醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目背景及需求分析..............................................14

第一節(jié)項(xiàng)目背景...............................................................14

一、醫(yī)療設(shè)備維保現(xiàn)狀...............................................14

二、醫(yī)療設(shè)備維保工作的重要性...............................15

三、醫(yī)療設(shè)備故障的特點(diǎn)與類型...............................15

四、醫(yī)療設(shè)備維保的分類及特征...............................16

五、醫(yī)療設(shè)備維保的目的及原則...............................19

六、合理化建議...........................................................19

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析.......................................................22

一、項(xiàng)目概況...............................................................22

二、服務(wù)要求...............................................................22

第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案..................................................26

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理模式.......................................26

一、有效的管理原則...................................................26

二、維保管理模式.......................................................27

三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系.......................32

四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍.......................................33

五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理...........................................33

六、實(shí)行時(shí)效工作制...................................................33

七、全天候服務(wù)...........................................................33

八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)...............................33

九、加強(qiáng)員工培訓(xùn).......................................................34

1

第二節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理制度.......................................36

一、醫(yī)療設(shè)備的檔案管理...........................................36

二、醫(yī)療設(shè)備使用管理制度.......................................37

三、醫(yī)療設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、維修制度.......................38

四、做好醫(yī)療設(shè)備維修管理.......................................42

五、醫(yī)療設(shè)備檢查保養(yǎng)的要求...................................44

第三節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理目標(biāo)及原則...........................49

一、管理目標(biāo)...............................................................49

二、工作目標(biāo)...............................................................49

三、指導(dǎo)方針...............................................................51

四、管理原則...............................................................52

第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備......................................54

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu).......................................................54

一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置...............................................54

二、組織機(jī)構(gòu)圖...........................................................55

第二節(jié)人員配備...............................................................55

一、對(duì)管理人員的要求...............................................55

二、本項(xiàng)目管理人員配備...........................................57

三、崗位職責(zé)...............................................................61

四、維保人員職責(zé).......................................................63

五、醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員管理...............................67

第三節(jié)人員管理及培訓(xùn)...................................................69

一、人員管理...............................................................69

二、人員培訓(xùn)...............................................................79

2

三、人員配置原則.......................................................83

四、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核...................................85

第四章項(xiàng)目進(jìn)度保障計(jì)劃..................................................88

第一節(jié)維保施工進(jìn)度計(jì)劃...............................................88

第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度保障措施...............................................88

一、總體保證措施.......................................................88

二、管理保證措施.......................................................90

三、維保施工組織保證措施.......................................91

四、維保施工設(shè)備、資金保證措施...........................91

第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度管理方案...............................................92

一、技術(shù)保證措施.......................................................92

二、維保施工進(jìn)度計(jì)劃及保證措施...........................92

三、制定合理的維保施工進(jìn)度計(jì)劃...........................94

四、保證工程進(jìn)度的具體措施...................................95

五、維保施工進(jìn)度保證.............................................101

第五章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備........................................103

第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃.................................................103

一、物資配備目標(biāo).....................................................103

二、物資裝備的原則.................................................103

三、維保設(shè)備的組織.................................................103

第二節(jié)項(xiàng)目投入設(shè)施設(shè)備明細(xì).....................................104

一、維保工具明細(xì).....................................................104

二、維保施工機(jī)械設(shè)備的布置.................................106

三、主要?jiǎng)趧?dòng)力投入計(jì)劃.........................................106

3

四、材料供應(yīng)計(jì)劃.....................................................106

第六章項(xiàng)目實(shí)施承諾.......................................................108

第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾.....................................................108

第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾.............................................110

第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾.............................................111

第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾.....................................................113

第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾.....................................................115

一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾.................................................115

二、項(xiàng)目管理人員承諾.............................................118

三、技術(shù)人員承諾.....................................................120

四、項(xiàng)目主要人員承諾.............................................122

第七章項(xiàng)目管理規(guī)章制度................................................124

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備管理制度.............................................124

一、設(shè)備維修管理制度.............................................124

二、設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、巡檢下查/監(jiān)督制度...........125

三、設(shè)備報(bào)廢制度.....................................................126

四、一次性使用無菌醫(yī)用耗材管理制度.................127

五、醫(yī)療設(shè)備庫房管理制度.....................................128

六、醫(yī)療設(shè)備庫房保管制度.....................................130

七、醫(yī)療耗材可疑不良事件報(bào)告制度.....................131

八、醫(yī)療設(shè)備安全管理制度.....................................133

第二節(jié)維保工作管理制度.............................................135

第三節(jié)維修保養(yǎng)服務(wù)制度.............................................137

一、目的.....................................................................137

4

二、適用范圍.............................................................137

三、工作職責(zé)和要求.................................................137

四、安全守則.............................................................138

五、文明生產(chǎn).............................................................139

第四節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度.....................................139

一、目的.....................................................................139

二、實(shí)施細(xì)則.............................................................139

第五節(jié)維保部人員獎(jiǎng)懲制度.........................................141

一、目的.....................................................................141

二、適用范圍.............................................................141

三、原則.....................................................................141

四、獎(jiǎng)勵(lì)制度.............................................................141

五、處罰制度.............................................................143

第八章醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)方案........................................146

