醫(yī)院滿意度調查工作制度

第第頁醫(yī)院滿意度調查工作制度醫(yī)院滿意度調查工作制度為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)管力度，認真聽取患者和全院職工對醫(yī)院診療服務過程的滿意程度及改進看法，不絕提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室的服務意識和質量意識，特訂立本制度。一、滿意度調查方式1、住院患者：訂立《住院患者滿意度調查表》，由滿意度調查員每月至各科室發(fā)放，調查表不低于30份。2、出院患者：通過電話回訪，在出院14日內進行電話隨訪工作，了解出院患者對我院整體滿意度情況，以科室為單位計算滿意度。隨訪率要實現95%。3、門診患者：訂立《門診患者滿意度調查表》，由滿意度調查員每月下發(fā)60份。每日隨機抽取前日就診人數10%，通過電話回訪，了解門診就診流程、醫(yī)療技術、服務態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等社會評價。二、滿意度調查內容依據醫(yī)院建設需要，確定各種《滿意度調查表》調查內容，重點包含：就診患者對醫(yī)院的服務態(tài)度、服務質量、服務流程、環(huán)境設施、看法建議等內容以及對醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內容。依據發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調查表》內容進行修訂。三、滿意度調查要求1、確保數據準確性2、就診患者提出的不滿意事項盡量落實到責任人，如言語、外貌、日期、如何不滿意等。四、滿意調查統計分析每月8號前完成上月全院滿意度調查分析報告。五、滿意度調查落實反饋每日對不滿意的事項及提出的看法和建議以OA形式發(fā)送至各當事科室；每周進行數據統計、匯總、分析、反饋，對72小時內科室無回訪、無回復、整改不力等情況及存在問題的事項以OA形式發(fā)送給相關的職能部門，由職能部門對反饋的問題進行核實，10天內提交整改措施至客服部。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出懲罰措施。客服部對相關職能部門整改及懲罰措施和效果進行督查，形成月度全院滿意度調查情況匯總。對無整改及整改措施不到位的，向分管院領導匯報，經院領導審核簽字后，于院職能科室會議、科主任會議上通報并OA至全院。超出各時間節(jié)點及整改措施不到位等考核方法？篇2:公司員工滿意度調查表浙江****有限公司員工滿意度調查表填寫日期：年月日為了提高員工的工作樂觀性，完善公司各方面管理制度，并實現有的放矢的目的，現對我公司員工進行此次不記名調查，希望大家從公司及自身的利益啟程，樂觀搭配，認真、詳實地填寫該調查表。同時為耽擱您的工作時間表示歉意!第一部分（行政人事管理部分）1、你認為公司的招聘程序是否公正合理？假如不合理，應在哪些方面還須改進？A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進的方面：2、你認為員工的績效考評應當從以下幾個方面考核（可多選），A、任務完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他：3、在績效考評中，你認為2題選項中哪項應為緊要考核內容：4、你認為公司應當依據下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）：A、績效考評結果B、學歷C、在公司服務年限D、其他：5、在薪酬標準中，你認為4題選項中哪項應為緊要依據：6、你認為與公司簽哪種勞動合同更為合適（只限專職員工回答）？A、1年B、2年C、3年D、沒有實在年限限制，假如員工認為公司不合適或公司認為員工不合適可隨時協商解除勞動合同。7、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認為自身最需要哪些培訓？9、你認為是否有必需對公司的中層經理進行管理培訓？A、有B、沒有10、假如是技術認證培訓，而且需要個人出資，你最大的經受本領是多少？A、100元內B、500元內C、1000元內D、假如該項培訓對自身很緊要，還可以承當更多。11、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自身本領的機會B、好的工作環(huán)境C和諧的人際關系D、工作的成就感13、你認為目前最大的問題是：A、沒有提高自身本領的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認為目前的工作：A、很合適，而且有信心、有本領作好B、是我愛好的工作，但自身的本領有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向始終干下去B、希望換一個方向C、沒有想過D、依據環(huán)境的更改可以更改16、你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、特別好B、良好C、一般D、較差E、很差17、你認為現行考勤制度是否合理？