DB34T∕ 3066-2017 政務(wù)服務(wù) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

DB34DB34/T3066—2017政務(wù)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12.1.1中心是為民服務(wù)平臺(tái)的依托和基礎(chǔ)，是體現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)能力的窗口2.1.2加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)事項(xiàng)23鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)設(shè)立的為民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)統(tǒng)一為“××鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道）為民服務(wù)中心”鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)中心原則上建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦公區(qū)或附43.7.1中心工作人員應(yīng)掛統(tǒng)一的胸牌上崗，工作牌長(zhǎng)8cm、寬2.8cm，藍(lán)3.7.2柜臺(tái)應(yīng)設(shè)置座牌（19.1cm×8.8cm，座牌上應(yīng)標(biāo)示出部門(mén)名稱(chēng)、工作人員564.2.6服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，要始終面帶微笑，給服務(wù)4.3.2接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；4.3.3辦理許可手續(xù)、證件時(shí)，應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)5.1.2不屬于業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，5.1.3屬于業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)情況，傾聽(tīng)陳述，及時(shí)審核申請(qǐng)75.1.4為民服務(wù)中心受理申請(qǐng)事項(xiàng)后，告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)，并明確辦理6.2.1服務(wù)要求：服務(wù)對(duì)象前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候服務(wù)6.2.3材料不全時(shí)，說(shuō)“對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單6.2.5服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，說(shuō)“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)”或“我這里辦好后，下一個(gè)6.2.6服務(wù)對(duì)象前來(lái)咨詢(xún)本窗口工作業(yè)務(wù)時(shí)，面帶微笑，說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您辦理7.1.1.4抓好中心工作人員的政治思想、廉政建設(shè)工作，教育引導(dǎo)中87.1.2.4負(fù)責(zé)跟蹤掌握即辦事項(xiàng)及限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)的辦理情況，及時(shí)督7.1.3.2負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)材料的初審工作，對(duì)申請(qǐng)材料不全的，7.1.3.3對(duì)承接辦理人員承辦的事項(xiàng)及時(shí)催辦，催辦無(wú)結(jié)果的，以及7.1.3.5登記整理群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人來(lái)訪提出的意見(jiàn)、要求和建7.1.4.3與相關(guān)單位具體經(jīng)辦人員及時(shí)聯(lián)系，督促其按承諾時(shí)限辦理7.1.4.4及時(shí)辦理咨詢(xún)受理人員移交的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人、來(lái)訪事項(xiàng)7.2.2.2值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)97.3.1.2各村設(shè)立綜合服務(wù)中心，由各村兩委成員或大學(xué)生村官兼任7.3.3.1按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口7.3.3.2中心每月定期召開(kāi)各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例7.3.5.3首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以7.3.5.5相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不7.3.6.1對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，要一7.3.6.2對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中7.3.7.1限時(shí)辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的7.3.7.2服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，7.3.7.3服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)7.3.8.1中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身行為過(guò)失違反了法律7.3.8.2過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)7.3.9.1為民服務(wù)中心設(shè)立效能投訴站，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口及7.3.9.2××,政務(wù)服務(wù)中心電話(huà)：×××××。應(yīng)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴電話(huà)公開(kāi)。7.3.9.3接投訴可采用口頭、電話(huà)或書(shū)面形式，紀(jì)委投訴中心電話(huà)：×××××,效能辦電話(huà)：××7.3.9.4待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或7.3.9.5中心對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照中心制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)7.3.9.6進(jìn)駐中心窗口各站所應(yīng)積極配合中心的工作，對(duì)中心轉(zhuǎn)來(lái)的7.3.9.7對(duì)一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的7.3.9.8口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。重大投 你申請(qǐng)辦理的 你申請(qǐng)辦理的你申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，已于年月日受理，全程代辦人 你申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，已于年月日受理，全程代辦人 你申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，因提供的材料不全或不符 你申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，因提供的材料不全或不符