第一節(jié)常見醫(yī)療設(shè)備維修、維護(hù)、保養(yǎng).....................146

一、醫(yī)用光學(xué)類.........................................................146

二、物理治療及康復(fù)類.............................................155

三、醫(yī)用磁共振類.....................................................157

四、醫(yī)用放射類及附屬設(shè)備.....................................158

五、臨床檢驗(yàn)類.........................................................165

六、體外循環(huán)及血液處理設(shè)備.................................178

七、急救及手術(shù)設(shè)備.................................................183

八、醫(yī)用電子類.........................................................192

九、醫(yī)用超聲類.........................................................202

5

十、醫(yī)用高頻類.........................................................206

十一、口腔科設(shè)備.....................................................210

十二、消毒滅菌類.....................................................215

第二節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保方案.............................................219

一、醫(yī)療設(shè)備維保要求.............................................219

二、維保措施.............................................................224

三、設(shè)備維保具體方案.............................................227

第三節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保的檢驗(yàn)與驗(yàn)收.............................233

一、驗(yàn)收指導(dǎo)思想.....................................................233

二、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).............................................................234

三、項(xiàng)目驗(yàn)收流程.....................................................235

四、項(xiàng)目驗(yàn)收書.........................................................237

第四節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保巡檢方案.....................................239

一、巡檢工作方式.....................................................239

二、巡檢要求.............................................................239

三、巡檢時(shí)間安排.....................................................239

四、巡檢范圍.............................................................240

五、巡檢措施.............................................................240

第五節(jié)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案.............................................246

一、響應(yīng)時(shí)間及承諾.................................................246

二、巡回檢修服務(wù).....................................................247

三、遇故障時(shí)的維修.................................................247

四、特殊情況處理.....................................................247

五、本地化售后服務(wù)能力.........................................248

6

第九章安全文明保障方案................................................249

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備維修中可能存在的傷害.....................249

一、電擊傷害.............................................................249

二、電離輻射傷害.....................................................251

三、機(jī)械傷害.............................................................253

第二節(jié)安全文明要求.....................................................256

一、維?，F(xiàn)場的一般安全要求.................................256

二、使用維保機(jī)具的安全操作要求.........................257

第三節(jié)安全文明制度.....................................................259

一、落實(shí)安全管理制度，實(shí)施責(zé)任管理.................259

二、安全文明責(zé)任制.................................................260

三、安全管理制度表.................................................260

四、班組安全檢查表.................................................261

第四節(jié)安全保障措施.....................................................264

一、醫(yī)療設(shè)備維保文明管理?xiàng)l例.............................264

二、文明醫(yī)療設(shè)備維保措施.....................................266

三、安全保障措施.....................................................267

第五節(jié)人員安全保障.....................................................272

一、目的.....................................................................272

二、適用范圍.............................................................272

三、主要職責(zé).............................................................273

四、工作要求.............................................................276

第十章質(zhì)量保障體系及措施............................................278

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾.........................278

7

一、質(zhì)量承諾.............................................................278

二、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容.....................................278

第二節(jié)維保質(zhì)量保障方案.............................................279

一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo).........................................279

二、質(zhì)量保證體系.....................................................281

三、質(zhì)量管理評(píng)審.....................................................287

四、材料、零部件控制.............................................289

五、工藝控制.............................................................292

六、檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制.................................................295

七、不合格品控制.....................................................295

八、現(xiàn)場定期檢查制度.............................................297

第三節(jié)技術(shù)支持保障.....................................................301

一、技術(shù)支持原則.....................................................301

二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持.....................................................302

三、現(xiàn)場技術(shù)支持.....................................................303

第四節(jié)醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量保障措施.....................................305

一、質(zhì)量保證措施.....................................................305

二、質(zhì)量改進(jìn)措施.....................................................310

第十一章售后服務(wù)方案....................................................313

第一節(jié)維保服務(wù)承諾與保證書.....................................313

一、維保服務(wù)承諾.....................................................313

二、技術(shù)支持承諾.....................................................316

三、產(chǎn)品服務(wù)承諾.....................................................316

四、售后服務(wù)保證書.................................................318

8

第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容.....................................................319

一、售后維保期限.....................................................319

二、保修范圍.............................................................319

三、服務(wù)內(nèi)容.............................................................319

四、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備更換.............................................320

五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃.........................................320

六、培訓(xùn)計(jì)劃.............................................................321

七、其他優(yōu)惠服務(wù).....................................................322

八、服務(wù)規(guī)范.............................................................322

第三節(jié)售后服務(wù)方案.....................................................323

一、總體服務(wù)要求承諾.............................................323

二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu).....................................................324

三、售后服務(wù)體系.....................................................324

四、售后服務(wù)保障措施.............................................326

五、故障保障計(jì)劃.....................................................327

六、質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃.................................................328

第四節(jié)投訴反饋與處理.................................................329

一、投訴的定義.........................................................329

二、剖析投訴成因.....................................................330

三、接受投訴階段.....................................................330

四、解釋澄清階段.....................................................331

五、提出解決處理階段.............................................331

六、跟蹤總結(jié)階段.....................................................332

第五節(jié)投訴處理流程.....................................................332

9

一、記錄投訴內(nèi)容.....................................................332

二、判斷投訴是否成立.............................................333

三、確定投訴處理責(zé)任部門.....................................333

四、責(zé)任部門分析投訴原因.....................................333

五、公平提出處理方案.............................................333

六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示.............................................333

七、實(shí)施處理方案.....................................................333

八、總結(jié)評(píng)價(jià).............................................................334

第十二章應(yīng)急保障措施....................................................335

第一節(jié)組織準(zhǔn)備.............................................................335

一、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu).............................................335

二、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé).....................................................336

