企業(yè)員工培訓計劃制定方案

企業(yè)員工培訓計劃制定方案培訓計劃是在確認培訓需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時間管理理念，對組織培訓資源的有效配置。是培訓實施的基礎(chǔ)性工作，是培訓工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、培訓計劃制定的原則1、培訓計劃制定以培訓發(fā)展需求為依據(jù)2、培訓計劃制定以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)3、培訓計劃制定以各部門的工作計劃為依據(jù)4、培訓計劃制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓計劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓計劃的結(jié)構(gòu)組織培訓計劃培訓支援計劃部門培訓計劃組織培訓計劃培訓支援計劃部門培訓計劃三、培訓計劃的內(nèi)容培訓計劃的內(nèi)容主要包括培訓的時間(WHEN)、地點(WHERE)、對象(WHOM)、講師(WHO)、課程(WHAT)、方式(HOWTODO)和費用(HOWMUCH)等，簡稱為“5W2H”。四、培訓計劃制定流程部門溝通初步計劃培訓需求培訓管理者部門經(jīng)理部門溝通初步計劃培訓需求反饋計劃完善計劃評審計劃實施修訂完善善各部門決策者計劃完善計劃評審計劃實施五、培訓內(nèi)容的設(shè)計(一)、培訓內(nèi)容分類內(nèi)容層面具體內(nèi)容類別深度層面潛能開發(fā)思維轉(zhuǎn)變初級層面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補充知識更新1、知識更新對一個學習型組織來說，知識更新是培訓最基本的要求。世界萬物瞬息萬變，知識的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要，就必須樹立終生學習的觀念。2、技能補充技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn)，主要包括：基本操作技能、解決問題的能力、學習能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等3、心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓應(yīng)培養(yǎng)和引導積極的工作心態(tài)。4、思維轉(zhuǎn)變5、潛能開發(fā)（二）、培訓內(nèi)容設(shè)計為保證培訓工作的針對性、實用性和有效性，根據(jù)專業(yè)、部門、職務(wù)類別的不同，設(shè)計相應(yīng)的培訓內(nèi)容。企業(yè)的類型、企業(yè)發(fā)展的不同階段以及社會發(fā)展的變化都會影響培訓內(nèi)容的設(shè)計，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實際情況選擇。常見的培訓內(nèi)容有：常規(guī)管理培訓的內(nèi)容；營銷管理者培訓的內(nèi)容；銷售人員培訓的內(nèi)容；新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓的內(nèi)容；生產(chǎn)管理培訓的內(nèi)容；財務(wù)管理培訓的內(nèi)容；采購及物流管理人員培訓的內(nèi)容；人力資源管理培訓的內(nèi)容；行政文秘培訓的內(nèi)容；服務(wù)人員培訓的內(nèi)容；新員工培訓的內(nèi)容；企業(yè)文化培訓的內(nèi)容；培訓培訓者的內(nèi)容等。常規(guī)管理培訓的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層管理基本理論YYY管理者角色與管理原則YY學習型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新YY企業(yè)文化管理藝術(shù)YY目標與績效管理藝術(shù)YYY計劃與執(zhí)行管理藝術(shù)YYY控制與改善管理藝術(shù)YYY部屬培育與激勵藝術(shù)YYY有效授權(quán)YYY溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)YYY信息和資源管理藝術(shù)YYY領(lǐng)導力發(fā)揮YYY基礎(chǔ)管理技能培訓課程工作效率與自我形象管理YYY傾聽與詢問能力訓練YYY面談與談判能力訓練YYY會議技能訓練YYY商業(yè)禮儀技能訓練YYY創(chuàng)新能力訓練YYY(2)營銷管理者培訓的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷理論YYY消費心理與消費行為YYY國際國內(nèi)市場環(huán)境及