京瓷哲學(xué)貫徹顧客至上主義讀后感(合集五篇)

第京瓷哲學(xué)貫徹顧客至上主義讀后感(合集五篇)

【篇1】京瓷哲學(xué)貫徹顧客至上主義讀后感稻盛和夫通過《京瓷哲學(xué)》告訴我們，如何去做一個企業(yè)，需要把握做企業(yè)的核心理念和核心要素。核心理念即銷售最大化，利潤最大化，通過多個阿米巴累加成公司的銷售和利潤；核心要素即“人”和“事”的因素，確定好“做人”和“做事”的原則，并按原則執(zhí)行，必然會馬到功成。道理很簡單，即設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)，目標(biāo)分解，把握核心要素，按要求執(zhí)行。

做人和做事的原則

把握核心要素，稻盛先生考慮很多，特別是“做人”和“做事”的原則上，做人應(yīng)具有坦誠、感恩、和諧、謙虛、樂觀等品質(zhì)；做事要為伙伴盡力、構(gòu)筑信賴關(guān)系、貫徹完美主義、認(rèn)真努力、腳踏實地、戒除私心等。

有了“做人”和“做事”的原則要求，在企業(yè)的環(huán)境里，就要求如何做出新的判斷，怎樣戰(zhàn)勝困難，結(jié)合“做人”、“做事”的原則，形成工作準(zhǔn)則，才能做出正確的判斷，如利他、膽大心細、有意、公平、公私分明。對待工作中出現(xiàn)的困難，則需要有勇氣、斗志、開拓精神、言行一致、有始有終的毅力。

如果人生是一場修行，自身的修行和在工作中的修行發(fā)生矛盾時，如何去解決，它會沖擊我們的世界觀、人生觀和價值觀，會覺得很痛苦，需要思考人生。稻盛先生也給出自己的答案：人生。工作的結(jié)果=思維方式x熱情x能力。認(rèn)真過好每一天，有目標(biāo)、有執(zhí)行力、動機至善、純粹之心、小善乃大惡等方式，并且不斷進行反省，進行糾錯。

經(jīng)營十二條

與精益六西格瑪、5S管理相互滲透

稻盛先生修行的造詣是非常高的，并將此融入企業(yè)管理上，將“做人”和“做事”結(jié)合本土文化，形成獨特的企業(yè)文化，并因此獲得成功。做人、做事都有原則，且出現(xiàn)矛盾時，稻盛先生也給出合適的解決方式，理念已形成，那么在具體企業(yè)管理工作中，采用什么的方法呢？稻盛先生由此導(dǎo)出京瓷哲學(xué)的原則：

以心為本的經(jīng)營、光明正大地追求利潤、遵循原理原則、貫徹顧客至上原則、貫徹實力主義、注重伙伴關(guān)系、全員參與經(jīng)營、統(tǒng)一方向、形成合力、透明經(jīng)營、樹立高目標(biāo)等。這些原則與精益六西格瑪、5S中都有交集。

其中，遵循原理原則，體現(xiàn)體系中核心思想，即按言、行、書一致去做事；顧客至上原則是精益六西格瑪?shù)然驹瓌t之一。如果將5S日常的工作，放到阿米巴管理中，就是針對經(jīng)營目標(biāo)的每日或定期核查，日畢日清，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，并上升到素養(yǎng)層次去堅持去做；樹立高目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)狀況逐步提出“原町第一到世界第一”的目標(biāo)，在精益六西格瑪、5S管理體系中都有目標(biāo)分解及實現(xiàn)步驟等內(nèi)容。

從經(jīng)營角度看待管理

京瓷哲學(xué)從經(jīng)營角度對交集內(nèi)容進行詮釋。除此外，稻盛先生將人的品質(zhì)、企業(yè)文化、日本文化融合于經(jīng)營之中，形成獨有的京瓷原則，所有的經(jīng)營必須合乎情理，遵循道德，并以財務(wù)角度出發(fā)，在經(jīng)營中把財務(wù)核算提升到日常核算，也就是“一手理念，一手算盤”的經(jīng)營思路，從經(jīng)營角度看待管理，如以心為本的經(jīng)營、光明正大地追求利潤等，都是京瓷哲學(xué)獨特的經(jīng)營理念。

