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文檔簡介

南京呼叫中心外包合同模板這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

南京呼叫中心外包合同模板

甲方：__________（公司名稱）

乙方：__________（外包公司名稱）

鑒于甲方需要對外提供客戶服務支持，乙方具備提供呼叫中心服務的資質和能力，甲乙雙方本著平等互利的原則，經友好協(xié)商，就甲方將部分或全部呼叫中心業(yè)務外包給乙方一事，達成如下協(xié)議：

一、業(yè)務范圍

甲方同意將包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務辦理等呼叫中心業(yè)務外包給乙方。具體業(yè)務范圍和業(yè)務量將在合同執(zhí)行期間由甲乙雙方協(xié)商確定。

二、服務質量和標準

乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的呼叫中心服務。具體服務質量和標準如下：

1.呼叫接通率：不低于95%；

2.客戶滿意度：不低于90%；

3.員工服務水平：經過甲方認可的培訓和考核；

4.數據安全和保密：嚴格按照甲方的要求進行數據管理和保密。

三、服務費用

雙方同意，乙方向甲方提供呼叫中心服務，甲方按照實際業(yè)務量支付服務費用。具體費用標準和支付方式如下：

1.基本費用：人民幣【】元/月；

2.業(yè)務量費用：按照實際業(yè)務量計算，每筆業(yè)務人民幣【】元；

3.費用支付：每月【】日前，甲方支付當月服務費用。

四、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

五、違約責任

雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。

六、爭議解決

本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。

七、其他約定

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議；

3.本合同的修改和解除，應經甲乙雙方協(xié)商一致。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

甲方代表（簽字）：__________

乙方代表（簽字）：__________

簽訂日期：【年】年【月】月【日】日

請根據您的實際情況修改

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