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收銀崗如何提升服務(wù)意識心得體會范文收銀崗如何提升服務(wù)意識心得體會范文篇一我覺得輪崗其實(shí)是一個很好的機(jī)會,尤其是直接在一線的輪崗,不僅讓我們對整個收銀流程有較為深入的學(xué)習(xí),而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息,有些凌亂,也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續(xù)后,在經(jīng)理的安排下進(jìn)入健康管理中心,開始著手熟悉各個收銀系統(tǒng),牢記“以顧客為中心,以品質(zhì)為靈魂”的核心理念。從春風(fēng)小館到得意堂中醫(yī)館、溫泉前臺再到員工餐廳,在收銀過程中也遇到很多突發(fā)事件,在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到:沉著冷靜最為重要,其次是服務(wù)態(tài)度,再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對公司現(xiàn)行的各類產(chǎn)品、服務(wù)價格、活動政策要了如指掌。在掌握收銀整個流程和關(guān)鍵點(diǎn)后,也積極走上崗位開始服務(wù)顧客。在工作中遇到的問題各種各樣,并不是每一種情況都能把握。(1、向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教觀摩;2、通過自己的知識整合形成一套自己辦事的體系。)見聞思考:1、在春風(fēng)小館收銀點(diǎn)遇溫泉顧客在餐廳先行消費(fèi)付款后,又在出場時辦理會員卡要求退費(fèi)(這樣的情況基本上每天都有),給財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來不便。我認(rèn)為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶設(shè)計(jì)的行銷方案,在做好外部營銷的同時還要做好內(nèi)部行銷,尤其是與財(cái)務(wù)、收銀部分的高效溝通,便于給會員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會員管理部分,景老師在培訓(xùn)中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會員制溫泉,除了稱呼外,并未看到他們享受的服務(wù)有何區(qū)別。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客戶,進(jìn)行細(xì)分管理。(所對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),顧問式服務(wù),專家式服務(wù))3、關(guān)于收銀交班的情況,目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當(dāng)天未盡的工作交接下,前一天各點(diǎn)位工作完成度高的,當(dāng)天對賬的工作就可以早些完成并清機(jī)及時上崗。還有辦理儲值卡、會員卡的統(tǒng)計(jì)表,也是誰辦卡、誰登記,掛賬的日報(bào)表每天經(jīng)手的人都不一樣,所以形成的表可信任度不是很高。我認(rèn)為財(cái)務(wù)部門在與收銀每日對賬可能存在滯后情況,造成信息不對稱。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀,有利于效率提升。(我認(rèn)為晨會適合收銀這個崗位:總結(jié)前一天的工作與得失,布置當(dāng)天的工作任務(wù),可以提升工作效率,對當(dāng)天的工作大有裨益)4、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會比較忙,每個點(diǎn)位都必須有人在,溫泉10:30最遲,春風(fēng)小館有餐會延續(xù)到11、12點(diǎn),時間也比較長,所以各個點(diǎn)位難免會出現(xiàn)串崗情形,而且也沒發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律,輪崗事件畢竟有限,但是我認(rèn)為組織發(fā)展都會涉及到一些內(nèi)部工作流程和制度建設(shè),與尋求方法相比,明確核心需求更基礎(chǔ)、更重要,從核心需求出發(fā),滿足核心需求,才能更加高效的達(dá)成目標(biāo)。在提出解決方案后,更應(yīng)該是與流程的受眾對接,評估實(shí)操過程中流程的合理性。5、所有復(fù)雜的事情都很難有完美的管理方案,更難有面面俱到的評價體系。當(dāng)靠譜的行為需要過度地費(fèi)心費(fèi)力,卻又得不到應(yīng)有的超額回報(bào)的時候,大多數(shù)都會默默選擇做一個難得糊涂的不靠譜的職場老油條。期望:“理論是灰色的,生活之樹常青”只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。學(xué)習(xí)是不斷的汲取新信息,獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。我更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開展的保障,在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道,更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。