第二節(jié)應(yīng)急救援程序.....................................................337

一、上報(bào)程序.............................................................337

二、處理流程.............................................................337

三、應(yīng)急處理設(shè)備和設(shè)施管理.................................338

第三節(jié)各類應(yīng)急事件.....................................................339

一、電擊傷害應(yīng)急預(yù)案.............................................339

二、機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案.............................................340

三、實(shí)驗(yàn)室火災(zāi)、爆炸等應(yīng)急預(yù)案.........................341

四、消防安全應(yīng)急預(yù)案.............................................344

五、維?，F(xiàn)場傷亡事故預(yù)防方案及處理預(yù)案.........350

六、醫(yī)療設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案.....................................352

七、傳染病預(yù)防方案及處理預(yù)案.............................354

10

八、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案.....................................358

九、應(yīng)急配件供貨預(yù)案.............................................359

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購買后下載。

11

說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”

詳情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目總體實(shí)施方案”詳

情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)與人員配

備”詳情可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目進(jìn)度保障計(jì)劃”詳

情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備”

詳情可見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾”詳情可

見第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理規(guī)章制度”詳

情可見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)方案”

詳情可見本文第八章。

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全文明保障方案”詳

情可見本文第九章。

十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保障體系及措施”

詳情可見本文第十章。

十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案、應(yīng)急保

障措施”詳情可見本文第十一、十二章。

12

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）

13

第一章項(xiàng)目背景及需求分析

在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的好與壞，

不但是保證設(shè)備完好率的關(guān)鍵所在，而且與醫(yī)療設(shè)備臨床使

用的有效性及安全性密切相關(guān)，它是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的

重要組成部分。

第一節(jié)項(xiàng)目背景

一、醫(yī)療設(shè)備維?，F(xiàn)狀

科學(xué)的醫(yī)療設(shè)備維修控制管理是提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)

量與經(jīng)濟(jì)效益的必要保證，然而在實(shí)際運(yùn)營中，一些醫(yī)院的

管理人員卻沒能充分重視這項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的重要性。因此，

對(duì)醫(yī)療設(shè)備開展的必要性維護(hù)也沒能實(shí)現(xiàn)科學(xué)的流程控制

管理，沒能從適應(yīng)市場發(fā)展需求出發(fā)，而是停留在被動(dòng)的、低

效的、混亂的管理狀態(tài)。另外負(fù)責(zé)設(shè)備維修的工程人員其工

作主動(dòng)性也相對(duì)缺乏，相關(guān)設(shè)備維修部門沒有在日常管理中

發(fā)揮決定性的指導(dǎo)作用，因此導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備經(jīng)費(fèi)支出

長期居高不下的局面。倘若一所醫(yī)院擁有較強(qiáng)的設(shè)備維修管

理團(tuán)隊(duì)，維修管理工作效能強(qiáng)、控制維護(hù)工作開展到位，那

么其要比維修力量薄弱的醫(yī)療單位每年節(jié)省高達(dá)近百萬的

14

設(shè)備維修管護(hù)開銷。由此不難看出，提高醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的控

制維護(hù)力度，展開科學(xué)的流程管理勢在必行。

二、醫(yī)療設(shè)備維保工作的重要性

在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)過程中，離不開醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)療設(shè)備是

現(xiàn)代化醫(yī)院的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)務(wù)人員診治的助手與工

具。品種繁多的醫(yī)療設(shè)備在使用過程中，會(huì)發(fā)生這樣或那樣

的故障。故障的形式各種各樣，故障的現(xiàn)象千變?nèi)f化，極大

地影響臨床診治工作的正常開展。如何科學(xué)地分析故障，并

根據(jù)各種不同類型故障發(fā)生的原因、頻率及特點(diǎn)，采取不同

的預(yù)防性維護(hù)方案與程序，技術(shù)與方法，最大限度地避免或

減少故障發(fā)生，使醫(yī)療設(shè)備始終有效地、安全地運(yùn)行。

三、醫(yī)療設(shè)備故障的特點(diǎn)與類型

隨著科學(xué)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種現(xiàn)代化的

醫(yī)療設(shè)備在醫(yī)學(xué)界已得到廣泛應(yīng)用。涉及電子、機(jī)械、光學(xué)、

超聲、計(jì)算機(jī)等等多領(lǐng)域、多學(xué)科。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療設(shè)

備的種類有上千種之多，其故障的特點(diǎn)與類型也各不相同。

歸結(jié)起來，大致可以分為以下幾種：

1.初期故障

主要是指由于生產(chǎn)或設(shè)計(jì)上的缺陷所導(dǎo)致的醫(yī)療設(shè)備

產(chǎn)品質(zhì)量問題。這類故障一般在進(jìn)貨驗(yàn)收或臨床試用時(shí)就能

發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然也有部分故障在進(jìn)貨驗(yàn)收或臨床試用時(shí)難以發(fā)

現(xiàn)，要待臨床正常使用一段時(shí)間后才出現(xiàn)。即使現(xiàn)行法規(guī)中

15

規(guī)定的，獲準(zhǔn)上市的質(zhì)量合格的醫(yī)療器械在正常使用情況下

發(fā)生的，導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致人體傷害的各種有害事件，當(dāng)屬

醫(yī)療器械不良事件的范疇。

2.偶發(fā)故障

這里主要指由于醫(yī)療設(shè)備使用者工作責(zé)任心不強(qiáng)或?qū)?/p>

操作不熟悉，或未嚴(yán)格執(zhí)行操作使用規(guī)程而導(dǎo)致的設(shè)備故

障。

3.頻發(fā)故障

主要是指醫(yī)療設(shè)備經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，由于機(jī)械磨

