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文檔簡(jiǎn)介
呼叫合同范本1.甲方(買(mǎi)方/出租方/委托方):
名稱(chēng):XX科技有限公司
地址:中國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)
法定代表人:張三
聯(lián)系方式:05XX-XXXXXXX
乙方(賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方):
名稱(chēng):YY信息服務(wù)有限公司
地址:中國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)
法定代表人:李四
聯(lián)系方式:05XX-XXXXXXX
合同簡(jiǎn)介:
背景及前提條件:
鑒于甲方是一家主要從事高科技產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,甲方擬引入專(zhuān)業(yè)的呼叫服務(wù);
鑒于乙方是一家具備多年呼叫服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)公司,擁有成熟的技術(shù)平臺(tái)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的呼叫服務(wù);
雙方本著平等自愿、互利共贏(yíng)的原則,就甲方委托乙方提供呼叫服務(wù)事宜,達(dá)成以下合同:
一、定義
1.1呼叫服務(wù):指乙方根據(jù)甲方的需求,為甲方客戶(hù)提供電話(huà)、在線(xiàn)客服、短信等多種方式的客戶(hù)服務(wù)。
1.2服務(wù)期間:自本合同簽訂之日起至合同到期日止。
1.3合同金額:雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素協(xié)商確定的乙方為甲方提供呼叫服務(wù)的費(fèi)用。
二、雙方權(quán)利與義務(wù)
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
三、價(jià)格與支付條件
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
四、履行期限
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
五、違約責(zé)任
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
六、不可抗力
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
七、爭(zhēng)議解決
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
八、其他條款
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
九、附則
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
十、簽署
(以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)闡述)
本合同簡(jiǎn)介旨在明確雙方合作的背景及前提條件,以下各章節(jié)將詳細(xì)闡述雙方的權(quán)利與義務(wù)、價(jià)格與支付條件、履行期限、違約責(zé)任等具體事項(xiàng),以保障雙方的合法權(quán)益,確保合同的有效履行。
第一條合同目的與范圍
本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的呼叫服務(wù),以提升甲方客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。具體內(nèi)容包括但不限于:電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、短信客服等服務(wù)內(nèi)容,涉及客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)范疇。
第二條定義
2.1呼叫服務(wù):指甲方委托乙方提供的電話(huà)、在線(xiàn)客服、短信等多種方式的客戶(hù)服務(wù)。
2.2服務(wù)期間:自本合同簽訂之日起至合同到期日止。
2.3合同金額:雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素協(xié)商確定的乙方為甲方提供呼叫服務(wù)的費(fèi)用。
第三條雙方權(quán)利與義務(wù)
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方有權(quán)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用,并要求乙方按照約定提供呼叫服務(wù)。
2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料,以確保乙方提供服務(wù)的質(zhì)量。
3.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià),并對(duì)乙方服務(wù)不合格的部分提出整改要求。
4.甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所涉及的客戶(hù)信息保密,不得泄露給第三方。
5.甲方在合同有效期內(nèi),如需增加或減少服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)與乙方協(xié)商一致。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1.乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。
2.乙方應(yīng)按照甲方的要求,提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的呼叫服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況,包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)效率等指標(biāo)。
4.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶(hù)信息予以保密,不得泄露給第三方。
5.乙方在合同有效期內(nèi),如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)提前與甲方協(xié)商。
6.乙方應(yīng)建立完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
7.乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)工作,對(duì)甲方提出的問(wèn)題及時(shí)整改。
第四條價(jià)格與支付條件
雙方同意按照以下價(jià)格與支付條件執(zhí)行:
1.合同總金額為人民幣XX萬(wàn)元,具體服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素確定。
2.甲方采用月結(jié)方式支付服務(wù)費(fèi)用,乙方應(yīng)在每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用的發(fā)票及對(duì)賬單。
3.甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票及對(duì)賬單后15個(gè)工作日內(nèi)完成支付,支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。
4.若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)按照逾期金額的千分之五每日收取滯納金,直至甲方支付完畢。
第五條履行期限
1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為XX年,自合同生效之日起計(jì)算。
2.除非雙方另有約定,合同到期后如雙方無(wú)異議,本合同將自動(dòng)續(xù)約XX年。
3.任何一方有權(quán)在合同到期前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方不再續(xù)約。
4.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括但不限于:合同簽訂、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)中期評(píng)估、服務(wù)結(jié)束等。
第六條違約責(zé)任
一、甲方的違約責(zé)任
1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)按照第四條第三款支付滯納金。
2.甲方違反合同約定,導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。
3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
二、乙方的違約責(zé)任
1.乙方未按照約定提供服務(wù),或服務(wù)不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)要求乙方整改,并按照合同金額的5%支付違約金。
2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
3.乙方在合同有效期內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容,甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方支付合同金額20%的違約金。
4.乙方未按約定時(shí)間提供對(duì)賬單及發(fā)票,導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用,乙方不得收取任何形式的滯納金。
第七條不可抗力
1.不可抗力指在合同履行期間發(fā)生的無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并無(wú)法克服的客觀(guān)情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等)、社會(huì)事件(如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等)。
2.發(fā)生不可抗力事件時(shí),受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方,并提供相關(guān)證明文件。
3.在不可抗力事件發(fā)生后的合理時(shí)間內(nèi),受影響的一方應(yīng)盡力采取措施減輕損失。
4.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致任何一方部分或全部不能履行合同義務(wù)時(shí),該方不負(fù)違約責(zé)任,且合同履行期限相應(yīng)順延。
5.如果不可抗力事件持續(xù)發(fā)生超過(guò)三個(gè)月,任何一方均有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止合同,且雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。
第八條爭(zhēng)議解決
1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。
2.若協(xié)商不成,雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。
3.仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均有約束力。
4.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān),除非仲裁裁決另有規(guī)定。
5.在爭(zhēng)議解決過(guò)程中,除爭(zhēng)議部分外,其余合同條款仍須繼續(xù)履行。
6.若任何一方未按本條規(guī)定解決爭(zhēng)議,而直接采取訴訟方式,則應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用,并賠償對(duì)方因此受到的損失。
第九條其他條款
1.通知方式:雙方同意,任何與本合同有關(guān)的通知、要求、批準(zhǔn)或其他通訊均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行,并通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、電子郵件或傳真等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系人。通知自發(fā)出之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)。
2.合同變更:任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充均需雙方書(shū)面同意,并作為合同的附件,具有同等法律效力。
3.終止條件:除合同另有約定外,任何一方提前解除合同,應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方,并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
4.本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第十條附則
1.附錄:本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,均為合同不可分割的一部分。
2.附件:雙方在合同履行過(guò)程中形成的其他
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