體系是基礎(chǔ)平臺，阿米巴是經(jīng)營方法，精益六西格瑪、5S是管理方法，各種管理理念和經(jīng)營思路融合在一起并不矛盾，而且相得益彰，當(dāng)管理目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)發(fā)生矛盾時，京瓷哲學(xué)已經(jīng)給出解決問題的原則，如在阿米巴出現(xiàn)責(zé)權(quán)不一致時，解決問題的原則是誰受益，誰擔(dān)責(zé)，原則把握住，事情就明了。

京瓷哲學(xué)將人性與企業(yè)文化、企業(yè)利潤進行融合，把握核心原則，按規(guī)則分解，按規(guī)則做事，就會成功，正所謂“大道至簡，知易行難。知行合一，得道功成！”

【篇2】京瓷哲學(xué)貫徹顧客至上主義讀后感

京瓷哲學(xué)是一門藝術(shù)，稻盛先生用他的理念讓京瓷、KDDI和日本航空聞名于世，并且京瓷、KDDI都進入世界500強，讓人嘆為觀止。《京瓷哲學(xué)》又是一位良師益友，稻盛先生的理念為我們答疑解惑，如何度過美好的人生，如何經(jīng)營，總之，這些都是他嘔心瀝血累積經(jīng)驗所得。讀過后，時而如沐浴春風(fēng)，時而醍醐灌頂，讓人獲益匪淺。

說實話，稻盛先生闡述了諸多道理，有的我不能完全深刻理解，他站在企業(yè)家的高度，我站在員工的角度。我想分享的是，作為一名銷售，我從書中領(lǐng)悟到的銷售應(yīng)具備的素養(yǎng)。

01擁有美好的心靈

我理解就是積極的人生觀、價值觀，感染你身邊的人，具備和諧、真誠、謙虛、感恩、樂觀的心靈。如果一個人卑鄙、狂妄自大、憤世嫉俗、悲觀，他的人生將會是灰暗抑郁的。因為思維方式?jīng)Q定了行為處事，消極的態(tài)度將會影響人際關(guān)系，工作結(jié)果，沒有人愿意和這樣的人在一起，客戶更加不喜歡。

這一點我深有體會，我曾經(jīng)拜訪客戶時遇到一件事。那是一位剛剛調(diào)到新部門的領(lǐng)導(dǎo)，由于原來的職員有的是在該部門很多年的老油條，“資歷深厚”很難溝通，可以用狂妄來形容他們，壓根不買新領(lǐng)導(dǎo)的面子。新領(lǐng)導(dǎo)安排工作給他們的時候，矛盾顯現(xiàn)，他們不服從安排，沒有人愿意執(zhí)行工作。而我作為旁觀者看出了這一幕，我知道這位領(lǐng)導(dǎo)此刻的心情肯定很糟糕。我來到他的辦公室，看出來他還沒有消氣，我安慰他不要和他們一般見識，相信他能夠處理好這些工作，能夠應(yīng)付這些人。原本我和領(lǐng)導(dǎo)沒有那么熟，可以冷漠的離開，但是我出自本心的關(guān)心讓他感受到我的真誠，那之后領(lǐng)導(dǎo)對我很關(guān)照。至今他還會提起此事，而我當(dāng)時什么都沒想，沒想到會給他這么大的鼓舞，我意識到為人善良的心靈如此重要，無論是在生活中，還是工作中。

02精益求精的精神必不可少

勤勞勇敢、吃苦耐勞、腳踏實地這些品質(zhì)都是不可或缺的素養(yǎng)，從小我們就在書本上學(xué)習(xí)這些大道理，能夠促進我們更好的工作生活，適應(yīng)社會，戰(zhàn)勝困難，樹立信心。當(dāng)然，金無足赤人無完人，有些品質(zhì)是需要有意識的培養(yǎng)而后天形成習(xí)慣。

