保安服務(wù)采購項(xiàng)目實(shí)施方案（技術(shù)方案）

保安服務(wù)采購項(xiàng)目實(shí)施方案

目錄

第一章服務(wù)理念、方針、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、服務(wù)內(nèi)容及區(qū)域

劃分.........................................................12

一、服務(wù)理念................................................12

二、服務(wù)方針...............................................13

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求..........................................13

四、服務(wù)內(nèi)容及區(qū)域劃分.......................................14

第二章服務(wù)工作開展計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃.....................17

一、保安工作要求............................................17

(一)對保安人員的要求...................................17

(二)保安工作標(biāo)準(zhǔn).......................................17

二、公司培訓(xùn)制度...........................................19

(一)上崗前培訓(xùn).........................................19

(二)在崗培訓(xùn)...........................................20

(三)待崗培訓(xùn)...........................................20

三、保安訓(xùn)練措施............................................23

(一)訓(xùn)練目的.........................................23

(二)訓(xùn)練時(shí)間及參加人員.................................23

(三)訓(xùn)練內(nèi)容..........................................24

(四)訓(xùn)練方法及要求....................................25

(五)訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)......................................25

四、突發(fā)情況培訓(xùn)、演練計(jì)劃...................................29

第三章管理規(guī)章制度.......................................31

—1—

一、保安員招聘、錄用制度.....................................31

二、崗位培訓(xùn)制度.............................................33

三、門衛(wèi)制度.................................................36

(一)門衛(wèi)的任務(wù)..........................................36

(二)保安門衛(wèi)查驗(yàn)車輛和人員的方法.......................38

1、保安門衛(wèi)攔車驗(yàn)證的要求和方法.......................38

2、對進(jìn)出大門人員查驗(yàn)的方法...........................39

(三)保安門衛(wèi)對緊急情況的處置...........................40

1、當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置.........................40

2、當(dāng)群體性沖擊客戶單位時(shí)的處置.......................42

3、對職工攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置.....................43

4、當(dāng)業(yè)主拒不出示有效證件的處置.......................43

5、遇有形跡可疑人員的處理.............................44

6、遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況的處置.................44

7、遇有醉漢、傻子、瘋子闖進(jìn)大門時(shí)的處置...............45

8、遇有外國人強(qiáng)行闖進(jìn)大門的位置.......................45

9、遇有客戶單位則發(fā)生案件時(shí)的處置.....................45

10、遇有夜間突然停電時(shí)的處置...........................46

四、巡邏服務(wù).................................................47

(一)巡邏服務(wù)的內(nèi)容......................................47

(二)巡邏服務(wù)的實(shí)施......................................48

五、檔案管理制度.............................................53

六、交接班管理...............................................59

(一)保安員交接班規(guī)程....................................59

(二)交接班具體流程.......................................61

(三)管理內(nèi)容...........................................61

第四章安全防范及突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案..................62

一、處理突發(fā)事件的原則和方法.................................62

—2—

(一)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍.................................62

(二)突發(fā)事件處理原則.....................................62

二、日常管理突發(fā)事件處理預(yù)案.................................64

(一)防大風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理預(yù)案.............................64

(二)周圍轄區(qū)內(nèi)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案...........................66

(三)緊急救護(hù)預(yù)案.........................................67

三、安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案..................................71

(一)火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案.................................71

(二)犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急處理程序.....................82

(三)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急處理程序............................82

(四)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理程序..........................83

(五)管理轄區(qū)地震防范及應(yīng)急處理預(yù)案.....................84

四、治安應(yīng)急措施.............................................88

(一)毆打暴力事件的處理程序..............................88

(二)盜竊等破壞事件的處理程序.............................88

(三)防止恐怖及騷亂事件的處理.............................89

(四)突發(fā)事件的處理概述...................................90

五、設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案.....................................92

(一)供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施............................92

(二)發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案..............................93

六、組織重大活動(dòng)期間的應(yīng)急預(yù)案................................97

七、其他服務(wù)工作方案.........................................103

(一)臨時(shí)安排的或突發(fā)事件處理...........................103

(二)應(yīng)急小組工作要求...................................103

(三)當(dāng)突發(fā)性案件發(fā)生時(shí).................................105

(四)組織重大活動(dòng)期間的應(yīng)急預(yù)案.........................106

第五章服務(wù)質(zhì)量控制.......................................112

一、人員流動(dòng)保障措施.......................................112

—3—

(一)改變觀念，幫助保安員走出誤區(qū)，重建信心.............112

(二)人性化管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷...........................113

