呼叫合同范本

呼叫合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX科技有限公司

地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：05XX-XXXXXXX

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：YY信息服務(wù)有限公司

地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：05XX-XXXXXXX

合同簡介：

背景及前提條件：

鑒于甲方是一家主要從事高科技產(chǎn)品研發(fā)、銷售及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方擬引入專業(yè)的呼叫服務(wù)；

鑒于乙方是一家具備多年呼叫服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)公司，擁有成熟的技術(shù)平臺和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠為甲方提供高質(zhì)量的呼叫服務(wù)；

雙方本著平等自愿、互利共贏的原則，就甲方委托乙方提供呼叫服務(wù)事宜，達成以下合同：

一、定義

1.1呼叫服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方客戶提供電話、在線客服、短信等多種方式的客戶服務(wù)。

1.2服務(wù)期間：自本合同簽訂之日起至合同到期日止。

1.3合同金額：雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素協(xié)商確定的乙方為甲方提供呼叫服務(wù)的費用。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

三、價格與支付條件

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

四、履行期限

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

五、違約責(zé)任

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

六、不可抗力

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

七、爭議解決

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

八、其他條款

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

九、附則

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

十、簽署

（以下內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)詳細闡述）

本合同簡介旨在明確雙方合作的背景及前提條件，以下各章節(jié)將詳細闡述雙方的權(quán)利與義務(wù)、價格與支付條件、履行期限、違約責(zé)任等具體事項，以保障雙方的合法權(quán)益，確保合同的有效履行。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供專業(yè)的呼叫服務(wù)，以提升甲方客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。具體內(nèi)容包括但不限于：電話客服、在線客服、短信客服等服務(wù)內(nèi)容，涉及客戶咨詢、投訴處理、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)范疇。

第二條定義

2.1呼叫服務(wù)：指甲方委托乙方提供的電話、在線客服、短信等多種方式的客戶服務(wù)。

2.2服務(wù)期間：自本合同簽訂之日起至合同到期日止。

2.3合同金額：雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素協(xié)商確定的乙方為甲方提供呼叫服務(wù)的費用。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方有權(quán)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用，并要求乙方按照約定提供呼叫服務(wù)。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料，以確保乙方提供服務(wù)的質(zhì)量。

3.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評價，并對乙方服務(wù)不合格的部分提出整改要求。

4.甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中所涉及的客戶信息保密，不得泄露給第三方。

5.甲方在合同有效期內(nèi)，如需增加或減少服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的服務(wù)費用。

2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的呼叫服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)情況，包括但不限于客戶滿意度、服務(wù)效率等指標(biāo)。

4.乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。

5.乙方在合同有效期內(nèi)，如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前與甲方協(xié)商。

6.乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

7.乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督、檢查和評價工作，對甲方提出的問題及時整改。

第四條價格與支付條件

雙方同意按照以下價格與支付條件執(zhí)行：

1.合同總金額為人民幣XX萬元，具體服務(wù)費用根據(jù)雙方協(xié)商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素確定。

2.甲方采用月結(jié)方式支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)在每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)向甲方提供上月服務(wù)費用的發(fā)票及對賬單。

3.甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票及對賬單后15個工作日內(nèi)完成支付，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。

4.若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)按照逾期金額的千分之五每日收取滯納金，直至甲方支付完畢。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自合同生效之日起計算。

2.除非雙方另有約定，合同到期后如雙方無異議，本合同將自動續(xù)約XX年。

3.任何一方有權(quán)在合同到期前一個月書面通知對方不再續(xù)約。

4.關(guān)鍵時間節(jié)點包括但不限于：合同簽訂、服務(wù)啟動、服務(wù)中期評估、服務(wù)結(jié)束等。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)按照第四條第三款支付滯納金。

2.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。

3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并按照合同金額的5%支付違約金。

2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.乙方在合同有效期內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同金額20%的違約金。

4.乙方未按約定時間提供對賬單及發(fā)票，導(dǎo)致甲方無法按時支付服務(wù)費用，乙方不得收取任何形式的滯納金。

第七條不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期間發(fā)生的無法預(yù)見、無法避免并無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。

3.在不可抗力事件發(fā)生后的合理時間內(nèi)，受影響的一方應(yīng)盡力采取措施減輕損失。

4.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致任何一方部分或全部不能履行合同義務(wù)時，該方不負(fù)違約責(zé)任，且合同履行期限相應(yīng)順延。

5.如果不可抗力事件持續(xù)發(fā)生超過三個月，任何一方均有權(quán)書面通知對方終止合同，且雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會進行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。

5.在爭議解決過程中，除爭議部分外，其余合同條款仍須繼續(xù)履行。

6.若任何一方未按本條規(guī)定解決爭議，而直接采取訴訟方式，則應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費用，并賠償對方因此受到的損失。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，任何與本合同有關(guān)的通知、要求、批準(zhǔn)或其他通訊均應(yīng)以書面形式進行，并通過掛號信、特快專遞、電子郵件或傳真等方式送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系人。通知自發(fā)出之日起第三個工作日視為送達。

2.合同變更：任何對合同的修改或補充均需雙方書面同意，并作為合同的附件，具有同等法律效力。

3.終止條件：除合同另有約定外，任何一方提前解除合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十條附則

1.附錄：本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容詳細清單、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，均為合同不可分割的一部分。

2.附件：雙方在合同履行過程中形成的其他