比如，完美主義精神，什么是完美，同樣一件工作，給兩個人做，在完美程度上會有差異，在對比之下，更容易理解。完美主義者會更加注意細節(jié)，而太粗心容易忽略很多，甚至是草草敷衍工作，對付的心態(tài)。曾看過的一個微信小視頻，講的就是兩個職員，一個資歷久一些，一個是短一些，領(lǐng)導(dǎo)提拔了后者，前者不服氣，領(lǐng)導(dǎo)說，我安排給你一個工作，同時安排給他一個工作，有一批客戶要來公司參觀你去落實一下，你們同時反饋給我。最后的結(jié)果可想而知，追求完美的后來者，注意細節(jié)，做事認(rèn)真，考慮周到全面，想到了各種結(jié)果方案，順利晉升。資歷久的人也無話可說，你付出了多少，回報也會同等的給予你。機會是留給有準(zhǔn)備的人，或者應(yīng)該說是就給具備某些優(yōu)秀素養(yǎng)的人。

再比如，自我燃燒，稻盛先生提出來，企業(yè)需要自我燃燒的人才，我們要有意識去培養(yǎng)自己，選自己喜歡的職業(yè)更加有利于培養(yǎng)，愛上自己的工作才不覺辛苦，全身心的投入并且取得成功，必然會產(chǎn)生成就感，如此反復(fù)的成就感會讓你愛上工作。同時堅信自身蘊藏著無限的能力，別人能做的我也能做，如果我們不比別人聰明，那么笨鳥先飛，無可厚非，我們可以通過積累平凡的努力使自己獲得無限的進步。像稻盛先生一樣，要給自己一個目標(biāo)，今天要比昨天好，明天要比今天好，后天要比明天好，每天進步一點點，量的積累會達到質(zhì)的變化。稻盛先生讓我們從潛意識里自我激勵，深入人心，加上不斷積累工作經(jīng)驗，細心學(xué)習(xí)，爭取創(chuàng)新，反省總結(jié)，我們就會有所成就收獲。

同時，精益求精要求我們工作細致到量，每月，每周，每天。銷售除了做業(yè)績還有一點就是回款，要做到每單心里有數(shù)，虧本的買賣可以舍棄不做，沒有必要接增加工作量又降低毛利率的業(yè)務(wù)。在無比大的競爭和價格戰(zhàn)之下，我們要想方設(shè)法做優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，另辟蹊徑。總之，迎合公司發(fā)展需要，需要利潤最大化的時候我們就要做利潤高的業(yè)務(wù)，并且在力所能及的方面以身作則降低費用。

03統(tǒng)一方向，形成合力

認(rèn)同公司文化，跟隨公司，共同進步。例如，公司在倡導(dǎo)阿米巴經(jīng)營，那么無論經(jīng)營本身是否完全適應(yīng)不同的企業(yè)，也許會遇到問題，我覺得首先要認(rèn)同他，畢竟是那么多企業(yè)家奉行的道理，領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)過深思熟慮才執(zhí)行。要相信即使有些小的問題，也會在實施過程中慢慢改善。而不是不接受，不去適應(yīng)，小我要跟隨大平臺的步伐才會長足發(fā)展。阿米巴經(jīng)營后，每個部門都有新的變化，工作或者多了或者少了，我們都在學(xué)習(xí)進步，為銷售最大化，費用最小化做貢獻。我們意識到自身創(chuàng)造價值的重要性，首先要能養(yǎng)得起自己，與此同時為公司貢獻利潤，提升了每個人的責(zé)任感。稻盛先生的阿米巴經(jīng)營哲學(xué)，全員參與經(jīng)營，匯聚凝聚力的企業(yè)，會創(chuàng)造出驚人的成果。利他之心，將會使企業(yè)得到發(fā)展，使個人得到物質(zhì)和精神的雙重收獲。