(三)以公平晉升為激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)保安員積極性.........114

二、服務(wù)質(zhì)量考核保障措施.....................................115

三、服務(wù)質(zhì)量保障體系.......................................118

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的內(nèi)容...................................118

五、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查措施.................................119

六、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則.........................................121

七、考核辦法及考核表.........................................129

(一)考核說明...........................................129

1、考核表使用說明.....................................129

2、分值說明...........................................130

(二)考核表.............................................131

第六章服務(wù)承諾方案.....................................133

一、臨時(shí)增調(diào)人員承諾.........................................133

二、免費(fèi)增值服務(wù).............................................137

三、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)承諾...................................141

四、售后服務(wù)承諾方案.........................................143

(一)針對采購項(xiàng)目需求內(nèi)容逐條承諾.......................143

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求....................................143

2、保安服務(wù)內(nèi)容及區(qū)域劃分.............................144

3、保安工作要求.......................................146

(二)其他服務(wù)承諾.......................................149

(三)售后服務(wù)質(zhì)量規(guī)范...................................151

1、行為準(zhǔn)則...........................................151

2、勞動(dòng)紀(jì)律...........................................153

3、器械管理...........................................154

(三)免費(fèi)應(yīng)急服務(wù)資源的承諾.............................154

—4—

第七章項(xiàng)目實(shí)施方案.......................................156

一、我公司接管項(xiàng)目的優(yōu)勢分析...............................156

二、服務(wù)理念、方針、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、服務(wù)內(nèi)容及區(qū)域劃分.......157

(一)服務(wù)理念...........................................157

(二)服務(wù)方針...........................................158

(三)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求.....................................158

三、項(xiàng)目服務(wù)范圍及內(nèi)容.......................................160

(一)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍.................................160

(二)保安服務(wù)內(nèi)容及區(qū)域劃分.............................160

四、項(xiàng)目工作要求及標(biāo)準(zhǔn).......................................163

五、項(xiàng)目管理、服務(wù)目標(biāo).......................................166

六、項(xiàng)目管理組織架構(gòu).........................................167

七、項(xiàng)目管理方式及措施.......................................169

(一)組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍...........................169

(二)建立健全保安管理制度...............................169

(三)落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果..170

(四)注重消防管理，確保消防安全.........................171

八、擬投入項(xiàng)目人員配置方案...................................173

(一)崗位設(shè)置及人員配置.................................173

(二)對保安人員的要求...................................173

(三)保安工作標(biāo)準(zhǔn).......................................174

九、服務(wù)工作開展計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃...............................175

(一)保安工作要求.......................................175

1、對保安人員的要求..................................175

2、保安工作標(biāo)準(zhǔn)......................................175

(二)公司培訓(xùn)制度.......................................177

(三)保安訓(xùn)練措施.......................................180

(四)突發(fā)情況培訓(xùn)、演練計(jì)劃.............................186

—5—

(五)實(shí)用自衛(wèi)防身術(shù)培訓(xùn).................................188

(六)反恐防暴知識(shí)培訓(xùn)...................................206

十、保安員職責(zé)及各崗位保安員日常工作職責(zé).....................212

(一)各崗位保安員日常工作職責(zé)...........................212

1、門衛(wèi)...............................................212

2、門前守護(hù)車輛保安員職責(zé).............................215

3、巡邏崗位職責(zé).......................................216

4、監(jiān)控崗位職責(zé).......................................218

5、交接班管理.......................................220

6、停車場出入口保安崗.................................220

7、管理內(nèi)容...........................................220

(二)保安員職責(zé).........................................221

十一、裝備配置...............................................223

十二、安全防范及突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案.........................226

(一)處理突發(fā)事件的原則和方法...........................226

1、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍...............................226

2、突發(fā)事件處理原則.................................226

(二)日常管理突發(fā)事件處理預(yù)案...........................228

1、防大風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理預(yù)案...........................228

2、周圍轄區(qū)內(nèi)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案.........................230

3、緊急救護(hù)預(yù)案.......................................231

(三)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案...........................235

1、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案...............................235

2、犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急處理程序..................246

3、發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急處理程序...........................246

4、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理程序.......................247

5、管理轄區(qū)地震防范及應(yīng)急處理預(yù)案...................248

(四)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的內(nèi)容.............................253

—6—

(五)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查措施...........................253

(六)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則...................................256

