進(jìn)出水在線監(jiān)測廢液處置及在線設(shè)施補(bǔ)采投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

進(jìn)出水在線監(jiān)測廢液處置及在線設(shè)施補(bǔ)采

投標(biāo)方案

目錄

第一章市場分析...................................11

1.1.在線運(yùn)維監(jiān)測系統(tǒng)背景及需求現(xiàn)狀...........11

1.1.1.應(yīng)用背景.............................11

1.1.2.需求分析.............................12

1.2.項(xiàng)目需求分析..............................14

1.2.1.針對本項(xiàng)目的分析....................14

1.2.2.項(xiàng)目工作重點(diǎn).........................18

1.2.3.項(xiàng)目工作難點(diǎn)及針對性的解決方案.......19

第二章服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理.............................22

2.1.組織機(jī)構(gòu)...................................22

2.1.1.組織機(jī)構(gòu)的建立.......................22

2.1.2.組織機(jī)構(gòu)的要求.......................23

2.1.3.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則.....................24

2.1.4.組織機(jī)構(gòu)圖...........................28

2.2.人員配備...................................30

2.2.1.人員配備原則.........................30

2.2.2.人員配備.............................32

2.2.3.人員素質(zhì)要求.........................33

2.2.4.人員職責(zé).............................39

1

2.3.服務(wù)響應(yīng)組織措施.........................50

2.3.1.人員管理優(yōu)化.........................50

2.3.2.人員考勤管理.........................51

2.3.3.人員調(diào)動(dòng)管理.........................53

2.3.4.人員獎(jiǎng)懲管理.........................58

2.4.人員管理制度..............................68

2.4.1.服務(wù)行為規(guī)范.........................68

2.4.2.維護(hù)人員工作規(guī)范.....................68

2.4.3.服務(wù)人員考勤制度.....................69

2.4.4.服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度.....................74

2.5.投訴處理制度..............................79

2.5.1.整體投訴規(guī)范.........................79

2.5.2.受理客戶投訴.........................79

2.5.3.解決客戶投訴.........................81

2.5.4.客戶投訴結(jié)果.........................82

2.6.公司管理制度..............................83

2.6.1.行政管理制度.........................83

2.6.2.工作管理制度.........................89

2.6.3.會議學(xué)習(xí)制度.........................90

2.6.4.公司保密制度.........................93

2.6.5.培訓(xùn)管理制度.........................95

第三章日常運(yùn)行方案.............................97

3.1.系統(tǒng)運(yùn)維工作要點(diǎn)分析.....................97

2

3.1.1.設(shè)備維護(hù).............................97

3.1.2.數(shù)據(jù)管理.............................97

3.1.3.巡檢監(jiān)測.............................97

3.1.4.問題排查.............................97

3.1.5.資源管理.............................97

3.1.6.意外處理.............................98

3.2.整體運(yùn)維工作推動(dòng)計(jì)劃.....................99

3.2.1.整體要求.............................99

3.2.2.運(yùn)維總體原則.........................100

3.2.3.日常運(yùn)行維護(hù).........................101

3.3.運(yùn)維計(jì)劃................................104

3.3.1.運(yùn)維保障機(jī)制.........................112

3.4.運(yùn)行維護(hù)方案............................114

3.4.1.遠(yuǎn)程維護(hù).............................114

3.4.2.例行巡檢.............................116

3.4.3.定期養(yǎng)護(hù).............................117

3.4.4.數(shù)據(jù)異常處置.........................133

3.4.5.水質(zhì)系統(tǒng)故障處理.....................135

3.4.6.周運(yùn)維計(jì)劃安排表.....................137

3.4.7.運(yùn)維報(bào)告.............................138

3.4.8.運(yùn)行維護(hù)記錄.........................138

3.5.工作目標(biāo)及進(jìn)度計(jì)劃表.....................150

3.5.1.工作目標(biāo).............................150

3

3.5.2.進(jìn)度計(jì)劃表...........................152

3.6.承諾工作目標(biāo)及保證措施...................156

3.6.1.質(zhì)量保證體系綜述...................156

3.6.2.質(zhì)量保障措施.........................157

3.6.3.質(zhì)量保證及質(zhì)量控制...................160

3.7.巡查項(xiàng)目周期安排.........................165

3.7.1.周期安排.............................165

3.7.2.污染源監(jiān)測日常維護(hù)制度...............165

3.7.3.污染源在線監(jiān)測設(shè)施管理..............170

3.8.主要巡查項(xiàng)目表...........................189

3.8.1.主要巡查項(xiàng)目表.......................189

3.8.2.污染源監(jiān)測日常維護(hù)制度...............190

3.9.備件庫存及組織...........................197

3.9.1.設(shè)備、備品備件管理...................199

3.9.2.備品備件采購、使用管理..............208

第四章故障處理措施.............................211

4.1.廢水污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)日常維護(hù)及故障處理211

4.1.1.分析儀標(biāo)定特別.......................211

4.1.2.氨氮測量數(shù)據(jù)為零.....................211

4.2.工作管理制度............................213

4.2.1.水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)管理制度............213

4.2.2.水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)計(jì)算機(jī)管理制度.....214

