DB34T∕ 2691-2016 道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)服務(wù)商通 用能力要求

道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)服務(wù)商通用能力要求HYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由安徽省交通運輸廳歸口。本標準起草單位：安徽省道路運輸管理局、安徽四創(chuàng)電子股份有限公司、蕪湖國氫能源股份有限公司。本標準主要起草人：寧青、許張紅、吳瓏、徐海群、唐述強、孟憲偉、王四建、許冶、周成伍、孫華磊、金俏昀。1道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)服務(wù)商通用能力要求本標準規(guī)定了道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)服務(wù)商(簡稱運營服務(wù)商)資格要求、能力要求、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)能力評價等內(nèi)容。本標準適用于在安徽省提供道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)服務(wù)的運營服務(wù)商。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。JT/T796-2011道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺技術(shù)要求IS09001質(zhì)量管理體系要求3術(shù)語和定義JT/T796界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。企業(yè)監(jiān)控平臺(簡稱企業(yè)平臺)enterprisemonitoringandmanagementplatform企業(yè)自建或委托第三方技術(shù)單位建設(shè)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺(社會化衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控平臺),以計算機系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過接入通信網(wǎng)絡(luò)對服務(wù)范圍內(nèi)的車載終端和用戶進行管理，并提供安全運營監(jiān)控的系統(tǒng)平臺，主要實現(xiàn)對平臺中的車輛安全運營的實時監(jiān)控。衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺服務(wù)商(運營服務(wù)商)GNSSplatformserviceproviders指利用通過交通運輸部符合性審查的企業(yè)平臺，為道路運輸業(yè)戶提供軍輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控和服務(wù)的運營企業(yè)。4運營服務(wù)商資格要求4.1注冊要求公司在安徽省注冊、設(shè)立分(子)公司或辦事處的(不含與具有資質(zhì)企業(yè)簽訂代理協(xié)議的),并能提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等。4.2審查要求2企業(yè)平臺通過交通運輸部符合性審查，并按照《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》要求在省級交通運輸主管部門備案。4.3服務(wù)承諾運營服務(wù)商應(yīng)提供服務(wù)承諾，相關(guān)承諾服務(wù)應(yīng)以服務(wù)承諾書形式明確(含安裝、服務(wù)、滿足動態(tài)監(jiān)控及數(shù)據(jù)接入轉(zhuǎn)發(fā)要求、數(shù)據(jù)安全存儲及保密、及時報備安裝車輛等)。4.4服務(wù)場所在安徽省內(nèi)有必要的平臺監(jiān)控場所、設(shè)備銷售及售后服務(wù)網(wǎng)點。平臺監(jiān)控場所不少于200平方米(含租用房屋的，租用合同有效期不少于3年)。4.5規(guī)章制度應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度和動態(tài)監(jiān)控工作臺賬(要求有紙質(zhì)或電子臺賬),系統(tǒng)平臺的建設(shè)、維護及管理制度，車載終端安裝、使用、維護和售后服務(wù)制度，監(jiān)控人員崗位職責及管理制度，交通違法動態(tài)信息處理和統(tǒng)計分析制度。5運營服務(wù)商能力要求5.1售后服務(wù)人員售后服務(wù)團隊人員達到5人(含)以上，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，其中至少有一名計算機技術(shù)專業(yè)人員，并提供以上人員的有效勞動用工合同及連續(xù)3個月以上在安徽省本地社保繳費的詳細記錄證明(社保局蓋章)。5.2監(jiān)控人員按照監(jiān)控平臺每接入100輛車設(shè)1人的標準配備，最低不少于2人。要求掌握國家相關(guān)法規(guī)和政策，經(jīng)培訓(xùn)、考試合格后上崗，并提供以上人員的有效勞動用工合同及連續(xù)3個月以上在安徽省本地社保繳費的詳細費記錄證明(社保局蓋章)。5.3制度執(zhí)行落實人員分工，保障其系統(tǒng)平臺的建設(shè)、維護及管理制度，車載終端安裝、使用、維護和售后服務(wù)制度，監(jiān)控人員崗位職責及管理制度，交通違法動態(tài)信息處理和統(tǒng)計分析制度的有效執(zhí)行。5.4監(jiān)控中心車輛監(jiān)控中心應(yīng)有固定辦公場地，工作環(huán)境和設(shè)備運行安全可靠，同時具備：a)安裝有遠程網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)；b)不低于100M寬帶接入；c)按照監(jiān)控平臺每接入100輛車設(shè)1人的標準配備，最低不少于配備2個以上坐席；d)具有7×24小時電話服務(wù)且向社會公布。5.5終端要求3終端設(shè)備的提供商應(yīng)通過ISO9001質(zhì)量體系認證和交通運輸部符合性審查。