直播客服合同范本

直播客服合同范本1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

名稱(chēng)：____科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）

地址：____市____區(qū)____路____號(hào)

法定代表人：____（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“法定代表人”）

聯(lián)系方式：____

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱(chēng)：____網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）

地址：____市____區(qū)____路____號(hào)

法定代表人：____（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“法定代表人”）

聯(lián)系方式：____

合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方是一家專(zhuān)注于直播行業(yè)的科技公司，擁有豐富的直播平臺(tái)資源，為提升甲方直播平臺(tái)用戶體驗(yàn)，甲方擬引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的直播客服服務(wù)；乙方是一家專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，具備豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，擁有一支專(zhuān)業(yè)的直播客服團(tuán)隊(duì)。

雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下共識(shí)，共同簽訂本直播客服合同，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障合作的順利進(jìn)行。

一、合作背景與前提條件

1.甲方為提升直播平臺(tái)的用戶滿意度，提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，擬將直播客服業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方提供專(zhuān)業(yè)的直播客服服務(wù)。

2.乙方具備直播客服所需的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持，承諾按照甲方的要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的直播客服服務(wù)。

3.雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，簽訂本合同，共同遵守本合同的約定。

二、定義

1.直播客服：指乙方為甲方提供的針對(duì)甲方直播平臺(tái)的用戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2.履行期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

3.價(jià)格與支付條件：雙方根據(jù)直播客服服務(wù)的具體內(nèi)容、工作量等因素，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式、支付時(shí)間等事項(xiàng)，詳見(jiàn)本合同第四條。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)的直播客服服務(wù)。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展直播客服業(yè)務(wù)所需的平臺(tái)資源、技術(shù)支持等條件。

（3）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，如有逾期，應(yīng)按照本合同第五條承擔(dān)違約責(zé)任。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本合同的約定，收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。

（2）乙方應(yīng)保證直播客服服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的需求。

（3）乙方應(yīng)確保直播客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保直播客服業(yè)務(wù)的合規(guī)性。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的直播客服服務(wù)，以提升甲方直播平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶滿意度，提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。具體內(nèi)容包括但不限于：

1.直播平臺(tái)用戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)的在線解答；

2.直播平臺(tái)用戶關(guān)系管理，包括但不限于用戶滿意度、用戶反饋收集與處理；

3.直播平臺(tái)相關(guān)活動(dòng)的推廣與支持；

4.其他與直播客服相關(guān)的輔助性工作。

第二條定義

1.直播客服：指甲方委托乙方提供的，針對(duì)甲方直播平臺(tái)用戶的服務(wù)，包括但不限于咨詢解答、投訴處理、建議反饋等。

2.履行期限：本合同約定的服務(wù)期限，自合同生效之日起計(jì)算。

3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付的費(fèi)用，用于購(gòu)買(mǎi)乙方提供的直播客服服務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)按照合同約定，要求乙方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的直播客服服務(wù)。

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和平臺(tái)資源，以便乙方順利開(kāi)展直播客服工作。

（4）甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照本合同第五條承擔(dān)違約責(zé)任。

（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露給第三方。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本合同的約定，收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的平臺(tái)資源和信息，以便提供直播客服服務(wù)。

（3）乙方應(yīng)保證直播客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的要求。

（4）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，包括但不限于用戶滿意度、投訴處理情況等。

（5）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保直播客服業(yè)務(wù)的合規(guī)性。

（6）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的用戶信息保密，不得泄露給第三方。

（7）乙方應(yīng)妥善處理用戶投訴和反饋，及時(shí)向甲方報(bào)告重要問(wèn)題，并與甲方共同解決。

（8）乙方不得從事?lián)p害甲方利益的行為，不得在提供服務(wù)過(guò)程中為第三方謀取不正當(dāng)利益。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守上述權(quán)利與義務(wù)，確保直播客服合同的順利履行。如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.雙方根據(jù)直播客服服務(wù)的具體內(nèi)容、工作量等因素，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月（大寫(xiě)：____元整）。

2.甲方應(yīng)按照以下支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）每月____日前，甲方將上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶；

（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。

3.若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期金額的____%向乙方支付違約金。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.任何一方如需提前終止本合同，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。

3.合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約情形及后果

（1）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照本合同第四條支付違約金；

（2）甲方未按約定提供必要的技術(shù)支持和平臺(tái)資源，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供直播客服服務(wù)的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付相應(yīng)的賠償；

（3）甲方泄露乙方商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違約情形及后果

（1）乙方未按約定提供直播客服服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方采取措施予以糾正；

（2）乙方泄露甲方提供的用戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

（3）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，違反國(guó)家法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如違約行為給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等）以及政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，決定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

（1）暫時(shí)中止合同的履行，待不可抗力事件結(jié)束后恢復(fù)履行；

（2）調(diào)整合同履行期限，延后履行；

（3）解除合同。

3.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響一方在不可抗力事件發(fā)生前已經(jīng)履行部分合同義務(wù)的，另一方應(yīng)按實(shí)際履行情況，給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至____市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

4.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。

5.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式

雙方同意，本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、批準(zhǔn)及其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、電子郵件或傳真等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系人。通知自發(fā)出之日起生效。

2.合同變更

本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。任何口頭協(xié)議均不具有法律效力。

3.終止條件

除本合同另有約定外，任何一方有權(quán)在以下情況下終止本合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同的約定，經(jīng)催告后仍未改正；

（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算、合并、分立等情況，影響本合同的履行；

（3）本合同約定的履行期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。

第十條附則

1.本合同的附件、附錄等補(bǔ)充材料，是本合同不可分割的一部分