損、消耗性或易損配件的損耗等等因素所引發(fā)的醫(yī)療設(shè)備故

障。本文主要針對(duì)如何防范這類故障的發(fā)生進(jìn)行討論。

四、醫(yī)療設(shè)備維保的分類及特征

（一）醫(yī)療設(shè)備維保分類

醫(yī)療設(shè)備在出現(xiàn)故障后的維修一般也稱為事后維修，它

與預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別。事后維修是指設(shè)備出現(xiàn)

故障后所進(jìn)行的修理工作，其形式是被動(dòng)性的；而預(yù)防性維

護(hù)保養(yǎng)則是在設(shè)備未出現(xiàn)故障時(shí)，臨床工程技術(shù)人員按照預(yù)

防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃或?qū)嵤┓桨福ㄟ^采用一定的技術(shù)與方法

對(duì)其所進(jìn)行的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)工作以及安全性能測試，其形

式是主動(dòng)性的。在實(shí)際工作中通常采用三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)制。即：

日常維護(hù)保養(yǎng)；一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)；二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)。

1.日常維護(hù)保養(yǎng)

日常維護(hù)保養(yǎng)是指對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行除塵、清潔、消毒等

16

所做的工作。這項(xiàng)工作應(yīng)由操作使用人員來完成，一般每天

進(jìn)行，或至少每周應(yīng)進(jìn)行X次。

2.一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)

一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)是指根據(jù)醫(yī)療設(shè)備的特點(diǎn)及使用屬性，按

計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?，?duì)消耗性材料進(jìn)行更換，對(duì)容易發(fā)生故障

的部件進(jìn)行檢查。這項(xiàng)工作一般以操作使用人員為主，但在

初始階段應(yīng)在醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，待操作者能

獨(dú)立操作后，再由操作使用人員單獨(dú)完成。

3.二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)

二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)是指根據(jù)醫(yī)療設(shè)備故障發(fā)生的頻率、時(shí)間

間隔與特點(diǎn)，按計(jì)劃、實(shí)施方案以及相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，對(duì)易

損部件進(jìn)行更換，對(duì)容易發(fā)生故障的重點(diǎn)部位進(jìn)行拆卸檢

查，通過更換、調(diào)試、加油、自檢以及安全防護(hù)等，使之符

合設(shè)備出廠時(shí)的技術(shù)參及性能指標(biāo)要求。這項(xiàng)工作應(yīng)由臨床

工程技術(shù)人員來完成，必要時(shí)可由廠家工程技術(shù)人員來協(xié)助

完成。實(shí)踐證明，凡是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防性三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)制的醫(yī)

療設(shè)備，其完好率與安全性都能得到較好的保障。反之，則

故障頻繁，使用壽命縮短，安全性難以得到保證。因此，在

現(xiàn)實(shí)工作中，我們必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主”的工作方

針，切實(shí)做好在用醫(yī)療設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)工作，確保臨床

使用醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量與安全，防止事故發(fā)生。

（二）醫(yī)療設(shè)備維保特征

1.維修與養(yǎng)護(hù)的預(yù)見性

醫(yī)療設(shè)備從醫(yī)院采購、使用、維護(hù)到報(bào)廢的過程即設(shè)備

17

在醫(yī)院的壽命過程，各環(huán)節(jié)是緊密相聯(lián)的，但屬不同部門的

職能，一般使用不注意養(yǎng)護(hù)維修，養(yǎng)護(hù)維修不注意方法，必

然會(huì)降低設(shè)備的效能。維修與養(yǎng)護(hù)要有預(yù)見性，預(yù)測到某種

設(shè)備在使用的過程或使用一定時(shí)間后可能出現(xiàn)的情況和后

果，提前采取對(duì)策，作出養(yǎng)護(hù)維修行為，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

延長設(shè)備使用壽命。

2.維修與養(yǎng)護(hù)的科學(xué)性

醫(yī)療設(shè)備一般可分為三大類：診斷設(shè)備類、治療設(shè)備類、

輔助設(shè)備類。在維修與養(yǎng)護(hù)中，根據(jù)各類的不同要求制定修

養(yǎng)計(jì)劃。常規(guī)設(shè)備是保證醫(yī)院正常工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，高

精尖設(shè)備則代表醫(yī)院設(shè)備的技術(shù)檔次，日?；A(chǔ)性修養(yǎng)要面

面俱到，有效保證設(shè)備的完好性、可靠性、安全性，保證診

斷、治療工作的順利進(jìn)行，不因儀器設(shè)備故障影響診治工作，

帶來醫(yī)療事故，給病人帶來痛苦，也給醫(yī)院帶來不良影響。

3.維修與養(yǎng)護(hù)的社會(huì)性

（1）醫(yī)療設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)逐步社會(huì)化

由于醫(yī)療設(shè)備種類日益繁多，技術(shù)日益復(fù)雜，各醫(yī)院僅

靠本單位的維修力量已難以勝任，因此醫(yī)院之間發(fā)揮各自特

長，取長補(bǔ)短，共同服務(wù)。

（2）建立多元化的醫(yī)療設(shè)備維修保障體系，并充分利

用國內(nèi)國外生產(chǎn)廠家及公司的售后服務(wù)，其中，原廠售后服

務(wù)是比較好的選擇。因?yàn)樵瓘S不僅技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、維修備件庫

完善，并在技術(shù)升級(jí)、咨詢與零部件更換等方面都有明顯優(yōu)

勢，能夠提供“隨叫隨到、手到病除”的緊急故障維修服務(wù)

18

響應(yīng)，具備例行巡檢維護(hù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力。但原廠保修的價(jià)

