邁向永續(xù)未來-平安人壽2023年度可持續(xù)發(fā)展報告-中國平安

20232023年可持續(xù)發(fā)展報告平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報告Contents/目錄基本信息223全方位發(fā)展的平安人壽盛載榮譽可持續(xù)的戰(zhàn)略深刻理解可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展4分析關(guān)鍵議題5關(guān)鍵績效穩(wěn)步發(fā)展、6可持續(xù)的治理黨建引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展7構(gòu)建ESG和綠色金融管理架構(gòu)8嚴格遵行內(nèi)控合規(guī)管理9貫徹誠信經(jīng)營理念9信息安全有效穩(wěn)定10結(jié)語20可持續(xù)的業(yè)務負責任投資助力實體經(jīng)濟三大服務生態(tài)提升消費者體驗可持續(xù)的綠色金融綠色投資，支持低碳環(huán)境發(fā)展推動線上化綠色運營，助力節(jié)能減排踐行綠色辦公，實現(xiàn)環(huán)保效率共生科技賦能綠色金融成效已現(xiàn)17可持續(xù)的社區(qū)肩挑社會責任，18深度參與鄉(xiāng)村振興與社會公益Preface/序Preface/序筑可持續(xù)發(fā)展之路隨著氣候變化問題的日益顯著，可持續(xù)發(fā)展正成為當今世界的重要議題，也成為各行業(yè)企業(yè)的共同使命。企業(yè)發(fā)展的底色，并在金融行業(yè)不斷落地。黨的二十大報告提出：“完善支持綠色央金融工作會議中也明確提出，綠色金融是我國未來經(jīng)濟領(lǐng)域需要重點做好的“五篇大要工具和手段。政策引導和自身高質(zhì)量發(fā)展的趨勢下，當下部分具有高度社會責任意識的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展和綠色金融方面的探索和實踐正在走向縱深。在中國平安集團內(nèi)部，可持續(xù)發(fā)展被作為發(fā)展戰(zhàn)略，亦被認為是確保公司追求長期價值最大化的基礎(chǔ)。作為集團旗下重要成員產(chǎn)端、負債端及運營端等多個維度實施各項平安人壽將可持續(xù)發(fā)展的核心理念全面?？沙掷m(xù)發(fā)展理念的貫徹和落地執(zhí)行。在資產(chǎn)端，平安人壽加強綠色投資流程領(lǐng)域的金融支持力度，力爭提升在綠色產(chǎn)業(yè)意外等各類風險保障以及特殊人群的普惠型保險需求。2023年，平安人壽各類社會類可持續(xù)保險的總保費收入達4665.3億元，同比提升6.2%。質(zhì)保單按客戶需求提供，全年累計減少550余萬份紙質(zhì)保單的打印及配送量。2024年，平安人壽首次發(fā)布可持續(xù)發(fā)展幅“綠意盎然”的可持續(xù)發(fā)展未來藍圖?；拘畔⒈緢蟾嫦抵袊桨踩藟郾ｋU股份有限公司首次對外發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展報告。藉由此報告，中國平安人壽保險股份有限公司詳細披露了在環(huán)境、社會和治理等方面的實踐成果。本報告以中國平安人壽保險股份有限公司為主2023年12月31日，部分內(nèi)容的報告期間有所延伸或追溯往年發(fā)展歷程。報告參考標準（GRIStandards）》、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標會和治理信息披露指南》、原中國銀行保險監(jiān)督管理委員會《銀行業(yè)保險業(yè)綠色金融指引》等指南性公司保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。重要性原則：本報告識別出影響平安人壽可持續(xù)發(fā)展的重要議題并回應。量化原則：本報告已披露平安人壽ESG量化關(guān)鍵平衡原則：本報告內(nèi)容反映客觀事實，同時披露正面和負面指標。一致性原則：對不同報告期所使用的指標和計算方法盡量保持一致。如無特殊說明，本報告所涉及財務數(shù)據(jù)的計價幣種為人民幣。本報告以PDF電子版方式發(fā)布。歡迎登錄平安人壽官方網(wǎng)站或官方微信號查閱和下載。2023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport1基基本信息全方位發(fā)展的平安人壽旗下的重要成員，平安人壽是中國領(lǐng)先的壽險公司，目前注冊資本338億元，公司服務網(wǎng)絡(luò)遍布全國，向客戶提供全周期人身保險產(chǎn)品和服務。從簽下第一張長壽保單開始，平安的壽險業(yè)務已走過30個年頭。經(jīng)過多年的價值經(jīng)支近35萬人的高質(zhì)量保險代理人隊伍。2023付442億元。公司深入貫徹落實“渠道+產(chǎn)品”改革戰(zhàn)的一站式服務體驗。網(wǎng)格化、下沉渠道四大渠道并重發(fā)展。公司實施代理人隊伍分層精細化經(jīng)營，司服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上，并極大縮短理賠審核時效至秒級。