4.2.3.日常巡檢制度.........................215

4

4.2.4.化學(xué)器皿、試劑使用管理制度.........217

4.2.5.運(yùn)營報(bào)告和報(bào)表制度..................218

4.2.6.水質(zhì)在線監(jiān)測運(yùn)行突發(fā)事故的處理和報(bào)告制

度.........................................219

4.3.應(yīng)急設(shè)備代替方案.........................222

4.3.1.應(yīng)急設(shè)備清單.........................222

第五章移交接收方案.............................233

5.1.移交內(nèi)容.................................233

5.1.1.設(shè)備的移交...........................233

5.1.2.運(yùn)行維護(hù)記錄移交.....................234

5.1.3.設(shè)備檔案的移交.......................234

5.1.4.移交程序和標(biāo)準(zhǔn).......................234

5.1.5.移交—接收全流程周期表..............235

5.2.接收運(yùn)維質(zhì)量保證措施...................237

5.2.1.設(shè)備清點(diǎn)和檢查.......................237

5.2.2.備份和歸檔技術(shù)資料...................237

5.2.3.審核和備份運(yùn)行維護(hù)記錄...............237

5.2.4.審核和備份設(shè)備檔案...................238

5.2.5.制定移交文檔.........................238

5.2.6.遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范...................238

5.2.7.驗(yàn)收移交內(nèi)容.........................238

5.2.8.整理和備份移交文檔和記錄............238

5.2.9.進(jìn)行運(yùn)行檢查和維護(hù)...................239

5

5.2.10.建立運(yùn)維管理制度...................239

5.2.11.建立定期檢查和維護(hù)機(jī)制.............239

5.3.項(xiàng)目接收組織工作.......................240

5.3.1.制定移交計(jì)劃.........................240

5.3.2.組織移交人員.........................240

5.3.3.確認(rèn)接收方...........................240

5.3.4.進(jìn)行設(shè)備清單和檢查...................240

5.3.5.進(jìn)行技術(shù)資料移交.....................241

5.3.6.進(jìn)行設(shè)備檔案移交.....................241

5.3.7.進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)記錄移交................241

5.4.其他應(yīng)說明的事項(xiàng).......................242

5.4.1.移交范圍.............................243

5.4.2.零配件及備品備件.....................244

5.4.3.技術(shù)移交.............................244

5.4.4.保修.................................244

5.4.5.終止后的移交.........................245

第六章售后服務(wù)及培訓(xùn)...........................246

6.1.售后服務(wù)方案.............................246

6.1.1.售后服務(wù)體系.........................248

6.1.2.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)...............248

6.1.3.售后服務(wù)內(nèi)容.........................250

6.1.4.人員配置方案.........................253

6.1.5.當(dāng)?shù)貍淦穫浼炫渲?.................254

6

6.1.6.運(yùn)維設(shè)備(包括車輛、儀器設(shè)備、辦事處等)

的配置情況.................................255

6.2.培訓(xùn)服務(wù)方案.............................257

6.2.1.培訓(xùn)交流目標(biāo).........................257

6.2.2.培訓(xùn)內(nèi)容.............................257

6.2.3.培訓(xùn)交流安排.........................258

6.2.4.培訓(xùn)交流時(shí)間、地點(diǎn)..................259

6.2.5.具體培訓(xùn)內(nèi)容.........................260

6.3.售后服務(wù)承諾函...........................274

6.3.1.運(yùn)行維護(hù)總體目標(biāo).....................274

6.3.2.建立信息化運(yùn)維保障體系..............274

6.3.3.日常維護(hù)的基本內(nèi)容...................275

6.3.4.系統(tǒng)的檢修...........................277

6.3.5.儀器檔案文件.........................278

6.3.6.備品備件保障.........................279

6.3.7.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃.........................280

