杰出班組長(zhǎng)日常管理訓(xùn)練教程2H講義

寄語(yǔ)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大?！薄岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》1精選課件主講：李澤堯杰出班組長(zhǎng)日常管理訓(xùn)練教程2精選課件來(lái)者何人？——李澤堯著作及成果——已經(jīng)出版：《跟單員工作手冊(cè)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)自我診斷手冊(cè)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八種技能》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國(guó)人生存謀略》四川人民出版社《跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識(shí)心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)3精選課件來(lái)者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢(xún)項(xiàng)目首席顧問(wèn)（前二者年銷(xiāo)售均逾１０億）4精選課件內(nèi)容提要第一講日常管理實(shí)務(wù)第1單元尖刀理論——達(dá)成目標(biāo)是硬道理第2單元管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)第3單元有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)第4單元目標(biāo)跟進(jìn)與督導(dǎo)技術(shù)與技巧第5單元目標(biāo)跟進(jìn)與督導(dǎo)之主導(dǎo)——掌控局面的策略第6單元實(shí)戰(zhàn)演練：WBS分解實(shí)例第二講實(shí)用管理技能第7單元制度管理第8單元強(qiáng)勢(shì)管理第9單元危機(jī)意識(shí)管理第10單元愿景管理第11單元目標(biāo)與績(jī)效管理第12單元實(shí)戰(zhàn)演練：崗位KPI研習(xí)5精選課件第一講管理實(shí)務(wù)第1單元尖刀理論——達(dá)成目標(biāo)是硬道理第2單元管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)第3單元有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)第4單元目標(biāo)跟進(jìn)與督導(dǎo)技術(shù)與技巧第5單元目標(biāo)跟進(jìn)與督導(dǎo)之主導(dǎo)——掌控局面的策略第6單元實(shí)戰(zhàn)演練：WBS分解實(shí)例6精選課件第1單元。尖刀理論“尖刀”、“刀尖”的概念執(zhí)行力：達(dá)成目標(biāo)是硬道理達(dá)成目標(biāo)的干擾因素有效管理：不要問(wèn)管理是什么，而要問(wèn)管理做什么執(zhí)行力=管理技能+領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7精選課件對(duì)一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個(gè)刀尖執(zhí)行力與“尖刀”概念——“尖刀”、“刀尖”的概念

8精選課件主體關(guān)鍵指標(biāo)可能的干擾因素國(guó)家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問(wèn)題與討論個(gè)人能力是硬道理學(xué)歷、文憑、關(guān)系、地位

企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神員工績(jī)效是硬道理資歷、忠誠(chéng)、工作態(tài)度

決策者優(yōu)選目標(biāo)影響選擇的個(gè)人偏愛(ài)、嗜好管理者達(dá)成目標(biāo)人性化管理、大眾邏輯、關(guān)懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標(biāo)的干擾因素9精選課件澤堯名言：不要問(wèn)管理是什么，而要問(wèn)管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理10精選課件民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？如何達(dá)成目標(biāo)？11精選課件如何達(dá)成目標(biāo):愿力與能力——愿做事與能做事12精選課件做好了有什么好處？做不好有什么壞處？案例:浙江網(wǎng)通——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案好處：獎(jiǎng)勵(lì)／指導(dǎo)等；壞處：扣款等13精選課件什么叫愿力Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工資是

源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——?jiǎng)?chuàng)業(yè)：為

打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動(dòng)）14精選課件——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓(xùn)金典》管理=

+代理——

靠心力，代理靠法制。主導(dǎo)過(guò)程測(cè)量結(jié)果管理=

+代理15精選課件投資與消費(fèi)之別掙錢(qián)快樂(lè)還是花錢(qián)快樂(lè)?16精選課件目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成手段：支持目標(biāo)和支持目標(biāo)達(dá)成目的手段手段是殘酷的，目標(biāo)是人性的目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的17精選課件１、不喜歡錢(qián)的員工未必是公司需要的員工，除非他是既不愛(ài)錢(qián)還能無(wú)條件積極奉獻(xiàn)的普羅米修斯。神仙式的員工無(wú)個(gè)人價(jià)值追求普羅米修斯復(fù)合型員工錢(qián)+希望+面子現(xiàn)實(shí)的員工錢(qián)唯利是圖２、對(duì)于愛(ài)錢(qián)的員工而言，我們可以不談人而只談工作，只談賞罰分明。刀尖處——管理可以不談人18精選課件刀尖處——管理可以不談人要點(diǎn)：１。尋找志同道合的人——愛(ài)錢(qián)＋前——進(jìn)而愛(ài)：工作＋學(xué)習(xí)２。改變觀念——讓他愛(ài)：錢(qián)＋前19精選課件業(yè)績(jī)廣義的錢(qián):錢(qián)途+前途20精選課件對(duì)稱(chēng)式管理與非對(duì)稱(chēng)式管理——參見(jiàn)李澤堯主編《中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)計(jì)劃叢書(shū)》21精選課件企業(yè)動(dòng)力學(xué)理論——資料來(lái)源：李澤堯?qū)Ｖ犊鐕?guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》22精選課件目標(biāo)、業(yè)績(jī)談工作人事流程結(jié)論：目標(biāo)和業(yè)績(jī)是刀尖1、一位老板告訴我說(shuō)他退定了某顧問(wèn)公司的咨詢(xún)案，我問(wèn)他何故，他說(shuō)“……”我告訴：“從人開(kāi)始搞‘改革’是不對(duì)的?！?、目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、20%開(kāi)始，所謂動(dòng)人。3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。23精選課件有效管理之執(zhí)行力模型——資料來(lái)源：李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》執(zhí)行力=管理技能+領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)管理人力資源管理績(jī)效管理1。有效目標(biāo)分解2。主導(dǎo)3。個(gè)案突破4。強(qiáng)勢(shì)管理5。危機(jī)意識(shí)管理6。愿景管理目標(biāo)與績(jī)效自理代理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理技能24精選課件常見(jiàn)管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)——月報(bào)是干部晉升的硬指標(biāo)月報(bào)應(yīng)該包含的項(xiàng)目企業(yè)管理項(xiàng)目（ＫＰＩ）——縱向：歷史數(shù)據(jù)——橫向：行業(yè)、部門(mén)比較第2單元。管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)25精選課件公司內(nèi)的人員可分成兩種類(lèi)別：一為賺錢(qián)的人，另一為不賺錢(qián)的人——僅有那些開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)品的第一線人員，是為公司賺錢(qián)的。理想的公司是，不賺錢(qián)的人僅有一個(gè)人，此人即為總經(jīng)理；其余的人都要直接參與賺取收入的活動(dòng)上。不賺錢(qián)的人就是那些坐擁高薪、高職位的人，以下所舉例的人員都屬于此類(lèi)，如：主管、主任、經(jīng)理——包括總經(jīng)理以及所有職員和間接單位的人（包括人事、財(cái)務(wù)、廣告、質(zhì)量控制和工業(yè)工程）。不管這些人如何勤奮地工作，他們并不能直接為公司賺錢(qián)?；谶@個(gè)理由，最好稱(chēng)他們?yōu)椤笆軗狃B(yǎng)者”。假若賺錢(qián)的人停止一秒鐘的工作，則公司就損失了賺取一秒鐘金錢(qián)的機(jī)會(huì)了。觀念沖擊——

