健身器材供貨投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

目錄

第一章供貨方案措施...............................................................................3

1、整體供貨實(shí)施方案、驗(yàn)收方案..................................................3

項(xiàng)目概況...................................................................................3

項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備.......................................................................3

實(shí)施原則...................................................................................5

供貨進(jìn)度表...............................................................................6

采購(gòu)具體實(shí)施...........................................................................6

配送實(shí)施計(jì)劃...........................................................................8

運(yùn)輸方案...................................................................................9

管理機(jī)構(gòu).................................................................................28

人員安排.................................................................................34

工作流程.................................................................................40

驗(yàn)收方案及驗(yàn)收程序..............................................................47

2、質(zhì)量保障措施及質(zhì)量管控方法................................................52

質(zhì)量保障措施.........................................................................52

質(zhì)量管控方法.........................................................................92

3、保證按時(shí)供貨安裝措施.........................................................121

供貨流程管控.......................................................................121

供貨規(guī)劃...............................................................................123

運(yùn)輸管理制度.......................................................................124

裝卸管理制度.......................................................................125

供貨管理制度.......................................................................126

行車制度...............................................................................127

內(nèi)勤保障制度.......................................................................128

配送人員管理制度...............................................................129

運(yùn)輸保障...............................................................................131

其它保證措施.......................................................................132

貨物配送中出現(xiàn)的各類應(yīng)急措施........................................135

安全管理措施.......................................................................183

安裝調(diào)試...............................................................................215

安裝調(diào)試保障.......................................................................220

安裝調(diào)試應(yīng)急處理預(yù)案........................................................221

安全、文明施工保證措施....................................................225

4、驗(yàn)收移交、培訓(xùn)服務(wù)方案與措施..........................................226

驗(yàn)收移交方案與措施...........................................................226

培訓(xùn)服務(wù)方案與措施...........................................................232

第一章供貨方案措施

1、整體供貨實(shí)施方案、驗(yàn)收方案

項(xiàng)目概況

采購(gòu)項(xiàng)目名稱：xx健身器材采購(gòu)項(xiàng)目

采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：xxxxxx

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格，符合國(guó)家及行業(yè)內(nèi)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定；

交貨期：合同簽訂后xx日內(nèi)完成供貨及安裝；

質(zhì)保期：2年；

交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率要求：滿足采購(gòu)人要求。

磋商有效期：xx日歷天（提交響應(yīng)文件截止之日起）

采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)段劃分：采購(gòu)內(nèi)容：xx健身器材采購(gòu)（具體采購(gòu)內(nèi)容及

詳細(xì)技術(shù)參數(shù)詳見(jiàn)磋商文件）

標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共1個(gè)標(biāo)段

項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備

1、成立組織機(jī)構(gòu)，配備強(qiáng)有力的管理人員

根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)施要求，成立專門的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)并配備能力強(qiáng)、

綜合素質(zhì)過(guò)硬的管理班子，各管理人員明確分工及各自的崗位職責(zé)，

各司其職。

2、制定具體的實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司專門組織相關(guān)項(xiàng)目管理及技術(shù)人員針對(duì)各

階段的特點(diǎn)制定針對(duì)性的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，一切以交貨期為目標(biāo)基礎(chǔ)，

采購(gòu)、供貨、安裝調(diào)試等各個(gè)階段相互輔助配合，為按時(shí)完工做好相

互銜接。

3、編制好項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)交貨期要求，對(duì)完成項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段進(jìn)行合理、細(xì)致的

進(jìn)度安排，確保按時(shí)完成任務(wù)。

4、做好項(xiàng)目勞動(dòng)力準(zhǔn)備

根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)及整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的要求，選派綜合素質(zhì)高、經(jīng)

驗(yàn)豐富的相應(yīng)人員進(jìn)行具體任務(wù)的實(shí)施，并成立后勤保障小組，為相

關(guān)人員提供相應(yīng)的后勤服務(wù)保障，使其免除后顧之憂，全身心投入到

項(xiàng)目實(shí)施中。

5、做好項(xiàng)目資金使用計(jì)劃

為了確保項(xiàng)目能夠順利按計(jì)劃實(shí)施，專門為本項(xiàng)目成立專項(xiàng)資金，

實(shí)行?？顚Ｓ?，并由財(cái)務(wù)部根據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行監(jiān)督與檢查，

確保資金使用到位。

6、擬投入相關(guān)機(jī)械設(shè)備及工器具的準(zhǔn)備

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，提前安排好相關(guān)使用的機(jī)械設(shè)備及工器具，

運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備做好全面檢查及維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶病使用，所需用到的

相關(guān)安裝工器具也要進(jìn)行必要的檢查與檢驗(yàn)，確保其精準(zhǔn)度。

7、技術(shù)準(zhǔn)備

（1）在項(xiàng)目實(shí)施前，組織專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)本次項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)

階段的相關(guān)技術(shù)及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)分析、論斷，針對(duì)不同階

段制定相應(yīng)的技術(shù)方案，為各個(gè)階段順利實(shí)施提供相應(yīng)的技術(shù)支撐。

（2）積極與采購(gòu)方人員進(jìn)行聯(lián)系溝通，明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)及相

關(guān)要求。

（3）對(duì)本項(xiàng)目相關(guān)實(shí)施人員進(jìn)行技術(shù)交底和相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)

整體實(shí)施進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

8、相關(guān)貨物準(zhǔn)備

公司采購(gòu)部門根據(jù)項(xiàng)目清單，積極采購(gòu)項(xiàng)目所需的各項(xiàng)貨物，并

且嚴(yán)格控制所選貨物的質(zhì)量，嚴(yán)格審查貨物供應(yīng)商資質(zhì)，杜絕不合格

的貨物流入。

9、運(yùn)輸準(zhǔn)備

我公司有專業(yè)的物流運(yùn)輸部門并配備多輛車況良好運(yùn)輸車輛及

多名經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)以及后勤服務(wù)人員，項(xiàng)目開(kāi)工前，運(yùn)輸部門派專

人進(jìn)行實(shí)際路線的考察，結(jié)合考察的結(jié)果和本項(xiàng)目所供貨物的特點(diǎn)，

制定出最優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸方案及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。并做好運(yùn)輸車輛的綜合

檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作。

實(shí)施原則

根據(jù)健身器材安裝重點(diǎn)制定施工方案與施工方法，做到資源整合

及優(yōu)化。保障本次項(xiàng)目實(shí)施尊遵循科學(xué)性、合理性、穩(wěn)定性、先進(jìn)性、

最大的方便性為原則。為設(shè)計(jì)施工方案中必要條件。

施工宗旨：保質(zhì)、優(yōu)質(zhì)、安全、按期完成！

項(xiàng)目實(shí)施保證

保證按承諾完成；

保證產(chǎn)品質(zhì)量；

保證施工質(zhì)量；

保證安全、文明施工；

保證嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系；

保證一次驗(yàn)收合格。

供貨進(jìn)度表

供貨進(jìn)度的周密安排將是按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成供貨項(xiàng)目的前提條件。

我們依據(jù)諸多前期的供貨經(jīng)驗(yàn)及制訂詳細(xì)的進(jìn)度表，同時(shí)專人監(jiān)督，

按時(shí)按量，優(yōu)質(zhì)完成項(xiàng)目?，F(xiàn)做如下安排：

供貨進(jìn)度表

序號(hào)實(shí)施過(guò)程合同簽訂后xx日內(nèi)完成供貨及安裝

1前期準(zhǔn)備▲

2采購(gòu)▲

3運(yùn)輸▲

安裝、調(diào)試、測(cè)試、試

4▲

運(yùn)行

5交付使用▲

我公司負(fù)責(zé)按簽訂合同的具體時(shí)間將所有產(chǎn)品運(yùn)送到最終目的

地，且負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、試運(yùn)行，經(jīng)最終驗(yàn)收合格后，交

付采購(gòu)人人使用。

在采購(gòu)人驗(yàn)收之前對(duì)貨物進(jìn)行保管。

采購(gòu)具體實(shí)施

采購(gòu)部門根據(jù)招標(biāo)文件采購(gòu)清單，進(jìn)行有關(guān)貨物的集中采購(gòu)，確

保貨物供應(yīng)及時(shí)，并與質(zhì)檢部門協(xié)同合作確保貨物質(zhì)量。

采購(gòu)前，采購(gòu)人員根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，采購(gòu)部門根據(jù)采購(gòu)

人員調(diào)研情況進(jìn)行組織研討會(huì)，綜合研究評(píng)價(jià)相關(guān)貨物廠商的各種資

質(zhì)，確定初步的供應(yīng)商；

采購(gòu)部門相關(guān)人員與初步確定的貨物供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，并親自下

到貨物廠家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各方面的現(xiàn)場(chǎng)勘查與調(diào)研，調(diào)研完畢后，再次組

織采購(gòu)部門相關(guān)人員組織召開(kāi)貨物采購(gòu)研討會(huì)，把前期初步確定的貨

物供應(yīng)商在拿出來(lái)做各方面的橫向?qū)Ρ?，?jīng)最終評(píng)選，挑選出貨物質(zhì)

量最優(yōu)，資質(zhì)最好的貨物供應(yīng)商；

將評(píng)選出來(lái)的最終方案報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，如經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)無(wú)異議，敲定最終外購(gòu)貨物的供應(yīng)商。

接下來(lái)按照公司采購(gòu)流程，引進(jìn)貨物，主要步驟如下：

與貨物應(yīng)商洽談，貨物供應(yīng)商需提供：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司簡(jiǎn)介、貨

物目錄、貨物樣品；

選擇后，采購(gòu)員填寫貨物供應(yīng)商基本資料表，并將貨物供應(yīng)商相

關(guān)資料復(fù)印件存檔；

經(jīng)確認(rèn)各項(xiàng)資料合格后，簽訂采購(gòu)合同；

合同審批；

采購(gòu)合同存檔；

將相關(guān)資料交由采購(gòu)部門做數(shù)據(jù)錄入，并經(jīng)采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人簽字

確認(rèn)。

在選定貨物供應(yīng)商的同時(shí)，運(yùn)輸部門相關(guān)人員提前對(duì)運(yùn)輸路線進(jìn)

行考查，了解清楚貨物廠家位置、倉(cāng)儲(chǔ)情況，物流部門根據(jù)考查情況

做好貨物的裝車、運(yùn)輸情況準(zhǔn)備工作，等待部門下達(dá)運(yùn)輸命令。

堅(jiān)持“摸”、“核”、“排”、“對(duì)”、“組”的五字采購(gòu)貨物方法，摸

是指計(jì)劃表提出前，對(duì)貨物進(jìn)行摸底；核是指計(jì)劃表提出后，對(duì)貨物

進(jìn)行核實(shí)；排是指按照政策結(jié)合運(yùn)能，平衡安排運(yùn)量；對(duì)是指貨物計(jì)

劃核定后，與發(fā)貨單位進(jìn)一步核對(duì)貨物、貨流；組是指組織完成貨物

采購(gòu)計(jì)劃。

做好貨物的采購(gòu)工作，對(duì)于不同品種的貨物要詳細(xì)了解其性能及

運(yùn)輸保護(hù)措施等；在流向上要提前組織，以便組織裝運(yùn)；在時(shí)間上按

照運(yùn)輸作業(yè)的需要進(jìn)行貨物采購(gòu)工作。貨物采購(gòu)工作是一份十分重要

又十分細(xì)致的工作，需要采、運(yùn)、質(zhì)等部門共同配合完成。

配送實(shí)施計(jì)劃

我公司通過(guò)鍛煉和實(shí)踐，目前已形成了專業(yè)化的配送中心和健全

的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：

第一：健全的崗位職責(zé)：?jiǎn)T工有章可循；

第二：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員

工相互間合作的良好關(guān)系；

第三：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定

期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。

配送部嚴(yán)格按照產(chǎn)品安全管理體系運(yùn)作，率先在同行業(yè)建立了一

套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注

重過(guò)程控制，每道環(huán)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品安全檢測(cè)，建立了完善的保障體系。

運(yùn)輸方案

貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo)

1.貨物運(yùn)輸安全總體思路

堅(jiān)持“以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展”為總體要求，

以加強(qiáng)組織建設(shè)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理，現(xiàn)場(chǎng)管理，加

大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作任務(wù)，切實(shí)把

各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，切實(shí)做好本項(xiàng)目運(yùn)輸安全工作，保證貨物運(yùn)輸工