(七)考核辦法及考核表...................................264

1、考核說明...........................................264

2、考核表...........................................266

十三、保安人員的勞動(dòng)保障.....................................268

(一)保安人員的勞動(dòng)保障承諾.............................268

(二)保安人員的休息時(shí)間.................................269

(三)公司員工勞動(dòng)保障制度...............................271

(四)具體工資待遇.......................................280

(五)節(jié)假日及日常加班工資標(biāo)準(zhǔn)...........................280

十四、門崗服務(wù)工作職責(zé).......................................287

十五、巡邏崗服務(wù).............................................289

(一)巡邏服務(wù)的內(nèi)容.....................................289

(二)巡邏服務(wù)的實(shí)施.....................................289

(三)巡邏規(guī)范...........................................295

十六、消防管理方案...........................................297

(一)注重消防管理，確保消防安全.........................297

(二)消防監(jiān)控室值班制度.................................298

(三)消防應(yīng)急措施與實(shí)施.................................299

第八章管理措施方案.......................................309

一、安全管理目標(biāo)...........................................309

二、管理理念和目標(biāo)...........................................309

(一)組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍...........................309

(二)建立健全的保安管理制度.............................310

(三)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作.....................310

(四)注重消防管理.......................................310

三、管理模式.................................................310

—7—

(一)組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍...........................310

(二)建立健全保安管理制度...............................311

(三)落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果..312

(四)注重消防管理，確保消防安全.........................313

四、服務(wù)質(zhì)量控制管理措施.....................................315

(一)人員流動(dòng)保障措施..................................315

(二)服務(wù)質(zhì)量考核保障措施...............................318

(三)服務(wù)質(zhì)量保障體系...................................320

(四)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的內(nèi)容.............................321

(五)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查措施...........................321

五、保安管理規(guī)章制度與管理規(guī)定...............................324

(一)保安員紀(jì)律管理規(guī)定.................................324

(二)宿舍管理規(guī)定.......................................326

(三)消防監(jiān)控室值班制度.................................327

(四)監(jiān)控中心管理制度...................................328

(五)保安員請銷假制度...................................330

(六)保安員辭職規(guī)定.....................................331

(七)保安員交接班規(guī)程...................................333

(八)保安員軍事訓(xùn)練制度.................................334

(九)保安員著裝規(guī)定.....................................335

(十)保安員調(diào)動(dòng)管理規(guī)定.................................337

(十一)保安人員調(diào)用制度.................................338

六、保安組織建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)工作...........................339

(一)工作態(tài)度...........................................339

(二)服務(wù)態(tài)度...........................................339

(三)儀容儀表...........................................340

(四)行為舉止...........................................341

(五)電話接聽...........................................341

—8—

(六)保安交接班制度.....................................342

(七)保安員必知必會(huì)要求.................................343

(八)重視各級(jí)制度建設(shè)...................................344

(九)管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn).............................344

(十)質(zhì)量監(jiān)督與控制.....................................345

七、管理制度.................................................346

(一)總則...............................................346

(二)保安勤務(wù)工作職責(zé)...................................347

(三)保安人員行為準(zhǔn)則...................................349

1、保安禮儀...........................................349

2、保安工作守則......................................351

八、公司內(nèi)部管理制度.........................................354

(一)人力資源管理.......................................354

1、總則.............................................354

2、員工及編制.......................................354

3、招聘管理...........................................356

4、勞動(dòng)合同管理.....................................357

5、附則.............................................358

(二)檔案管理...........................................359

1、檔案管理的主要內(nèi)容及歸檔范圍、歸檔種類.............360

2、歸檔文件的整理原則及質(zhì)量要求.......................362

3、歸檔文件的整理方法.................................364

4、資料檔案保管.......................................365

5、檔案管理和檔案利用.................................365

6、檔案員職責(zé).........................................366

(三)財(cái)務(wù)管理制度.......................................367

1、總則.............................................367

2、財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)...................................367

—9—

3、會(huì)計(jì)政策和財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作.........................369

4、資產(chǎn)營運(yùn)管理......................................374

5、日常負(fù)債管理.....................................383

6、收入管理..........................................384

7、成本、費(fèi)用.........................................384

8、收益、分配........................................386

9、變更、清算.........................................387

10、財(cái)務(wù)報(bào)告與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)...............................387