人

與的人26精選課件現(xiàn)場(chǎng)才是賺錢(qián)的地方——通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)才能賺錢(qián)主管、主任、經(jīng)理——包括總經(jīng)理以及所有職員和間接單位的人，要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)才能賺錢(qián)27精選課件困擾這些不賺錢(qián)的人經(jīng)常自認(rèn)為比那些賺錢(qián)的人，懂得更多而且更稱(chēng)職，只因?yàn)樗麄兪苓^(guò)較好的教育。他們經(jīng)常制造更好的困難于后者的工作上，也許會(huì)認(rèn)為“沒(méi)有我們，他們是活不下去的”。他們何時(shí)才應(yīng)能想通：我們?cè)撛趺醋?，才能協(xié)助他們把工作做得更好？28精選課件日文“Muda”意指浪費(fèi)——任何事情或活動(dòng)，不會(huì)產(chǎn)生附加值的均稱(chēng)為Muda。在現(xiàn)場(chǎng)，僅有兩種活動(dòng)在進(jìn)行：“有附加價(jià)值的”和“沒(méi)有附加價(jià)值的”。當(dāng)工人注視一部正在動(dòng)作的自動(dòng)機(jī)器時(shí)，并無(wú)任何附加價(jià)值產(chǎn)生。不管工人是多么專(zhuān)心、關(guān)愛(ài)地注視著機(jī)器，僅有動(dòng)作中的機(jī)器才做具附加價(jià)值的工作。一位維修工程師手上拿著工具，走了一段長(zhǎng)距離的路，他也是在做沒(méi)有附加價(jià)值的動(dòng)作。只有使用工具修理、保養(yǎng)或安培育機(jī)器的動(dòng)作，才算是有附加價(jià)值的。顧客是不會(huì)付錢(qián)給那些有附加價(jià)值的活動(dòng)。那么為什么有那么多人，在現(xiàn)場(chǎng)里從事那些沒(méi)有附加價(jià)值的活動(dòng)呢？消除浪費(fèi)（Muda）——有無(wú)附加價(jià)值29精選課件案例一：某家工廠的經(jīng)理，有一次調(diào)查某位工人一年里在現(xiàn)場(chǎng)中，走動(dòng)的距離有多長(zhǎng)時(shí)，發(fā)覺(jué)竟然多達(dá)400公里。若是為了健康而慢跑，應(yīng)該到健身中心去而不應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)！具有諷刺意思的是，有些工廠設(shè)有跑步機(jī)的健身中心，供員工下班時(shí)使用。但是，工人每天反而在其工作時(shí)間內(nèi)，在現(xiàn)場(chǎng)里花費(fèi)了更多時(shí)間做“慢跑”的動(dòng)作。30精選課件案例二：有一次，我在德州達(dá)拉期的福特渥斯（Dallas-FortWorth）機(jī)場(chǎng)，必須將機(jī)票背書(shū)，幾分鐘后輪到我了，柜臺(tái)人員告訴我，必須到位于另一航站大夏的另一個(gè)柜臺(tái)去簽背書(shū)。由于此機(jī)場(chǎng)的航站相距很遠(yuǎn)（就“改善”而言，這真是一個(gè)大Muda），我必須搭乘電車(chē)到另一航站去。到了那個(gè)柜臺(tái)，我必須重新再排隊(duì)等上幾分鐘。當(dāng)輪到我時(shí)，柜臺(tái)人員在我的機(jī)票上“砰”的一聲蓋了章，并且說(shuō)道：“好了，先生！”。我自問(wèn)：“這值得讓我等了近半個(gè)小時(shí)嗎？”我是在什么時(shí)刻，才獲得我所要的價(jià)值呢？就我的立場(chǎng)而言，答案就是在“砰”一聲的那個(gè)瞬間里。一個(gè)從事服務(wù)業(yè)的公司，處理其商業(yè)活動(dòng)如此沒(méi)有效率，不但浪費(fèi)了自已的資源，也竊取了客人寶貴的時(shí)間。31精選課件成本意識(shí)——每位員工，對(duì)于做任何一件事情，都能衡量，做這件事情要付出多少代價(jià)（金錢(qián)）來(lái)完成，是不是有更節(jié)省的方法．（１）車(chē)子跑一趟可以辦一件事，也許可以把幾樣事情妥善安排，車(chē)子出門(mén)，可以同時(shí)辦很多事情．（２）使用過(guò)的復(fù)印紙，非重要的文件可反面再用．（３）休息時(shí)間把燈光關(guān)掉．（４）空調(diào)機(jī)沒(méi)有超過(guò)一定的溫度不予使用．（５）掉在地上的物料隨時(shí)撿?。ǎ叮┰谝恍r(shí)可以完成的工作，在一定的時(shí)間完成，不可延時(shí)間成本意識(shí)32精選課件（１）人員有過(guò)剩嗎？６人在做的事，是否可縮減為５人．（２）協(xié)調(diào)工作，是否一次就ＯＫ，不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱?qǐng)示（３）生產(chǎn)頻頻更換品種，同樣浪費(fèi)時(shí)間（４）物料倉(cāng)庫(kù)積壓過(guò)多，往往是資金周轉(zhuǎn)困難主因（５）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料或半成品積壓，同樣是積壓資金，并且占用生產(chǎn)流動(dòng)空間（６）品質(zhì)不良率高，或返修品，是造成品質(zhì)成本高的主要原因，品質(zhì)成本內(nèi)的（失敗成本）過(guò)高，往往是企業(yè)虧損的主要原因．（７）不當(dāng)?shù)馁?gòu)置．成本意識(shí)與改善意識(shí)33精選課件第3單元。有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)?34精選課件不要只談安全意識(shí)，而要多談安全行動(dòng)你有距離部下無(wú)掛接點(diǎn)安全意識(shí)制度規(guī)范行動(dòng)、行為（怎樣做才叫安全）?35精選課件從責(zé)任目標(biāo)到工作目標(biāo)月銷(xiāo)售額月陌生拜訪？家月回訪客戶？家月名片收集？家月電話營(yíng)銷(xiāo)？家月信件發(fā)送？家月？？？？？？？？某業(yè)務(wù)員責(zé)任目標(biāo)工作目標(biāo)分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為工作策略?36精選課件目標(biāo)分解工具之一——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS，WorkBreakdownStructure）把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

