智能服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同

智能服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（開發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（需求方），即購買乙方服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方（開發(fā)方），即提供智能服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的主體。1.3智能服務(wù)系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)的用于提供在線智能服務(wù)的軟件系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬委托乙方開發(fā)一套智能服務(wù)系統(tǒng)，以提高客戶服務(wù)效率及滿意度。2.2乙方具備智能服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和能力，愿意為甲方提供開發(fā)服務(wù)。第三章項(xiàng)目范圍與要求3.1項(xiàng)目范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)智能服務(wù)系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署及后期維護(hù)。3.1.2乙方負(fù)責(zé)提供與智能服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)。3.2項(xiàng)目要求3.2.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成智能服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，并保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定、安全可靠。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方的需求進(jìn)行系統(tǒng)定制，滿足甲方提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。3.2.3乙方應(yīng)保證智能服務(wù)系統(tǒng)符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成項(xiàng)目需求分析。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。4.1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后90日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.1.4乙方應(yīng)在合同簽訂后120日內(nèi)完成系統(tǒng)測試和部署。4.2項(xiàng)目交付4.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目進(jìn)度約定的時(shí)間內(nèi)，將開發(fā)完成的智能服務(wù)系統(tǒng)交付給甲方。4.2.2乙方應(yīng)在交付系統(tǒng)時(shí)提供完整的文檔資料，包括系統(tǒng)使用說明書、操作手冊等。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算。5.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后7日內(nèi)向乙方支付合同約定的預(yù)付款。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在乙方完成項(xiàng)目進(jìn)度約定的時(shí)間內(nèi)，按照實(shí)際完成情況進(jìn)行支付。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，按照約定提供相應(yīng)的發(fā)票。第六章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智能服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)：6.1.1.1軟件開發(fā)遵循《軟件工程軟件生命周期過程》GB/T85662007；6.1.1.2軟件設(shè)計(jì)遵循《軟件設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T155321995；6.1.1.3系統(tǒng)安全性遵循《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》GB/T222392008；6.1.1.4數(shù)據(jù)交換遵循《數(shù)據(jù)交換格式與協(xié)議》GB/T195812004。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方開發(fā)的智能服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2.2乙方在開發(fā)過程中所使用的第三方軟件、庫、工具等，應(yīng)保證其合法使用，并取得相應(yīng)的使用許可。第七章質(zhì)量保證與驗(yàn)收7.1質(zhì)量保證7.1.1乙方應(yīng)保證智能服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量，提供系統(tǒng)測試報(bào)告，保證系統(tǒng)無重大缺陷。7.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供至少一年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。7.2驗(yàn)收7.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后30日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。7.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定的項(xiàng)目要求執(zhí)行。7.2.3若甲方對系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行必要的修改和完善。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、維護(hù)等。8.1.2培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等，具體方式由雙方協(xié)商確定。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。8.2.2技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)故障排查、功能升級(jí)、版本更新等。第九章保密與合規(guī)9.1保密9.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進(jìn)行保密。9.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2合規(guī)9.2.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，保證項(xiàng)目合規(guī)。9.2.2雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，保存項(xiàng)目相關(guān)文件和資料。第十章違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.1.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。10.1.2若甲方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約金。10.2爭議解決10.2.1雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1變更申請11.1.1若甲方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中提出新的需求或變更要求，應(yīng)以書面形式向乙方提交變更申請。11.1.2變更申請應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因、預(yù)期效果及可能對項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用的影響。11.2變更評估11.2.1乙方在收到變更申請后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成變更評估，并向甲方提交評估報(bào)告。11.2.2評估報(bào)告應(yīng)包括變更實(shí)施的技術(shù)可行性、費(fèi)用估算、時(shí)間影響等。11.3變更實(shí)施11.3.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用和進(jìn)度調(diào)整等。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議，按照約定的時(shí)間完成變更實(shí)施。第十二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別12.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。12.1.2乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施等。12.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對12.2.1對于已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，乙方應(yīng)制定具體的應(yīng)對措施，并納入項(xiàng)目計(jì)劃中。12.2.2對于未預(yù)見的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并采取有效措施予以應(yīng)對。12.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控12.3.1雙方應(yīng)定期對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，評估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的有效性。12.3.2乙方應(yīng)記錄風(fēng)險(xiǎn)處理過程和結(jié)果，為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)。第十三章項(xiàng)目售后服務(wù)13.1售后服務(wù)內(nèi)容13.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供以下售后服務(wù)：13.1.1.1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；13.1.1.2系統(tǒng)功能升級(jí)；13.1.1.3用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。13.2售后服務(wù)期限13.2.1乙方的售后服務(wù)期限為系統(tǒng)交付之日起三年。13.2.2售后服務(wù)期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)服務(wù)，可另行與乙方簽訂服務(wù)合同。13.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.3.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：13.3.1.1響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；13.3.1.2解決問題的時(shí)間不超過24小時(shí)。第十四章違約賠償與糾紛處理14.1違約賠償14.1.1若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2賠償范圍包括甲方因違約所直接產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。14.2糾紛處理14.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15.1合同修訂15.1.1合同的任何修訂、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2合同解除15.2.1雙方在合同履行過程中，如因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