格高，是決定其市場占有度的最關(guān)鍵的因素。

（3）第三方維修服務(wù)商占領(lǐng)市場有價(jià)格優(yōu)勢，但應(yīng)設(shè)

置嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入門檻，并對(duì)資格認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)

其日常工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保醫(yī)療設(shè)備的正確使用，保

障患者的生命安全。

五、醫(yī)療設(shè)備維保的目的及原則

醫(yī)療設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)是指設(shè)備未出現(xiàn)故障時(shí)，臨

床工程技術(shù)人員對(duì)其采取不同的預(yù)防性維護(hù)方案與程序、技

術(shù)與方法以及其他一些特殊的手段與措施，如：日常維護(hù)、

一二級(jí)預(yù)防性維護(hù)以及大修等方案，通過換消耗性、易損配

件以及對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全性能檢測等方式，達(dá)到緩減機(jī)械磨

損、易損件損傷、避免或減少故障發(fā)生、延長醫(yī)療設(shè)備維修

周期、使醫(yī)療設(shè)備始終處于有效與安全狀態(tài)，防止事故發(fā)生。

另外，通過預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)及安全性能檢測，還可以發(fā)現(xiàn)一

些故障的苗頭，為下一步制訂針對(duì)性的維修計(jì)劃提供依據(jù)，

也是預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)的目的所在。醫(yī)療設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)

的原則是：“預(yù)防為主，確保在用醫(yī)療設(shè)備始終處于完好與

待用狀態(tài)”。

六、合理化建議

1.完善建立設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫，科學(xué)實(shí)施預(yù)防性控制與安

全性計(jì)量維護(hù)

19

為醫(yī)院的每一臺(tái)醫(yī)療設(shè)備建立相應(yīng)的維修檔案與數(shù)據(jù)

庫，是提升維修效率，合理強(qiáng)化管理的必要手段。因此我們

應(yīng)從設(shè)備的安裝初期就履行完善的歸檔管理工作，對(duì)設(shè)備的

各類參數(shù)、自然特性、相關(guān)工程數(shù)據(jù)及設(shè)備驗(yàn)收時(shí)的全程質(zhì)

量檢測數(shù)據(jù)做詳細(xì)的建檔、歸檔整理，從而為后續(xù)的維修養(yǎng)

護(hù)管理提供必要的參考依據(jù)。同時(shí)，我們還應(yīng)對(duì)設(shè)備隨機(jī)附

帶的安全技術(shù)清單、科學(xué)的安裝報(bào)告明細(xì)及每次發(fā)生故障時(shí)

的維修申請(qǐng)報(bào)告、維修記錄、計(jì)量檢測報(bào)告結(jié)果做詳細(xì)的登

記建檔。這樣既有利于為醫(yī)療設(shè)備的安全、高效運(yùn)行提供必

要的保證，同時(shí)當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備糾紛時(shí)，也有利于將維修數(shù)

據(jù)庫記錄作為舉證的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。預(yù)防性養(yǎng)護(hù)及計(jì)量的安全性

控制是早發(fā)現(xiàn)問題、早排除故障的重要手段，為了杜絕醫(yī)院

醫(yī)療設(shè)備長期帶病作業(yè)，低效服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象發(fā)生，我們應(yīng)

實(shí)施定期的巡查維護(hù)，統(tǒng)籌制定科學(xué)的醫(yī)療設(shè)備整體預(yù)防養(yǎng)

護(hù)計(jì)劃及措施，同時(shí)應(yīng)遵循每一臺(tái)醫(yī)療設(shè)備的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)、服

務(wù)職能特性，共性與個(gè)性問題開展因設(shè)備而異的預(yù)防性養(yǎng)

護(hù)。具體的措施應(yīng)包括對(duì)設(shè)備濾網(wǎng)部件的清潔、各項(xiàng)機(jī)電參

數(shù)及物理化學(xué)性質(zhì)的測試、主要運(yùn)動(dòng)部件的潤滑性保養(yǎng)等。

在預(yù)防性養(yǎng)護(hù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備存在一定的不安全因素

時(shí)，我們應(yīng)采取必要、及時(shí)的維護(hù)處理措施，將安全隱患徹

底隔絕。如果發(fā)現(xiàn)重大故障，則應(yīng)履行醫(yī)院的相關(guān)制度并按

照統(tǒng)一的計(jì)量規(guī)定做科學(xué)的儀器設(shè)備計(jì)量檢驗(yàn)，將維修檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)一并記錄在案。

2.合理分管，確保醫(yī)院維修部門實(shí)施首診初斷的控制體

20

制

科學(xué)的維修流程控制是提升醫(yī)療儀器設(shè)備耐久性、完好

率的重要保證。為了有效的提升醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)的工作效

率，在履行必要的設(shè)備定期維護(hù)檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異

?，F(xiàn)象或出現(xiàn)故障時(shí)，醫(yī)院應(yīng)合理執(zhí)行工程師分管的首診初

斷控制制度，從而使分管工程師成為維修故障的第一手處理

人。這樣有利于輕微的設(shè)備故障以最快的速度得到解決，從

而簡化了等待檢修、上報(bào)維護(hù)、支取維修單位高額維修費(fèi)用

的冗余流程。同時(shí)還有利于做到對(duì)設(shè)備故障的清晰了解、心

中有數(shù)，并從第一道關(guān)口實(shí)施對(duì)故障的合理控制。另外在循

序漸進(jìn)的初診鍛煉中，分管工程師會(huì)積累豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，