6.3.8.質(zhì)保期期限說明.......................280

6.3.9.售后服務(wù)保障措施.....................280

6.3.10.售后服務(wù)體系及管理制度.............281

6.3.11.技術(shù)支持、售后服務(wù)及零部件材料庫證明文

件...........................................281

6.3.12.售后服務(wù)承諾書.....................282

第七章廢液處置.................................283

7

7.1.廢液收集、儲存、處理概述...............283

7.1.1.廢液收集...........................283

7.1.2.廢液存儲...........................283

7.1.3.廢液運(yùn)輸...........................284

7.2.廢液收集、處理規(guī)范.......................286

7.2.1.化學(xué)廢液定義.......................286

7.2.2.廢液桶要求.........................286

7.2.3.廢液桶貼標(biāo).........................286

7.2.4.廢液的收集.........................286

7.2.5.廢液的存放.........................287

7.2.6.廢液的處置.........................287

7.3.工藝設(shè)計(jì)說明...........................288

7.3.1.廢水水質(zhì)分析.......................288

7.3.2.物化預(yù)處理.........................290

7.3.3.生物處理法.........................292

7.3.4.消毒殺菌工藝.......................299

7.3.5.深度處理單元.......................301

第八章應(yīng)急預(yù)案措施.............................306

8.1.應(yīng)急總預(yù)案.............................306

8.1.1.應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)置.......................306

8.1.2.應(yīng)急準(zhǔn)備...........................307

8.1.3.應(yīng)急救援基本流程圖.................315

8.2.突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急監(jiān)測預(yù)案...............316

8

8.2.1.總則.................................316

8.2.2.工作原則............................316

8.2.3.應(yīng)急監(jiān)測的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)...........316

8.2.4.應(yīng)急準(zhǔn)備與事故預(yù)警..................318

8.2.5.應(yīng)急響應(yīng)程序.........................319

8.2.6.工作原則.............................320

8.2.7.保障措施.............................322

8.2.8.培訓(xùn)和演練全及污染隱患大檢查工作...323

8.2.9.附則.................................323

8.3.異常高溫及防止人員中暑應(yīng)急預(yù)案...........327

8.3.1.總則.................................327

8.3.2.概況.................................327

8.3.3.現(xiàn)場測試工作組職責(zé)...................329

8.3.4.危急事件的預(yù)防.......................329

8.3.5.應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng).......................330

8.4.意外觸電應(yīng)急預(yù)案.......................333

8.4.1.應(yīng)急措施.............................333

8.4.2.預(yù)防措施.............................338

8.5.車輛事故應(yīng)急預(yù)案.........................341

8.5.1.車輛突發(fā)起火應(yīng)急措施.................341

8.5.2.交通事故應(yīng)急措施....................346

第九章違約處罰措施.............................350

9.1.違約后經(jīng)濟(jì)處罰的承諾書.................352

9

9.1.1.服務(wù)質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容.............352

9.1.2.回訪制度.............................353

9.1.3.違約經(jīng)濟(jì)處罰措施.....................354

9.2.違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定...................355

9.2.1.開箱驗(yàn)貨部分.........................357

9.2.2.硬件安裝部分........................358

9.3.違法行為及相應(yīng)的處罰措施.................361

9.3.1.污染源違法行為及相應(yīng)的處罰措施.....361

9.3.2.環(huán)境噪聲污染違法行為以及處罰措施...366

9.3.3.固體廢物污染違法行為及處罰措施.....368

9.3.4.危險(xiǎn)廢物污染違法行為以及處罰措施...370

9.3.5.放射性污染違法行為以及處罰措施.....372

10

第一章市場分析

1.1.在線運(yùn)維監(jiān)測系統(tǒng)背景及需求現(xiàn)狀

1.1.1.應(yīng)用背景

鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)中存在的各種污染物排放

源，如生活水質(zhì)、工業(yè)廢水、農(nóng)業(yè)水質(zhì)等。這些污染源對環(huán)

境和公眾健康造成了一定的威脅。因此，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源

進(jìn)出水在線監(jiān)測、廢液處置及在線設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)、故

障維修運(yùn)營服務(wù)的需求逐漸增長。

首先，在線監(jiān)測設(shè)備的應(yīng)用可以對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水

情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理，有利于

及早發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，確保水環(huán)境的安全和健康。其次，

廢液處置和在線設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修是保證設(shè)備

正常運(yùn)行和處理效果達(dá)到環(huán)保要求的重要保障，同時(shí)也有利

于提高設(shè)備使用壽命和減少維修費(fèi)用。

其次，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源數(shù)量眾多，且分布范圍廣泛，

對運(yùn)營服務(wù)的要求較高。在設(shè)備安裝、調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)等方