?37精選課件工作分解結(jié)構(gòu)圖以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo)，以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)明為依據(jù)，由上而下，由粗到細(xì)進(jìn)行。

新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計(jì)1100布局設(shè)計(jì)1200廠址分析1110選擇設(shè)計(jì)1120機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備安裝1300機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備調(diào)試1400測(cè)試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420把零件運(yùn)往工地1320組裝部件1322測(cè)試建筑物13231級(jí)2級(jí)3級(jí)？？什么叫WBS?38精選課件層次分層分解描述項(xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)）可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識(shí)別的工作活動(dòng)12345工作分解結(jié)構(gòu)的分層分解?39精選課件完整性獨(dú)立性MECE原則有機(jī)體系達(dá)成上級(jí)目標(biāo)完善的工作策略具體化的下級(jí)目標(biāo)責(zé)任清楚模塊標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果導(dǎo)向可監(jiān)控?40精選課件工作結(jié)構(gòu)分解的方法1．類(lèi)比法——類(lèi)比法就是以一個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目的WBS模板為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。2．自上而下法——自上而下法常常被視為構(gòu)建WBS的常規(guī)方法，即從項(xiàng)目最大的單位開(kāi)始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)3．自下而上法——自下而上法，是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就盡可能的確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸總到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去。自下而上法：費(fèi)時(shí)，但效果特別好。全新系統(tǒng)或方法的項(xiàng)目采用這種方法，或者用該法來(lái)促進(jìn)全員參與或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。