11、財(cái)務(wù)審批控制.....................................388

12、會(huì)計(jì)檔案管理.....................................389

13、附則.............................................389

(四)公司安全管理制度...................................391

1、總則.............................................391

2、安全目標(biāo).........................................391

3、安全培訓(xùn)和教育.....................................391

4、安全監(jiān)督檢查制度.................................392

5、安全隱患排查治理.................................394

6、危險(xiǎn)作業(yè)管理......................................394

7、安全事故報(bào)告制度.................................395

8、員工勞動(dòng)安全紀(jì)律..................................395

9、應(yīng)急救援與救護(hù).....................................396

10、附則.............................................397

九、新型冠狀肺炎應(yīng)急預(yù)案.....................................398

(一)目標(biāo)任務(wù)...........................................398

(二)防控措施...........................................398

(三)編制依據(jù)...........................................399

(四)工作原則...........................................399

(五)風(fēng)險(xiǎn)與分級(jí).........................................400

—10—

(六)機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................................402

(七)各項(xiàng)防控措施.......................................404

(八)應(yīng)急處置措施.......................................407

(九)后期處置...........................................411

(十)應(yīng)急保障...........................................412

—11—

第一章服務(wù)理念、方針、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、

服務(wù)內(nèi)容及區(qū)域劃分

一、服務(wù)理念

堅(jiān)持“以人為本”“專業(yè)服務(wù)、用心管理”的理念，聆聽客戶的

需求，提供創(chuàng)新及符合用戶需求的專業(yè)服務(wù)。以“管理職能社會(huì)化，

管理組織企業(yè)化，管理形式專業(yè)化，管理過程商業(yè)化，管理關(guān)系契約

化”為管理目標(biāo)。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為小區(qū)

業(yè)主提供一個(gè)“安全、整潔、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適”的現(xiàn)代化居

住條件和環(huán)境，使所管理的物業(yè)得到保值、增值。

我們將充分運(yùn)用公司保安管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手

段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水

平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保管理轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)及工作人員生

命安全。

建立完善的管理體系，明確具體的崗位職責(zé)，以“精干高效、一

專多能”為原則，是保安隊(duì)伍保證服務(wù)成效的前提。推行整個(gè)服務(wù)中

心統(tǒng)一管理和各部門高度配合的管理方式，營造具有濃郁文化氣息的

企業(yè)文化氛圍，把人與自然更好的融合。在保安管理工作中，推行激

勵(lì)機(jī)制多樣化、監(jiān)督機(jī)制系統(tǒng)化、自我約束機(jī)制自律化、反饋處理機(jī)

—12—

制迅速化，建立科學(xué)的管理系統(tǒng)。遵循“以人為本”的服務(wù)管理理念，

確保公司各項(xiàng)工作安全順暢進(jìn)行。

二、服務(wù)方針

實(shí)現(xiàn)“有效經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧”的方針，開展“服務(wù)為

主，多種經(jīng)營”,從管理服務(wù)轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機(jī)制，求得自身的生存與

發(fā)展。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

(一)崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯標(biāo)志，

定期接受安全技能培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各級(jí)消

防、物防、技防設(shè)備和器材；

(二)設(shè)專人24小時(shí)執(zhí)勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗敬

禮執(zhí)勤，列隊(duì)交接班并有詳細(xì)的交接班記錄；

(三)對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停

放；

(四)對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

對進(jìn)出小區(qū)的快遞、外賣等人員在北二門登記進(jìn)行統(tǒng)一管理。

(五)配備有樓宇可視對講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)

或其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施的，對安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及

—13—

時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題30分鐘內(nèi)有人到現(xiàn)場處理。

(六)按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，

每天不少于8次；重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并做

好巡查記錄；夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防

范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并做有完備

的記錄。

(七)對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)

及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。每年應(yīng)組織

不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

四、服務(wù)內(nèi)容及區(qū)域劃分

安保區(qū)域具體按照招標(biāo)人設(shè)置的安保崗位部署執(zhí)行。

(一)以大門固定崗、巡邏崗和監(jiān)控崗、機(jī)動(dòng)崗，利用人防、技

防兩個(gè)系統(tǒng)的有效結(jié)合，預(yù)防、處理各類突發(fā)事件的發(fā)生，確保xxxx

小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域安全。

(二)大門固定崗：

1、負(fù)責(zé)出入口檢查工作、對外來人員(培訓(xùn)、訪問、參觀、施

工、送貨等)、車輛進(jìn)行來訪登記及管理；問候、問話、回答等用語

規(guī)范；

2、依照崗位管理規(guī)程，核對出入卡，對帶入、帶出物品是否經(jīng)

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過有效審批和備案進(jìn)行認(rèn)真核對；

3、負(fù)責(zé)大門管理區(qū)域范圍內(nèi)公共秩序維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的處理；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)出道閘監(jiān)控系統(tǒng)的使用和管理；