作持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。

2.貨物運(yùn)輸安全目標(biāo)

（1）堅(jiān)決遏制交通事故發(fā)生、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事

故、杜絕機(jī)械事故發(fā)生；

（2）道路交通安全行車事故不超過(guò)22萬(wàn)公里/次，承擔(dān)同責(zé)以

上交通責(zé)任事故不超過(guò)2200萬(wàn)公里/次。確保公司無(wú)“三超一疲勞”、

酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。

（3）從業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。

（4）安全隱患整改率100%。

（5）GPS綜合在線率不低于100%，安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。

（6）深入開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，遵循以人為本的原則，加強(qiáng)從

業(yè)人員安全宣傳教育培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍安全素質(zhì)。

（7）追求最大限度地不發(fā)生各類道路交通安全責(zé)任事故，不發(fā)

生任何普通道路貨物運(yùn)輸事故和自燃事故。

（8）在我司基本建成成系統(tǒng)、成體系的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

運(yùn)輸原則

l安全可靠性:

安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車裝載、道路運(yùn)

輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算

相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一

失；

l經(jīng)濟(jì)適用性:

為了維護(hù)采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，項(xiàng)目

部對(duì)多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適

合的車輛運(yùn)輸貨物，降低運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度的減少運(yùn)輸成本，確保

本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；

l可操作性:

在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各

種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保貨物裝載、道路運(yùn)輸、卸車等

作業(yè)能夠順利展開(kāi)，以此建立本方案的可操作性；

l高效迅速性:

調(diào)動(dòng)最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公司操作類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，

保證按照既定的方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸操作，高效完成運(yùn)輸任務(wù)。

運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)依據(jù)：

r貨物技術(shù)參數(shù)；

r目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的運(yùn)輸裝備和技術(shù)手段；

r中華人民共和國(guó)頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；

運(yùn)輸組織方案

1.運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)

為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成運(yùn)輸，由我公司負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)輸

服務(wù)，作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)

的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保貨物在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中處

于受控狀態(tài)。

2.運(yùn)輸作業(yè)組織措施

（1）項(xiàng)目部指定專人擔(dān)任部門經(jīng)理。

（2）物流部由收貨組、儲(chǔ)貨組、發(fā)貨組、揀貨組組成。具體分

工負(fù)責(zé)運(yùn)輸項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中組織四個(gè)作業(yè)組，分別

在卸車裝車、公路運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中相互配合，前后銜接。

3.運(yùn)輸作業(yè)總體安排

（1）總體指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、客戶至上的思想，合

理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將設(shè)服裝安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸

到采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

（2）運(yùn)輸作業(yè)安排

1）我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作

到位。

2）組織有關(guān)技術(shù)人員，按照運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并

對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。

3）對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其

完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。

4）對(duì)作業(yè)中的每一各過(guò)程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，

并做好記錄。

（3）運(yùn)輸前期準(zhǔn)備

1）掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好貨物的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。

2）運(yùn)輸部門將運(yùn)輸方案移交相關(guān)部門，相關(guān)部門在運(yùn)輸方案的

基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，做更為詳細(xì)的具體運(yùn)輸方案；

3）根據(jù)貨物起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，

保證貨物順利實(shí)施公路運(yùn)輸；

4）申請(qǐng)公路運(yùn)輸手續(xù)；

5）按照具體運(yùn)輸方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證

其技術(shù)狀況良好；

6）實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。

（四）運(yùn)輸流程

1.接單

（1）物流部運(yùn)輸主管從業(yè)務(wù)部接受運(yùn)輸發(fā)送計(jì)劃。

（2）運(yùn)輸調(diào)度從業(yè)務(wù)部接出庫(kù)提貨單證。

（3）核對(duì)單證。

2.登記

駕駛員到運(yùn)輸調(diào)度中心拿提貨單，并在運(yùn)輸臺(tái)賬上確認(rèn)簽收。

3.調(diào)度安排

（1）填寫運(yùn)輸計(jì)劃。

（2）填寫運(yùn)輸在途，送到情況，追蹤反饋表。

（3）電腦輸單。

4.車隊(duì)交接

（1）根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。

（2）報(bào)運(yùn)輸計(jì)劃給客戶處，并確認(rèn)到廠提貨時(shí)間。

5.提貨發(fā)運(yùn)

（1）按時(shí)到達(dá)提貨倉(cāng)庫(kù)。

（2）檢查車輛情況。

（3）辦理提貨手續(xù)。

（4）提貨，清點(diǎn)數(shù)量，蓋好車棚，鎖好箱門。

（5）辦好出廠手續(xù)。

（6）電話通知收貨客戶預(yù)達(dá)時(shí)間。

6.在途追蹤

（1）建立收貨客戶檔案。

（2）駕駛員及時(shí)反饋途中信息。

（3）與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。

（4）填寫跟蹤記錄。

（5）有異常情況及時(shí)與客戶聯(lián)系。

7.到達(dá)簽收回單

（1）按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

（2）貨物交接。

（3）百分之百簽收，保證運(yùn)輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫(kù)單

一致。

（4）將簽收貨物回執(zhí)單反饋至公司。

運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)

運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)

一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)

將由主管運(yùn)輸業(yè)務(wù)的經(jīng)理?yè)?dān)任該項(xiàng)目的運(yùn)輸機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，成立專

項(xiàng)小組，成員5人，其中，司機(jī)1人，隨車人員1人、安全員1人；

調(diào)度1人、車隊(duì)負(fù)責(zé)人1人，全程監(jiān)管本次運(yùn)輸任務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

擬投入的人員名單

序號(hào)姓名崗位

1xx調(diào)度

2xx車隊(duì)負(fù)責(zé)人

3xx安全員

4xx司機(jī)

5xx隨車人員

二、崗位職責(zé)

（一）運(yùn)輸主管

1.管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

2.負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指

導(dǎo)與監(jiān)督；

3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施

中的指導(dǎo)與監(jiān)督；

4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)；

5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作；

6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做

出正確的處理方案；

7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各倉(cāng)庫(kù)的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保

貨物按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；

9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)

性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損等不良情況，記錄

在案，并負(fù)責(zé)與釆購(gòu)人及時(shí)協(xié)商處理;