百年善業(yè)，責任為先。公司始終懷抱感恩之心反哺社會，一直把企業(yè)社會責任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力，聚焦新價值文化，發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，方面持續(xù)投入，推動公司在環(huán)境、社會、治理等多方面關(guān)鍵議題上與各相關(guān)利益方共同實現(xiàn)美好愿景。 TAXTAX納稅收入每天繳稅1200萬元2023年累計繳稅納稅收入每天繳稅1200萬元2023年累計繳稅43.27億元規(guī)模保費每天規(guī)模保費15.6億元2023年總規(guī)模保費5694億元每天凈利潤1.9億元2023年累計凈利潤702.7億元賠付賠付保險賠付每天賠付1.2保險賠付每天賠付1.2億元2023年累計賠付442億元 承保每天承保2.5萬件2023年累計承保907萬件總保額超過1.14萬億元超9000萬客戶數(shù)據(jù)截至2023年年末22023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報告盛載榮譽2023年，平安人壽積極履行社會責任，開展綠色金融工作，得到權(quán)威機構(gòu)及媒體認可，獲高質(zhì)量發(fā)展機構(gòu)、年度最佳健康養(yǎng)老服務壽險公司、年度優(yōu)秀客戶服務機構(gòu)、年度企業(yè)社會責任等多項大獎。高質(zhì)發(fā)展砥礪前行高質(zhì)量發(fā)展金融機構(gòu)獎《時代周報》年度保險保障品牌獎《上海證券報》年度轉(zhuǎn)型領(lǐng)航保險公司《今日保》杰出壽險公司《金融界》中國保險業(yè)風云榜年度主榜《每日經(jīng)濟新聞》健康養(yǎng)老全面保障年度養(yǎng)老金融機構(gòu)TOP10最佳品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)品牌《第一財經(jīng)》養(yǎng)老金融指數(shù)A類評級《第一財經(jīng)》年度最佳健康養(yǎng)老服務壽險公司《金融時報》年度卓越養(yǎng)老金融機構(gòu)《21世紀經(jīng)濟報道》保險業(yè)卓越養(yǎng)老服務獎《金融界》年度暢銷保險產(chǎn)品御享金越《澎湃新聞》最佳產(chǎn)品創(chuàng)新保險公司御享金越《第一財經(jīng)》年度醫(yī)療險產(chǎn)品少兒無憂門急診醫(yī)療保險《中國銀行保險報》暖心服務消保守護年度優(yōu)秀客戶服務機構(gòu)《21世紀經(jīng)濟報道》最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司《第一財經(jīng)》年度保險服務獎《上海證券報》保險業(yè)卓越品牌服務獎《金融界》年度客戶服務典范《財經(jīng)網(wǎng)》科技賦能提質(zhì)增效SemEval十項賽道冠軍（國際計算語言學協(xié)會）重塑客戶體驗類全球銀獎、連接生態(tài)系統(tǒng)和市場類全球銀獎（Qorus、埃森哲）AskBob、續(xù)期三先、智能理賠服務榮獲三項全球保險科技案例獎《金融界》金融科技創(chuàng)新應用最具創(chuàng)新案例（中國信息通信研究院）卓越保險科技數(shù)據(jù)中臺獎（中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智2023年度最佳滿意度保險APP金管家APP《環(huán)球時報》責任為先踐行公益年度企業(yè)社會責任獎《上海證券報》保險業(yè)卓越社會責任獎《金融界》年度卓越綠色金融獎《每日經(jīng)濟新聞》2023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport3可持續(xù)的戰(zhàn)略金融是經(jīng)濟的血脈，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。平安人壽深刻領(lǐng)會金融工作的政治性和人民性，堅守“金融為民”價值觀，理解可持續(xù)的重要性，將其融入公司戰(zhàn)略之中，以金融高質(zhì)量發(fā)展推進金融強國建設(shè)。深刻理解可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展金融高質(zhì)量發(fā)展旨在建立一個可持續(xù)、包容和創(chuàng)新的金融體系，為經(jīng)濟提供穩(wěn)定的融資環(huán)境和有效的資源配置。當前，世界經(jīng)濟仍然面臨著很多不確定性，外部環(huán)境復雜嚴峻。世界經(jīng)濟也面臨新一輪變革和機遇，數(shù)字化、低碳化發(fā)展成為未來全球經(jīng)濟發(fā)展的主要方向。