發(fā)展YY現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)YY品牌營銷、知識營銷、網(wǎng)略營銷與服務(wù)營銷YY電子商務(wù)YY國際貿(mào)易YY國際與國內(nèi)市場政策YY營銷診斷與對策YY現(xiàn)代市場營銷調(diào)查研究YY營銷決策YY營銷方案的制定YY現(xiàn)代營銷產(chǎn)品設(shè)計YY現(xiàn)代營銷價格策略YY現(xiàn)代營銷渠道與市場區(qū)域策略YYY現(xiàn)代市場營銷競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)YYY現(xiàn)代市場營銷政策YYY現(xiàn)代市場營銷物流管理YYY現(xiàn)代市場營銷財務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場營銷組織建設(shè)與管理YYY現(xiàn)代市場營銷鋪市管理YYY現(xiàn)代市場營銷風險與客戶管理YYY現(xiàn)代市場營銷服務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場營銷推廣YYY現(xiàn)代市場營銷信息系統(tǒng)建設(shè)管理YYY現(xiàn)代市場營銷品牌管理YYY現(xiàn)代市場營銷公共關(guān)系建設(shè)YYY現(xiàn)代市場營銷的營銷控制YYY現(xiàn)代市場營銷營銷評估YYY（3）、銷售人員培訓的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷與銷售YYY銷售基本概念和理論YYY銷售與社會、企業(yè)及個人的關(guān)系YYY銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識YYY顧客類型及心理把握YYY銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求YYY銷人員的自我目標及計劃管理YY銷售前的準備YY銷售人員的儀表與禮儀技巧YY顧客約見及心理距離的拉近YY銷售談判藝術(shù)YY觀察、傾聽與詢問技巧YY促成銷售的方法YY與顧客分手的方法YY倍增銷售業(yè)績的方法YY處理銷售過程中的異議YY如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系YY怎樣進行電話銷售YY面對大客戶的銷售藝術(shù)YYY銷售人員的團隊意識YYY銷售人員的潛能開發(fā)YYY(4)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓的內(nèi)容課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷理論YY顧客需求研究YY競爭性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略YY市場調(diào)查研究及新產(chǎn)品開發(fā)YYY產(chǎn)品整體概念策劃YY新產(chǎn)品技術(shù)展開YYY新產(chǎn)品制造過程展開YYY新產(chǎn)品研發(fā)體系展開YYY新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹YYY新產(chǎn)品開發(fā)體系整合YYY新產(chǎn)品商品化定位YYY新產(chǎn)品品質(zhì)機能展開YYY新產(chǎn)品制造過程細化展開YYY制造技術(shù)展開YYY制造成本展開YYY可靠度展開YYY品質(zhì)管理知識YYY損耗管理知識YYY(5)生產(chǎn)管理培訓的內(nèi)容課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng)Y現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè)計Y現(xiàn)代生產(chǎn)的機器和工具設(shè)計YY現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標準化YYY現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制YYY現(xiàn)代生產(chǎn)計劃管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)進度管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)流動反饋系統(tǒng)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術(shù)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的市場溝通YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