10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠

工作；

11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。

（二）庫(kù)存監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)與倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)房建立直接聯(lián)系，通過(guò)物流軟件，隨時(shí)掌握

各地倉(cāng)庫(kù)商品的出入庫(kù)動(dòng)態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取各

個(gè)庫(kù)房的商品出入庫(kù)原始統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料。

2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對(duì)各庫(kù)房的商品庫(kù)存日

報(bào)表，監(jiān)控商品庫(kù)存的進(jìn)貨和出貨動(dòng)態(tài)，審核商品庫(kù)存的真實(shí)數(shù)據(jù)，

按時(shí)完成制作公司《庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》。

3.負(fù)責(zé)每周一次的各庫(kù)房滯銷貨物統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的滯銷

貨物銷售與庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用貨物的統(tǒng)計(jì)工作，

負(fù)責(zé)跟進(jìn)商品庫(kù)存月度盤點(diǎn)及庫(kù)存盤點(diǎn)的核查工作。

4.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題收集和意見(jiàn)反饋工作；

5.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作；

6.負(fù)責(zé)庫(kù)存相關(guān)資料的檔案管理工作；

7.負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及隨時(shí)提供各項(xiàng)商品庫(kù)存動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)

咨詢，并提供庫(kù)存制表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

8.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。

（三）運(yùn)輸監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購(gòu)合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單釆購(gòu)貨源

的供貨進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決供貨過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，確保

在交貨期內(nèi)按時(shí)供貨；

2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知

單》；

3.負(fù)責(zé)提前通知各倉(cāng)庫(kù)做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及各倉(cāng)庫(kù)之間

調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送商品貨運(yùn)通告，通知收貨方；

5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作；

6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，

確保產(chǎn)品按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；

8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地；

9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上

報(bào)運(yùn)輸主管處理；

10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作；

11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)

性突發(fā)問(wèn)題；

12.負(fù)責(zé)與各物流公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用；

13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作；

14.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。

（四）車隊(duì)

1.按時(shí)編制行車計(jì)劃。

2.根據(jù)車隊(duì)年度收入計(jì)劃編制單車月度收入計(jì)劃。

3.檢查行車計(jì)劃、收入計(jì)劃、調(diào)度計(jì)劃的落實(shí)情況，并做好相

應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作。

4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。

5.負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的日常管理與考核。

6.組織對(duì)駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.掌握車輛動(dòng)態(tài)情況，督促駕駛員按時(shí)走保和維修。

（五）安全員

1.掌握車輛動(dòng)態(tài)。及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題和車輛途

中拋錨的救援工作，掌握加強(qiáng)員工考勤，按時(shí)填報(bào)車輛動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)。

2.貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的規(guī)定。

檢查和督促駕駛員做好愛(ài)車?yán)芯S護(hù)工作，及時(shí)糾正車輛使用不當(dāng)、

維修不善、違章操作等情況，并報(bào)告經(jīng)理處理。

3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟悉新型

車和進(jìn)口車輛的構(gòu)造特點(diǎn)和技術(shù)性能。

4.會(huì)同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、

報(bào)廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。

5.會(huì)同有關(guān)人員編報(bào)車輛（發(fā)動(dòng)機(jī)）大修、維護(hù)計(jì)劃，督促駕

駛員按計(jì)劃規(guī)定的日期進(jìn)行維修。

6.按時(shí)做好防滑、預(yù)熱、防暑降溫等準(zhǔn)備工作；登記、保管暫

時(shí)不用的車輛臨時(shí)裝備。

7.會(huì)同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的分析處理，

定期組織評(píng)定車輛技術(shù)等級(jí)，擬定提高車輛技術(shù)等級(jí)措施，按期做好

有關(guān)資料的上報(bào)工作。

8.了解公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析會(huì)議，研究

和制訂改進(jìn)措施。

（六）駕駛員崗位職責(zé)

1.司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及有關(guān)交通

安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊(cè)，安全駕車。同時(shí)遵守

本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2.司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛

的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修，確保車

輛正常行駛。

3.司機(jī)每天出車完畢后，及時(shí)清理車廂及駕駛室，每周清洗一次

車輛，保持車輛（包括車內(nèi)，車外和車廂）干凈、整潔。

4.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及其他性能是否

正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，

發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。

5.司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即

報(bào)告直屬上級(jí)或部門主管，并提出具體的維修意見(jiàn)（包括維修項(xiàng)目和

大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)

用不予報(bào)銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)（在公司指定地點(diǎn)），

愛(ài)護(hù)車輛設(shè)備及工具，掌握簡(jiǎn)單的車輛故障排除方法，服從調(diào)度，按

時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，杜絕安全事故發(fā)生。

5.出車在外或出車歸來(lái)停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位

置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開(kāi)車輛時(shí)，要鎖

好車輛，防止車輛被盜。

6.司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)

一定保證證件齊全。

7.晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車，禁止酒后駕車。

8.司機(jī)酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均

由司機(jī)本人承擔(dān)，并給予行政處罰。

9.司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包

括高速、追尾、爭(zhēng)道、賽車等）。對(duì)于旁人包括公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，司

機(jī)認(rèn)為不能做到的，可以提出異議，請(qǐng)求變更指令。行車途中如發(fā)生

交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)

場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而發(fā)

生事故的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。

10.司機(jī)因違章或證件不全被罰款的，不予報(bào)銷。違章造成事故

的由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任和后果。造成重大事故的，除保險(xiǎn)公司正常賠

償以外的一切責(zé)任及損失由司機(jī)自負(fù)。

11.司機(jī)應(yīng)建立車輛檔案，及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)、年檢、審驗(yàn)各種證

件，因司機(jī)個(gè)人原因所造成的逾期，所產(chǎn)生的費(fèi)用的費(fèi)用由司機(jī)個(gè)人

承擔(dān)。

12.司機(jī)的言行代表公司，對(duì)接貨方要熱情、禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明，