在這樣的背景下，平安人壽堅持以高質(zhì)量發(fā)展為價值引領(lǐng)，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，積極做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，在實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時，和相關(guān)利益方一起推動社會的可持續(xù)發(fā)展。具體來說，平安人壽在中國平安集團整體ESG治理框架下，亦將可持續(xù)核心理念和標準專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展管理體系。在可持續(xù)業(yè)務方面，平安人壽在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計和評估中融入ESG因素，持續(xù)關(guān)注中國人口健康以及城市化發(fā)展趨勢帶來的保險產(chǎn)品需求變化，積極開發(fā)多種社會及普惠類的保障型產(chǎn)品，為弱勢群體、特殊關(guān)懷人群及新市民群體提供更全面的健康及生活保障。同時，通過員工培訓、社會公益、鄉(xiāng)村振興等方式與相關(guān)利益方共同支持社會可持續(xù)發(fā)展。平安人壽認為，綠色是公司可持續(xù)發(fā)展的“底色”，只有堅持綠色發(fā)展，才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。因此，公司不僅在產(chǎn)品、投資和服務上追求綠色，更在公司的運營管理等方面全面踐行綠色理念。同時，通過科技創(chuàng)新不斷提升公司的綠色金融能力和從初心出發(fā)，專業(yè)讓每個家庭擁有平安。我們相信，未來在激烈競爭中脫穎而出的，將是能夠有效解決行業(yè)挑戰(zhàn)、滿足市場需求、實現(xiàn)人民向往的可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量企業(yè)。新時代、新征程，平安人壽將繼續(xù)牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個首要任務，堅持“以人民新時代、新征程，平安人壽將繼續(xù)牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個首要任務，堅持“以人民的高質(zhì)量發(fā)展增添助力，奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展答卷。—平安人壽黨委書記、董事長楊錚42023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報告分析關(guān)鍵議題平安人壽持續(xù)完善可持續(xù)發(fā)展議題的識別與重大性判定流程，深入分析國家大政方針，參考可持續(xù)發(fā)展報告標準（GRIStandards）、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）和其他外部ESG評級指標體系，對標行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合自身戰(zhàn)略規(guī)劃和實際情況，分析并評估重大性議題，作為公司可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃檢視與信息披露的重要參考，以期更好回應股東、客戶、員工以及合作伙伴等平安重要利益相關(guān)方的期望和訴求。重大性議題分析結(jié)果通過“對平安人壽的影響”和“對利益相關(guān)方的影響”兩個維度，平安人壽考慮公司核心價值觀、發(fā)展策略和目標、業(yè)務方向、行業(yè)政策、運營管理、風險和機遇等內(nèi)外部因素，2023年最終篩選出15個可持續(xù)發(fā)展的重大性議題。圍繞這些重點議題，進一步篩選相關(guān)業(yè)務納入可持續(xù)發(fā)展報告，以提升報告重大性。平安人壽可持續(xù)發(fā)展重大性議題矩陣社會議題治理議題環(huán)境議題非常高非常高理可持續(xù)發(fā)展高相關(guān)高科技助力綠色發(fā)展續(xù)供氣候變化碳中和消費者權(quán)益保護治可持續(xù)發(fā)展高相關(guān)必要披露誠信信安全對平安人壽的影響與公司主業(yè)高連接鄉(xiāng)村振興與社會公益●負責任投資可持保險非常高續(xù)色務與>數(shù)據(jù)來源：參考平安集團ESG報告、壽險資料等綜合判斷識別52023年可持續(xù)發(fā)展報告52023SustainabilityReport可持可持續(xù)的戰(zhàn)略關(guān)鍵績效穩(wěn)步發(fā)展平安人壽2023年關(guān)鍵績效經(jīng)濟績效o2023年o2022年。