?41精選課件問(wèn)題１。你部門(mén)的目標(biāo)有清晰明確地向下分解嗎？２。你同你的部下有經(jīng)常就目標(biāo)進(jìn)行溝通嗎？３。你的做事風(fēng)格是“一竿子插到底”的嗎？４。有效分解目標(biāo)與管理績(jī)效有什么關(guān)系？42精選課件第4單元。目標(biāo)跟進(jìn)與督導(dǎo)技術(shù)與技巧43精選課件管理人員的條理性1。結(jié)案與未結(jié)案——5S2。不要輕易歸檔——“10分鐘找不到東西”3。關(guān)心與用心——表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急——不要忙而無(wú)序:秩序成本5。精確思考——建立大腦里的邏輯框架案例：人問(wèn)某訂單情況，回答說(shuō)“等我查一下”與人罵架的女孩44精選課件如何進(jìn)行專(zhuān)案跟蹤1?？刂泣c(diǎn)——里程碑事件：表格化2。人的惰性——提前承諾、過(guò)程督導(dǎo)3。異常納入正?！?jīng)驗(yàn)加預(yù)見(jiàn)性4。用心——關(guān)心：進(jìn)度到了哪里？嘗試記住你就能記住5。良性溝通——人格脫落6。強(qiáng)勢(shì)溝通——狐假虎威、超越得罪人45精選課件工作進(jìn)度督促技巧讓人提前承諾——事情之前，好說(shuō)自己要清楚——跟催的力度跟蹤表——精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢分清輕重緩急——準(zhǔn)事前考慮到異?！诵援惓?、機(jī)器異常留一手——越級(jí)、跨環(huán)節(jié)跟蹤——當(dāng)仁不讓46精選課件問(wèn)題１。ＷＢＳ與工作事項(xiàng)一覽表是什么關(guān)系？２。ＷＢＳ的神奇作用是什么？３。把握工作龍頭還有那些方法？47精選課件第5單元。目標(biāo)跟進(jìn)與督導(dǎo)之主導(dǎo)——掌控局面的策略48精選課件主導(dǎo)——拽住馬的韁繩佛山電力建設(shè)集團(tuán)的故事五分鐘后電梯再打開(kāi)——人們還在原地案例49精選課件１．畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫(xiě)信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導(dǎo)嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導(dǎo)？50精選課件——不管是珍珠寶石，能把它穿起來(lái)的就叫主導(dǎo)。說(shuō)通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)才請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個(gè)人來(lái)做可能會(huì)有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)他人幫忙，但是整個(gè)線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個(gè)主導(dǎo)型人物。

何為主導(dǎo)？51精選課件1．主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來(lái)就行2．主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點(diǎn)52精選課件操縱（神）所有者主動(dòng)（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實(shí)是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊(duì)員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動(dòng)附和，厚道無(wú)意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動(dòng)者主導(dǎo)的臺(tái)階定位成功者失敗者53精選課件1．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印2．第一時(shí)間記下來(lái)：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo)3．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔(dān)保、保證的“?！?．你不做我做：主導(dǎo)到別人無(wú)法推脫5．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導(dǎo)？54精選課件6．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力——跟蹤表、問(wèn)題記錄7．平級(jí)之間的主導(dǎo)--------攤到桌面上來(lái)---善用開(kāi)會(huì)8。主導(dǎo)到強(qiáng)有力-----老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無(wú)法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說(shuō)過(guò)了”“報(bào)告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要11。專(zhuān)案進(jìn)度工作模式——《項(xiàng)目管理》——神奇的表格如何主導(dǎo)？55精選課件你

工作鏈條

工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常：（1）人不是機(jī)器，人不一定能說(shuō)一就是一，說(shuō)二就是二；（2）會(huì)無(wú)意打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯(cuò)；（3）甚至故意搗蛋，有人會(huì)認(rèn)為“事情做成了是你的成績(jī)”；（4）沒(méi)有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說(shuō)一不二”。要不要主導(dǎo)？56精選課件問(wèn)題１。管理者與主導(dǎo)有什么關(guān)系？２。你之前運(yùn)用或注意到主導(dǎo)的概念嗎？３。舉例說(shuō)明主導(dǎo)的方法57精選課件第6單元實(shí)戰(zhàn)演練：WBS分解實(shí)例58精選課件第二講管理技能第7單元制度管理第8單元強(qiáng)勢(shì)管理第9單元危機(jī)意識(shí)管理第10單元愿景管理第11單元目標(biāo)與績(jī)效管理第12單元實(shí)戰(zhàn)演練：崗位KPI59精選課件第7單元。制度管理專(zhuān)題展開(kāi)：人性上下限理論專(zhuān)題展開(kāi)：稽核管理專(zhuān)題展開(kāi)：犯罪合算專(zhuān)題展開(kāi)：法制精神60精選課件★制度的常見(jiàn)誤區(qū)：１。制度不是口號(hào)、不是注意事項(xiàng)、不是通知——錯(cuò)誤假設(shè)：知道了就會(huì)那么去做２?？斩闯橄蟆馨阎贫绒D(zhuǎn)換為檢查表嗎？３。制度理想化：原因——問(wèn)題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待制度別理想化：“打不贏就別打！”?61精選課件假設(shè)不成立——制度失敗的原因１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是“善的”？２。質(zhì)疑：《研究生應(yīng)開(kāi)設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課》（見(jiàn)廣州日?qǐng)?bào)）——啟示：愚蠢的假設(shè)——知道了就會(huì)那么去做？——引出疑惑：中國(guó)人“普遍弱智”？62精選課件假設(shè)不成立——知道了就會(huì)那么去做？口號(hào)、注意事項(xiàng)、通知“精神”、會(huì)議紀(jì)要——不是制度！！63精選課件abxy職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)紀(jì)人的利益驅(qū)動(dòng)例一：當(dāng)你步入一家餐館的時(shí)候，那些被竭盡全力推薦給你的菜常常意味著某種利益最厚，甚至于質(zhì)量最差——就算質(zhì)量不是最差，但其性?xún)r(jià)比即質(zhì)量除以?xún)r(jià)格卻一定是最低的。否則他可用那么賣(mài)力——就違背了他的職責(zé)。就事論事是不夠的——經(jīng)紀(jì)人杠桿原理64精選課件送家人回兄嫂家伙食及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)方案：500+?800包干哪一種方案比較好？就事論事是不夠的——利益相關(guān)者65精選課件就事論事是不夠的——利益相關(guān)者關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想：億萬(wàn)富翁的遺囑問(wèn)題案例：——瓜田李下——?jiǎng)e引導(dǎo)或引誘他人犯罪66精選課件不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？制度要有控制點(diǎn)制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？67精選課件克服主觀色彩——檢查表一般格式錯(cuò)誤要分級(jí)：“判刑幾年？”項(xiàng)次檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分異常記錄

