融創(chuàng)項目培訓工程管理指導

WLAN項目工程管理指導日期：2009-3杭州華三通信技術有限公司，工程階段劃分與管理工程管理制度工程常見問題目錄WLAN工程的整體劃分工程收尾階段主要包括竣工文檔整理和測試驗收。工程實施階段主要包括開箱驗貨、AC實施和AP實施。工程準備階段主要包括供貨監(jiān)控、服務資源整合和實施規(guī)劃。工程準備的階段劃分進度計劃制訂工程準備階段供貨監(jiān)控實施規(guī)劃實施環(huán)境確認培訓服務資源整合技術方案制訂測試驗收方案工程實施的階段劃分AP安裝抽檢AC信息固化工程實施階段開箱驗貨AC實施AC硬件安裝AC基礎配置AP硬件安裝AP安裝自檢AP實施工程收尾的階段劃分工程收尾階段竣工文檔整理測試驗收供貨監(jiān)控工程準備階段多訂單、多批次、包裝形態(tài)多樣、物料短缺、多軟件版本等情況，造成供貨存在高風險，稍有不慎，就影響到客戶滿意度1軟件版本（一致性和配套性）2確定適用的發(fā)貨包裝形態(tài)與供貨商實時溝通3結合工程進度，確定每批次的發(fā)貨計劃4必要時對備貨和供貨進行“端到端”監(jiān)控《備貨、供貨監(jiān)控指導書》工程進度表工程初期工程中后期市場供應鏈用服代理商市場供應鏈代理商特點管理重點管理手段依據(jù)、工具參與人員服務資源整合工程準備1明確各服務資源的工程界面2明確各服務資源的狀態(tài)（技能和數(shù)量）最終客戶、室分、工程隊、廠家等多方資源與我方并存，如不進行梳理、整合，很容易讓我們“深陷泥沼”《合同》工前協(xié)調(diào)會1、《工程界面》2、《服務資源規(guī)劃表》文檔《工程界面》模版《服務資源規(guī)劃》模版3明確各服務資源之間的溝通渠道*H3C/渠道伙伴代理商/集成商客戶室分/工程隊管理重點管理手段依據(jù)、工具參與人員特點各方溝通工期要求工程準備階段實施規(guī)劃工程準備階段客戶工期要求緊且基本無法更改；客戶在WLAN建設上缺乏經(jīng)驗但想法多；AC實施可規(guī)劃，而AP實施規(guī)劃可能性小。1將進度合理化并爭取配合資源2在技術和測試方案上加強對客戶的引導3技術方案簡潔可部署并促使統(tǒng)一下發(fā)4確立AP實施流程工程準備特點管理重點管理手段依據(jù)、工具參與人員工前協(xié)調(diào)會《售前技術方案》《合同》中的技術條款1、《工程實施技術方案》2、《測試驗收方案》文檔H3C/渠道伙伴代理商/集成商客戶開箱驗貨工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴倉管人員代理商/集成商室分/工程隊倉管人員代理商/集成商室分/工程隊1是否完成《驗貨報告》或《裝箱單》2開箱、領料過程中異常問題的處理特點代理商和客戶對無線產(chǎn)品的包裝、裝箱單格式以及附件的配比關系不熟悉，對設備的清點和領取工作感覺困難管理重點管理手段工前培訓首批設備安排現(xiàn)場指導依據(jù)、工具《開箱驗貨指導書V1.3》《WLAN工程開箱和領料指導書V1.0》參與人員1、《裝箱單》或《驗貨報告》2、《工程備忘錄》文檔工程實施階段AC實施工程實施階段工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴建設/運維部門代理商/集成商建設/運維部門代理商/集成商1代理商和客戶方技術人員的培養(yǎng)2及時進行AP信息固化工作AC上的AP信息固化工作持續(xù)時間長，如引導不利，將成為僅次于AP安裝的資源“黑洞”管理重點管理手段工前培訓前期安排現(xiàn)場指導（3-5個AP）依據(jù)、工具《工程實施技術方案》參與人員3迅速、及時解決AC的異常問題隨工培訓《AP安裝檢查表》特點1、《竣工文檔》－設備配置文檔《XXX無線控制器安裝指導書》AP實施工程實施階段工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴建設/運維部門代理商/集成商室分/工程隊室分/工程隊1將AP自檢工作納入AP實施流程2利用抽檢手段規(guī)范AP安裝AP信息采集和自檢工作容易遺漏，導致后期資源投入增加管理重點管理手段工前培訓樣板點現(xiàn)場指導（3-5個AP）依據(jù)、工具參與人員《AP安裝檢查表》模版特點安裝自檢1、《AP安裝檢查表》由室分/工程隊輸出，作為抽檢依據(jù)文檔安裝抽檢《無線AP室外安裝注意事項》竣工文檔整理工程收尾階段工程收尾H3C/渠道伙伴客戶代理商/集成商1充分與客戶進行需求交流各地客戶的需求會有些差異，但總的來說大同小異竣工文檔評審《竣工文檔》模版文檔1、《竣工文檔》管理重點管理手段依據(jù)、工具參與人員特點測試驗收工程收尾階段工程收尾H3C/渠道伙伴建設/運維部門代理商/集成商室分/工程隊1驗收時機的把握2驗收測試方案的溝通通常會與運營商的業(yè)務拓展相關聯(lián)，因此驗收時間點難確定。另外，驗收方式和內(nèi)容也會有差異。管理重點管理手段客戶溝通依據(jù)、工具參與人員《測試驗收方案》模版特點文檔3驗收測試過程異常問題處理《試運行報告》模版《驗收證書》模版1、《測試驗收方案》2、《試運行報告》3、《初驗證書》4、《終驗證書》工程階段劃分與管理工程管理制度工程常見問題目錄周報/日報制度周報制度在整個工程過程中，需嚴格執(zhí)行。在重要工程環(huán)節(jié)，需采用日報制度。周報/日報的信息必須準確。周報/日報根據(jù)接收對象不同，需選擇合適格式，并對內(nèi)容進行定制。需正確控制周報/日報的發(fā)散范圍。工程例會制度確定例會召開頻率和時間，并適時調(diào)整。確定與會人員和會議內(nèi)容。準備充足工程背景信息。提前發(fā)會議通知和議程。及時（24小時內(nèi)）發(fā)送會議紀要，明確行動要求。上一次例會確定任務完成情況的檢查。問題處理、通報制度當問題發(fā)生時，積極響應客戶，及時處理問題，將問題的影響面控制在最小。（在工程初期尤為重要）對于重要問題（如割接、停工、升級等），需要向客戶遞交書面函件進行協(xié)商和確認。對于重大問題（如項目啟動、驗收等），需要和客戶召開協(xié)調(diào)會進行溝通協(xié)商，并將最終協(xié)商結果以《會議紀要》形式輸出。在問題處理過程中，需將進展信息及時、準確的向相關干系人通報。重要和重大問題處理結束后，需進行分析和總結并形成書面文檔。工程階段劃分與管理工程管理制度工程常見問題目錄安裝類－天線注意點：天線之間的間隔天線信號覆蓋的角度安裝類－AP接地注意點：接地線盡量短接地線不可接續(xù)安裝類－AP接地注意點：接地線端子應連接可靠。安裝類－AP供電注意點：需有電源PE線（電源地）建議采用電源防雷措施建議采用電源穩(wěn)壓措施安裝類－線纜防護注意點：連接處需做防水措施戶外網(wǎng)線需做屏蔽防護技術類－AP配置1、實際開局中，需關閉AP