醫(yī)院志愿者服務(wù)章程

醫(yī)院志愿者服務(wù)章程第一章總則第一條

**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院志愿者（以下簡稱“**醫(yī)院志愿者”）由在校大學生（原則上為大二或大三）、本院職工及社會各級人員利用休息時間，自愿無償參加在**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院的志愿者服務(wù)。第二條

**醫(yī)院志愿者應(yīng)弘揚“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神，奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者準則；志愿者志愿奉獻個人的時間和能力，在不為任何報酬的情況下，為方便廣大病員看病就醫(yī)提供無償服務(wù)，以提高自我、完善自我，展示自身文明形象。第三條

遵守國家憲法、法律、法規(guī)和有關(guān)政策，遵從**醫(yī)院的院章院規(guī)。服從**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院的整體安排，維護醫(yī)院的合法權(quán)益。第二章組織管理第四條

志愿者應(yīng)遵紀守法、品行良好，熱心于社會公益事業(yè)，自愿參加醫(yī)院的各種服務(wù)工作，經(jīng)報名、選拔、培訓后成為**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院正式志愿者。第五條

志愿者報名以學辦或院系為單位，工作分配以“專業(yè)對口優(yōu)先，服從調(diào)配”為原則，分配到相應(yīng)科室。第六條

醫(yī)院科教科是志愿者的管理機構(gòu)，負責志愿者的接納、考核等工作。分配到每個科室的志愿者為一個小組，設(shè)置組長一名，負責該小組與**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院、學校日常聯(lián)系及志愿者小組的日常管理。第三章

志愿者的權(quán)利及義務(wù)第七條

隊員享有的權(quán)利：（一）接受醫(yī)院為志愿者開展的有關(guān)培訓，包括禮儀、人際溝通、團體輔導(dǎo)等，完善綜合素質(zhì)；（二）參加醫(yī)院相關(guān)志愿服務(wù)活動，優(yōu)秀者可由醫(yī)院給予表彰；（三）**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院為志愿者提供必要的工作環(huán)境及需要，保證志愿者以積極的心態(tài)提供服務(wù)；（四）在服務(wù)過程中若遇困難可隨時向醫(yī)院提出并請求醫(yī)院幫助解決；（五）對醫(yī)院志愿者服務(wù)的相關(guān)工作提出建議、批評和進行監(jiān)督；第八條

隊員履行的義務(wù)：（一）遵守醫(yī)院志愿者服務(wù)章程，執(zhí)行醫(yī)院決議，維護醫(yī)院名譽；（二）積極參加醫(yī)院及科室服務(wù)活動，完成醫(yī)院交辦的任務(wù)；（三）志愿者服務(wù)當天應(yīng)準時到崗，不遲到、不早退、不缺勤，如需早退或請假，應(yīng)預(yù)先告知小組組長。（四）志愿者在工作崗位上不得隨意串崗、無故脫崗、聚眾閑聊，不得在醫(yī)院嬉戲打鬧；如有特殊情況需離開，及時告知部門負責人及組長。（五）表現(xiàn)消極、影響工作的志愿者，醫(yī)院將勸其退出志愿者服務(wù)；表現(xiàn)與志愿者身份不符、有損醫(yī)院和志愿者形象及日?？己瞬缓细竦闹驹刚?，醫(yī)院將予以辭退；被辭退者一年內(nèi)不得再度成為**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院志愿者。第九條

參加或退出志愿者服務(wù)均需提出書面申請。第十條

志愿者如有違反國家法律或醫(yī)院志愿者服務(wù)章程以及規(guī)定的行為，可撤銷其志愿者資格，并保留向其追究法律責任的權(quán)利。第四章

基本服務(wù)項目第十一條

門診服務(wù)：對就診（體檢）者進行就診（體檢）咨詢引導(dǎo)服務(wù)；告知專家出診時間、診室，體檢流程及注意事項；以及指導(dǎo)患者進行系列檢查，檢驗，取藥；協(xié)助醫(yī)院開展第三方滿意度調(diào)查等。第十二條

急診服務(wù)：對來診患者進行就診咨詢引導(dǎo)服務(wù)；協(xié)助患者進行檢查、檢驗，告知患者到指定診療區(qū)域進行治療，協(xié)助患者及家屬推車、推床。第十三條

病房服務(wù)：秉承以“以患為親，以院為家”的宗旨，協(xié)助患者辦理相關(guān)出入院手續(xù)，診療證明，復(fù)印資料等。陪同患者檢查，取餐等日常服務(wù)；幫助患者雇傭陪護，租賃陪護床等力所能及的生活服務(wù)。第五章

志愿者的考核與評定第十四條

志愿者日?？己?。為更好地掌握志愿者服務(wù)情況，醫(yī)院將結(jié)合各方面信息，定時對志愿者進行考核，做出最終評定，并將考核結(jié)果記錄在附屬**醫(yī)院志愿者考核表內(nèi)。（一）志愿者日?？己朔譃榉?wù)意識及態(tài)度、醫(yī)患溝通、團隊合作精神、崗位能力四項內(nèi)容。（二）志愿者日?？己擞筛骺剖邑撠熑烁鶕?jù)志愿者服務(wù)當日的情況在《**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院志愿者簽到考核表》上做出記錄，記錄后需簽名確認。（三）對于半年內(nèi)志愿服務(wù)時間達到20個小時的志愿者，醫(yī)院將結(jié)合《**醫(yī)科大學附屬**醫(yī)院志愿者簽到表》的記錄組織階段考核，并根據(jù)階段考核結(jié)果進行評價，并將評價結(jié)論反饋于志愿者所