68精選課件誰(shuí)打誰(shuí)的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會(huì)寫(xiě)。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過(guò)"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?69精選課件制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：——你們家的財(cái)務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ?0精選課件——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級(jí)ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元71精選課件制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中1。往前邁一步、落到實(shí)處2。你會(huì)停電嗎——我配備發(fā)電機(jī)（預(yù)算概念）3。告訴盲人如何去廁所：與正常人有何不同4。洗衣機(jī)不會(huì)用錯(cuò)——不會(huì)用也不會(huì)錯(cuò)：用錯(cuò)了也沒(méi)問(wèn)題5．“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”——打仗是我們的正常工作72精選課件預(yù)防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：——杠桿原理制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中73精選課件制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯(cuò)法制度需要方便直觀——“問(wèn)：要手冊(cè)干什么用？?74精選課件案例:死豬不怕開(kāi)水燙——如何解決遲到問(wèn)題？制度對(duì)事不對(duì)人75精選課件對(duì)人對(duì)事情１。區(qū)別

,２。以

準(zhǔn)３。對(duì)事不對(duì)人４。照章扣分罰款就好５。不問(wèn)理由原因６。。。。１。制度要

,２。制度要

,３。你可以,４。對(duì)人,５。。。。制度對(duì)事不對(duì)人76精選課件總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書(shū)面化

2量化可檢查：

‘

3專(zhuān)人檢查：稽核者

4

‘

5跟蹤：持續(xù)改進(jìn)

6重視：領(lǐng)導(dǎo)重視

?77精選課件第8單元。強(qiáng)勢(shì)管理專(zhuān)題展開(kāi)：有關(guān)強(qiáng)勢(shì)管理的哲學(xué)思考專(zhuān)題展開(kāi)：委托代理關(guān)系與企業(yè)倫理專(zhuān)題展開(kāi)：強(qiáng)勢(shì)管理與霸氣專(zhuān)題展開(kāi)：強(qiáng)勢(shì)管理與強(qiáng)者邏輯專(zhuān)題展開(kāi)：干部強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè)78精選課件通常來(lái)講，管理應(yīng)該是一件斯文的事情，只是在不得已的時(shí)候才會(huì)用到非管理手段——這里所講的“強(qiáng)勢(shì)管理”其實(shí)正是一種“非管理”手段?！岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》先打預(yù)防針79精選課件A-何為強(qiáng)勢(shì)管理——不求口服心服——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》80精選課件口服心不服80%100%心服口服何為強(qiáng)勢(shì)管理——口服心服與管理成本

?——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》81精選課件用人效益=部下貢獻(xiàn)（業(yè)績(jī)）部下收入（工資）主管很難讓部下“口服心服”

——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》82精選課件主管很難讓部下“口服心服”————摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》83精選課件霸氣：何為強(qiáng)勢(shì)管理——按公司的目標(biāo)走——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》84精選課件以個(gè)人為參照系還是以公司為參照系

85精選課件?B-為什么要導(dǎo)入強(qiáng)勢(shì)管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？”“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”嗎？——企業(yè)倫理何在案例：什么叫服從？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》86精選課件服從性如何1。主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交期都寫(xiě)錯(cuò)了”，手下的回答是：“不就是時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？2。訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。服從是無(wú)條件的。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說(shuō)“我還沒(méi)看見(jiàn)炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤??！岳顫蓤驅(qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》87精選課件3。沒(méi)有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形出來(lái)的。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾。4。企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。服從性如何88精選課件接口成本1。5S理論2。制度化管理與人性化管理的“矛盾”3。一群人做事的接口——4?！鞍咽伦龅胶谩边€是“過(guò)得去就好”？89精選課件兵書(shū)里“第三十六計(jì)，走為上”是說(shuō)：打不贏就跑啊——此時(shí)此刻，跑就是“上計(jì)”！——總以為是幽默，是玩笑?！任易x到《三十六計(jì)》經(jīng)典讀本時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)原文就是如此！——解決問(wèn)題第一重要，此時(shí)此刻，特定的環(huán)境，它就是上計(jì)啊！——在良性溝通達(dá)不成目標(biāo)的時(shí)候，你不妨“赤膊上陣”——此時(shí)此刻，罵就是“上計(jì)”了！——“三十六計(jì)，走為上；十八項(xiàng)技能，罵為上”非管理手段90精選課件非管理手段——“不管部部長(zhǎng)”做主管要兇一些威嚴(yán)：惹不起躲得起什么叫威嚴(yán)如何駕馭他：讓他不懂你怎樣讓他怕你：不理他不可輕易簽字