)損耗管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的安全管理YYY(6)采購及物流管理人員培訓課程課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層采購在組織中的地位與作用YY信息的組織與溝通YY采購組織建設(shè)YY采購人員的甄選與培育YY采購人員績效評估YY采購人員激勵與控制YY采購與供應(yīng)YY采購的需求管理與分類YY采購的市場開發(fā)YY采購的價格分析YY采購的流程設(shè)計YY供應(yīng)商的調(diào)查、評估、選擇與管理YY采購成本分析與管理YY經(jīng)濟訂購量與庫存控制YY采購的付款、包裝、運輸與驗收管理YYY采購的合同管理YY采購談判與議價技巧YY采購招標與競標方法YY戰(zhàn)略采購與供應(yīng)鏈YY電子商務(wù)與電子采購YYY現(xiàn)代物流與綜合運輸YYY電子商務(wù)與物流配送YYY物流信息管理YY物流配送體系的設(shè)計YY物流配送成本控制與風險控制YY物流管理與供應(yīng)鏈設(shè)計YY（7）人力資源管理培訓內(nèi)容課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層企業(yè)發(fā)展與人力資源管理YY國際人力資源管理的歷史沿革YY國內(nèi)人力資源管理的現(xiàn)狀YY人力資源管理者的角色、職能和素質(zhì)要求YY人力資源管理的原理與應(yīng)用YY國家勞動人事法規(guī)YY人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃YY人力資源管理的系統(tǒng)建設(shè)YY人力資源需求管理方法YY組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位描述YY人才招募、甄選與配置YY人力資源培訓與發(fā)展管理方法YY人力資源薪酬管理方法YY人力資源員工激勵方法YY人力資源績效考核與員工行為評估管理方法YY人力資源勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法YY人力資源員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法YY員工的滿意度調(diào)查和組織文化生活YY人力資源管理的資源整合與調(diào)度YY（8）一線員工服務(wù)培訓課程課程設(shè)置訓練對象基層一線現(xiàn)代市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY服務(wù)營銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi)部市場滿意服務(wù)YY如何實施顧客滿意調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型及購買心理分析YY服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員的自我管理YY企業(yè)文化YY企業(yè)形象的塑造和體現(xiàn)YY突發(fā)事件處理能力的培養(yǎng)YY（9）新員工培訓課程課程內(nèi)容企業(yè)的過去現(xiàn)在和將來企業(yè)文化企業(yè)管理制度企業(yè)員工行為規(guī)范崗位職責與工作要領(lǐng)團隊精神訓練企業(yè)環(huán)境及工作內(nèi)容的感性認知部門工作實習見習期述職（10）財務(wù)管理培訓課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層現(xiàn)代企業(yè)投資與決策Y現(xiàn)代利潤中心制度規(guī)劃Y財務(wù)預(yù)算及編制YY成本分析與控制YY資金管理技巧YYY企業(yè)經(jīng)營合理避稅策略YY如何有效實施年終盤點YYY內(nèi)部審計管理YYY經(jīng)濟犯罪的預(yù)防YYY新會計制度YYY財務(wù)決算YYY（11）企業(yè)文化和團隊精神培訓課程內(nèi)容訓練對象高層中層基層企業(yè)文化理念YYY企業(yè)員工行為標準YYY企業(yè)管理制度YYY企業(yè)文化的內(nèi)涵YYY市場經(jīng)濟下的職業(yè)化道路YY工作創(chuàng)新與改善YYY員工職業(yè)生涯規(guī)劃YYY職業(yè)工作者如何進行自我管理YYY怎樣培養(yǎng)團隊意識YYY怎樣強化團隊領(lǐng)導YY怎樣提高團隊效率YYY如何創(chuàng)建團隊文化YYY（12）培訓培訓者課程課程內(nèi)容訓練對象培訓管理者培訓師企業(yè)發(fā)展目標、戰(zhàn)略與培訓目標、戰(zhàn)略YY企業(yè)培訓戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)分析Y培