中秋節(jié)酒店?duì)I銷策劃的方案

?中秋節(jié)酒店?duì)I銷策劃的方案一、活動(dòng)背景隨著中秋節(jié)的臨近，酒店行業(yè)迎來了一年中最為關(guān)鍵的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)之一。中秋節(jié)作為我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，象征著團(tuán)圓、和諧，是家人團(tuán)聚、共享天倫之樂的好時(shí)機(jī)。為此，我們特制定一份針對(duì)中秋節(jié)的酒店?duì)I銷策劃方案，旨在提升酒店知名度，吸引更多顧客入住，提高酒店業(yè)績(jī)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高酒店入住率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。2.增強(qiáng)酒店品牌形象，提升客戶滿意度。3.擴(kuò)大酒店客戶群，促進(jìn)老客戶帶新客戶。三、活動(dòng)主題“月圓人團(tuán)圓，中秋共團(tuán)圓——酒店中秋佳節(jié)團(tuán)圓活動(dòng)”四、活動(dòng)時(shí)間2023年9月1日至2023年9月30日五、活動(dòng)內(nèi)容1.中秋團(tuán)圓宴（1）推出中秋團(tuán)圓宴套餐，包括特色菜品、精美甜點(diǎn)、月餅等。（2）設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)品包括房間優(yōu)惠券、SPA體驗(yàn)券、餐飲券等。（3）邀請(qǐng)知名樂隊(duì)或歌手現(xiàn)場(chǎng)表演，增加活動(dòng)氛圍。2.中秋親子活動(dòng)（1）設(shè)置親子互動(dòng)游戲，如猜燈謎、制作月餅、繪制中秋扇子等。（2）邀請(qǐng)專業(yè)攝影師為親子家庭拍攝團(tuán)圓照，免費(fèi)贈(zèng)送。（3）設(shè)立兒童游樂區(qū)，提供豐富多樣的娛樂設(shè)施。3.中秋房務(wù)優(yōu)惠（1）推出中秋特惠房，享受折扣優(yōu)惠。（2）為入住客人贈(zèng)送精美月餅禮盒。（3）提供免費(fèi)叫車、叫餐服務(wù)。4.中秋禮品兌換（1）設(shè)立中秋禮品兌換區(qū)，客人憑積分兌換禮品。（2）兌換禮品包括月餅、床上用品、洗浴用品等。（3）開展積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品豐厚。六、活動(dòng)宣傳1.利用酒店官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息。2.制作活動(dòng)海報(bào)，在酒店內(nèi)外張貼。3.聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳，提高活動(dòng)知名度。4.通過客戶管理系統(tǒng)，向老客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)短信。七、活動(dòng)實(shí)施1.建立活動(dòng)籌備小組，明確各部門職責(zé)。2.提前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)備進(jìn)行檢查，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。4.活動(dòng)期間，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，及時(shí)處理突發(fā)情況。八、活動(dòng)評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括入住率、客戶滿意度等。3.為下一屆中秋節(jié)活動(dòng)提供參考。九、后期跟進(jìn)1.對(duì)參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度。2.針對(duì)客戶反饋意見，改進(jìn)酒店服務(wù)。3.建立客戶檔案，為今后營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。注意事項(xiàng)一：客戶體驗(yàn)中秋團(tuán)圓宴和親子活動(dòng)是吸引客戶的重要環(huán)節(jié)，務(wù)必保證服務(wù)質(zhì)量。注意事項(xiàng)來了，是食物的安全與口味，一旦出了岔子，那可是直接影響客人心情和口碑的大事。解決辦法就是，提前和合作的餐飲供應(yīng)商溝通，確保所有的食材新鮮，口味地道。另外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序也很關(guān)鍵，不能讓客人覺得混亂無序，所以得安排足夠的客服人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，保證活動(dòng)流暢進(jìn)行。注意事項(xiàng)二：活動(dòng)宣傳宣傳活動(dòng)不能馬虎，這可是吸引顧客的前沿陣地。有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，海報(bào)不夠吸引眼球，或者信息傳播不到位。這時(shí)候，解決辦法就是，要不斷更新宣傳手段，比如制作更有個(gè)性的海報(bào)，利用短視頻平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，或者通過直播活動(dòng)花絮吸引觀眾的注意力，確保信息的廣泛傳播。注意事項(xiàng)三：禮品準(zhǔn)備中秋禮品是回饋顧客的重要方式，數(shù)量和品質(zhì)都不能含糊。注意事項(xiàng)是，禮品不能出現(xiàn)短缺，也不能質(zhì)量有問題。解決辦法就是，提前做好禮品采購和檢查工作，數(shù)量要備足，質(zhì)量要有保證，特別是月餅這類應(yīng)節(jié)禮品，得確保新鮮度。注意事項(xiàng)四：人員培訓(xùn)活動(dòng)成功與否，員工的表現(xiàn)至關(guān)重要。注意事項(xiàng)是，員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力直接關(guān)系到顧客的滿意度。解決辦法就是，活動(dòng)前組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高應(yīng)變能力，確保每位員工都能以最佳狀態(tài)服務(wù)顧客。注意事項(xiàng)五：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變活動(dòng)進(jìn)行中總會(huì)有些預(yù)料之外的情況出現(xiàn)。注意事項(xiàng)是，一旦出現(xiàn)問題，要能夠迅速解決。解決辦法就是，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員負(fù)責(zé)，遇到問題能夠及時(shí)調(diào)度資源，快速應(yīng)對(duì)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。要點(diǎn)一：個(gè)性化服務(wù)要想讓顧客印象深刻，那就得提供點(diǎn)特別的。比如，可以為每桌團(tuán)圓宴定制專屬的祝福語，或者根據(jù)顧客的喜好特別準(zhǔn)備一些小驚喜。這樣顧客就會(huì)覺得我們用心了，增加了他們的滿意度和忠誠度。要點(diǎn)二：社交媒體互動(dòng)現(xiàn)在誰不離手機(jī)啊，所以社交媒體的力量不能小覷?？梢栽O(shè)計(jì)一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如在朋友圈開展中秋主題的攝影大賽，或者讓顧客與酒店相關(guān)的中秋祝福視頻，這樣不僅能夠提高酒店的曝光度，還能增加顧客的參與感。要點(diǎn)三：后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)活動(dòng)結(jié)束了，但服務(wù)不能就此打住。要記得給參與活動(dòng)的顧客發(fā)送感謝信，或者在節(jié)后提供一些特別的優(yōu)惠，讓他們感覺到被重視，這樣他們才會(huì)愿意再次光顧，甚至推薦給朋友。要點(diǎn)四：活動(dòng)反饋收集了解顧客的真實(shí)想法是提升服務(wù)的關(guān)鍵。所以，活動(dòng)結(jié)束后，可以通過在線問卷或者電話回訪的方式，收集顧客的反饋，看看哪里做得好，哪里還需要改進(jìn)，