最后，引用稻盛先生的哲理，人生。工作結(jié)果=思維方式*熱情*能力。希望每一個人能夠結(jié)合自己的工作，善于總結(jié)，積累經(jīng)驗，趨利避害，成就自己，無悔人生。

【篇3】京瓷哲學(xué)貫徹顧客至上主義讀后感非常感謝公司給提供此次機會以及《京瓷哲學(xué)》這本好書。書中稻盛和夫闡述了科學(xué)管理方法及經(jīng)營哲學(xué)，通過對該書的閱讀，個人感悟頗多。

首先，個人的思維方式及心態(tài)極其重要。正如稻盛和夫先生所說：人生的結(jié)果以及工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價值觀和態(tài)度，工作以及人生才能有更好的結(jié)果。

個人認(rèn)為，能力是可以培養(yǎng)的，而是否可以充滿熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態(tài)積極向上了，才能從每一件簡單的工作中找到工作的規(guī)律，才能從每一件充滿挑戰(zhàn)性的工作中看到成長。有了這種思維方式，才能從心底熱愛工作，才能對工作充滿熱情。用了正確的心態(tài)、用了對工作的熱情，才能在問題到來時冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務(wù)，從而獲得成功的喜悅和成就感。

競技游戲圈有一句話：游戲可以輸，但是心態(tài)不能炸。只有思維方式正確，只有心態(tài)端正，才能成功時不飄，失敗時不躁，才能堅持到柳暗花明的時刻。

其次，變成一個漩渦的心。公司內(nèi)部的員工可以分為三類人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉(zhuǎn)的人；點不著的人，即漩渦中心影響不到的地方。

對于我們個人來言，首先要堅持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問題時不推脫責(zé)任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動周圍的人，才能體驗到工作的快樂。而對于工作環(huán)境和工作氛圍的建設(shè)，成為漩渦的核心也至關(guān)重要。在工作環(huán)境中，無法做到每個人都理解和支持公司的經(jīng)營理念，就會導(dǎo)致內(nèi)部充斥著少數(shù)的雜音和抱怨，對于此類聲音，我們應(yīng)該努力堅持自身的立場，通過自身的表率和感染，帶動那些抱怨的人變得積極向上。

第三，能力將來時以及設(shè)置高目標(biāo)。以前對于公司的年度方針中數(shù)據(jù)的設(shè)定，個人一直不理解，認(rèn)為是拍腦袋、無依據(jù)。通過此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來時，設(shè)置目標(biāo)時我們不能依據(jù)現(xiàn)有的能力狀態(tài)去判斷是否可以完成，因為能力是可以提升的。而反過來，貌似無法企及硬性指標(biāo)，又可以推動、督促我們自身能力的提升，最終的結(jié)果是自身能力提升了，而指標(biāo)也完成了。

對于日?；A(chǔ)管理，更應(yīng)該堅持高目標(biāo)原則，制度流程不可以有特例，設(shè)立的原則絕不可因為充斥著的雜音就降低標(biāo)準(zhǔn)。如同破窗原理所說一樣：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破。同樣，對于管理的要求，管理者心中會有一個潛意識的偏差接受范圍，執(zhí)行者心中會有一個試探范圍，因此每一次因為環(huán)境中少許的雜音和抱怨而被調(diào)低的管理要求，都依然無法保證要求百分百達成。就像公司提出來的，對于管理過程中異常要以“一次為問題，二次為事件，三次為重大事件”的原則嚴(yán)肅對待處理，才能有效地推動異常的減少。

