DB3418T 017-2022 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測(cè)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA013418SpecificationfordispatchingtestingserviceofprofessionalandtechnicalpersonnelofinspectionandtestinginstitutionsIDB3418/T017—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省電機(jī)產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心提出。本文件由宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：安徽省電機(jī)產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、涇縣市場(chǎng)監(jiān)督檢驗(yàn)所、涇縣寶豐機(jī)動(dòng)車檢測(cè)服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：章力天、肖文煊、周堂鑫、張志偉、馬永豐。1DB3418/T017—2022檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測(cè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測(cè)服務(wù)的規(guī)范性引用文件、派遣檢測(cè)的服務(wù)要求、派遣檢測(cè)程序和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。本文件適用于為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測(cè)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4派遣檢測(cè)的服務(wù)要求4.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)要求統(tǒng)一負(fù)責(zé)委派檢測(cè)的受理和工作安排，對(duì)委派檢測(cè)的結(jié)果負(fù)責(zé)。4.2委派檢測(cè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)要求檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展派遣檢測(cè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)向社會(huì)公布下列內(nèi)容：a)檢測(cè)服務(wù)事項(xiàng)名稱或范圍；b)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量要求依據(jù)和檢測(cè)方法的依據(jù)；c)檢測(cè)時(shí)限；d)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；e)受理程序；f)受理單位名稱、地點(diǎn)、郵編和負(fù)責(zé)處理監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人及其電話、郵箱。4.3派遣檢測(cè)的服務(wù)質(zhì)量要求4.3.1派遣檢測(cè)服務(wù)事項(xiàng)法定要求按時(shí)辦結(jié)率100%。4.3.2派遣檢測(cè)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限辦結(jié)率100%。4.3.3派遣檢測(cè)顧客滿意率≥85%。4.3.4派遣檢測(cè)顧客綜合滿意指數(shù)≥80（分）。4.3.5工作人員著工裝率100%。4.3.6工作人員服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，不使用服務(wù)忌語(yǔ)。4.3.6.1文明用語(yǔ)如下：a)到達(dá)被檢測(cè)單位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用“您好，我們是XXX檢測(cè)單位的……”；2DB3418/T017—2022b)需要被檢測(cè)單位提供某些條件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“按照XX規(guī)定，您應(yīng)該提供XX材料”；c)當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起或非常抱歉，是我失誤，耽誤您時(shí)間啦”；d)當(dāng)被檢測(cè)方提出意見(jiàn)或建議時(shí)，應(yīng)回答：“謝謝，歡迎您的監(jiān)督和幫助”；e)當(dāng)受到被檢測(cè)單位表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)回答：“謝謝！?;f)當(dāng)檢測(cè)結(jié)束要離開(kāi)被檢測(cè)單位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用“再見(jiàn)，歡迎您將意見(jiàn)留給我們，便于我們改進(jìn)服務(wù)”的告別語(yǔ)。4.3.6.2服務(wù)忌語(yǔ)如下：a)與被檢測(cè)單位溝通時(shí)，不應(yīng)說(shuō)“急啥呀，不應(yīng)一個(gè)一個(gè)檢測(cè)嗎，我這么累還沒(méi)說(shuō)啥呢”；“我要下班了，明天再檢!”；b)商談業(yè)務(wù)時(shí)，不應(yīng)說(shuō)“這是規(guī)定，你懂不懂”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“怕麻煩你就不要檢”、“機(jī)器壞了我有啥辦法”；c)被檢測(cè)單位對(duì)業(yè)務(wù)不熟或想了解有關(guān)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明，不應(yīng)說(shuō)“我不知道，自己找唄”、“這么多業(yè)務(wù)我哪知道那么多”；d)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)說(shuō)“我就是這樣的，你去投訴好了”或“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)反映”。