若不合理，講明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你認為當前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘B、培訓C、薪酬D、考評第二部分（員工個人部分）1、你認為公司目前的工作環(huán)境A、特別好B、較好C、一般D、較差E、很差假如選D或E，你希望哪方面有所改進：2、現在工作時間的布置是否合理A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理假如選D或E，你希望哪方面有所改進：3、你對工作緊迫性的感受如何A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松假如選D或E，你希望哪方面有所改進：4、你認為工作的挑戰(zhàn)性如何A、很有挑戰(zhàn)性B、較有挑戰(zhàn)性C、一般D、較無挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)性假如選D或E，你希望哪方面有所改進：5、你認為自身的本領是否得到了充分發(fā)揮A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對我的本領有些埋沒E、沒有能讓我發(fā)揮的機會假如選D或E，你希望哪方面有所改進：6、你的工作是否得到了領導及同事的認可A、特別認可B、較認可C、一般D、較不認可E、特別不認可假如選D或E，你希望哪方面有所改進：7、你對目前的待遇是否滿意A、很滿意B、較滿意C、一般D、較不滿意E、不滿意假如選D或E，你希望哪方面有所改進：8、你與同事的工作關系是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽假如選D或E，你希望哪方面有所改進：9、你與其他部門的合作是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽假如選D或E，你希望哪方面有所改進：10、是否受多重領導A、常常是B、偶然C、從來沒有假如選A，你希望哪方面有所改進：11、工作職責是否明確A、是B、不是假如選B，你希望哪方面有所改進：12、你對哪層領導寄予希望A、直接上級B、主管經理C、總經理13、你認為公司的緊要優(yōu)勢是什么A、技術B、市場C、管理請簡述理由：14、你認為公司的緊要問題是什么A、技術B、市場C、管理請簡述理由：15、你希望公司用什么樣的方式嘉獎你的出色表現（請概述）：16、你對公司的其他建議（請概述）：篇3:商學院學校網滿意度調查方案湖南商學院湖南商學院學校網滿意度調查方案1.調查目的為了準確把握學校網建設近況與發(fā)展方式，了解我校學校網是否能夠滿足學生的需要并對學生對學校網的滿意進行信息回饋，以解決學校網存在的問題，努力滿足學生的要求，并在其基礎上改進，從而提升學生對學校網的滿意度，完善學校網的建設。2.調查對象與調查單位本次調查對象為湖南商學院的高校生和老師。調查的單位為每一個學校網的使用者。3.調查內容與項目調查內容與項目緊要包含以下幾方面。（1）對學校網近況指標的調查。（2）假如對學校網進行相關改進的調查。（3）學校網的使用頻率和看到網絡與學習關系的調查。（4）不同班級對學校網的評價（5）男生與女生使用學校網是否存在差別。（6）男生和女生對學校網的收費有沒有不同。4.問卷設計（1）湖南商學院學校網的滿意度問卷設計。（2）電信，網通等網絡的使用滿意度調查。5.調查時間和調查期限（1）調查時間：20**11.120**.11.30（2）調查期限：歷時約莫30天。包含調查策劃，調查實施和調查數據的處理，以及調查報告的完成。6.調查方法和方式調查方式：對湖南商學院的學校網滿意度調查采用分層抽樣的方式，依照確定的比例，從各個班級中抽查調查，再采用簡單隨機采用進行。樣本量為120人。而對電信等使用調查，則采用挨個進寢室，談話的方式，進行調查。調查方法：緊要以問卷調查為主，會進行一些文案調查刪減信息，減少工作量，同時提高效率及準確性。在對電信與網通等的滿意調查上，會采用談話和問卷結合的方式。7.資料的整理方案（1）學校網近況指標的數據開發(fā)。了解學校網的近況，及指標，以及怎么改進。（2）對學校網改進是否同意，以及這些人有什么特征和區(qū)別的調查。（3）學校網與學習的關系。學校網對學習是否有影響，怎么影響，能否定性的描述。（4）男女生對學校網的差別。（5）老師的學校網使用情況。（6）電信，網通等的使用情況與滿意度。8、資料分析（1）學校網近況的分析。