同比增長9.03%同比增長14.9%同比降低10.9%45382.3741624.783529.93070.9701.8787.4可持續(xù)發(fā)展績效2023年2022年4665.34392可持續(xù)保險原保費收入同比增長6.2%43客戶凈推薦值同比增長8.0pt85274560歲以上老年人身保險同比增長14.4%877.8綠色投資同比增長34%2096.81704.660歲以上老年人身保險產(chǎn)品同比增長23.0%7468水電節(jié)降保全線上化年均減少2.6保全線上化年均減少62023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport性別平等與強大機構(gòu)性別平等與強大機構(gòu)減少不平等完善公司可持續(xù)發(fā)展的“頂層設(shè)計”，將其理念全面融入到公司治理和運營中，是公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。平安人壽2023年繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，在集團ESG框架下進一步完善公司可持續(xù)發(fā)展治理體系，將可持續(xù)發(fā)展核心理念和標準全面融入企業(yè)管理，堅持穩(wěn)健、合規(guī)、誠信運營，防范金融風險，全面提升公司可持續(xù)發(fā)展水平。黨建引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展平安人壽持續(xù)貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持黨建引領(lǐng)，以“三個融入”非公企業(yè)黨建模式引領(lǐng)公司可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展，堅持金融的政治性和人民性。關(guān)鍵數(shù)據(jù)黨建引領(lǐng)積極學習貫徹思想關(guān)鍵數(shù)據(jù)黨建引領(lǐng)積極學習貫徹思想2023年各級黨委班子組織開展第一議題學習900余次平安人壽黨委榮獲深圳市非公黨委頒發(fā)的「先進基層黨組織」 黨建和創(chuàng)與民同行青島市人身險公司基層黨建聯(lián)盟啟動會在平安人壽青島分公司成功舉辦2023年11月，由國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局指導、青島市11家非公人身險公司組成的“黨創(chuàng)與民同行”青島市人身險公司基層黨建聯(lián)盟正式成立，聯(lián)盟第一次聯(lián)席會議暨啟動會在平安人壽青島分公司召開。金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局黨委委處長孫可科及相關(guān)工作人員參會，平安人壽青島分公司總經(jīng)理林偉及聯(lián)盟成員單位黨建負責人、黨建工作人員參加。建聯(lián)盟章程》，并選舉平安人壽青島分公司為聯(lián)盟首輪輪值主席公司。此次黨建聯(lián)盟的成立將通過政治理論聯(lián)學、黨建資源作風紀律聯(lián)抓，形成資源共享、統(tǒng)籌聯(lián)動、相互促進的黨建新格局。2023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport7可持續(xù)的治理可持續(xù)的治理構(gòu)建ESG和綠色金融管理架構(gòu)作為平安集團旗下重要成員公司，在集團的整體管理框架下，平安人壽根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)平安人壽設(shè)立股東大會、董事會、監(jiān)事會，按照動合法合規(guī)，穩(wěn)健發(fā)展。同時，平安人壽在設(shè)定董事會構(gòu)成時，從多方面績等，并設(shè)置多名來自各專業(yè)領(lǐng)域的獨立董事，確保成員及其觀點的多樣性。2019年平安人壽啟動改革工程計劃，在組織架構(gòu)為了更好貫徹綠色引領(lǐng)的可持續(xù)發(fā)展制度，平安人壽已根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)綠色金融指引》等監(jiān)管要發(fā)展管理制度》，在公司將可持續(xù)發(fā)展理念納入管理流程和全面風險管理體系。為了更好貫徹綠色引領(lǐng)的可持續(xù)發(fā)展制度，平安人壽設(shè)置了平安人壽綠色金融委員會，該委員會由公監(jiān)督綠色金融整體工作，副主任負責統(tǒng)籌綠色金融工色金融的發(fā)展戰(zhàn)略、目標和相關(guān)報告，制定綠色金融體系下的考核評價標準、強化綠色金融信息披露等。03可持續(xù)理念全方位融入經(jīng)營投資—在信用評級、授信、項目評審各環(huán)節(jié)融入ESG風險考量因素。運營—制定機構(gòu)職場綠色運營管理舉措，職場管理制度增加綠色辦工等內(nèi)容。培訓—將新人制式課程植入綠色金融理披露—充分、主動、及時、準確、完整披露公司綠色金融發(fā)展情況相關(guān)信息，可持續(xù)發(fā)展相關(guān)內(nèi)容累計曝光超7450萬次。關(guān)鍵數(shù)據(jù)董事會構(gòu)成秉持獨立性與多元化獨立董事4位占比超過1/3女性董事4位占比超過35%82023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報告遵紀守法、依法合規(guī)是企業(yè)經(jīng)營的義務和底線。