這也有利于院方的維修管理部門切實(shí)促進(jìn)整體維修養(yǎng)護(hù)管

理工作水平的全面提升。

3.建立醫(yī)院分管維修部門全程負(fù)責(zé)監(jiān)控制，切實(shí)履行維

修申請(qǐng)、確認(rèn)制度

建立醫(yī)院分管維修部門的全程負(fù)責(zé)監(jiān)控制度，有利于醫(yī)

療設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)過程在院方的監(jiān)管部門參與與管理下高

效的開展，同時(shí)也為院方工程師進(jìn)一步提供了經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)

習(xí)專業(yè)維修技術(shù)的機(jī)會(huì)。在全程的控制管理之下，各項(xiàng)維修

工作會(huì)全速開展，有利于杜絕維修部門單方夸大設(shè)備故障、

蒙蔽院方索取高額不實(shí)維修費(fèi)用的發(fā)生。醫(yī)療設(shè)備操作者在

使用中一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止操作，并盡快提出

設(shè)備維修申請(qǐng)，申請(qǐng)明細(xì)中應(yīng)詳細(xì)涵蓋設(shè)備的型號(hào)、品牌、

廠家及名稱，并填寫使用操作時(shí)故障現(xiàn)象發(fā)生的特點(diǎn)、時(shí)間，

21

可能引起故障的原因、曾經(jīng)發(fā)生過哪些故障等，最后在確認(rèn)

欄處簽字。申請(qǐng)完畢后，相關(guān)審批部門應(yīng)簽署維修審批意見，

并聯(lián)系院方維修部門盡快展開維修工作。在維修進(jìn)程中，醫(yī)

院還應(yīng)切實(shí)履行維修確認(rèn)制度，對(duì)可能發(fā)生的各類維修費(fèi)用

應(yīng)向各設(shè)備管理科室進(jìn)行必要的解釋與說明，并詳細(xì)填寫維

修確認(rèn)單。這樣有利于醫(yī)院設(shè)備維修管理部門加強(qiáng)與各臨床

科室的聯(lián)系與互動(dòng)，從而使設(shè)備的各項(xiàng)維修支出更加合理規(guī)

范、有據(jù)可依。當(dāng)維修完畢后，工程師還應(yīng)詳細(xì)填寫維修結(jié)

果報(bào)告，并將相關(guān)維修檔案錄入醫(yī)院數(shù)據(jù)庫中，對(duì)后續(xù)的維

修養(yǎng)護(hù)工作提供良好的依據(jù)。

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

1.設(shè)備型號(hào)：

2.數(shù)量：

3.保修范圍：

4.服務(wù)期限：X年。

二、服務(wù)要求

（一）服務(wù)要求

22

1.預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)周期

投標(biāo)人必須制定詳細(xì)的維保計(jì)劃，一年內(nèi)至少提供X次

整機(jī)的全面預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。

2.預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包含但不僅限于

設(shè)備電氣及機(jī)械安全檢查、影像質(zhì)量檢查、設(shè)備清潔保

養(yǎng)、按廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參數(shù)調(diào)校、損耗性零配件更換、設(shè)

備運(yùn)行狀態(tài)檢查等，以保證設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，設(shè)備性

能符合廠家技術(shù)要求和國家衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WS76-2017（以國

家頒布最新版本為準(zhǔn)）質(zhì)量保證要求，并提供預(yù)防性維護(hù)保

養(yǎng)書面報(bào)告。

3.設(shè)備開機(jī)率

設(shè)備開機(jī)率全年必須達(dá)到95%以上（以一年365天計(jì)

算）。由于投標(biāo)人原因造成開機(jī)率不足95%的，每超一天保修

期順延兩天。

4.維修中所更換的備件應(yīng)是原廠認(rèn)證合格的零配件，滿

足設(shè)備運(yùn)行要求，不會(huì)給設(shè)備帶來危害，備件供應(yīng)100%保障。

所更換的備件為標(biāo)的設(shè)備零配件同一生產(chǎn)廠家和同一型號(hào)

規(guī)格的全新零配件，并提供零配件的相關(guān)材料，包括但不限

于：若所提供零配件為國外供貨，進(jìn)口產(chǎn)品須提供報(bào)關(guān)單。

5.定期保養(yǎng)要求

提供一年X次的機(jī)器調(diào)試和專業(yè)的預(yù)防性維保保養(yǎng)，具

體內(nèi)容包括：設(shè)備安全檢查、清潔保養(yǎng)、校準(zhǔn)性能及運(yùn)行狀

態(tài)的檢查等。保養(yǎng)中需要更換的損耗品由中標(biāo)人免費(fèi)提供。

維修或保養(yǎng)完成后，中標(biāo)人需向采購人提供維修報(bào)告、保養(yǎng)

23

報(bào)告。

6.更換的配件必須為與原設(shè)備型號(hào)一致的新配件，不可

使用舊配件（臨時(shí)無新配件時(shí)，暫時(shí)用舊配件替代，新配件

到貨后，立即更換）。安裝完畢后達(dá)到設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)。

7.響應(yīng)時(shí)間要求

提供7天X24h的報(bào)修服務(wù)電話，接到報(bào)修X小時(shí)內(nèi)響

應(yīng)，X小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，排除故障。X小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

如X小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，則須立即提供備用方案。

8.（包括：開機(jī)率、故障響應(yīng)時(shí)間、故障排除時(shí)間及維

保服務(wù)條款履行情況等），每半年為一個(gè)考核周期，若考核

不合格，采購人有權(quán)解除合同并有權(quán)要求中標(biāo)人賠償由于設(shè)

