)10.1隱私權(quán)保護(hù)10.1.1甲方尊重乘客的隱私權(quán)，不得非法收集、使用乘客個(gè)人信息10.1.2甲方有權(quán)依法收集、使用乘客個(gè)人信息，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量10.2信息使用與披露10.2.1甲方收集的乘客個(gè)人信息，僅用于提供和改善服務(wù)10.2.2未經(jīng)乘客同意，甲方不得向第三方披露乘客個(gè)人信息10.3個(gè)人信息安全10.3.1甲方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)乘客個(gè)人信息的安全10.3.2因甲方原因?qū)е鲁丝蛡€(gè)人信息泄露的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任第十一章特殊情況處理11.1自然災(zāi)害11.1.1遇到自然災(zāi)害等不可抗力因素，甲方有權(quán)暫?；蚪K止運(yùn)營(yíng)11.1.2甲方應(yīng)盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，并公告乘客11.2公共安全事件11.2.1遇到公共安全事件，甲方應(yīng)立即采取措施保障乘客安全11.2.2甲方應(yīng)配合政府相關(guān)部門，做好應(yīng)急處理工作11.3設(shè)備故障11.3.1遇到設(shè)備故障，甲方應(yīng)盡快修復(fù)，確保運(yùn)營(yíng)正常11.3.2因設(shè)備故障導(dǎo)致乘客誤車的，甲方應(yīng)視情況給予補(bǔ)償?shù)谑潞贤霓D(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓12.1.1除非雙方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方12.1.2甲方轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)通知乙方，并經(jīng)乙方同意12.2合同繼承12.2.1甲方合并、分立、解散的，合同權(quán)利義務(wù)由繼承方承繼12.2.2繼承方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并承擔(dān)合同約定的責(zé)任第十三章其他約定13.1雙方其他約定13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議13.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.2行業(yè)規(guī)定13.2.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定13.2.2行業(yè)規(guī)定與本合同有沖突的，以本合同為準(zhǔn)13.3法律法規(guī)13.3.1本合同的簽訂、履行、變更、解除、終止和解除后的處理，均適用中華人民共和國(guó)法律13.3.2如本合同與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸的，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)第十四章合同的簽署與備案14.1合同簽署14.1.1本合同由甲乙雙方簽字或蓋章后生效14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2合同備案14.2.1甲乙雙方應(yīng)將合同副本報(bào)送相關(guān)管理部門備案14.2.2備案后的合同文本，與正式文本具有同等法律效力甲方（簽字）：_______________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：_______________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)1.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行安全檢查，包括但不限于行李檢查、身體檢查等，以保證運(yùn)輸安全。1.2甲方義務(wù)甲方有義務(wù)保證列車準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)目的地，提供舒適、便捷的乘車環(huán)境。1.3甲方變更甲方在必要時(shí)有權(quán)變更運(yùn)行路線、時(shí)間表等服務(wù)信息，并應(yīng)及時(shí)通知乙方。1.4甲方賠償因甲方原因?qū)е乱曳綋p壞、丟失行李或其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)2.1乙方義務(wù)乙方有義務(wù)購(gòu)買車票，遵守車站、列車內(nèi)的規(guī)章制度，不得擅自翻越圍欄、閘機(jī)等設(shè)施。2.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)自身行為負(fù)責(zé)，因乙方原因?qū)е抡`車、損壞公共設(shè)施等后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方變更乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)解除或變更合同，但需提前通知甲方，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.4乙方賠償因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)3.1第三方義務(wù)中介方有義務(wù)協(xié)助甲方、乙方完成合同的簽訂、履行等工作，并保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確。3.2第三方責(zé)任中介方應(yīng)對(duì)因其原因?qū)е碌暮贤m紛、損失等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方變更中介方在必要時(shí)有權(quán)變更合同內(nèi)容，但需征得甲方、乙方同意，并簽署書面協(xié)議。3.4第三方賠償因中介方原因?qū)е录追?、乙方損失的，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.乘客身份證明2.車票3.地鐵線路圖4.票價(jià)表5.優(yōu)惠政策說(shuō)明6.安全檢查規(guī)定7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告8.合同修訂協(xié)議9.補(bǔ)充協(xié)議10.行業(yè)規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能提供約定服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方未能按照約定支付票款，或違反車站、列車規(guī)章制度的，視為違約。3.第三方中介未能履行協(xié)助義務(wù)，或提供虛假信息的，視為違約。4.違約行為包括但不限于遲延履行、不履行、履行不符合約定等。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.賠償責(zé)任：因違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)