(三)停車場出入口保安崗

1、負(fù)責(zé)車輛出入及臨時(shí)停車收費(fèi)的收繳工作；

2、負(fù)責(zé)維持停車場秩序、安全管理，疏導(dǎo)交通等工作。

(四)巡邏崗：

1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域秩序維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)治安、防火、防盜等情況；

3、負(fù)責(zé)在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，

立即作出相應(yīng)的處理；

4、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)有無亂張貼、亂懸掛、亂堆放，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)

處理；

5、負(fù)責(zé)按照預(yù)定的路線進(jìn)行區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視工作；

6、業(yè)主聚眾堵門、反恐活動(dòng)等安全防范；

7、突發(fā)事件的處理，遇到突發(fā)事件，立即向有關(guān)部門報(bào)告并提

供緊急援助。如獲得臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣信息時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)相

應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；并采取如下應(yīng)急措施：對設(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、

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電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固。對容易折斷的樹木

及時(shí)進(jìn)行修剪；對集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證處于正常狀態(tài)；

對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通；及時(shí)準(zhǔn)備必要

的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查；

8、接受轄區(qū)公安部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督；

9、杜絕推銷、拾荒者、乞討等進(jìn)入管理區(qū)域；

10、其它類協(xié)助等。

(五)監(jiān)控室

1、監(jiān)控管理區(qū)域安全狀態(tài)；

2、協(xié)助各區(qū)域保安人員監(jiān)控可以人員及物品；

3、及時(shí)對突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)控；

4、協(xié)助各類突發(fā)事件的處理。

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第二章服務(wù)工作開展計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃

一、保安工作要求

(一)對保安人員的要求

1、保安員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗，持保安證。

2、上崗人員要做到“五懂五會(huì)”,即懂禮節(jié)禮貌，會(huì)日常文明

用語；懂停車對講指揮，會(huì)依仗手勢指引；懂消防常識(shí)，會(huì)使用滅火

器材；懂職責(zé)要求，會(huì)處置突發(fā)事件；懂工作事項(xiàng)，會(huì)檢查登記記錄；

3、保安人員要求具備的基本素質(zhì)及崗位要求：

(1)基本素質(zhì)：思想上遵紀(jì)守法，品行良好，無違法犯罪記錄；

身體素質(zhì)：身心健康(無殘疾、精神病和影響履職的其他重大疾病)。

(2)崗位要求：年齡為年滿18周歲以上，50周歲以下，女性

身高不低于158cm,男性身高不低于170cm(男性比例不能低于95%),

初中以上學(xué)歷，無不良記錄。嚴(yán)禁寒暑假期間招聘學(xué)生上崗。

(二)保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、巡邏保安要“三多”(多看、多聽、多聞)“五勤”(勤觀

察、勤思考、勤走動(dòng)、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦),以確保完成小區(qū)巡視工作

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任務(wù)；

2、熟悉各值勤崗的位置、職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難

問題

3、巡視時(shí)有禮有節(jié)，儀態(tài)大方，認(rèn)真解答業(yè)主的咨詢和引導(dǎo)；

4、發(fā)現(xiàn)可可疑人員要及時(shí)跟蹤及匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人并進(jìn)行監(jiān)控，

并通知各相鄰崗位協(xié)助，不可單獨(dú)行動(dòng)；

5、發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)該及時(shí)疏散人群，將可疑物品進(jìn)行警戒，

并及時(shí)通知上級(jí)或公安機(jī)會(huì)處理；

6、巡視嚴(yán)格按照工作規(guī)程及要求巡邏，不遺漏巡視事項(xiàng)，杜絕

安全盲點(diǎn)。

7、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)

入管理區(qū)域；

8、提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留在車內(nèi)；

9、配合服務(wù)中心做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

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二、公司培訓(xùn)制度

(一)上崗前培訓(xùn)

上崗前培訓(xùn)是指保安人員在安排到甲方各服務(wù)點(diǎn)提拱保安服務(wù)

之前，公司擬對他們進(jìn)行至少為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

(1)公司相關(guān)制度及甲方相關(guān)規(guī)章制度；

(2)保安員禮儀禮節(jié)、儀容儀表要求及規(guī)范；

(3)保安員崗位職責(zé)、工作要求、崗位紀(jì)律、操作規(guī)程；

(4)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、緊急救護(hù)知識(shí)；

(5)突發(fā)事件處理規(guī)范、各應(yīng)急預(yù)案；

(6)保安員服務(wù)意識(shí)、安全警惕意識(shí)的培養(yǎng)；

(7)消防知識(shí)；

(8)對工作責(zé)任心、愛崗敬業(yè)的培養(yǎng)；

(9)對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等。

2、上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施，人力資源部門配合。

3、上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果由各業(yè)務(wù)部門主管出具書面報(bào)告并與員