備停機(jī)造成的直接和間接損失。

（二）維保范圍

醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)一覽表

序號(hào)設(shè)備名品牌產(chǎn)型號(hào)數(shù)量維保范

稱地圍

24

（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）

25

第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理模式

一、有效的管理原則

管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是

否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整體

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。

（二）專注要點(diǎn)

專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管

理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。

倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。

要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表

現(xiàn)。

（三）利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建

立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果

26

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

（四）相互信任

怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛

圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效

果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信

任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。

（五）正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者

可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。

二、維保管理模式

1.醫(yī)療設(shè)備維修管理人員具有良好素質(zhì)

要想全面的提升醫(yī)療設(shè)備的管理質(zhì)量和效率首先就要

選擇一些具有高素質(zhì)的管理人員，才能從根本上保障醫(yī)院管

理活動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。那么醫(yī)院中的相關(guān)管理人員在

選擇工作人員時(shí)就要優(yōu)先選擇先進(jìn)的黨員干部，因?yàn)辄h員干

部具有良好的廉潔奉公的精神，對(duì)待工作認(rèn)真積極，具有工

作責(zé)任感，面對(duì)自身的任務(wù)和要求都可以及時(shí)的完成。在實(shí)

際的工作當(dāng)中，做為一名合格的管理人員應(yīng)當(dāng)將自己的經(jīng)理

全部放在工作上面，對(duì)自己從事工作的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理

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知識(shí)還要掌握牢固，并且在實(shí)際的工作當(dāng)中不斷的完善自身

的工作能力。醫(yī)院中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要重視醫(yī)療設(shè)備的管理

工作，加強(qiáng)管理人員和醫(yī)院各部門之間的聯(lián)系、交流以及合

作，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備管理效率和質(zhì)量的顯著提升。

2.醫(yī)療設(shè)備維修管理模式完善管理人員準(zhǔn)入制度

做好醫(yī)療設(shè)備管理工作還需要堅(jiān)持遵循管理人員持證

上崗制度，因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備和其他形式的設(shè)備有著本質(zhì)的不

同，醫(yī)療設(shè)備對(duì)管理人員的要求比較高，并且還具有零配件

專業(yè)性強(qiáng)以及集成程度高等特點(diǎn)，所以說醫(yī)療設(shè)備不僅僅是

診斷和治療的設(shè)備，同時(shí)也是一種治療患者的重要手段，這

就要求一定要嚴(yán)格執(zhí)行維修人員和使用人員持證上崗制度。

對(duì)于維修醫(yī)療設(shè)備故障的人員不僅僅要持證上崗，還要有一

定的工作經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)一些大的故障和問題時(shí)可以及時(shí)的完

成維修工作，避免在維修中出現(xiàn)一些不良問題的發(fā)生。除此

之外，醫(yī)院人員要嚴(yán)禁一些其他無關(guān)人員進(jìn)入到醫(yī)院醫(yī)療設(shè)

備的維修中心，保證醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的維修中心的專業(yè)化和標(biāo)

準(zhǔn)化。

3.健全醫(yī)療設(shè)備維修模式來促進(jìn)實(shí)踐

當(dāng)前在一些醫(yī)院中存在對(duì)一些科技含量不高或者中小

型的設(shè)備，像離心機(jī)、手術(shù)電刀以及移動(dòng)X光機(jī)等都是采用

自修的模式，也就是有內(nèi)部維修人員來完成維修工作。而對(duì)

于一些專業(yè)性較高、大型的設(shè)備，像血透機(jī)、呼吸機(jī)等，一

般都是先由醫(yī)院中的內(nèi)部維修人員進(jìn)行維修，如果在維修工

作當(dāng)中出現(xiàn)了問題或者不能完成維修工作的話就會(huì)通過技

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術(shù)咨詢廠家工程師或者聯(lián)系上門維修。對(duì)于一些大型以及比

較昂貴的醫(yī)療設(shè)備，像DSA以及磁共振等設(shè)備，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)和

廠家簽訂全包合同，如果在實(shí)際的運(yùn)用當(dāng)中設(shè)備出現(xiàn)了問題

全部的維修工作就是由廠家來解決。這種廠家全包維修模式

在很大程度上減少了醫(yī)院內(nèi)部維修人員的工作壓力，但是廠

家全包的維修費(fèi)用較高并且效率低。因此，在醫(yī)院中一定要

健全醫(yī)療設(shè)備維修模式來促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

4.進(jìn)一步建立和健全醫(yī)療設(shè)備相關(guān)管理制度

根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院現(xiàn)行的醫(yī)療設(shè)備維修模式的分析，應(yīng)當(dāng)進(jìn)

一步再完善和健全醫(yī)療設(shè)備相關(guān)管理制度，例如醫(yī)療設(shè)備的

維修和保養(yǎng)制度、醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)操作流程、醫(yī)療設(shè)備的維

修報(bào)告制度、維修人員管理制度以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度等，只有

在實(shí)際的工作當(dāng)中按照相關(guān)制度的規(guī)定進(jìn)行才能從根本上

減少不良問題的發(fā)生，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員也要積極的落實(shí)和執(zhí)行

各項(xiàng)管理制度。

5.完善和優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備的考核管理以及各項(xiàng)改進(jìn)工作

月考核管理制度是保證醫(yī)療設(shè)備維修模式順利實(shí)施的

基礎(chǔ)，那么考核滿意度需要按照實(shí)際工作情況來評(píng)價(jià)，如果

在工作中滿意度達(dá)到百分之九十八以上，就說明各項(xiàng)工作開

展順利。如果低于百分之九十八就表示在醫(yī)療設(shè)備維修管理

工作中出現(xiàn)問題，相關(guān)人員就是及時(shí)的做出報(bào)告并且采取有

效的措施來處理，才能提升整體服務(wù)質(zhì)量。除此之外，對(duì)醫(yī)

