人工智能客服開發(fā)與集成合同

人工智能客服開發(fā)與集成合同合同編號：__________甲方（甲方為需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系人：___________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：________________________乙方（乙方為開發(fā)方）：________________地址：____________________________聯(lián)系人：___________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：________________________第一章定義與術(shù)語1.1人工智能客服：指甲方委托乙方開發(fā)的一種基于人工智能技術(shù)的客服系統(tǒng)，能夠通過自然語言處理、語音識別等技術(shù)為用戶提供實時在線客服服務(wù)。1.2集成：指甲方將乙方開發(fā)的人工智能客服應(yīng)用于其業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)客服功能的過程。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能客服開發(fā)與集成過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同范圍包括：2.2.1乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)符合甲方要求的人工智能客服。2.2.2乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的人工智能客服與甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。2.2.3乙方提供技術(shù)支持、維護(hù)和升級服務(wù)。第三章項目期限與進(jìn)度3.1項目期限：本合同自雙方簽訂之日起，至人工智能客服開發(fā)與集成工作完成之日止。3.2項目進(jìn)度：3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)提交項目方案。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方項目方案后____個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并提出修改意見。3.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改，并在修改完成后____個工作日內(nèi)提交最終方案。3.2.4乙方應(yīng)在最終方案確定后____個工作日內(nèi)完成人工智能客服的開發(fā)。3.2.5乙方應(yīng)在開發(fā)完成后____個工作日內(nèi)完成與甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。第四章費用與支付4.1乙方開發(fā)人工智能客服的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2甲方支付乙方開發(fā)費用的方式如下：4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付預(yù)付款，金額為合同總額的____%。4.2.2甲方應(yīng)在乙方提交項目方案并通過審核后支付進(jìn)度款，金額為合同總額的____%。4.2.3甲方應(yīng)在乙方完成開發(fā)工作并通過驗收后支付尾款，金額為合同總額的____%。第五章技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1乙方應(yīng)在人工智能客服開發(fā)完成后提供一年的免費技術(shù)支持服務(wù)。5.2乙方應(yīng)在集成完成后提供一年的免費售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、升級、修復(fù)漏洞等。5.3乙方應(yīng)保證人工智能客服正常運行，如出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)予以修復(fù)。5.4乙方應(yīng)提供人工智能客服的使用培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練掌握操作方法。5.5乙方應(yīng)定期對人工智能客服進(jìn)行升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)需求的變化。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1乙方擁有人工智能客服開發(fā)過程中的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于代碼、設(shè)計、算法等。6.2甲方擁有集成后的人工智能客服在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的使用權(quán)。6.3乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露。6.4保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.5若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第七章驗收與交付7.1人工智能客服開發(fā)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗收報告，并按照甲方要求提供相關(guān)文檔。7.2甲方應(yīng)在收到驗收報告后____個工作日內(nèi)組織驗收，如驗收不合格，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。7.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方驗收意見進(jìn)行整改，并在整改完成后____個工作日內(nèi)重新提交驗收。7.4驗收合格后，乙方應(yīng)將人工智能客服及相關(guān)文檔交付給甲方。7.5交付后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行試運行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按約定時間完成開發(fā)或集成工作，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總額____%的違約金。8.2若乙方開發(fā)的人工智能客服存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若甲方未按約定支付費用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總額____%的滯納金。8.4若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第九章法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證項目順利進(jìn)行。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)積極履行合同約定的各項義務(wù)，共同推進(jìn)項目的實施。第十一章項目變更管理11.1若甲方在項目執(zhí)行過程中提出變更需求，應(yīng)向乙方提交書面變更申請。11.2乙方應(yīng)在收到變更申請后____個工作日內(nèi)進(jìn)行評估，并向甲方反饋評估結(jié)果。11.3若變更對項目進(jìn)度、費用或質(zhì)量產(chǎn)生影響，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定變更條款。11.4變更條款確定后，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充。11.5項目變更不得影響合同約定的基本權(quán)利和義務(wù)。第十二章風(fēng)險管理12.1甲乙雙方應(yīng)共同識別、評估項目實施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。12.2乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險管理計劃，并報甲方備案。12.3乙方應(yīng)定期向甲方報告風(fēng)險狀況，并在風(fēng)險發(fā)生時及時采取應(yīng)對措施。12.4若因不可抗力導(dǎo)致項目無法繼續(xù)進(jìn)行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.5不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政策調(diào)整、戰(zhàn)爭等。第十三章項目維護(hù)與升級13.1乙方應(yīng)在合同約定的售后服務(wù)期滿后，提供有償?shù)木S護(hù)與升級服務(wù)。13.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方提供新的功能開發(fā)和優(yōu)化服務(wù)。13.3新功能開發(fā)和優(yōu)化服務(wù)的費用由甲乙雙方協(xié)商確定。13.4乙方應(yīng)保證維護(hù)與升級服務(wù)的質(zhì)量，保證人工智能客服的正常運行。13.5乙方應(yīng)定期對人工智能客服進(jìn)行技術(shù)評估，提出改進(jìn)建議。第十四章信息安全14.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，保證人工智能客服的信息安全。14.2乙方應(yīng)制定信息安全管理制度，防止信息泄露、損毀等風(fēng)險。14.3甲方有權(quán)對乙方的信息安全管理制度進(jìn)行監(jiān)督和檢查。14.4若發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即采取措施予以處理，并通知甲方。14.5乙方應(yīng)承擔(dān)因信息安全事件導(dǎo)致的法律責(zé)任。第十五章終止與解除15.1除不可抗力等特殊情況外，甲乙雙方不得擅自終止或解除合同。15.2若一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。15.3合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定