我希望未來自己可以保持清醒的自我認(rèn)識,良好的職業(yè)操守,逐漸嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),訓(xùn)練過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),和諧的人際關(guān)系。此次輪崗是我進(jìn)入公司跨出的第一步,機(jī)會難得可貴,回憶過后留給我的更多的是收獲與思索,我將會以熱情的胸懷和飽滿的斗志投入到下一階段的工作中去,請期待。收銀崗如何提升服務(wù)意識心得體會范文篇二我是剛?cè)肼毜男聠T工。雖然我是新員工,但我已經(jīng)在公司工作了將近兩個月。轉(zhuǎn)眼很久過去了。這兩個月里,我有過開心,也有過失落。自我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識,也學(xué)會了人際交往,這對自己很有價值。也是自我成就的一大提升。也許世紀(jì)百越的作品對大家來說是一件很簡單的事情。收銀員只對收銀員負(fù)責(zé),其他員工各司其職,不會很難。以前我也是這么想的,現(xiàn)在看來,當(dāng)我成為一名商場員工的時候,我感覺到了很多困難,并沒有我想象的那么簡單,那么容易。我想說,其實(shí)做任何工作都有困難,沒有一份工作是簡單易行的,只有努力才能做好!經(jīng)過近兩個月的工作和學(xué)習(xí),我能夠應(yīng)付商場的工作。也許我有點(diǎn)沾沾自喜,但當(dāng)事情發(fā)生時,公司的同事會伸出援手。這讓我心里很感動。這兩個月,我一直對工作充滿激情,心態(tài)也以平和為主。我深深理解,作為一個百年老員工,不能把個人情緒帶入工作中。顧客永遠(yuǎn)是對的,不能和顧客有任何不愉快。因此,我們應(yīng)該帶著會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有時會無理取鬧,我們也應(yīng)該保持冷靜,保持良好的自我態(tài)度,盡量避免與客戶發(fā)生沖突。雖然我做出納的時間不長,專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,但我覺得只要用心做,努力學(xué)習(xí),什么困難都可以克服。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H代表自己,也代表公司的形象。在工作中,要積極向老員工咨詢學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作。這是公司的需要,也是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題,討論自我的經(jīng)歷和體會,也是對自我的工作總結(jié)。在這一段時間的工作中,我覺得仍然有很多不足之處,我的專業(yè)水平和技能需要提高,以方便我們的工作以及我們的客戶,提高我們的工作效率。當(dāng)然,我們覺得客服是最重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶,讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人品質(zhì),要熱情耐心地接待每一位客戶,不要在工作中帶入我們的小情緒,不要在工作時間聊天玩耍,這樣會讓我們在工作中產(chǎn)生很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突,我們必須堅(jiān)持自己的心態(tài)。工作后,自我應(yīng)該學(xué)習(xí)更多關(guān)于自我工作的專業(yè)知識。只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的完善,自我才能在今天這個競爭激烈的社會立足,這也是我們對自我的準(zhǔn)備。只有做好這些,有足夠的資本,才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。時光飛逝。雖然我在這個崗位上工作才兩個多月,但是對自己有很深的感情。我在生活和工作中幫助了自己很多。我應(yīng)該在以后的工作中學(xué)習(xí)更多,提高自己。為了一個完美的明天,讓我們努力吧。收銀崗如何提升服務(wù)意識心得體會范文篇三時間飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,我有過歡喜,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長路上的一筆財(cái)富。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”來到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們豐都店,門口特別冷,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學(xué)會忍耐,把所有的委屈壓在心底。在過去的工作中,我們總會遇到一些問題,比如商品標(biāo)價與電腦不符時,我們應(yīng)及時通知值班長進(jìn)行核實(shí),并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒?!辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。作為一名收銀員,我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,應(yīng)有飽滿

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