為落實合規(guī)經(jīng)營、強化風險管控，平安人壽持續(xù)構(gòu)建與經(jīng)營范圍、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務規(guī)模、風險狀況相適應的法律合規(guī)管理體系，并完善動態(tài)優(yōu)化機制。在公司日常經(jīng)營中，平安人壽遵行嚴格的合規(guī)管理，嚴格審核關(guān)于合行銷輔助品的法律合規(guī)性，堅守合規(guī)底線，提示風險紅線，護航企業(yè)誠信經(jīng)營；建立銷售誤導責任追究機制，嚴格懲處銷售誤導行為，倡導誠信經(jīng)營，維護消費者利益；持續(xù)營造依法合規(guī)的文化氛圍，面向全體員工及廣大消費者多維度全方位展開法律合規(guī)、防黑除黑宣傳教育，引導消費者樹立正確維權(quán)觀，提醒消費者警惕非法“代理退?！钡娘L險隱患。此外，公司黨委、紀委牽頭在全系統(tǒng)開展“不敢腐、不能腐、不想腐”反腐倡廉“三不”專項行動，通過建立廉潔責任制度、加強內(nèi)部警示教育、開展重點領(lǐng)域檢查、完善制度流程建設(shè)等方式，營造公正廉潔的工作環(huán)境。開發(fā)流程規(guī)范，有效為客條款制定環(huán)節(jié)積極推進保開發(fā)流程規(guī)范，有效為客條款制定環(huán)節(jié)積極推進保險條款標準化、通俗化，牽頭參與行代理人銷售環(huán)節(jié)積極推進渠道改革轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化為基礎(chǔ)，持續(xù)強2023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport9貫徹誠信經(jīng)營理念平安人壽營造誠信金融環(huán)境，積極踐行客戶至上、誠信為本的理念，將“誠信”融入企業(yè)文用實際行動守護消費者合法權(quán)益。誠信經(jīng)營理念貫穿各環(huán)節(jié)可持續(xù)的治理可持續(xù)的治理信息安全有效穩(wěn)定020304在數(shù)據(jù)安全管理認證平安人壽依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)平安人壽獲得數(shù)據(jù)管理范要求制定完善的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)能力成熟度評估4級量化管私信息管理體系認證資質(zhì)據(jù)安全管理制度體系，落實網(wǎng)絡(luò)安全等級保護管理辦法（GB/T22080）和國際信息安全管理體系認證（ISO/理級認證（DCMM-4）、中國信息通信研究院數(shù)據(jù)安全（ISO/IEC27701）要求，每年度組織開展網(wǎng)絡(luò)安全等保測評工作IEC27001）治理能力等級金融專項評估102023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport可持續(xù)的業(yè)務氣候行動在平安人壽的日常經(jīng)營中，始終將“專業(yè)，讓生活更簡單”作為公司的核心價值觀，通過專業(yè)的負責任投資、壽險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務以及員工成長等方面的努力，與相關(guān)利益方共同擔當社會責任，共建可持續(xù)發(fā)展的社會。無貧窮經(jīng)濟適用的清潔能源和基礎(chǔ)設(shè)施零饑餓良好健康與福祉負責任消費和生產(chǎn)負責任投資助力實體經(jīng)濟將ESG風險因子融入信用評估模型，并增設(shè)多道ESG評估關(guān)卡。從評級準入角度，防范存在重大ESG風險的行業(yè)和交易投資風險將ESG風險因子融入信用評估模型，并增設(shè)多道ESG評估關(guān)卡。從評級準入角度，防范存在重大ESG風險的行業(yè)和交易投資風險指引，針對重點管控行業(yè)實行機制，引導保險資金減少高污染、助力低碳轉(zhuǎn)型的投資。通過項目評審，完善合同條款督促通過項目評審，完善合同條款督促管理方和交易對手加強ESG風險管理，提高ESG相關(guān)信息披露水平，增設(shè)ESG風險相關(guān)救濟措施。2023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport可持可持續(xù)的業(yè)務可持續(xù)保險產(chǎn)品迭出2023年，平安人壽堅持“金融為民”，在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計和評估中融入ESG因素，持續(xù)完善和豐富可持續(xù)保險組合，持續(xù)關(guān)注中國人口健康以及城市化發(fā)展趨勢帶來的保險產(chǎn)品需求變化，積極推動與社會民生相關(guān)的重疾、醫(yī)療、意外等社會類保險以及針對特殊人群的普惠型保險。