工工作績效相結(jié)合，培訓(xùn)考核不合格的人員不安排上崗，直至完全能

勝任該工作，方可上崗。

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(二)在崗培訓(xùn)

1、在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。凡公司

出資培訓(xùn)的，培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

2、在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，人力資源部配合。必要時(shí)可委

托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn)。

3、在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技

術(shù)培訓(xùn)等多種方式。

4、公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對現(xiàn)有主管以上人員進(jìn)

行培訓(xùn)。

5、對管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排，組織實(shí)施。

6、管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技

巧、新知識(shí)、新技能等等。

7、對管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，由本部門或人力資源部提出專項(xiàng)申

請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

8、培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

(三)待崗培訓(xùn)

1、待崗培訓(xùn)是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會(huì)

同有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)。

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2、待崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)、崗位職責(zé)、工作

流程及標(biāo)準(zhǔn)、員工手冊、工作職責(zé)心等方面的有針對性的培訓(xùn)。

3、待崗培訓(xùn)期限一般為一周，延長期限不得超過兩周。

4、員工有下列行為之一，經(jīng)教育無效，可列入待崗培訓(xùn)。

(1)多次違反員工手冊及公司和部門的規(guī)章制度，尚不足以辭

退；

(2)員工不能勝任本職工作，部門認(rèn)為應(yīng)待崗培訓(xùn)；

(3)績效考核中評(píng)定為不合格的；

(4)甲方單位認(rèn)為不適合在該崗位工作的；

5、員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理：

(1)所在部門負(fù)責(zé)辦理呈批手續(xù)；

(2)由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定；

(3)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

6、員工因自身原因而需待崗培訓(xùn)的，期間待遇如下：

(1)待崗期內(nèi)，無工資。

(2)對延長待崗期，仍不能勝任工作崗位的，勸其離職。

(3)員工待崗培訓(xùn)考核合格，原則上安排回原部門，若原部門

無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員

工不服從分配，公司可與員工終止合同。

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(4)待崗員工重新上崗后，若再次被列為待崗對象，可勸其辭

職或作辭退處理。

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三、保安訓(xùn)練措施

(一)訓(xùn)練目的

通過長期日常訓(xùn)練，使每位保安隊(duì)員擁有強(qiáng)壯的體格，良好的軍

事素質(zhì)，掌握必要的擒敵格斗技能。增強(qiáng)對外界環(huán)境適應(yīng)能力，提高

自身意志力和行為控制力，使每位保安隊(duì)員能在長時(shí)間，高強(qiáng)度的工

作環(huán)境中，始終保持旺盛的精力，高昂的斗志和充沛的體力，高質(zhì)量

的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)訓(xùn)練時(shí)間及參加人員

1、日常分組訓(xùn)練

每日08:30分—09:00分(下夜班及上早班人員參加);

每日16:00分—16:30分(下早班及上中班人員參加)。

2、集中訓(xùn)練

每周二、周五下午16:00分—17:00分(全體保安人員參加),

每周兩次在崗訓(xùn)練。

3、考核

每月最后一個(gè)星期二16:00—17:00分進(jìn)行單兵和集體考核，達(dá)

到合格率100%。

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(三)訓(xùn)練內(nèi)容

1、隊(duì)列訓(xùn)練

(1)單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作

立正；稍息；跨立；停止間轉(zhuǎn)發(fā)：向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)；敬

禮、禮畢；行走、立定；坐下、蹲下、起立。

(2)分隊(duì)隊(duì)列動(dòng)作

隊(duì)形；集合、解散；看齊、報(bào)數(shù)；出列、入列；行進(jìn)、停止；起

步、跑步、正步。

2、指揮車輛手勢訓(xùn)練

直行手勢；左轉(zhuǎn)彎手勢；右轉(zhuǎn)彎手勢；停車手勢；倒車手勢；招

車手勢；車輛減速慢行手勢。

3、體能及擒拿格斗訓(xùn)練

慢跑；中長跑；變速跑；蛙跳；單腿跳；俯臥掌；爬樓梯；擒敵

拳。

4、專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練

滅火器操作使用；消火栓的連接使用；應(yīng)急疏散演練；滅火救援

演練；各種消防設(shè)備設(shè)施操作演練；各種突發(fā)事件處置演練。

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(四)訓(xùn)練方法及要求

方法：訓(xùn)練由保安部經(jīng)理指導(dǎo)，保安部主管組織，按保安部訓(xùn)練

計(jì)劃實(shí)施。

要求：所有保安員要熟練掌握動(dòng)作要領(lǐng)，把訓(xùn)練成果貫穿于日常

工作中。

(五)訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)