D-如何導(dǎo)入強(qiáng)勢(shì)管理91精選課件權(quán)力自覺(jué)的管理者１．向手下交代工作的時(shí)候是否要加上理由和解釋?zhuān)浚玻闶欠褚庾R(shí)到了你需要加理由呢？３．從就事論事而言，你可以加上關(guān)于5W1H（何時(shí)、何地、何人、何事、如何，以及“為何”）４．可是，從強(qiáng)勢(shì)管理、從用人、從服從性的角度看，則或許要參考“權(quán)力檢驗(yàn)：指鹿為馬”里的故事，不能完全追求“口服心服”?！岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》92精選課件非管理手段——威力檢驗(yàn)：指鹿為馬歷史上指鹿為馬的故事就是一個(gè)威力檢驗(yàn)的例子。趙高為了檢驗(yàn)自己的震懾力，作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來(lái)，并對(duì)皇帝說(shuō)它是馬，皇帝問(wèn)說(shuō)“這不是鹿嗎？怎么是馬呢？”宰相于是問(wèn)文武百官：“這是馬還是鹿？”眾人皆說(shuō)：“是馬！”皇帝當(dāng)然只能一臉茫然了，而宰相則從中知道文武大臣中沒(méi)有人敢同自己“唱反調(diào)”了。這也就是口服心不服——準(zhǔn)確地說(shuō)是“至少得口服”的一種反映?！岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》93精選課件啟示強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自循序漸進(jìn)強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自企業(yè)文化建設(shè)94精選課件強(qiáng)勢(shì)管理有關(guān)的分歧1。人是惰性的——人性論？2。創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng)與非創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng)3。個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代及人權(quán)意識(shí)的進(jìn)步4。高級(jí)干部與低級(jí)職員95精選課件第9單元。危機(jī)意識(shí)管理專(zhuān)題展開(kāi)：關(guān)心與用心專(zhuān)題展開(kāi)：人性上下限理論96精選課件引子：案例與理解中美合資康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)一位處長(zhǎng)：“我的強(qiáng)勢(shì)管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個(gè)月不給他安排工作，工資不動(dòng)?！泵駹I(yíng)企業(yè)總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？——其他人不都要跟他學(xué)了？”問(wèn)題的關(guān)鍵：——有無(wú)危機(jī)感？97精選課件投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410%50%什么是危機(jī)意識(shí)管理極限例子98精選課件危機(jī)意識(shí)管理——為什么需要？0。引子：不能“格殺勿論”1。不思進(jìn)?。浩髽I(yè)人才沉淀問(wèn)題2。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來(lái)？3。你急他不急：市場(chǎng)、生存危機(jī)與“危機(jī)分解”4。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？——是你逼他的5。效率打折。。。華XX實(shí)例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？99精選課件討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？獎(jiǎng)罰基本工資——心疼“意外收獲”——不心疼賭博的故事——贏來(lái)的錢(qián)會(huì)大把大把的亂花掉，因?yàn)槟鞘且馔庵?cái)?！?jiǎng)金也很容易變成賭桌上贏錢(qián)者贏來(lái)的錢(qián)，并不會(huì)被其人所珍惜——相反，罰款——從他應(yīng)拿的部分中去扣，卻很容易讓他心痛?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？100精選課件“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？101精選課件錢(qián)心什么叫關(guān)心？如何用錢(qián)可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數(shù)量底薪——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？102精選課件拿錢(qián)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)——競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi)1。鄧小平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)2。美國(guó)“把牛奶倒到河里”3。中國(guó)人“置之死地而后生”4。。。?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？103精選課件危機(jī)意識(shí)管理的目的1。自我危機(jī)意識(shí)2。放下武器：事本位3。企業(yè)文化的一部分4。危機(jī)分解與責(zé)任心5。。。?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？104精選課件如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理企業(yè)如何防止人才沉淀1。通用電氣的1-2-7法——危機(jī)是淘汰出來(lái)的案例：GE通過(guò)10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力——“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的。”——韋爾奇105精選課件如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理企業(yè)如何防止人才沉淀2。海爾的三工轉(zhuǎn)換——危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場(chǎng)的壓力。