在不違反原則的前提下盡量服務(wù)客戶，讓客戶滿意。

13.發(fā)貨前需與對(duì)方提前聯(lián)系，提前出車，不得誤點(diǎn)，上貨時(shí)必

須清點(diǎn)數(shù)量，發(fā)貨時(shí)需檢查發(fā)貨單、核對(duì)收貨人信息及所發(fā)貨物信息

的準(zhǔn)確性。

駕駛員管理規(guī)范

（1）著裝

1）發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴(yán)禁染怪異色彩。

2）上班時(shí)間不得穿短褲、拖鞋、嚴(yán)禁打赤腳、光膀、袒胸露背。

3）著裝要整潔、得體，女性職員嚴(yán)禁濃妝艷抹，穿著過(guò)于暴露

服飾。

4）按照客戶要求著裝，或者客戶指定服飾。

5）按照客戶要求佩戴好相關(guān)證件。

（2）語(yǔ)言行為

1）同人交往時(shí)，語(yǔ)氣以對(duì)方能聽(tīng)到為原則；嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大

聲喧嘩。

2）撥打、接聽(tīng)電話要及時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)氣要和藹，不能隨意掛斷電

話，手機(jī)不能關(guān)機(jī)。

3）時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)，多用文明用語(yǔ)，不得口出臟言。

4）不得與同事或客戶發(fā)生語(yǔ)言糾紛或打架事件，對(duì)事情有疑問(wèn)

時(shí)逐級(jí)匯報(bào)。

5）上班時(shí)間不得喝酒。注意文明行車。

6）不得在倉(cāng)庫(kù)、車廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。

7）嚴(yán)禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺(jué)、將腳擱在辦公桌上等不雅觀行

為。

8）嚴(yán)禁攜帶小孩出入工作場(chǎng)地。

9）嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。

10）嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳榔渣，保持

場(chǎng)地衛(wèi)生清潔。

（3）操作管理事項(xiàng)

1）按照指定時(shí)間到達(dá)指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2）服從公司調(diào)度安排，按照項(xiàng)目的排班計(jì)劃出車。遇到有爭(zhēng)議

的，先執(zhí)行后申訴。

3）因故不能參加次日出車的，須提前24小時(shí)請(qǐng)假，填寫書面請(qǐng)

假條。

4）碰到有疑問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)反饋到相關(guān)人員處，及時(shí)

處理。

5）裝卸車時(shí)注意貨物的裝卸是否合理。以及需要明確標(biāo)示的貨

物有無(wú)標(biāo)示，愛(ài)護(hù)商品。

6）駕駛員必須對(duì)自己車輛所裝的貨物情況了解；裝卸時(shí)必須在

場(chǎng)，出車后出現(xiàn)的錯(cuò)誤駕駛員自行承擔(dān)。對(duì)于不明了的情況要詳細(xì)了

解淸楚。

運(yùn)輸車輛配備

（一）車輛配備情況

公司將配備強(qiáng)大的運(yùn)力完成本項(xiàng)目的運(yùn)輸任務(wù)，承接運(yùn)輸?shù)能囕v

全部機(jī)械性能優(yōu)良且手續(xù)齊全。所有參與運(yùn)輸?shù)能囕v均配備衛(wèi)星定位

裝置，具備全程監(jiān)管條件。

公司所有運(yùn)輸車輛年限全部在有效服務(wù)期限內(nèi)，且車況良好、維

修保養(yǎng)及時(shí)、年檢合格。

（二）車輛維修保養(yǎng)管理方案

為了車輛安全、可靠運(yùn)行，要使車輛經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀況，

符合機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行定期的檢修保養(yǎng)外，

還應(yīng)結(jié)合進(jìn)行預(yù)防性的日常檢査維護(hù)。由駕駛員在出車前、行駛途中

收車后三個(gè)階段進(jìn)行，重點(diǎn)是清潔、檢査和補(bǔ)給燃料。

1.出車前

（1）檢査行車證件、牌照是否齊全并檢査隨車裝置工具及備件

等是否齊全帶足。

（2）環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機(jī)件完好狀況，

是否有漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。

（3）擦拭門窗玻璃、淸潔車身外表，保持燈光照明裝置和車輛

號(hào)牌淸晰。

（4）檢査燃油箱儲(chǔ)油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、

制動(dòng)液量（液壓制動(dòng)車）、蓄電池內(nèi)電解液量等是否合乎要求。

（5）檢査發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線等現(xiàn)象，

松緊度是否合適。

（6）檢査輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜物、小石

子，輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定。還要注意帶好備胎，放置要牢靠。

（7）檢査轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位是否有

松曠。

（8）檢査輪轂軸承是否松動(dòng)，輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、鋼板彈簧

等處的螺母是否緊固。

（9）檢視駕駛室內(nèi)各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情況。檢査燈光、

刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄等是否齊全有效。

（10）檢査方向盤、離合器、制動(dòng)踏板自由行程和駐車制動(dòng)器的

情況是否正常，離合器踏板與制動(dòng)踏板自由行程應(yīng)符合正常規(guī)定值。

注意方向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量不得超過(guò)30。

（11）起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，檢査發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響和異常氣味，察看儀

表工作是否正常。

（12）檢査車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物的裝載必

須捆扎牢固、平穩(wěn)安全。對(duì)拖帶掛車的汽車，還應(yīng)檢査連接裝置有無(wú)

裂損、松曠、變形等現(xiàn)象，各種輔助設(shè)施是否符合規(guī)定，以保證牽

引裝置安全可靠。

2.行駛途中

（1）車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查離合器、

轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等各種部分的工作性能。

（2）在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭各種駕駛

機(jī)件，察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤聲音：如發(fā)覺(jué)操縱困難、車身跳動(dòng)或顫抖、

機(jī)件有異響或焦臭味時(shí)，應(yīng)立即停車進(jìn)行必要檢查的修理。

（3）車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢査行車制動(dòng)器的效能。

（4）行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，應(yīng)檢査是

否因其中一邊輪胎泄氣所致。

（5）檢査輪胎的外表和氣壓及溫度淸除胎間和胎紋中的雜物。

（6）檢査冷卻液和機(jī)油量，有無(wú)漏水、漏油，氣壓制動(dòng)有無(wú)漏

氣現(xiàn)象。

（7）檢查車輪制動(dòng)器有無(wú)拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，駐車制動(dòng)

器作用是否可靠。

（8）檢査輪毅、制動(dòng)轂（盤）、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)動(dòng)橋溫度有

無(wú)異常。

（9）檢査轉(zhuǎn)向、制動(dòng)裝置和傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板彈簧各連接部