面需要專業(yè)的技術(shù)人員和完善的服務(wù)體系支持，以保證設(shè)備

的正常運(yùn)行和水污染治理工作的有效進(jìn)行。

因此，為滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測、廢液處置

及在線設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修運(yùn)營服務(wù)的需求，需

11

要提供專業(yè)的解決方案和全面的服務(wù)支持。同時(shí)，還需要不

斷創(chuàng)新和提升技術(shù)水平，以滿足不斷變化的市場需求和環(huán)境

保護(hù)要求。

1.1.2.需求分析

根據(jù)XX年度XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)廠進(jìn)、出水在線監(jiān)測，鄉(xiāng)鎮(zhèn)

水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測、廢液處置及在線設(shè)施日常維護(hù)、

保養(yǎng)、故障維修運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目，是為了保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)排放的

環(huán)境安全，防止水污染對環(huán)境和人體健康造成的危害。鄉(xiāng)鎮(zhèn)

水質(zhì)排放涉及到人民群眾的生活和健康，其污染治理問題越

來越受到社會的關(guān)注。

在目前的環(huán)境治理法規(guī)中，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源的治理、

廢液處置等問題提出了嚴(yán)格的要求。而在線監(jiān)測、設(shè)施維護(hù)

等運(yùn)營服務(wù)，是保障這些要求得以落實(shí)的重要手段。因此，

有關(guān)部門和企業(yè)越來越關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源的在線監(jiān)測、廢液

處置和設(shè)施運(yùn)營等問題，提出了以下的需求現(xiàn)狀：

在線監(jiān)測：鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測的需求日益增

長。需要對水質(zhì)排放量、COD、氨氮、總磷等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行

實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)污染情況，以便進(jìn)行治理和管理。

廢液處置：廢液處理是鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染治理的重要一環(huán)，需

要專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備支持。需要提供符合環(huán)保法規(guī)的廢液處

12

理方案，以及針對不同種類的廢液提供不同的處理方式，以

確保廢液的安全處理和排放。

在線設(shè)施日常維護(hù)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源的在線監(jiān)測設(shè)備需要

日常維護(hù)和保養(yǎng)，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

性。此外，還需要對設(shè)備進(jìn)行定期的巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)和解

決設(shè)備故障和異常情況。

在線設(shè)施故障維修：在線監(jiān)測設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，需要及

時(shí)進(jìn)行維修和修復(fù)。因此，需要提供專業(yè)的技術(shù)支持和快速

響應(yīng)服務(wù)，以確保在線設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。

總之，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測、廢液處置及

在線設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目的需求現(xiàn)

狀，需要提供全面、專業(yè)的解決方案和服務(wù)支持，確保水污

染治理工作的有效進(jìn)行和水環(huán)境的安全和健康。

13

1.2.項(xiàng)目需求分析

1.2.1.針對本項(xiàng)目的分析

1、采購內(nèi)容

序分項(xiàng)名最高限資金來

服務(wù)內(nèi)容

號稱價(jià)源

1、水污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施的日常

維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修。

2、水污染自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施的試劑、

標(biāo)準(zhǔn)物的更換。

3、水污染自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施校準(zhǔn)。

4、水污染自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施軟件正常

維護(hù)。

在線運(yùn)115萬項(xiàng)目公

15、水污染自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施通訊傳輸

維元司支付

的維護(hù)。

6、水污染自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行檔案

建設(shè)。

7、包在線運(yùn)維范圍內(nèi)所有單項(xiàng)價(jià)

格2000.00元內(nèi)的設(shè)備設(shè)施更換。

8.在運(yùn)維過程，進(jìn)出水?dāng)?shù)采儀費(fèi)用

(SIM卡)、流量計(jì)的維護(hù)校準(zhǔn)、

14

PH計(jì)的維護(hù)和PH探頭更換等服

務(wù)。

2022年1月1日至本項(xiàng)目合同截止

之日(具體時(shí)間在合同中約定),

廢液處35萬

2在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在線設(shè)備運(yùn)維過程中產(chǎn)

置元

生廢液的收集、存放、運(yùn)輸和規(guī)范財(cái)政資

處理。金

詳細(xì)見“XX年度XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)廠

設(shè)施補(bǔ)19.5

3在線監(jiān)測儀器本年度采購和儲備

采萬元

的備件清單”

2、在線運(yùn)維設(shè)備清單

XX年度XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)廠進(jìn)、出水在線監(jiān)測設(shè)備年度運(yùn)維統(tǒng)計(jì)表