4.3.7原始記錄要求4.3.7.1在被檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的“派遣檢測(cè)原始記錄單”,紀(jì)錄內(nèi)容包括（但不局限于）：a)派遣檢測(cè)任務(wù)書編號(hào)；b)檢測(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范等；c)使用儀器設(shè)備的名稱、型號(hào)和檢定證書編號(hào)、校準(zhǔn)、檢定的有效期；d)依據(jù)檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)要求必要的環(huán)境條件；e)樣品名稱、編號(hào)(批號(hào))；f)注明檢測(cè)時(shí)間、地點(diǎn)、日期；g)每頁(yè)填寫流水號(hào)頁(yè)碼；h)檢測(cè)讀出數(shù)據(jù)、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)處理等其他必要的信息。4.3.7.2原始記錄可使用碳素筆、鋼筆填寫。4.3.7.3原始記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)處理的方法如下：a)不需要更改僅刪除時(shí),采用雙線杠改；b)需要更改時(shí),采用雙線杠改，在雙線杠改上方填寫更改內(nèi)容，并由杠改者和被服務(wù)方雙方簽字4.3.7.4原始記錄單應(yīng)有檢測(cè)人和復(fù)核人2人以上簽字。4.3.7.5原始記錄應(yīng)保證檢測(cè)報(bào)告具有可追溯性。4.3.7.6按照規(guī)程、規(guī)范要求記錄。4.4派遣檢測(cè)人員要求4.4.1檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)委派2人以上（含2人，下同）的人員負(fù)責(zé)派遣檢測(cè)工作；4.4.2檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)；4.4.3派遣檢測(cè)人員應(yīng)具備良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,不應(yīng)泄露企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)等商業(yè)機(jī)密；3DB3418/T017—20224.4.4派遣檢測(cè)人員到達(dá)派遣后應(yīng)著整齊、潔凈的工作裝，隨身攜帶具備檢測(cè)資質(zhì)的證件，佩戴表明身份的胸卡等。5派遣檢測(cè)程序5.1檢測(cè)機(jī)構(gòu)制作統(tǒng)一的“派遣檢測(cè)任務(wù)書”（見(jiàn)附錄A表A.1），主要內(nèi)容包括:a)檢測(cè)產(chǎn)品名稱、任務(wù)來(lái)源、檢驗(yàn)類別；b)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量依據(jù)和方法依據(jù)；c)被檢測(cè)單位、派遣檢測(cè)地點(diǎn)、檢測(cè)周期和聯(lián)系人、聯(lián)系方式；d)使用的檢測(cè)設(shè)備、被測(cè)產(chǎn)品、環(huán)境、檢驗(yàn)記錄要求等其他事項(xiàng)。5.2派遣檢測(cè)的數(shù)據(jù)和報(bào)告的內(nèi)容如下：a)派遣檢測(cè)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)記錄在“派遣檢測(cè)原始記錄”內(nèi)，并有2名以上的派遣檢測(cè)的人員和被服務(wù)者簽字；b)派遣檢測(cè)的人員不應(yīng)被檢測(cè)單位判定檢測(cè)結(jié)果和出具檢測(cè)報(bào)告。派遣檢測(cè)的數(shù)據(jù)需帶回本單位，按照檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告的程序，出具派遣檢測(cè)報(bào)告；5.3派遣檢測(cè)人員工作準(zhǔn)備主要包括：a)攜帶派遣檢測(cè)任務(wù)書和檢測(cè)人員資質(zhì)證件；b)熟悉被檢產(chǎn)品的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程、規(guī)范、抽樣方法、抽樣方案、封條及檢測(cè)方法等技術(shù)要c)了解檢測(cè)的目的和被檢產(chǎn)品的有關(guān)情況；d)準(zhǔn)備必要的封樣工具、檢驗(yàn)細(xì)則、委托檢測(cè)協(xié)議書、原始記錄等相關(guān)文件；e)派遣檢測(cè)用儀器、設(shè)備必須在檢定有效期內(nèi)，確保量值的準(zhǔn)確性；f)派遣檢測(cè)工作方案。5.4派遣檢測(cè)工作程序如下：a)向被檢測(cè)方出示工作證和“派遣檢測(cè)任務(wù)書”等證明文件表明身份；b)除指令性計(jì)劃外，與被檢測(cè)方協(xié)商制定開(kāi)展派遣檢測(cè)的工作方案；c)非指令性檢測(cè)按雙方協(xié)商方案進(jìn)行。雙方在協(xié)商方案簽字后或加蓋公章后記錄備查。6服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注顧客的服務(wù)需求，在派遣之前主動(dòng)收集相關(guān)檢測(cè)的方法、判定標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查本次檢測(cè)所用設(shè)備的校準(zhǔn)證書和設(shè)備情況，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。4DB3418/T017—2022（資料性）派遣檢測(cè)任務(wù)書派遣檢測(cè)任務(wù)書見(jiàn)表A.1。表A.1派遣檢測(cè)任務(wù)書被檢測(cè)單位單位通訊地址聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱商標(biāo)規(guī)格型號(hào)批號(hào)生產(chǎn)單位生產(chǎn)日期樣品數(shù)量檢驗(yàn)類型檢驗(yàn)項(xiàng)目方法和質(zhì)量依據(jù)樣品處理意見(jiàn)取報(bào)告方式其他要求：