醫(yī)療器械設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度

第第頁醫(yī)療器械設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度1.0一目的確保服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求二、范圍適用于醫(yī)療器械設(shè)備性產(chǎn)品的服務(wù)、售后服務(wù)中的培訓(xùn)、安裝、調(diào)試及維護和修理、配件供應(yīng)三、職責維護和修理服務(wù)部負責設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)營銷部搭配相關(guān)部門搭配四、概述（一）技術(shù)培訓(xùn)1、維護和修理部依據(jù)營銷部供應(yīng)信息,訂立用戶培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)計劃內(nèi)容應(yīng)包含培訓(xùn)內(nèi)容、時間、對象、師資以及相關(guān)事宜。2、培訓(xùn)計劃編制后報總經(jīng)理批準后生效,企業(yè)管理部依據(jù)批準后的培訓(xùn)計劃,落實培訓(xùn)地方,并發(fā)培訓(xùn)通知。3、維護和修理部依據(jù)培訓(xùn)計劃,負責進行產(chǎn)品原理、構(gòu)造、使用、維護和修理、保養(yǎng)和故障排出方面講授。4、對于用戶來企業(yè)中實習的,由維護和修理服務(wù)部依據(jù)培訓(xùn)舊程實在布置,經(jīng)營部、企管部幫忙搭配。5、參加培訓(xùn)的學員都應(yīng)進行考核,并發(fā)給培訓(xùn)證書。（二）顧客服務(wù)1、維護和修理服務(wù)部依據(jù)《質(zhì)量協(xié)議》規(guī)定要求實施售后服務(wù)。2、維護和修理服務(wù)部為滿足顧客要求,供應(yīng)技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。3、維護和修理服務(wù)人員外出質(zhì)量進行跟蹤考核,由客戶填寫《顧客滿意度調(diào)查表》。（三）安裝維護和修理1、維護和修理人員必需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),考核合格持證上崗。2、維護和修理服務(wù)部依據(jù)營銷部的銷售情況,接到用戶收到貨的來電、來函后,應(yīng)及時作出布置。3、外出安裝、維護和修理人員應(yīng)幫忙用戶進行操作與保養(yǎng)技術(shù)引導(dǎo)。4、安裝人員在安裝調(diào)試時,應(yīng)按“安裝試運轉(zhuǎn)調(diào)整記錄“進行,并做好記錄。5、安裝調(diào)試結(jié)束,符合技術(shù)要求后,填寫《安裝試運轉(zhuǎn)作業(yè)報告書》并有用戶單位蓋章、簽字。五、記錄《安裝試運轉(zhuǎn)作業(yè)報告書》篇2:藥品和醫(yī)療器械驗收管理制度藥品和醫(yī)療器械驗收管理制度1.為確保購進醫(yī)療器械的質(zhì)量，把好醫(yī)療器械的入庫質(zhì)量關(guān)，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證管理方法》等法律法規(guī)，特指定本制度。2.從事醫(yī)療器械驗收工作人員，須經(jīng)藥監(jiān)部門專業(yè)培訓(xùn)、考試合格后持證上崗。3.醫(yī)療器械驗收，嚴格依照法律、法規(guī)要求和質(zhì)量管理規(guī)定條款，對購進醫(yī)療器械逐批驗收，銷售退回醫(yī)療器械依據(jù)“退貨通知單”逐批驗收。4.驗收醫(yī)療器械應(yīng)認真核對進貨憑證、供貨單位、品名、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家、批號、數(shù)量、到貨時間、注冊證號、許可證號、包裝質(zhì)量、外觀質(zhì)量、有效期等逐項檢查驗收，驗收員應(yīng)做好驗收記錄，字跡清楚、結(jié)論明確。記錄保管到產(chǎn)品有效期滿后兩年。5.驗收進口醫(yī)療器械，必需具有中文說明書，驗明國家藥監(jiān)局發(fā)放的進口許可證。6.驗收確認為不合格醫(yī)療器械，應(yīng)放入不合格品區(qū)內(nèi)，由質(zhì)量驗收員填制“醫(yī)療器械拒收報告單”交質(zhì)管部確認后，方可拒收。7.驗收合格的醫(yī)療器械，由驗收員在入庫憑證簽字后方可入庫。篇3:醫(yī)療器械出庫復(fù)核管理制度醫(yī)療器械出庫復(fù)核管理制度1.為規(guī)范醫(yī)療器械出庫管理工作，確保公司銷售的醫(yī)療器械符合相關(guān)質(zhì)量標準，杜絕過錯及不合格品流出，訂立本制度。2.醫(yī)療器械出庫必需有正式憑證并經(jīng)發(fā)貨、復(fù)核手續(xù)方可發(fā)出。3.保管員按發(fā)貨單發(fā)貨完畢后在發(fā)貨單上簽字，將貨交給復(fù)核人員復(fù)核。復(fù)核員必需按發(fā)貨清單逐一核對品種、型號、生產(chǎn)日期或批號，對實物進行外觀質(zhì)量檢查和數(shù)量的核對。復(fù)核項目應(yīng)包含：購貨單位、品名、型號、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期或批號、有效期（保質(zhì)期）、銷售日期等項目，并檢查包裝的質(zhì)量情形。4.按批號對出庫醫(yī)療器械逐批復(fù)核后復(fù)核人員應(yīng)在發(fā)貨單上簽字，留存聯(lián)作為醫(yī)療器械出庫復(fù)核記錄。出庫復(fù)核記錄應(yīng)保管至超出醫(yī)療器械有效期（保質(zhì)期）二年，但不得少于三年。5.醫(yī)療器械出庫時發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止發(fā)貨，并報告相關(guān)部門處理。5.1產(chǎn)品標識不符；5.2外包裝顯現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現(xiàn)象；5.3包裝標識模糊不清或脫落；5.4醫(yī)療器械已超出有效期（保質(zhì)期）。6.做到下列醫(yī)療器械不準出庫：6.1過期失效、霉爛變質(zhì)、鼠咬及淘汰醫(yī)療器械；6.2內(nèi)包裝破損的醫(yī)療器械，不得整理出售；6.3標簽標識脫落、污染、模糊不清的品種；6.4懷疑有質(zhì)量問題，未經(jīng)質(zhì)量管理部明確質(zhì)量情形的品種；6.5有退