填報(bào)：數(shù)量：臺

序號鄉(xiāng)鎮(zhèn)端口CODNH3-HTNTP

1進(jìn)口11//

XX岸

2出口1111

3進(jìn)口1/10

XX河

4出口1111

15

5進(jìn)口1/1/

XX河

6出口1111

7進(jìn)口11//

XX湖

8出口1111

9進(jìn)口11//

XX鋪

10出口1111

11進(jìn)口1/1/

XX利

12出口1111

13進(jìn)口11//

XX

14出口1111

15進(jìn)口11//

XX

16出口1111

17進(jìn)口11//

XX

18出口1111

19進(jìn)口1/1/

XX

20出口1111

21進(jìn)口111/

XX

22出口1111

23進(jìn)口11//

XX

24出口1111

16

25合計(jì)(73)24201712

說明：XX年XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)處理廠進(jìn)、出水在線監(jiān)測設(shè)備各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廠

區(qū)運(yùn)維數(shù)量詳細(xì)如上表所述，共計(jì)73臺，其中有新增8臺NH3-H

和5臺TN需要從其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)配，該拆除、安裝、運(yùn)輸、調(diào)試等費(fèi)用

包含在年度運(yùn)維費(fèi)內(nèi)。

3、廢液規(guī)范處理

2022年1月1日至本項(xiàng)目合同截止之日(具體時(shí)間在合

同中約定),在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在線設(shè)備運(yùn)維過程中產(chǎn)生廢液的收集、

存放、運(yùn)輸和規(guī)范處理。

17

1.2.2.項(xiàng)目工作重點(diǎn)

系統(tǒng)維護(hù)與升級：對在線監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行定期的系統(tǒng)維護(hù)

和升級，包括軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備和傳感器等的檢修、更新

和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

數(shù)據(jù)管理與分析：對監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理和分析，包

括數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸、處理和分析等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)

確性和及時(shí)性，并提供有效的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。

技術(shù)支持與服務(wù)：提供全面的技術(shù)支持和服務(wù)，包括用

戶培訓(xùn)、技術(shù)支持、故障排除和應(yīng)急處理等，確保系統(tǒng)的正

常運(yùn)行和用戶的滿意度。

監(jiān)測質(zhì)量控制：對監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量控制，包括監(jiān)測設(shè)

備的校準(zhǔn)、監(jiān)測數(shù)據(jù)的質(zhì)量評估和質(zhì)量控制等，確保監(jiān)測數(shù)

據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

現(xiàn)場維護(hù)與巡檢：對監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和巡檢，包

括傳感器的清洗和更換、設(shè)備的巡視和檢修等，確保設(shè)備的

正常運(yùn)行和穩(wěn)定性。

應(yīng)急響應(yīng)與處理：對監(jiān)測數(shù)據(jù)異常情況進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)和

處理，包括監(jiān)測數(shù)據(jù)異常的實(shí)時(shí)預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的建立，

確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

廢液處置：廢液處置是鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源管理的重點(diǎn)，需要

18

采用科學(xué)合理的方式進(jìn)行處理。廢液處置應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和

法規(guī)，確保處理后的水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

廢液處置設(shè)備的管理和維護(hù)：對于廢液處置設(shè)備，需要

進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，以確保設(shè)備正常運(yùn)行，處理效果達(dá)

標(biāo)。

環(huán)境監(jiān)測和評估：需要對廢液處置的周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測

和評估，確保環(huán)境不受到污染。

管理制度的建立和完善：需要建立和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源

進(jìn)出水在線監(jiān)測廢液處置的管理制度，包括設(shè)備管理、數(shù)據(jù)

管理、廢液處理管理等方面，以確保管理的有效性和規(guī)范性。

培訓(xùn)和宣傳教育：需要對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳教育，

提高管理水平和技能，加強(qiáng)環(huán)保意識，營造良好的環(huán)保氛圍。

綜上所述，鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測廢液處置工作

的重點(diǎn)包括設(shè)備管理、數(shù)據(jù)采集和分析、廢液處置、環(huán)境監(jiān)

測和評估、管理制度的建立和完善、培訓(xùn)和宣傳教育等方面，

需要全面、系統(tǒng)地加強(qiáng)管理，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，保護(hù)環(huán)境。