構(gòu)建可持續(xù)保險體系2023年2022年4665.34392同比增長6.2%60歲以上老年人身保險產(chǎn)品數(shù)量（個）2023年2022年同比增長14.4%60歲以上老年人身保險產(chǎn)品保障人數(shù)（萬人）2023年構(gòu)建可持續(xù)保險體系2023年2022年4665.34392同比增長6.2%60歲以上老年人身保險產(chǎn)品數(shù)量（個）2023年2022年同比增長14.4%60歲以上老年人身保險產(chǎn)品保障人數(shù)（萬人）2023年2022年2096.81704.6同比增長23.0%為弱勢群體、新市民等特殊群體提供保障。截至2023年年末已累計推廣近十款適合新市民投保的保險產(chǎn)品。保障新市民美好生活為擴大新市民保險產(chǎn)品供給，平安人壽創(chuàng)新打造“心安+”系列，在醫(yī)療、意外等基礎(chǔ)保障方面設(shè)計符合新市民需求、支付能力、適配生活場景的保險產(chǎn)品計劃，持續(xù)豐富“產(chǎn)品+”的內(nèi)涵和外延，滿足新市民多層次、多樣化的保險保障需求，提供有溫度的金融服務，打造“省時省心又省錢”的消費體驗，守護新市民美好幸福生活，助力新市民圓夢。關(guān)鍵數(shù)據(jù)852745關(guān)鍵數(shù)據(jù)852745122023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport保險業(yè)的口碑是“賠”出來的，理賠也是保險公司責任擔當?shù)谋ｋU業(yè)的口碑是“賠”出來的，理賠也是保險公司責任擔當?shù)暮诵捏w現(xiàn)。自2009年提出“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”以來，平安人壽積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務宗旨，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，推出“閃賠”“智能同時，平安人壽積極履行保險保障天職，高效應對重大災害事故，推出多項理賠服務舉措和就醫(yī)援助服務，組織志愿服務，助力災后恢復重建。快速響應京津冀地區(qū)暴雨洪澇、甘肅積石山地震等重大災害或事故83次?？焖夙憫拭C地震災情奔赴受災地區(qū)快速理賠2023年12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，受災地區(qū)水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。地震發(fā)生后，平安人壽甘肅分公司查勘人員迅速到達受災區(qū)域，先后走訪縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，走訪部分受災群眾進一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作。此外，還搭建了臨時理賠報案受理點，協(xié)助當?shù)毓ぷ魅藛T接待受災群眾，處理理賠咨詢。平安人壽可持續(xù)發(fā)展報告關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)賠付體驗2023年賠付總件數(shù)498萬件賠付總金額達442億元日均賠付超日均賠付超賠付件數(shù)金額超48億元“智能預賠”賠付件數(shù)賠付金額超48.6億元“住院直快賠”賠付件數(shù)37.6萬件賠付金額達10.9億元2023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport13可持可持續(xù)的業(yè)務三大服務生態(tài)提升消費者體驗平安人壽順應客戶需求變化，推出“財富、養(yǎng)老、保障”三個方向的保險產(chǎn)品，在平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，依托集團醫(yī)“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”三大服務模式，為客戶提 居家養(yǎng)老醫(yī)療健康保險+居家養(yǎng)老醫(yī)療健康保險+保險+保險+關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)醫(yī)療健康服務效果突出注12023年超2000萬平安人壽客戶居家養(yǎng)老”、“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)客戶使用健康服務占比約76%。截至2023年年末，慢病防控項目已服務150萬用戶，80%，服務滿意度99%。居家養(yǎng)老覆蓋面廣注2源為客戶提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。居家養(yǎng)老通過7×24小時在線協(xié)助客戶，對接十大場景服務，樂核心服務場景構(gòu)建。