位是否牢固可靠。

（10）檢査裝載和拖掛裝置是否安全可靠。

3.收車后

（1）停車后，應(yīng)將手制動(dòng)桿拉緊，并把變速桿掛入一檔或倒檔，

自動(dòng)變速器的汽車應(yīng)掛入停車檔，以防止汽車自動(dòng)滑移發(fā)生危險(xiǎn)。

（2）熄火前，觀察電流表、機(jī)油表、水溫表、氣壓表的工作是

否正常；熄火后，觀察電流表是否有反向漏電的指示（若電流表指針

偏向一側(cè)，則說(shuō)明存在漏電現(xiàn)象）。

（3）檢査有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補(bǔ)充燃油、潤(rùn)滑

油和冷卻水。

（4）檢査輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。

（5）檢査油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干凈。

（6）對(duì)于氣壓制動(dòng)裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣放凈并關(guān)

好放氣開(kāi)關(guān)，對(duì)于液壓制動(dòng)的車輛，應(yīng)檢查總泵制動(dòng)液和液面高度。

（7）檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機(jī)皮帶的松動(dòng)度以及完好情況，必要

時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。

（8）檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動(dòng)，并查看檢查鋼板彈簧

是否有折斷及螺絲是否松動(dòng)。

（9）檢査、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。

（10）打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動(dòng)機(jī)各部附件及整車外

表。同時(shí)察看各部有無(wú)破損。

（11）及時(shí)排除己發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車作好準(zhǔn)備。

運(yùn)輸體系

為保證運(yùn)輸順利進(jìn)行，公司建立了嚴(yán)格的物流運(yùn)輸系統(tǒng)：

（1）優(yōu)越的物流網(wǎng)絡(luò)布局

我們與許多物流公司建立國(guó)內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)，物流網(wǎng)絡(luò)的建立充分考

慮了從供貨點(diǎn)到需求點(diǎn)的流動(dòng)結(jié)構(gòu)，包括數(shù)量、位置、貨物間的運(yùn)輸

服務(wù)、如何服務(wù)等諸多因素。我們擁有各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間的運(yùn)輸費(fèi)率、倉(cāng)

儲(chǔ)費(fèi)率、運(yùn)輸批量、庫(kù)存控制方法、處理能力等全面信息。

物流部作為公司的物流指揮中心、調(diào)度中心，針對(duì)客戶的需求可

隨時(shí)調(diào)動(dòng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的資源，以最短的時(shí)間、最低的成本、最高的

服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求，這正是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

（2）我們的訂單處理系統(tǒng)

縮短訂貨周期是客戶服務(wù)的核心所在，許多行業(yè)的許多企業(yè)，在

訂單準(zhǔn)備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行等相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)占據(jù)整

個(gè)訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間的50-70%。我公司深知“時(shí)間就是生命，效率就是

金錢”，公司投入巨額資金研發(fā)了國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一流的DRP（分銷資

源計(jì)劃系統(tǒng)），該系統(tǒng)基于B/S、C/S結(jié)構(gòu)，充分利用一流的網(wǎng)絡(luò)信

息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了訂單處理全過(guò)程的實(shí)時(shí)處理和信息共享；在我們的全

國(guó)數(shù)百個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在任何能接入互聯(lián)網(wǎng)的地方，都能進(jìn)行訂單處理

和訂單處理進(jìn)程的跟蹤查詢，這是我們高效的運(yùn)作和超強(qiáng)的服務(wù)能

力的根本保障。

在具體的訂單處理過(guò)程中，該信息系統(tǒng)具有優(yōu)先權(quán)處理、并行處

理、批處理等優(yōu)化能力，具備集中運(yùn)輸以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的功能。

（3）客戶信息登記

從接觸客戶開(kāi)始，我們就將客戶的基本信息詳細(xì)登記到客戶關(guān)系

管理系統(tǒng)當(dāng)中。

（4）發(fā)貨配送安排

物流部門接到發(fā)貨指令，由專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)每個(gè)客戶，確定發(fā)貨信

息，包括發(fā)貨日期、到達(dá)日期、送貨日期、安裝日期、聯(lián)絡(luò)人員、聯(lián)

絡(luò)方式、送貨地址等，做到早準(zhǔn)備早安排，確保萬(wàn)無(wú)一失。第一時(shí)間

安排貨物的調(diào)撥，根據(jù)客戶所在的具體位置，做出最合理、最迅速、

最經(jīng)濟(jì)的貨物調(diào)撥指令給相關(guān)部門及人員。

（5）貨物發(fā)出

在接到貨物發(fā)出的指令后，打印出庫(kù)單、備貨，同時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人

員準(zhǔn)備發(fā)貨。我公司物流部門車輛配備齊全，可以充分滿足客戶發(fā)貨

的需求，同時(shí)我公司一直以來(lái)對(duì)于貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)采取嚴(yán)格要求，定

期對(duì)物流部門采取考核，對(duì)于考核不合格者一律淘汰，堅(jiān)決維護(hù)品牌

美譽(yù)度，提高整體服務(wù)水平。

（6）運(yùn)輸途中查詢

物流部門全部采用自有車輛承運(yùn)貨物，保證了運(yùn)輸?shù)臅r(shí)限和貨物

的安全，同時(shí)我公司所有的貨物都在保險(xiǎn)公司購(gòu)買了貨物運(yùn)輸責(zé)任險(xiǎn)，

充分保障了公司和客戶的利益。

物流部門的運(yùn)輸車輛都安裝有GPS全球定位系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)

通過(guò)我公司的專管人員查詢貨物運(yùn)行信息，如到達(dá)地點(diǎn)、運(yùn)行狀況等，

充分實(shí)現(xiàn)了信息化管理。

（7）我公司自成立以來(lái)就非常注重物流規(guī)劃，并擁有自己專屬

的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)。擁有各種貨車，均可正常上路運(yùn)營(yíng)，物流部門專制運(yùn)輸

人員多人，并通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐制定出一套完善的物流運(yùn)輸方案，車隊(duì)

將完全服從物流主管的調(diào)度和管理，保證運(yùn)輸時(shí)間的精準(zhǔn)。

管理機(jī)構(gòu)

管理機(jī)構(gòu)組成

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，公司指定用戶方面的項(xiàng)目經(jīng)理，主要是對(duì)

用戶采購(gòu)的總負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接，協(xié)調(diào)客戶的資源，解決項(xiàng)目中需要配