1.2.3.項(xiàng)目工作難點(diǎn)及針對性的解決方案

1、站點(diǎn)分散、距離遠(yuǎn)和山路多，為了保證人員安全和

設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，可以采取以下措施：

提前安排好行車路線和作業(yè)計(jì)劃，減少路程和時(shí)間浪費(fèi)。

19

在車輛上安裝行車記錄儀和GPS導(dǎo)航，避免迷路或意外

事故發(fā)生。

配備適當(dāng)?shù)陌踩b備，如安全帽、護(hù)目鏡、防滑鞋等，

確保作業(yè)人員的安全。

定期進(jìn)行現(xiàn)場安全培訓(xùn)和演練，提高作業(yè)人員的安全意

識和應(yīng)急處理能力。

2、采樣頭距離儀器距離遠(yuǎn)。為了確保采樣質(zhì)量和作業(yè)

人員的安全，可以采取以下措施：

使用高質(zhì)量的采樣頭和潛水泵，確保采樣的準(zhǔn)確性和可

靠性。

提前安排好采樣計(jì)劃和人員配備，確保有足夠的人員和

裝備進(jìn)行采樣作業(yè)。

在采樣現(xiàn)場設(shè)置必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)志，確保作業(yè)

人員的安全。

對作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高其采樣技能

和安全意識。

3、靠近河流的站點(diǎn)可能會在夏季大雨時(shí)出現(xiàn)河水倒灌

的情況，這會影響采樣數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和作業(yè)人員的安全。為

了解決這個(gè)問題，可以采取以下措施：

在站點(diǎn)周圍建立防洪設(shè)施和警示標(biāo)志，提醒作業(yè)人員注

意河水倒灌的可能性。

20

在采樣現(xiàn)場設(shè)置必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)志，確保作業(yè)

人員的安全。

對作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高其采樣技能

和安全意識。

4、進(jìn)口站點(diǎn)采樣管易堵是廢液處置過程中常見的問題。

為了解決這個(gè)問題，可以采取以下措施：

對水質(zhì)進(jìn)口進(jìn)行預(yù)處理，去除雜質(zhì)和固體廢物。

定期對采樣管道進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保管道的暢通。

在管道入口處安裝過濾網(wǎng)，防止雜物和固體廢物進(jìn)入采

樣管道。

提高作業(yè)人員的提高作業(yè)人員的技能和安全意識，確保

采樣管道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

除此之外，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測、廢液處

置的工作難點(diǎn)，可以進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，同時(shí)，還需要加

強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和執(zhí)行，提高企業(yè)和個(gè)人的

環(huán)保意識和責(zé)任意識。

21

第二章服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理

2.1.組織機(jī)構(gòu)

2.1.1.組織機(jī)構(gòu)的建立

(一)確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階

段和實(shí)施階段分別歸并和組合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.合理確定管理層次。

管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行

科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),

具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟

下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)

22

責(zé)具體的操作工作。

2.配置工作崗位及人員。

3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2.組織機(jī)構(gòu)的要求

(一)要明確各部門責(zé)權(quán)

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行

政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝

通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管

理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或

者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門

職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。

(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員

的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使

用，著這種模式下，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保

證與公司總部的規(guī)范性對接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組

織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，

23

完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，

難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲

備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；

(三)要保證信息的有效傳遞

信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)

構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳

遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境

中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信

息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證

信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效

溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

(四)要保證投入資金的監(jiān)管

此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高

項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的

放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，

除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實(shí)施不定

期巡檢來核對上報(bào)的資金使用情況

2.1.3.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則

(一)任務(wù)目標(biāo)

每個(gè)機(jī)構(gòu)和這個(gè)機(jī)構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目

24

標(biāo)有關(guān)，否則就沒有存在的意義。任務(wù)、目標(biāo)就是機(jī)構(gòu)或機(jī)

構(gòu)的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動(dòng)所必需的事情。機(jī)

構(gòu)設(shè)計(jì)以事為中心。因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事

要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。

(二)專業(yè)分工

為提高效率必須分工。把實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)所需要的全部活

動(dòng)，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按其職能要求，

分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，注重使用專家。

(三)管理幅度

管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)

目。一個(gè)管理人員能領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)隸屬人員，高層管理人員的

管理幅度在4人到8人。但經(jīng)過調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在

許多組織中，其管理幅度比這個(gè)結(jié)果要高。因此，確定管理

幅度時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，考慮某些因素的影響，合

理地確定。

(四)管理層次

管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理

階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變

化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大、

管理層次越少。一般來說，在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和最基層的職

工之間，如果層次過多，往往會使信息失真，受到歪曲或者

25

過時(shí)。因此許多企業(yè)采購方張組織中的層次應(yīng)盡可能地少。

(五)責(zé)權(quán)對等

權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)人員率領(lǐng)隸屬

人員去完成某項(xiàng)工作，必須擁有包括指揮、命令等在內(nèi)的各

種權(quán)力。

責(zé)任是在接受職位、職務(wù)后必須履行的義務(wù)。在任何工

作中，權(quán)與責(zé)必須大致相等。更移責(zé)任時(shí)，必須同時(shí)更移與

責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時(shí)必須同時(shí)更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)任。