1、立正動(dòng)作要領(lǐng)

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直；小腹微

收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下

垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼

于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。立正

要做到“三挺”“三收”“一睜”“一閉”即：挺膝，挺胸，挺頸，

收腹，收臀，收下顎，眼要睜，口要閉。

2、稍息動(dòng)作要領(lǐng)

左腳順腳尖方向伸出約全腳掌的三分之二，兩腳自然伸直，上體

保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。稍息要做到：“兩快”“兩

不變”,即：上體保持軍姿不變，出腳收腳路線不變，出腳快，收腳

快。

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3、跨立動(dòng)作要領(lǐng)

左腳向左跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重

心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿

同高；右手手指并擾自然彎曲，手心向后?？缌⒙牭娇诹睿绮脚c背

手動(dòng)作要協(xié)調(diào)有力，節(jié)奏分明；兩腳距離要準(zhǔn)確；重心落兩腳之間；

上體保持立正姿勢，兩眼向前平視；兩手自然后背；右手手型準(zhǔn)確，

手心向后，左手拇指根部要與外腰帶下沿同高。

4、停止間轉(zhuǎn)法：向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)

向左(右)轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)

腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右

(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)體和靠

腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

向后轉(zhuǎn)要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的動(dòng)作要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

5、齊步走動(dòng)作要領(lǐng)

左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，

同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾，手指輕

輕握攏，拇指貼于食指第二指節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，

肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，

離身體約30厘米；向后擺臂時(shí)手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約

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30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116--122步。當(dāng)聽到“立定”的口令以后，

左腳再向前大半步，腳尖向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速

靠攏左腳的同時(shí)將兩臂放下，成立正姿勢。

6、正步走動(dòng)作要領(lǐng)

聽到動(dòng)令后，左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與

地面平行，離地面約25厘米),適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重

心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇

指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向

內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時(shí)，

約與第三衣扣同高；著冬裝訓(xùn)服時(shí)，約與第四衣扣同高)離身體約10

厘米；向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線30

厘米。行進(jìn)速度每分110-116步。

聽到“立定”的口令后，左腳向前大半步著地，腳尖向外分開

30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿式。要領(lǐng)可

歸納為：踢、繃、擺、跟。

踢：稍提胯，小腿帶動(dòng)大腿迅速踢出。

繃：繃腳面，壓膝蓋，腿繃直。

擺：擺臂時(shí)，過身體垂直線，手腕用力，小臂帶大臂上端，后擺

時(shí)手順中指方向，向下向后砍。

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跟：腳適當(dāng)用力著地的同時(shí)，身體前跟。

7、敬禮，禮畢動(dòng)作要領(lǐng)

聽到“敬禮”的口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指

并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外

張(約20度),手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)

注視受禮者。聽到“禮畢”的口令后，將手取捷徑放下，成立正姿勢。

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四、突發(fā)情況培訓(xùn)、演練計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容：治安刑事案件

培訓(xùn)目的：為了在值班時(shí)，打下基礎(chǔ)，減少治安事件的發(fā)生

參加人員：全體保安員

(一)執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇

殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：

1、立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場

進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長及保安部經(jīng)理報(bào)告；

2、封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入

現(xiàn)場；

3、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)

處理；

4、對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

5、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，

均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；

6、在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

(二)保安隊(duì)長接報(bào)后立即上報(bào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場

指揮。

具體工作包含：

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1、調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查

出入人員；

2、維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；

3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。

(三)保安隊(duì)長接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)

通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)

理。

—30—

第三章管理規(guī)章制度

一、保安員招聘、錄用制度

(一)目的：為了更好的服務(wù)客戶，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證

招聘錄用人員的素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支高素質(zhì)保安隊(duì)伍，特

制定本規(guī)定；

(二)適用范圍：公司管理服務(wù)范圍的保安員招聘、錄用與管理；

(三)保安員基本要求：年滿18周歲，身體健康，品行良好，

具有初中以上學(xué)歷的中國公民；有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：

1、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留

的；

2、曾因故意犯罪被刑事處罰的；

3、被吊銷保安員證未滿3年的；

4、曾兩次被吊銷保安員證的；

(四)錄用原則：

1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、公開招聘原則：通過公開、公平競爭，考核的情況下進(jìn)行招

聘。

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3、擇優(yōu)錄用原則：對應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行綜合考評(píng)，進(jìn)