第四，成本的過程管控和精細化核算。對于成本的核算公式，稻盛和夫先生強調(diào)成本的逆向推算：成本=售價—利潤，而非成本+利潤=售價。傳統(tǒng)的成本+目標(biāo)利潤=售價，會導(dǎo)致售價脫離市場及顧客的可接受心理范圍。如烏冬面館的老板一樣，為了追求目標(biāo)利潤而一味地死板地去提高售價，最終只能換來更加慘淡的業(yè)績。而對于大部分的非壟斷性行業(yè)和產(chǎn)品，實際運營中售價的確定更多地受市場影響，過低過高都不可取，單純地靠提高售價來獲取利潤只會讓企業(yè)走向死亡。因此逆向降低內(nèi)部成本，才是企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化和維持企業(yè)生存的正確途徑。假設(shè)公司內(nèi)部費用的產(chǎn)值比是80%，利潤率20%，那么降低一個點的內(nèi)部費用，利潤將會提升5%。因此內(nèi)部成本的管控和費用的降低是一件至關(guān)重要的大事。

第五，老板意識和現(xiàn)地現(xiàn)物。在《京瓷哲學(xué)》中稻盛和夫先生提出了人人都是經(jīng)營者、提出了全員參與、提出了核算意識等等，都要求企業(yè)員工擁有經(jīng)營者的意識，擁有老板的意識。個人認(rèn)為，只有從老板的角度、從企業(yè)的角度去思考，才能保證正確的出發(fā)點和方向。如近階段程序文件的修訂、流程的修訂、決策的建立以及日常解決問題對策的設(shè)立，都應(yīng)該從老板的角度、從企業(yè)的角度出發(fā)，一切以公司利益的最大化為基準(zhǔn)，絕不可以個人或本部門的利益為出發(fā)點。

對于管理措施的制定要以老板意識和企業(yè)利益至上，而對于改善要現(xiàn)地現(xiàn)物。生產(chǎn)的原點是現(xiàn)場，銷售的原點是客戶的現(xiàn)場。現(xiàn)場蘊含著第一手信息，現(xiàn)場才是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的關(guān)鍵，脫離了現(xiàn)場，一切都只能淪為空中閣樓。因此我們要堅持現(xiàn)地現(xiàn)物，堅持現(xiàn)場主義，多下現(xiàn)場。

作為產(chǎn)品制造的第一線，我們一定要提高自身對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)，加強自我標(biāo)準(zhǔn)，加強自檢，爭取每一件不合格產(chǎn)品都不往下流。

【篇4】京瓷哲學(xué)貫徹顧客至上主義讀后感首先，顧客是上帝，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，即買方市場經(jīng)濟。

在商品或服務(wù)短缺時，或被寡頭壟斷時，即賣方市場上，顧客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。

何謂買方市場

在商品充裕，款式多樣，服務(wù)齊全，商家之間競爭激烈而尚未被壟斷之前的市場，才是真正的買方市場。

第二，顧客是上帝，是因為顧客是商品和服務(wù)的消費者，是商家創(chuàng)造最大的效益的最根本來源。

沒有顧客，或消費者，商家就不能贏得市場份額，就沒有營業(yè)額。

最終，商家就不能獲利，更談不上創(chuàng)造最大的效益。

一句話，誰能抓住顧客，誰能得到效益；誰能贏得最多的顧客，誰就是市場的王者。

微軟就是一例最好的證明。

第三，顧客是上帝，就是說，作為商家，首先要尊重顧客的人格。

一家攀富笑貧，憑衣看人，看臉行事的商場，是不會受到廣大顧客的青睞。

顧客是上帝，就是要求商家必須做到，不論男女老幼，官民貧富，一視同仁，平等相待，不欺不蒙。

第四，顧客是上帝，就是說，商家必須遵守國家有關(guān)法律、法令和管理條例，為顧客提供貨真價實的商品或服務(wù)。

盈利是商家的本質(zhì)和本性。

但是，這不能以犧牲顧客作為消費者的利益和權(quán)力為前提。

那種見利忘義，建立枉法者，是永遠不能成為微軟的蓋茨。

第五，顧客是上帝，就是在個別顧客百般挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏時，商家也要心平氣和地按照法律和道義上的要求行事，而不能靠武力和權(quán)勢欺壓顧客。

一旦哪位商家真正做到了顧客是上帝，那位商家就會成為顧客的寵兒，商場上的贏家。

【篇5】京瓷哲學(xué)貫徹顧客至上主義讀后感人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。