如果要求一個(gè)經(jīng)理履行某些責(zé)任，那就要授給他以充分的權(quán)

力使他履行責(zé)任。如果這些權(quán)力是授給他的，但該經(jīng)理不能

承擔(dān)相等的責(zé)任，那么就收回這些權(quán)力，或者將派給他的職

務(wù)作某些更動(dòng)，或者把這位經(jīng)理作適應(yīng)的調(diào)動(dòng)。

(六)才職相稱

管理人員的才智、能力與擔(dān)任的職務(wù)相適應(yīng)。設(shè)計(jì)了各

種職位、職務(wù)之后，就要安排相應(yīng)的人員擔(dān)任工作，或通過

培訓(xùn)，使其勝任工作。每種職位、職務(wù)都有其所要求的能力

水平。

對每個(gè)職工也可以通過考察經(jīng)歷、進(jìn)行測驗(yàn)以及面談等，

借以了解他的知識、經(jīng)驗(yàn)、才能和興趣，在進(jìn)行評審比較，

使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務(wù)的

要求相適應(yīng)，使才智相稱。

26

如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時(shí)又找不到

合適的人選時(shí)，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計(jì)、安排，

直到可以找到適當(dāng)?shù)娜藛T來充任為止。設(shè)置的機(jī)構(gòu)盡可能使

才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機(jī)

構(gòu)設(shè)計(jì)，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機(jī)構(gòu)必

須具有靈活性。

(七)命令統(tǒng)一

下級結(jié)構(gòu)只能接受一個(gè)上級機(jī)構(gòu)的命令和指揮。一個(gè)機(jī)

構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級之間的上報(bào)下達(dá)，都要按層次

進(jìn)行，一般情況下，不得越級。執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé)，指揮者

要負(fù)指揮之責(zé)，在指揮和命令上，嚴(yán)格實(shí)行“一元化”的聯(lián)

系。

(八)精干高效

機(jī)構(gòu)精簡，隊(duì)伍精干。機(jī)構(gòu)精簡就要對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行具

體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊(duì)伍精干即設(shè)置必要的、勝

任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(jī)

構(gòu)的管理費(fèi)用。

(九)適應(yīng)性

組織機(jī)構(gòu)對客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)

內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各

方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會和經(jīng)

27

濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(十)效果和效率

效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)要有成效、有效果。組織機(jī)構(gòu)

不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)要使活動(dòng)有成

果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決

問題，爭取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時(shí)間內(nèi)取

得成果的速度，反映在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的過程中，各種

物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動(dòng)效率，工作人員的工作效

率，各部門、各層次的工作效率，整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作效率

等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，

說明整個(gè)機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。

2.1.4.組織機(jī)構(gòu)圖

項(xiàng)目經(jīng)理

運(yùn)營中心綜合管理

運(yùn)

設(shè)設(shè)

營

設(shè)

備

軟

備

備

維

維

件維

：護(hù)護(hù)

維

護(hù)

護(hù)

28

29

2.2.人員配備

2.2.1.人員配備原則

在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的

內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)

遵循以下原則：

(一)經(jīng)濟(jì)效益原則

項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以

保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)

伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。

(二)任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛

護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的

人。

(三)因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作

的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、

錄用各類人員。

(四)量才使用原則

量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗

位，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才

30

能的崗位上，才能干得最好。

(五)程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確

定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的

重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘

到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。

(六)因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安

排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人

的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使

人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小

用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資

源計(jì)劃的失效。

(七)用人所長原則

所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個(gè)

性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，

因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使

存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇

最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮

人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。

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(八)動(dòng)態(tài)平衡原則

處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對

其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中，人的能力

和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需

要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力

發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使

能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最

終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。

2.2.2.人員配備

合理配置人員，是整個(gè)計(jì)量器具檢定校準(zhǔn)服務(wù)的基本保

障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合

適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人

盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表

格具體如下：

(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表

姓名XX年齡21學(xué)歷中專

自動(dòng)監(jiān)

控(水)項(xiàng)目經(jīng)擬在本合同任

職稱職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

運(yùn)行工理職

(高

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級)