而進(jìn)行錄取。

4、量才使用，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人

價(jià)值。

5、唯賢使用，根據(jù)個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉

賢妒能的風(fēng)氣。

(五)錄用程序：

1、根據(jù)公司服務(wù)項(xiàng)目的要求確定招聘人數(shù)和招聘條件；

2、通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、政府人才中心等平臺(tái)發(fā)布招聘公告或啟事；

3、進(jìn)行面試、目測、體檢；

4、進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)；

5、政審、錄??；

6、簽訂聘用合同；

7、進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)；

8、試用期的考察；

—32—

二、崗位培訓(xùn)制度

崗位培訓(xùn)制度的建立是為了提高員工綜合素質(zhì)，提升形象，增強(qiáng)

服務(wù)理念，確保為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)而制定的一項(xiàng)措施。

(一)培訓(xùn)制度分三部分：

1、義務(wù)培訓(xùn)：職業(yè)知識(shí)教育，和專業(yè)技能培訓(xùn)，及法律法規(guī)培

訓(xùn)。

2、素質(zhì)培訓(xùn)：提高護(hù)衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)，內(nèi)容包括人文社會(huì)知

識(shí)、禮節(jié)禮貌，文明用語和職業(yè)道德規(guī)范。

3、崗位培訓(xùn)：護(hù)衛(wèi)人員在上崗前進(jìn)行的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，所有保

安人員均為持證上崗。

(以上培訓(xùn)內(nèi)容由公司指定人員或隊(duì)長直接負(fù)責(zé)制，每周指定培

訓(xùn)計(jì)劃書面呈報(bào)公司，定期對隊(duì)員開展業(yè)務(wù)及法律常規(guī)的培訓(xùn)和督

導(dǎo)。)

(二)保安培訓(xùn)管理規(guī)定

第一條為培養(yǎng)一支熟悉業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)格、執(zhí)勤文明的

保安隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。

第二條保安培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、崗前培訓(xùn)

《保安上崗前應(yīng)知》;新隊(duì)員報(bào)到當(dāng)日，由隊(duì)長帶到相關(guān)部門領(lǐng)

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導(dǎo)辦公室報(bào)到。

2、在崗培訓(xùn)

(1)法規(guī)培訓(xùn)：治安處罰法，門衛(wèi)管理規(guī)定，內(nèi)部保衛(wèi)工作規(guī)

定，交通管理規(guī)定，消防管理規(guī)定；

(2)職業(yè)操守培訓(xùn)：保安人員著裝規(guī)定，保安隊(duì)員執(zhí)勤儀表規(guī)

定，保安行為規(guī)范，保安隊(duì)員崗位職責(zé)。

(3)崗位技能培訓(xùn)：異常情況處理方法，保安門衛(wèi)管理規(guī)定，

保安巡邏管理規(guī)定，體能訓(xùn)練(軍訓(xùn)),消防訓(xùn)練。

軍訓(xùn)內(nèi)容：稍息，敬禮，停止間轉(zhuǎn)法，隊(duì)列(齊步、正步、跑步),

隊(duì)形，擒拿格斗(擒敵拳)。

消防訓(xùn)練：滅火器及消防水帶等防火、滅火器具的使用，組織疏

散、逃生演練。

第三條培訓(xùn)時(shí)間要求：每周訓(xùn)練不少于兩次，每兩周一次思想教

育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不少于1小時(shí)。

第四條培訓(xùn)要求

1、按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行培訓(xùn)。

2、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果四落實(shí)。

3、擒拿格斗訓(xùn)練、體能訓(xùn)練時(shí)，一律穿迷彩服或作訓(xùn)服，訓(xùn)練

膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)統(tǒng)一著裝。

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4、填寫《培訓(xùn)記錄表》,做好訓(xùn)練記錄；如有特殊原因不能參

加者，須經(jīng)隊(duì)長以上批準(zhǔn)，無故不參加或遲到早退者，按勞動(dòng)紀(jì)律從

嚴(yán)處理。

第五條培訓(xùn)考核要求

1、訓(xùn)練由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司定期或不定期抽查訓(xùn)練

情況。

2、新錄用的保安隊(duì)員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記

各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司及客戶單位與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)

定。

3、新錄用的保安隊(duì)員必須在試用期間內(nèi)完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)

目，兩項(xiàng)不合格者予以辭退，一項(xiàng)不合格延長一個(gè)月的試用期，如再

次考核不合格予以辭退。

4、正式聘用的保安隊(duì)員考核不合格者，按待崗培訓(xùn)或辭退處理。