療設(shè)備中存在的隱患和使用不規(guī)劃的情況也要及時(shí)的做好

記錄和反饋，再提出一些可行性的建議進(jìn)一步促進(jìn)臨床操作

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和服務(wù)工作。

6.優(yōu)化維修服務(wù)方案

在設(shè)備維修中，醫(yī)院工程師、廠商工程師和社會(huì)第三方

（專業(yè)維修公司）人員所提供的3種維修服務(wù)各有利弊。醫(yī)

療設(shè)備維修服務(wù)的方式并非固定不變，應(yīng)該選擇有利于快

速、經(jīng)濟(jì)、可靠和有效的維修方式。在大、中型設(shè)備維修中

逐步引入第三方維修公司，既能夠解決維修速度慢、維修費(fèi)

用高的問題，又可以促使廠方提高維修效率，降低維修報(bào)價(jià)，

提高維修滿意度。針對(duì)大、中型醫(yī)療設(shè)備的維修可以嘗試醫(yī)

院工程師、廠商工程師及第三方維修工程師聯(lián)合進(jìn)行維修，

對(duì)中小型醫(yī)療設(shè)備以醫(yī)院工程師維修為主，這樣既能保證快

速修復(fù)，又能提高醫(yī)院工程師的維修技能，節(jié)省人力和財(cái)力

7.提高工程師業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）設(shè)備科按照“專業(yè)分工一職責(zé)分科一分組合作”

的工作模式進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備維修管理，使每個(gè)工程師有主要負(fù)

責(zé)的專業(yè)方向和專業(yè)設(shè)備集中的科室，將專業(yè)相近的工程師

編為合作小組，相互支持與合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（2）設(shè)置“巡查急修”小組，開展疑難故障討論。設(shè)

立“巡查急修”小組，由技術(shù)組長和資深工程師組成?！把?/p>

查急修”小組需要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，并對(duì)醫(yī)院工程師

的維修進(jìn)行考核監(jiān)督，盡量避免外請(qǐng)維修?！把膊榧毙蕖毙?/p>

組每月組織對(duì)近期維修頻率較高的設(shè)備故障或疑難故障進(jìn)

行技術(shù)討論，提高工程師維修業(yè)務(wù)能力。

（3）開展工程師學(xué)習(xí)培訓(xùn)。秉承“請(qǐng)進(jìn)來，走出去，

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加強(qiáng)內(nèi)部交流”的原則開展工程師學(xué)習(xí)培訓(xùn)。請(qǐng)廠方派相關(guān)

設(shè)備培訓(xùn)師到院內(nèi)培訓(xùn)，積極主動(dòng)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和學(xué)

術(shù)活動(dòng)，外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員歸來后，進(jìn)行科內(nèi)學(xué)習(xí)交流?？?/p>

內(nèi)工程師至少在科內(nèi)學(xué)習(xí)中講一次課，并建立激勵(lì)機(jī)制。努

力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升工程師技術(shù)水平，培育出一批

能夠?yàn)榕R床開展設(shè)備培訓(xùn)的優(yōu)秀工程師。

（4）作為一名合格、優(yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備維修人員，一定

要具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，不僅僅要求醫(yī)療設(shè)備維修人員掌握

電子機(jī)械以及工程方面的專業(yè)知識(shí)，還要求醫(yī)療設(shè)備維修人

員具備一些專業(yè)的醫(yī)院知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備的使用是面向廣

大群眾的，為患者提供診斷和治療依據(jù)，醫(yī)療設(shè)備維修人員

必須要樹立一種“以人為本”的工作理念，對(duì)維修工作具有

細(xì)心、耐心以及恒心的態(tài)度，爭取為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

那么為了更好的提升醫(yī)療設(shè)備維修人員的專業(yè)性技能和素

質(zhì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)定期為醫(yī)療設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，

提高維修團(tuán)隊(duì)的理論知識(shí)和維修技能，學(xué)習(xí)的內(nèi)容有醫(yī)療設(shè)

備、維修保養(yǎng)設(shè)備以及醫(yī)療上的知識(shí)，通過共同的討論和學(xué)

習(xí)來彌補(bǔ)自身存在的不足。

8.規(guī)范維修記錄

設(shè)備維修記錄不全，不單是工程師維修習(xí)慣的問題，也

是設(shè)備維修管理不規(guī)范、基礎(chǔ)管理缺失的重要問題，更是阻

礙設(shè)備科向臨床醫(yī)學(xué)科發(fā)展的學(xué)術(shù)障礙。沒有完備的維修記

錄，就不可能有完整的設(shè)備檔案，更談不上醫(yī)療設(shè)備維修管

理的科學(xué)發(fā)展。規(guī)范維修記錄，必須在維修記錄中出現(xiàn)以下

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要素：①故障設(shè)備基本信息（購置時(shí)間，生產(chǎn)廠商，出廠編

碼等）；②故障產(chǎn)生時(shí)間，故障現(xiàn)象（含故障代碼、故障提

示等），排查過程，維修結(jié)果，設(shè)備是否進(jìn)行過質(zhì)量控制；③

對(duì)故障排查過程中所做的每個(gè)項(xiàng)目詳細(xì)記錄。

9.日常保養(yǎng)與預(yù)防性維修

預(yù)防性維