必要時通過封存終端樣品與現(xiàn)場終端產(chǎn)品進行比對，或委托具有測試資格的權(quán)威性機構(gòu)進行比對和測試，測試結(jié)果報道路運輸管理機構(gòu)。所安裝的車載終端故障率小于3%,原廠終端備件不少于已安裝監(jiān)控車輛總數(shù)的3%。對所監(jiān)控的車輛終端設(shè)備進行巡檢維護。5.6服務(wù)網(wǎng)點在縣(市)開展業(yè)務(wù)的應(yīng)有售后服務(wù)維護網(wǎng)點并提供合同以及網(wǎng)點門面照片。6運營服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量要求6.1應(yīng)急響應(yīng)平臺斷線后，10分鐘內(nèi)進行響應(yīng)，應(yīng)在2小時內(nèi)恢復(fù)鏈路；終端設(shè)備損壞后4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)應(yīng)提供備件替換或完成維修。6.2培訓(xùn)平臺服務(wù)商應(yīng)對所服務(wù)的道路運輸業(yè)戶每年組織不低于2次，每次不少于2小時的平臺技術(shù)使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包含車輛安全行車日臺帳、超速、疲勞駕駛等警情處置及報表統(tǒng)計，并能提供有服務(wù)對象簽章認可的培訓(xùn)記錄證明。6.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及處置支持安裝車載終端的道路運輸車輛的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，包括車輛入網(wǎng)率、車輛上線率、超速車輛、疲勞駕駛車輛等各項監(jiān)測指標。其中超速報警、疲勞駕駛報警、偏離線路報警、區(qū)域報警、緊急報警等按流程及時響應(yīng)，快速處置，處置率100%。6.4數(shù)據(jù)質(zhì)量要求要求接入到全國道路貨運車輛公共監(jiān)管與服務(wù)平臺或全國重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)(聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控)的車輛的入網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實、準確，具備可追溯性。入網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)及時更新，并按規(guī)定提供終端設(shè)備安裝及入網(wǎng)證明單。入網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括車牌號、庫牌顏色、車輛車架號、發(fā)動機號、廠牌型號、北斗兼容車載終端的型號、車主或者公司的金稱及聯(lián)系電話使用，請勿傳播或其他用途實現(xiàn)24小時值班響應(yīng)制度，相關(guān)平臺監(jiān)控值班原始記錄(包括值班記錄、監(jiān)控交接班記錄、安全監(jiān)控記錄、警情處置記錄、夜間運行車輛重點監(jiān)控記錄、發(fā)送信息記錄、車載終端設(shè)備故障記錄等)齊全、真實、有效，警情處置符合國家規(guī)定，流程規(guī)范，響應(yīng)及時。6.6數(shù)據(jù)上報按照行業(yè)管理部門要求及時報送相關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)報表，報表內(nèi)容包括對企業(yè)平臺總體運行情況、車輛在線率、違法違章車輛處理情況的統(tǒng)計、核查及監(jiān)控統(tǒng)計情況分析等。4DB34/T26917服務(wù)能力評價7.1評價原則道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)運營服務(wù)商的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等按照第4、5、6條相關(guān)內(nèi)容進行全面7.3計分表道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)運營服務(wù)商服務(wù)通用能力考核實行計分制，考核總分為100分。具體考核計分標準見《安徽省道路運輸車輛衛(wèi)星定位服務(wù)商通用能力考核評分表》(附錄A)?！皇窃谛l(wèi)星定位系統(tǒng)運營服務(wù)商服務(wù)現(xiàn)場進行，使用附錄A的表格進行打分； 二是由運營服務(wù)商服務(wù)的道路運輸業(yè)戶參與打分(打分不包括考核評分表的第一條),考核得對于企業(yè)自建監(jiān)控平臺的，使用附錄A的表格在該企HYPERLINK5(規(guī)范性附錄)安徽省道路運輸車輛衛(wèi)星定位服務(wù)商通用能力考核評分表企業(yè)名稱：□社會化平臺□企業(yè)自建平臺考核時間：一、市場之一者，市場準入范圍網(wǎng)點。平臺監(jiān)控場所不少于200平方米(含租法調(diào)取車輛事故發(fā)生期間行車相關(guān)數(shù)據(jù)記錄的；b)經(jīng)查實產(chǎn)品質(zhì)保期限內(nèi)終端設(shè)備故障率高于心的域名設(shè)置的；供終端設(shè)備安裝及入網(wǎng)證明單的；f)擅自泄露、刪除、篡改衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)的；g)未參加服務(wù)能力評價的；6能力(45分)人員續(xù)3個月以上在安徽本地社保繳費的詳細記錄證明(社無計算機專業(yè)技術(shù)人員的扣2分，其他人員每少1人的扣2分，6服務(wù)人員按照監(jiān)控平臺每接入100輛車設(shè)1人的標準配備，最低以上人員的有效勞動用工合同及連續(xù)3個月以上在安徽本地社保繳的的記0分，扣完為止。9設(shè)施5③按照監(jiān)控平臺每接入100輛車設(shè)1人的標準配④具有7×24小時電話服務(wù)且向社會公布，處置每不符合一項扣3分。產(chǎn)品售后終端設(shè)備提供商通過IS090001質(zhì)量體系認證和交通部符合性審滿足得2分，否則不得分。5在縣(市)開展業(yè)務(wù)的應(yīng)有售后