畢業(yè)學(xué)

校

主要工作經(jīng)歷

擔(dān)任職發(fā)包人及聯(lián)系電

時(shí)間參加過的類似項(xiàng)目

務(wù)話

在線監(jiān)測運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)

目責(zé)人

2.2.3.人員素質(zhì)要求

(一)總體要求

1.統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，

激發(fā)全員對工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全

面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過程中順利進(jìn)行。

3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)

真解決工作中不主動(dòng)、不積極問題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成

項(xiàng)目工作。

(二)對管理人員的要求

1.夠忠于職守、熱愛本職工作

管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好

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自身的工作，一個(gè)管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上

來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作

的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍

繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個(gè)過程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使

每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃

當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。

2.能夠正確處理工作關(guān)系

“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂

“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己

的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此

尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給

上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極

給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共

同努力完成工作目標(biāo)。

3.嚴(yán)于律己、寬以待人

管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一

定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所

不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多

請教匯報(bào)，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓

滿的解決。同時(shí)，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，

當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多

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協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題

的解決態(tài)度。

4.能夠合理分工和授權(quán)

管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重

要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地

開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，

規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力

或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，

就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有

處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對授權(quán)

人的能力要充分的認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。

5.能夠妥善地調(diào)停糾紛

管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要

能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一

步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。

6.善于激勵(lì)下屬

表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)

人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表揚(yáng)會使一個(gè)人不

斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進(jìn)特充滿感

情地表揚(yáng)，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密

切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，

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具有一定的定則

(1)及時(shí)原則

表揚(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)

行表揚(yáng)，所謂反復(fù)地表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵(lì)作用長期保持下

去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。

(2)得當(dāng)原則

表揚(yáng)要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適

合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，直接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。

(3)公平原則

表揚(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其

分，公平合理。

(4)感動(dòng)原則

表揚(yáng)要能和對方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對方，表

揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚(yáng)被表揚(yáng)者的成績、優(yōu)

點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，作出更大的成績來。

(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則

表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合

實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)

勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。

7.適時(shí)適當(dāng)提出批評

批評也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正

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某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：

(1)目的明確

要從團(tuán)結(jié)愛護(hù)的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對個(gè)別進(jìn)行批評，

在不同情況下，對不同對象進(jìn)行的批評語會有不同的目的，

但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上

正確的軌道上來。

(2)實(shí)事求是

批評應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說服力，有針對

性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注

意不能把對方的缺點(diǎn)全部集中起來，使問題復(fù)雜化。

(3)寬嚴(yán)適度

批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要

選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評。

(4)講究效果

批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注

意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。

(三)對其他工作人員的要求

1.有責(zé)任心和職業(yè)道德

對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一

名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完

美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比

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能力更加重要。

2.有不斷創(chuàng)新的精神

在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，

打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局

限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程

是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段

去實(shí)現(xiàn)目的。

3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任

處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識

到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生

積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員

工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須

首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，

有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求

等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持

性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管

理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)

以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要

請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要

融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率

真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人

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人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望

出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提

供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。

4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行

每個(gè)員工的言行舉動(dòng)，所作所為、不僅僅是個(gè)人的表現(xiàn)，

同時(shí)是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天

職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，

因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司

利益和形象的行為。

2.2.4.人員職責(zé)

(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.項(xiàng)目經(jīng)理對本項(xiàng)目工作全面負(fù)責(zé)，接受上級主管部門

下達(dá)的任務(wù)，規(guī)定本項(xiàng)目的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)

質(zhì)量手冊；

2.組織質(zhì)量手冊的宣貫，保證質(zhì)量體系得以正常運(yùn)行，

質(zhì)量方針得到貫徹；

3.全面負(fù)責(zé)按時(shí)完成上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)監(jiān)督檢

查任務(wù)；

4.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各項(xiàng)工作的工作質(zhì)量、各類人員的培訓(xùn)與

使用；

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5.簽發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告；

6.對本項(xiàng)目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(dān)

責(zé)任。

(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針政策和法律、法規(guī)，

執(zhí)行上級和項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)決定和要求。

3.審核質(zhì)量手冊。

4.主持開發(fā)新項(xiàng)目的可行性論證和實(shí)施開發(fā)計(jì)劃。

5.批準(zhǔn)發(fā)布程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。

6.為有利于工作和任務(wù)的完成，有權(quán)臨時(shí)性調(diào)配人力、

物力。

7.參與項(xiàng)目重大決策；

8.完成領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

9.對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的請求、事件和問題做出響應(yīng)

并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)