訓模式Y(jié)培訓文化、組織、制度和流程管理Y企業(yè)培訓評估和信息資源管理Y現(xiàn)代培訓技術(shù)與遠程培訓Y培訓管理者自我成長Y培訓需求、計劃、實施控制管理Y企業(yè)培訓案例YY現(xiàn)代教育學、心理學與培訓YY演講等表情藝術(shù)在培訓中的應(yīng)用Y肢體語言、聲音技巧的應(yīng)用Y成功學訓練的奧秘及應(yīng)用YY培訓師的角色定位Y培訓師的素質(zhì)要求與自我成長Y培訓風格的培養(yǎng)Y課程開發(fā)YY備課技巧Y授課方法Y培訓技巧Y培訓工具的應(yīng)用YY六、培訓途徑培訓的途徑多種多樣，企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況進行選擇。培訓途徑一般有：現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓公司內(nèi)部公司內(nèi)部脫產(chǎn)培訓培訓途徑脫產(chǎn)培訓培訓途徑自我開發(fā)自我開發(fā)委托培訓委托培訓公司公司外部外派培訓外派培訓七、培訓形式培訓的形式多種多樣。形式是為內(nèi)容服務(wù)的。采用與培訓內(nèi)容和培訓對象相匹配的培訓形式是確保培訓效果的前提。1、常見的培訓形式：仿真場所現(xiàn)場培訓課堂培訓仿真場所現(xiàn)場培訓課堂培訓案例練習案例練習角色扮演十種培訓形式角色扮演十種培訓形式個人自學個人輔導個人自學個人輔導參觀交流訓練營網(wǎng)上培訓參觀交流訓練營網(wǎng)上培訓2、針對不同的培訓內(nèi)容采取不同的培訓形式和方法形式和方法為內(nèi)容服務(wù)是選擇的基本原則之一。培訓內(nèi)容與培訓形式、方法基本對應(yīng)關(guān)系如下：序號培訓課程內(nèi)容培訓方式1領(lǐng)導藝術(shù)研討式范例式等2戰(zhàn)略決策研討式案例式等3管理常識課堂講授等4產(chǎn)品知識課堂講授實驗式等5營銷知識課堂講授案例式等6財會知識課堂講授實踐式等7作業(yè)管理課堂講授實踐式等8跨國經(jīng)營案例式等9金融貿(mào)易課堂講授案例式等10品牌管理案例式等11渠道建設(shè)小組競爭等12管理技能角色扮演等13銷售技能角色扮演范例式等14服務(wù)技能角色扮演范例式等15作業(yè)技能角色扮演實踐式等16人際溝通技能角色扮演范例式等17創(chuàng)新技能啟發(fā)式實踐式等18商務(wù)談判技能角色扮演研討式等19團隊精神訓練營游戲活動等20服務(wù)心態(tài)角色扮演游戲活動等3、針對不同層次人員選擇適合的方式。高層管理人員的培訓宜采用案例練習、評價中心（情景模擬）、個人自學、參觀交流等形式。諸如MBA、高級研修班、研討會、報告會、企業(yè)間高層交流、熱點案例討論等形式?；鶎庸芾砣藛T的培訓傾向?qū)嵱眯?、參與性較強的方式，諸如角色扮演、游戲活動、實踐練習、現(xiàn)場培訓等。對于新員工來說，現(xiàn)場的的實習培訓最為重要。八、培訓教師的選擇培訓教師的素質(zhì)直接影響到培訓的效果，培訓教師的選擇非常關(guān)鍵。1、培訓教師的角色定位和基本職能培訓教師者擔負著五種角色：知識提供者、培訓者、顧問、創(chuàng)新者和管理者。作為知識“提供者”，他應(yīng)及時把握培訓需求，提供滿足培訓需求的各種專業(yè)及管理知識。作為“培訓者”，其基本職能是培訓。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓者學習診斷具體的學習需要；計劃職能：與受訓者一起制定理想的系統(tǒng)學習計劃；動機職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓者的學習興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù)，以便開展最有效的學習；資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學習；評價職能：幫助受訓者評價學習活動的結(jié)果。作為“顧問”，要分析公司存在問題，提出培訓需求、探討和評價解決問題的途徑，力求成為管理方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展過程中涉及到的培訓問題，當好管理參謀。作為“創(chuàng)新者”，要幫助管理層應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對策略，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式；要求預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)。作為“管理者”，要對培訓和發(fā)展活動進行計劃、組織、控制和提高，保證培訓目標的實現(xiàn)；要求獲取和發(fā)展培訓資源，建立同其它部門的聯(lián)系，檢查培訓效果。它們之間的關(guān)系如下圖所示：維護變化維護變化