合的問(wèn)題，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度。

項(xiàng)目經(jīng)理，從項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同范圍內(nèi)

的各項(xiàng)任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。目經(jīng)理須做好日常資源管理工作，

并直接控制項(xiàng)目管理計(jì)劃的各個(gè)要素。

總體計(jì)劃分以下幾個(gè)方面：

項(xiàng)目執(zhí)行——對(duì)以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計(jì)；產(chǎn)品

配置確認(rèn)；產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度保證；安裝、調(diào)試及測(cè)試；驗(yàn)收及

培訓(xùn)等。

項(xiàng)目檢查——審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)調(diào)集各種備用資源，確

保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)——與各級(jí)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決組織對(duì)接及技術(shù)對(duì)接問(wèn)

題；定期主持整個(gè)項(xiàng)目專題協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

項(xiàng)目管理人員，熟悉項(xiàng)目設(shè)備規(guī)格，負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)，保證項(xiàng)目設(shè)備

的完整。要求熟悉項(xiàng)目特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)與產(chǎn)品特點(diǎn)，并熟悉相關(guān)技術(shù)

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目檢驗(yàn)與驗(yàn)收工作。具有項(xiàng)目管理

方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織方案的實(shí)施、協(xié)調(diào)

和管理工作。

項(xiàng)目實(shí)施工程師，具有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，作為主要人員參加過(guò)

大中型項(xiàng)目。根據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)品安裝調(diào)試要求，配置產(chǎn)品專業(yè)工程師組

成產(chǎn)品實(shí)施組的工程師名額視各階段項(xiàng)目任務(wù)的需要增減，具體負(fù)責(zé)

產(chǎn)品的配置安裝、調(diào)試、測(cè)試等任務(wù)；同時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的

進(jìn)度等問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)和售后人員，協(xié)調(diào)人員要求與采購(gòu)中心及時(shí)溝通，簽訂

保障合同，還要做好與客戶協(xié)調(diào)工作，了解客戶使用器材情況；售后

人員要求處理客戶投訴、報(bào)修等工作，并且定期做好回訪。

各部門職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起主導(dǎo)作用，主要職責(zé)如下：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全權(quán)負(fù)責(zé)；

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、安全等進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，指揮、督促、

協(xié)調(diào)各部門分工合作，確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)完成；

保證項(xiàng)目按照規(guī)定和目標(biāo)高速優(yōu)質(zhì)全面完成，保證各實(shí)施要素在

項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)做到最大限度的優(yōu)化配置；

關(guān)心人、管好人、用好人，項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目班子團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立

起核心形象，使項(xiàng)目班子凝聚成文明的、遵守規(guī)章的、有進(jìn)取心的、

高效率的團(tuán)隊(duì)；

項(xiàng)目安全的第一負(fù)責(zé)人。組織好定期或不定期的安全文明實(shí)施檢

查，落實(shí)安全措施；

制定項(xiàng)目部會(huì)議制度并實(shí)施。

2、質(zhì)量管理部

履行質(zhì)量管理職責(zé)；

嚴(yán)格實(shí)施公司制定的有關(guān)保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)要求和技術(shù)革新

措施；

明確質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制措施，參與研究和確定

實(shí)施方法；

監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量；

負(fù)責(zé)質(zhì)量事故調(diào)查、分析和處理，并及時(shí)提出報(bào)告上報(bào)；

其他質(zhì)量職責(zé)。

3、采購(gòu)部

負(fù)責(zé)公司采購(gòu)部門工作，規(guī)避由于市場(chǎng)不穩(wěn)定所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；

根據(jù)項(xiàng)目方案制訂采購(gòu)計(jì)劃，上報(bào)項(xiàng)目部批準(zhǔn)后組織實(shí)施并督導(dǎo)，

按計(jì)劃完成各類物資的采購(gòu)任務(wù)；

調(diào)查、分析、評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)和物資需求及消耗情況，熟悉供應(yīng)渠

道和市場(chǎng)變化情況，確定需要和采購(gòu)時(shí)機(jī)；

完善公司采購(gòu)制度，制定并優(yōu)化采購(gòu)流程，控制采購(gòu)質(zhì)量與成本；

審核各部呈報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購(gòu)內(nèi)容。減少不必

要的開(kāi)支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)；

監(jiān)督參與大批量貨物訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情

況；

監(jiān)控項(xiàng)目物流的狀況，控制不合理的物資采購(gòu)和消費(fèi)。

4、財(cái)務(wù)部

對(duì)公司財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。

健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施檢查監(jiān)督。

組織財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制項(xiàng)目費(fèi)用支出，合理使用

資金。

編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行

清繳。

落實(shí)項(xiàng)目資金的專用監(jiān)督與檢查。

組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。

5、質(zhì)檢部

負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立和監(jiān)督檢查，編寫質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)制

度、本部門安全管理制度、儀器管理使用、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、貨物的質(zhì)

量檢驗(yàn)制度，保證貨物質(zhì)量合格，符合國(guó)家及行業(yè)內(nèi)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定；

負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢部工作和質(zhì)量目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行，審定本部報(bào)出的所

有數(shù)據(jù)報(bào)表，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢部員工的技術(shù)和工作業(yè)績(jī)考評(píng)及工作考核；

負(fù)責(zé)組織質(zhì)檢部對(duì)公司級(jí)文件的起草、審核及采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵

文件的會(huì)審。審核、監(jiān)督、檢查文件的執(zhí)行。

負(fù)責(zé)審核各部門的質(zhì)量管理文件并監(jiān)督執(zhí)行；

負(fù)責(zé)質(zhì)檢部定崗定員、明確各崗位的工作職責(zé)及培訓(xùn)考核；

負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)組織公司全部外報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)

據(jù)、文件，記錄的準(zhǔn)確性；最終審核批準(zhǔn)產(chǎn)品的放行與否決；

負(fù)責(zé)組織公司資質(zhì)取證驗(yàn)證管理工作，批準(zhǔn)驗(yàn)證方案和報(bào)告；負(fù)

責(zé)公司內(nèi)控質(zhì)量變更管理及變更文件的批準(zhǔn)工作；

參加產(chǎn)品質(zhì)量及事故分析會(huì)議，參與偏差不合格產(chǎn)品的評(píng)審，審

核并批準(zhǔn)不合格產(chǎn)品的處理工作。

6、安全環(huán)保部

負(fù)責(zé)組織開(kāi)展安全教育，落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”