“要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！薄獜埲鹈?。個(gè)別民營(yíng)企業(yè)采用的“末位淘汰制”106精選課件分類(lèi)淘汰法（孤立少數(shù)）：愿意做事勉強(qiáng)做事不愿做事能勉強(qiáng)不能德才提拔培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)或辭退激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)或勸退培訓(xùn)或辭退X辭退X辭退X辭退——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理107精選課件才德危險(xiǎn)區(qū)淘汰區(qū)最后名最后名第一名第一名淘汰法按“德”和“才”把一個(gè)部門(mén)或公司的人員排出名次，然后放入對(duì)應(yīng)的格里，以決定去留績(jī)效考核末位淘汰法——排名末位淘汰法：你的分布點(diǎn)在哪里？——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理108精選課件干部危機(jī)意識(shí)10%50%用10%的投入賺取50%的回報(bào)：共產(chǎn)黨有人才梯隊(duì)建設(shè)皇朝家俬的顧問(wèn)組華強(qiáng)本邦電器選擇與權(quán)力深圳某防疫站——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理109精選課件投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410%50%——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理110精選課件投入10%獲得50%干部職務(wù)代理人制度不行者走人稽核隊(duì)伍建設(shè)留下優(yōu)秀人員儲(chǔ)備干部的聘用淘汰落后者、優(yōu)化隊(duì)伍部分干部基本素質(zhì)提高（某些崗位招聘較高薪的人）生存危機(jī)、干活的人拼命拿出結(jié)果來(lái)、結(jié)果導(dǎo)向主動(dòng)積極、自行克服人性弱點(diǎn)你投入10%的儲(chǔ)備干部你得到每個(gè)人1。5倍的盡心盡力合計(jì)：10%的投入合計(jì)：50%的回報(bào)干部危機(jī)意識(shí)10%50%投入10%獲得50%——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理111精選課件強(qiáng)勢(shì)管理+危機(jī)意識(shí)管理+愿景管理愿景管理危機(jī)意識(shí)管理強(qiáng)勢(shì)管理112精選課件1。為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？2。你的企業(yè)危機(jī)意識(shí)管理水平如何？你認(rèn)為你的企業(yè)當(dāng)前需要危機(jī)意識(shí)管理嗎？3。你采取過(guò)危機(jī)意識(shí)管理嗎？有哪些？4。適合什么層次的員工？求生企業(yè)的危機(jī)分解思考指引113精選課件第10單元。愿景管理專(zhuān)題展開(kāi)：什么叫精明專(zhuān)題展開(kāi)：操縱與被操縱114精選課件引子：什么叫愿景管理人世間的憾事：“你喜歡的人她不喜歡你，而喜歡你的人又不是你所喜歡的！”性急迫不及待的表白失去想象的空間你喜歡的人她不喜歡你“心向往之”的目標(biāo)和對(duì)象為什么是如此的錯(cuò)位？115精選課件生活中，人喜歡被“吊”——“請(qǐng)給我以想象的空間”管理上，領(lǐng)導(dǎo)者要抓住人心就得學(xué)會(huì)愿景管理領(lǐng)導(dǎo)者——讓你喜歡的人成為喜歡你的人一個(gè)真正成熟的人，意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，或者至少，有他自己的理想和追求。于是，給予員工明確的方向——職業(yè)發(fā)展的期望、未來(lái)成就的預(yù)期，都成為企業(yè)管理的必然組成部分。116精選課件無(wú)心人：管事有心人：首先要管心什么叫愿景管理117精選課件如何激發(fā)部屬的積極性：井崗山?jīng)]吃沒(méi)穿跟黨走部屬：要你一個(gè)關(guān)注——重過(guò)程不重結(jié)果★例子：江門(mén)一港資企業(yè)“要辦二十個(gè)工廠，你們都有機(jī)會(huì)”利益共同體概念通過(guò)愿景的描述傳達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)心的管理什么叫愿景管理118精選課件為什么需要愿景管理對(duì)你的員工，你是拿錢(qián)買(mǎi)貨嗎？——讓他“來(lái)電”：編書(shū)軟件——合作開(kāi)發(fā)還是拿錢(qián)購(gòu)買(mǎi)合作：“來(lái)電”——付出——利潤(rùn)回報(bào)購(gòu)買(mǎi)：拿錢(qián)——交貨愿景管理——尋求合作、降低風(fēng)險(xiǎn)的方法119精選課件為什么需要愿景管理——你知道他在想什么嗎？追求希望和成長(zhǎng)的員工1。追求成長(zhǎng)的員工——員工要成長(zhǎng)——學(xué)習(xí)文化——。。。2。企業(yè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的生命過(guò)程體愿景管理——留住員工、安心工作的方法120精選課件案例：拿希望當(dāng)籌碼與人全合作中，當(dāng)你欲抽身而退的時(shí)候，你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實(shí)的抽回來(lái)，而虛的部分，諸如合作的未來(lái)前景，給予對(duì)方希望等等，千萬(wàn)不可過(guò)早抽出，否則，你可能很難，“全身而退”。希望，對(duì)每個(gè)人都是一種價(jià)值。希望同風(fēng)險(xiǎn)是并存的，100萬(wàn)元的希望，如果風(fēng)險(xiǎn)概率是50%，也就是一半的失敗的可能性的話，那么，希望最后的價(jià)值則是：100萬(wàn)×（1—50%風(fēng)險(xiǎn)）=100萬(wàn)×0.5=50萬(wàn)也就是說(shuō)，人們會(huì)將可能性當(dāng)成現(xiàn)實(shí)性來(lái)對(duì)待，只不過(guò)會(huì)進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)拇蛘邸鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低，可能性的大小進(jìn)行打折。如何進(jìn)行愿景管理121精選課件屈辱、不得已——為人作嫁衣手段工具目的自尊、價(jià)值——變你要為他要如何進(jìn)行愿景管理擒賊擒王——逮住他的目的122精選課件如何進(jìn)行愿景管理幾個(gè)概念：理想：企業(yè)愿景階梯=個(gè)人心理預(yù)期（期望值）自我意象——強(qiáng)者型、弱者型顯性預(yù)期潛在預(yù)期個(gè)人野心=個(gè)人心理預(yù)期（顯性預(yù)期）-企業(yè)愿景失望=個(gè)人心理預(yù)期（潛在預(yù)期）-企業(yè)愿景123精選課件期望帳戶可能性=信任度*可能性判斷值必要性=愿景*心理預(yù)期（重合度）124精選課件★愿景管理的誤區(qū)：江門(mén)一港資企業(yè)“要辦二十個(gè)工廠，你們都有機(jī)會(huì)”作為一位老板，你必須：（1）毛主席是“一句頂一萬(wàn)句”，你“一句頂一句”就行（2）不要輕易承諾：說(shuō)八分做十分，說(shuō)十分做十二分（3）60%要能兌現(xiàn)，30%是讓人奮進(jìn)的正確觀點(diǎn)，10%可以是大家可以接受、想象的理想125精選課件愿景管理的原則與方法利益共同體——核心員工生涯規(guī)劃★希望的神奇力量★愿景管理失誤的結(jié)果（1）員工對(duì)老板、對(duì)上司沒(méi)有信任感可言（2）人際關(guān)系緊張（3）無(wú)歸屬感可言：易發(fā)生惡性事件，卷款潛逃、工資發(fā)放略為推遲就產(chǎn)生騷動(dòng)（4）影響有效管理的實(shí)施、影響執(zhí)行力126精選課件★愿景管理的技巧：（1）