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)全面布局注3平安高端康養(yǎng)項目陸續(xù)在深圳蛇口、佛山等地落地，其中上海頤年城已于2023年2月正式對外發(fā)布，平安臻頤年三亞體驗中心于2023年7升級臻享升級臻享RUN健康服務計劃守護客戶全生命周期健康2023年，平安人壽攜手集團內(nèi)其他子公司重磅升級平安臻享RUN（2023）健康服務計享RUN為每位客戶匹配一名線上醫(yī)生，建立專屬健康賬戶，并以此為基礎(chǔ)，從健康、醫(yī)療、慢病三大服務場景出發(fā)，通過服務分級管理，幫助客戶養(yǎng)成良好的生活方式及運動習慣，培養(yǎng)客戶低碳行為，維護綠色生態(tài)，助力健康中國戰(zhàn)略。壽2023年業(yè)務質(zhì)量進一步提高，13個月保單繼續(xù)率及25個月保單繼續(xù)率分別為92.8%及85.5%，近三年來持續(xù)升高。2023年2022年2021年92.890.386.385.879.025個月25個月142023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport2023年，《聯(lián)合國氣候變化框架公約》第二十八次締約方大會（COP28）開啟了全球氣候行動的新一輪加速。在全球氣候變化的挑戰(zhàn)之下，中國平安全面升級綠色金融行動，支持綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)鏈升級，持續(xù)創(chuàng)新綠色運營管理，與相關(guān)方共同實踐綠色發(fā)展承諾。篇大文章”之一，大型保險公司無疑是其中的重要參與方。平安人壽積極響應國家大力發(fā)展綠色金融的號召，在中國平安集團帶領(lǐng)下將綠色金融理念融入公司發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。公司通過綠色投資為清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施等綠色項目提供資金支持，推動綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，公司在實際經(jīng)營中通過綠色運營、綠色辦公等方式，與客戶等相關(guān)利益方共同維護綠色生態(tài)環(huán)境。支持低碳環(huán)境發(fā)展平安人壽在壽險《綠色金融發(fā)展管碳領(lǐng)域。2023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport15 可持續(xù)的綠色金融作為市場上的大型險企，平安人壽在作為市場上的大型險企，平安人壽在推動公司邁向高質(zhì)量發(fā)展的進程中，持續(xù)探索企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展中針對氣候變化的減排方式。中國平安集團2030年實現(xiàn)運營碳中和的目標，平安人壽在運營中積極推動節(jié)紙、減碳，運用電子保單、線上保全等減排方式助力實現(xiàn)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)2023年全面實施綠色保單服務模式：100%提供電子保單，紙質(zhì)保單按客戶需求提供，全年累計減少550余萬份紙質(zhì)保單的打印及配送量。2023年線上辦理保全業(yè)務5150萬件，占比平安人壽始終秉持綠色辦公的理念，在日常工作中實現(xiàn)環(huán)保與效率的和諧共生。公司倡導綠色辦公理念，通過優(yōu)化辦公環(huán)境、采用環(huán)保材料、推廣電子文檔等措施，減少資源浪費，降低碳排放。同時，公司鼓勵員工樹立綠色辦公意識，從點滴小事做關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)平安人壽設(shè)置了一系列強化職場綠色辦公的管理措施倡導節(jié)約用電、用水，下班加強現(xiàn)場巡查頻次，調(diào)整照明安排，避免職場及會議室出現(xiàn)“無人燈”“無人空制定外勤職場公共區(qū)域綠職場走廊、教室配置電子屏，實行電子化宣傳，替代紙質(zhì)張貼倡導垃圾分類，養(yǎng)成垃圾分類好習慣，垃圾分類投放、分類收集推廣采購項目供應商投標報價采用CA報價和簽訂電子合同通過各項綠色辦公措施，平安人壽2023年水電節(jié)降7468萬元。162023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報告科技賦能綠色金融成效已現(xiàn)在平安人壽綠色金融所取得的成效背后，科技賦能是重要的驅(qū)動因素。平安人壽圍繞經(jīng)營管理、服務運營、渠道管理三方面，全面落地壽險數(shù)字化系統(tǒng)工程，利用先進的科技手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等，優(yōu)化綠色金融產(chǎn)品和服務，提升金融服務效率，為綠色金融發(fā)展注入強大動能。