DB4401-T 271-2024 住房租賃行業(yè)投訴處理服務規(guī)范_第1頁
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EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up25(ICS),CC)EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up25(03),A)EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up25(8),0)DB4401DB4401/T271—2024住房租賃行業(yè)投訴處理服務規(guī)范Complaintmanagementspecificationsforresidentialleasingindustry2024-07-22發(fā)布2024-08-22實施廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起14.1信息完整原則4.2信息保密原則24.3及時響應原則4.4客觀公正原則5投訴處理機制5.1住房租賃從業(yè)主體內(nèi)部應建立投訴處理機制，設定專職崗位或指5.2住房租賃從業(yè)主體的管理人員應發(fā)揮在投訴處理過程中的領導作5.3住房租賃從業(yè)主體負責投訴處理的5.4住房租賃從業(yè)主體應有滿足投訴處理工作需要的必要場所、設施6.2.1住房租賃從業(yè)主體應設立現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡6.2.2住房租賃從業(yè)主體應公開、及37.3.1投訴受理后，住房租賃從業(yè)主體應在1個工作日內(nèi)通7.3.2由相關機構(gòu)或部門轉(zhuǎn)辦的投訴，住房租賃從業(yè)主7.6.1住房租賃過程中發(fā)生投訴的，住房租賃從業(yè)主體7.6.2住房租賃從業(yè)主體應根據(jù)調(diào)查核實的情況以及7.7.1住房租賃從業(yè)主體應主動與投訴者溝通，說47.7.2住房租賃從業(yè)主體與投訴者達成一致處理意見的7.7.3住房租賃從業(yè)主體與投訴者不能達成一致處理意見的，住房租賃從業(yè)主住房租賃從業(yè)主體應統(tǒng)計、總結(jié)投訴者反饋5投訴單編號：投訴人投訴時間投訴渠道投訴對象投訴事項聯(lián)系電話聯(lián)系地址附件數(shù)量投訴內(nèi)容須附相關證明資料）投訴訴求：6編號：投訴人投訴單編號是否轉(zhuǎn)辦轉(zhuǎn)辦單位轉(zhuǎn)辦單位聯(lián)系方式投訴內(nèi)容概述：投訴訴求概述：受理人意見：受理人簽名：責任處理部門/人處理時限足1個工作日內(nèi)足10個工作日內(nèi)責任處理部門意見：處理結(jié)果：7回訪日期：處理效率是否解決問題如未及時解決，是否解釋原因足已解釋足未解釋投訴者滿意度如您不滿意，請?zhí)顚懺颍?/p>

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