DB3401T 307-2023 直播電商從業(yè)人員培訓(xùn)規(guī)范

3401Specificationsofskillstrainingforlivee-commercepractitione本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：汪海、周強(qiáng)、周濤宏、趙森林、孫玉林、趙敬亭1直播電商從業(yè)人員培訓(xùn)規(guī)范本文件規(guī)定了直播電商從業(yè)人員培訓(xùn)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于直播電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于從業(yè)人員的培訓(xùn)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。直播電商livee-commerce通過(guò)直播技術(shù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)活動(dòng)。直播電商從業(yè)人員livee-commercepractitioners在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣的人員。4.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資格和健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度。4.1.2應(yīng)具有與培訓(xùn)任務(wù)相適應(yīng)的課程體系、培訓(xùn)師或者其他授課人員、管理人員。4.1.3應(yīng)具備與培訓(xùn)任務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備。4.2培訓(xùn)師4.2.1應(yīng)熟悉直播電商法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，熟悉相關(guān)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2應(yīng)熟練掌握直播電商從業(yè)人員培訓(xùn)的工作流程和基本要求，服務(wù)提供及時(shí)有效。4.2.3應(yīng)具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。4.2.4應(yīng)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.3培訓(xùn)場(chǎng)所4.3.1培訓(xùn)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)需要。4.3.2應(yīng)設(shè)立線上線下互動(dòng)反饋渠道。4.4培訓(xùn)教材24.4.1應(yīng)符合培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)大綱要求。4.4.2應(yīng)具有先進(jìn)性、針對(duì)性、實(shí)用性，且能符合直播電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)。5培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：——直播行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策；——直播行業(yè)職業(yè)道德；——個(gè)人能力開(kāi)發(fā)與素質(zhì)提升；—一管理知識(shí)：——直播技能；——崗位技能。6培訓(xùn)流程6.1培訓(xùn)方案制定根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)要求、培訓(xùn)對(duì)象需求和基礎(chǔ)水平編制培訓(xùn)方案，內(nèi)容包括但不限于：——培訓(xùn)目的；——培訓(xùn)內(nèi)容；——時(shí)間進(jìn)度安排；——培訓(xùn)方式與方法；——培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)；—一考核方式與方法。6.2培訓(xùn)實(shí)施6.2.1培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備等準(zhǔn)備應(yīng)按培訓(xùn)方案對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行準(zhǔn)備。6.2.2.1培訓(xùn)師在授課期間應(yīng)使用普通話，注重與培訓(xùn)對(duì)象互動(dòng)。6.2.2.2授課方式可采取線上線下，運(yùn)用多媒體、案例教學(xué)、情景模擬等教學(xué)與實(shí)訓(xùn)形式。6.2.2.3應(yīng)做好培訓(xùn)期間的安全保障工作。6.2.3.1應(yīng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的上課情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6.2.3.2應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需要，在培訓(xùn)結(jié)束后運(yùn)用理論考試和實(shí)踐考核等多種方式對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。6.2.3.3培訓(xùn)對(duì)象考核合格的，應(yīng)發(fā)放相應(yīng)的培訓(xùn)合格證明。6.2.4滿意度調(diào)查6.2.4.1課程結(jié)束后，應(yīng)開(kāi)展培訓(xùn)滿意度調(diào)查。6.2.4.2滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：3——培訓(xùn)師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施情況、培訓(xùn)師授課反饋及培訓(xùn)6.2.6.2應(yīng)開(kāi)展培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)，及時(shí)為培訓(xùn)對(duì)象解決與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題和困6.3培訓(xùn)評(píng)估6.4檔案管理6.4.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中形成的各種資料進(jìn)行匯總、分類、儲(chǔ)存，形成檔案?！慌嘤?xùn)對(duì)象信息7.1應(yīng)建立評(píng)價(jià)與改進(jìn)制度，定期開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改