智能理賠上線2023年，平安人壽以客戶體驗為導向驅(qū)動，基于計算機視覺、語音識別合成技術(shù)、人機對話以及圖像識別技術(shù)等，打造了全流程自動化的智能理賠流程，實現(xiàn)截至2023年12月末，智能理賠流程已于多家機構(gòu)試點上線，上線后用戶理賠報案平均時間已縮短至2分鐘，最快僅需20秒即可完成報案，理賠申請平均只要10分鐘，較傳統(tǒng)流程提效顯著；問題件占比減少5%，大幅提升了用戶申請流程效2023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport17關(guān)鍵數(shù)據(jù)三大方面關(guān)鍵數(shù)據(jù)三大方面消費幫扶2023年約2100萬元，近六年累計消費幫扶總額超1.4億元。教育幫扶截至2023年年底，三村工程村教“幕天捐書”項目共為鄉(xiāng)村學校寄送圖書約504萬冊覆蓋鄉(xiāng)村學校2320所建立圖書角個受益學生人數(shù)超67.3萬人選派駐村干部35人前往20幫助村民增收?？沙掷m(xù)的社區(qū)在追求平安人壽可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展道路上，我們深刻認識到，可持續(xù)發(fā)展不僅關(guān)乎企業(yè)的內(nèi)在成長，更與我們所處的外部社區(qū)息息相關(guān)。因此，平安人壽通過深度參與鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)新各類社會公益項目，以及全面升級消費者權(quán)益保護機制等行動，積極履行社會責任，增強對外部社區(qū)的可持續(xù)影響力，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共生。我們相信，只有真正融入并回饋社區(qū)，平安人壽的可持續(xù)發(fā)展之路才能越走越寬廣。優(yōu)質(zhì)教育零饑餓平安人壽秉持著深厚的社會責任感，始終將鄉(xiāng)村振興和社會公益視為企業(yè)發(fā)展的重石，而社會公益則是構(gòu)建和諧社會的重要紐傳遞愛心與溫暖，以實際行動踐行企業(yè)社會責任，為實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻平安平安人壽是中國平安集團以保險主業(yè)收入人群，平安人壽推出鄉(xiāng)村版百萬任我行保險產(chǎn)品，提供交通出行、自然災害、燃氣安全的意外保障。產(chǎn)品具有保費低廉、保障期長、適合農(nóng)村客群需求等特點，匹配鄉(xiāng)村縣域合理消費水平，滿足其多層次不斷增長的保障需求，更好助力鄉(xiāng)村振興。2023年，鄉(xiāng)村版百萬任我行累計為全國4.6萬客戶提供提供綜合性風險保障，收獲鄉(xiāng)村客戶廣泛而在鄉(xiāng)村幫扶方面，平安人壽則通過消費幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶全方位賦能鄉(xiāng)村振興。贈險護航特殊群體者行動”，將服務公益行動深植于社會各類老化服務、金融消保知識講解、防詐宣傳等182023年可持續(xù)發(fā)展報告2023SustainabilityReport會各群體的日常生活。平安人壽設(shè)計覆蓋高精尖醫(yī)療、特外門診住院、公共交通意外、運動意外等多款贈險供客戶免費領(lǐng)取，幫助廣大因疾病、意外死亡或傷殘等致貧和返貧等問題出現(xiàn)。2023年全年，平安人壽累計贈送各類保險保障惠及約145萬人。培養(yǎng)平安“守護者”“平安守護者行動”是中國平安于2019年10月發(fā)起的志愿服務品牌，充分詐騙、健康知識普及和義診等開展常態(tài)化志愿服務。近年來，平安人壽聯(lián)合深圳市公共安全義工聯(lián)合會開展“平安守護者行心臟拯救課程為基礎(chǔ)，參與者將進行專業(yè)急救理論知識學習及實操演練，掌握5大類專業(yè)理論救護知識、7項場景化模擬人救護實操，并通過考試獲得具有國際認證的AHA救護員證書。截至2023年，平安人壽已累計培養(yǎng)超4000名具2024年預計將有1100名守護者順利“畢業(yè)”。另外，平安人壽積極組織無償獻血活動，用愛心傳遞出生命的希望。2023年累計2400名員工與代理人參與，累計獻血量超125萬毫升。平安人壽可持續(xù)發(fā)展報告體制機制全面升級平安人壽秉持“金融為民”的初心，將消費者權(quán)益保護工作貫穿服務各流平安人壽可持續(xù)發(fā)展報告體制機制全面升級平安人壽秉持“金融為民”的初心，將消費者權(quán)益保護工作貫穿服務各流程，遵從公平交易的原則，通過適當?shù)某绦蚝痛胧?，在業(yè)務經(jīng)營全過程公平、公正和誠信對待消費者，依法維護消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，打造讓消費者放心的品質(zhì)服務。2023年，平安人壽將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和公司經(jīng)營戰(zhàn)略中，實現(xiàn)消保體制機制全面升級。關(guān)鍵數(shù)據(jù)消費者權(quán)益服務行動豐富投訴綜合治理“代理退?！北吻謇硇率忻穹?023年全年，平安人壽金融消費者教育宣傳觸達人次超4.3億暢通客戶維權(quán)通道安金管家App等平臺投訴維權(quán)指引”設(shè)置消費者維權(quán)專線時在線快速解決店公示