從公司利益與個(gè)人利益的共同點(diǎn)處發(fā)揮（2）結(jié)合個(gè)人成長(zhǎng)：從做事風(fēng)格、做事經(jīng)驗(yàn)于人生發(fā)展、成就的意義處發(fā)揮（3）老板、上級(jí)要能給予他適時(shí)、適當(dāng)?shù)淖鋈?、做事的指?dǎo)（4）營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、上進(jìn)的風(fēng)氣：某貿(mào)易公司的“讀書(shū)筆記（心得）”（5）承諾有所兌現(xiàn)（6）與考核結(jié)合起來(lái)：建立利益共同體機(jī)制127精選課件★例子：兩手管理企圖心責(zé)任心人而無(wú)志不知其可也希望績(jī)效管理——利益共同體愿景管理——不能簡(jiǎn)單怪他沒(méi)有責(zé)任心（企圖心的激發(fā)）準(zhǔn)合伙人關(guān)系——建立利益共同體機(jī)制128精選課件啟示１。人為夢(mèng)想而活著２。人與人生存狀態(tài)不同３。不能讓他失望129精選課件第11單元。目標(biāo)與績(jī)效管理為什么要做績(jī)效考核？ 如何做績(jī)效考核 項(xiàng)目型企業(yè)組織績(jī)效考核的特點(diǎn) 走出誤區(qū)——績(jī)效考核方案制定的方法與策略 績(jī)效考核的實(shí)施策略 案例：作業(yè)型企業(yè)組織的績(jī)效考核模板 注：相關(guān)知識(shí)參照李澤堯主編《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》130精選課件情景片段：解決要與不要某公司的兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理爭(zhēng)吵不休---甲說(shuō)乙應(yīng)將模具送給他，乙說(shuō)甲應(yīng)自己來(lái)??！最后鬧到總經(jīng)理那里。如果你是總經(jīng)理，你要怎樣處理？131精選課件績(jī)效管理的作用——幫助建立伙伴關(guān)系對(duì)員工對(duì)主管幫助建立伙伴關(guān)系加深了解職責(zé)與目標(biāo)尤其適于：項(xiàng)目式組織、創(chuàng)新工作崗位132精選課件什么是績(jī)效管理——廣義績(jī)效考核1。月報(bào)會(huì)議的數(shù)據(jù)檢討2。日常會(huì)議的表?yè)P(yáng)與批評(píng)3。明察秋毫、明鏡高懸4。賞罰分明——企業(yè)動(dòng)力學(xué)理論：1。明察的管理高層，對(duì)于相對(duì)較大規(guī)模的企業(yè)甚至都不必一定要規(guī)范化的績(jī)效考核體系2。而如果企業(yè)文化不良，一個(gè)實(shí)行了績(jī)效考核體系的企業(yè)仍然可能亂糟糟133精選課件什么是績(jī)效績(jī)效是結(jié)果績(jī)效不是過(guò)程績(jī)效不是態(tài)度績(jī)效不是能力績(jī)效是輸出從客戶端思考問(wèn)題交期品質(zhì)成本服務(wù)反推法：拿什么來(lái)回話需要我做什么我能得到什么？134精選課件績(jī)效是結(jié)果，績(jī)效不是過(guò)程出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果１。績(jī)效以結(jié)果為導(dǎo)向２。安全：過(guò)程和結(jié)果并重135精選課件績(jī)效以結(jié)果為導(dǎo)向１。只考核結(jié)果：如業(yè)務(wù)提成２。并重：過(guò)程得分40%＋結(jié)果得分60%３。用結(jié)果“一票否決”——安全：過(guò)程得分×結(jié)果得分136精選課件過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點(diǎn)

序號(hào)過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系考核重點(diǎn)說(shuō)明過(guò)程結(jié)果1有好（或壞）的結(jié)果就一定因?yàn)橛泻茫ɑ驂模┑倪^(guò)程

√只考核結(jié)果即可2有好的過(guò)程未必有好的結(jié)果√

重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的考核137精選課件序號(hào)過(guò)程可監(jiān)控的程度要否固定工資舉例要不要1100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒(méi)有心，可以一目了然”√

辦公室文員2100%的不可監(jiān)控

√兼職業(yè)務(wù)員過(guò)程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍

138精選課件

素質(zhì)測(cè)評(píng)人事考核績(jī)效考核考核內(nèi)容知識(shí)構(gòu)成及知識(shí)水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應(yīng)變能力1、了解其品行；（義、信、勇、謀）2、掌握其業(yè)績(jī)；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解為可以測(cè)量的四部分：一是常識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗(yàn)；四是體力。）4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內(nèi)外條件=業(yè)績(jī)）工作的結(jié)果、工作的效果、及其對(duì)組織目標(biāo)的效用什么是績(jī)效——區(qū)分三個(gè)概念139精選課件績(jī)效考核的目的140精選課件目標(biāo)體系鎖定：KPI——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一群人口口聲聲說(shuō)，要上山打老虎，可是竟然連老虎長(zhǎng)成什么樣子都不知道。難道這不是一個(gè)笑話？一些干部對(duì)自己崗位的KPI——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不清楚，其實(shí)就無(wú)異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識(shí)老虎”。141精選課件項(xiàng)次責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目考核單位目標(biāo)值增扣分方式（按單位項(xiàng)100分計(jì)）比重合計(jì)100分1干部業(yè)績(jī)合格率行政部90%每少1%扣20分25%2干部考試合格