方針，監(jiān)督和指導(dǎo)安全管理；

負(fù)責(zé)定期或不定期開(kāi)展安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整

改通知單，指導(dǎo)、督促相關(guān)部門進(jìn)行整改；

負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目部提交的各種安全、技術(shù)方案；

負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行安全指導(dǎo)、管理，協(xié)助項(xiàng)目

部處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的各安全術(shù)問(wèn)題。

7、物流部

負(fù)責(zé)公司整體物流業(yè)務(wù)管理推進(jìn)、物流倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理與監(jiān)控，對(duì)

物流倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核；

根據(jù)當(dāng)前的倉(cāng)庫(kù)設(shè)置情況、配送運(yùn)輸資源能力，規(guī)劃各倉(cāng)庫(kù)輻射

區(qū)域、各配送物流輻射商家；

根據(jù)當(dāng)前和預(yù)計(jì)的物流服務(wù)價(jià)格水平、商家配送批量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

的價(jià)格水平，預(yù)計(jì)公司倉(cāng)儲(chǔ)安全庫(kù)存的結(jié)構(gòu)、數(shù)量，計(jì)算倉(cāng)庫(kù)面積需

求，編制物流計(jì)劃；

組織公司日常倉(cāng)儲(chǔ)、配送物流工作；

統(tǒng)計(jì)分析公司物流費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行情況，物流費(fèi)用率的增長(zhǎng)或物流

業(yè)務(wù)量變化等。

8、安裝部

管理和帶領(lǐng)安裝團(tuán)隊(duì)按照與顧客約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)完成安裝；

嚴(yán)格按照安裝標(biāo)準(zhǔn)完成安裝；

協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；

妥善解決顧客投訴；

安排好安裝運(yùn)輸，使其高效地配合與運(yùn)轉(zhuǎn)；

監(jiān)督安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；

對(duì)安裝所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行審核、控制。

9、售后服務(wù)部

完善售后服務(wù)部的規(guī)章管理制度；

根據(jù)客戶反映的貨物問(wèn)題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見(jiàn)；

負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)和驗(yàn)收工作；

每月統(tǒng)計(jì)售后總表。以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。

定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況負(fù)責(zé)部門的管理和

協(xié)調(diào)工作；

收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)、建議并及時(shí)向有關(guān)部門

反饋；

處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度

的降低客戶的投訴；

做好客戶的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)。

人員安排

人員配備原則

在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的

內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下

原則。

一、經(jīng)濟(jì)效益原則

項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)

效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證

服務(wù)效益的提高。

二、任人唯賢原則

在人事任用方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，

本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。

三、因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的任用應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為

出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。

四、量才使用原則

量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差

異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干

得最好。

五、程序化、規(guī)范化原則

人員的任用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織人

員的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格

按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢

獻(xiàn)的人才。

六、因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要

求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，

才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的

激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效

率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。

七、用人所長(zhǎng)原則

所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)

揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，

組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，

“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通

才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要

能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。

八、動(dòng)態(tài)平衡原則

處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)成員的要

求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提

高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)

態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的

工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的

調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。

人員安排一覽表

序號(hào)姓名在本項(xiàng)目中擬擔(dān)任的工作數(shù)量

1xx項(xiàng)目經(jīng)理1

2xx采購(gòu)負(fù)責(zé)人1

3xx物流負(fù)責(zé)人1

4xx安裝負(fù)責(zé)人1

5xx售后負(fù)責(zé)人1

6xx采購(gòu)員2

7x質(zhì)檢員2

8xx配送人員5

9xx安裝調(diào)試人員4

人員職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起主導(dǎo)作用，主要職責(zé)如下：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全權(quán)負(fù)責(zé)。

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、安全等進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，指揮、督促、

協(xié)調(diào)各部門分工合作，確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)完成。

保證項(xiàng)目按照規(guī)定和目標(biāo)高速優(yōu)質(zhì)全面完成，保證各實(shí)施要素在

項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)做到最大限度的優(yōu)化配置。

關(guān)心人、管好人、用好人，項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目班子團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立

起核心形象，使項(xiàng)目班子凝聚成文明的、遵守規(guī)章的、有進(jìn)取心的、

高效率的團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目安全的第一負(fù)責(zé)人。組織好定期或不定期的安全文明實(shí)施檢

查，落實(shí)安全措施。

制定項(xiàng)目部會(huì)議制度并實(shí)施。

2、采購(gòu)負(fù)責(zé)人

做好項(xiàng)目產(chǎn)品采購(gòu)管理工作，對(duì)本部門人員進(jìn)行具體分工及管理。

制定采購(gòu)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體落實(shí)情況的管理與監(jiān)督。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購(gòu)合同簽訂事宜，檢查合同執(zhí)行情況。

認(rèn)真檢查監(jiān)督各采購(gòu)員的采購(gòu)進(jìn)程及價(jià)格控制。

定期匯報(bào)采購(gòu)實(shí)施情況。

3、物流負(fù)責(zé)人

按公司要求管理物流中心。

推動(dòng)公司業(yè)務(wù)積極向前。

負(fù)責(zé)部門日常物流管理工作，包括：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、車輛管

理等。

制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善。

監(jiān)督實(shí)施物流體系職責(zé)與管理標(biāo)準(zhǔn)。

參與制定與控制部門物流運(yùn)作預(yù)算。

制定物流解決方案，提升客戶滿意度。

4、安裝負(fù)責(zé)人

安裝經(jīng)理全權(quán)、全面的負(fù)責(zé)安裝部的日常工作。公平、公正、公

開(kāi)的安排工作。

負(fù)責(zé)安裝的全部過(guò)程（驗(yàn)對(duì)、按時(shí)、安全）的管理和質(zhì)量（優(yōu)質(zhì)）

的控制。

負(fù)責(zé)技術(shù)、技能的培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)對(duì)工藝流程、工藝標(biāo)準(zhǔn)、以及各種規(guī)定的充實(shí)和完善工作，

做到與時(shí)俱進(jìn)。

5、售后負(fù)責(zé)人

確定售后各部門人員配備需要，建立人事檔案。

協(xié)調(diào)售后各部門間關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)精神。

妥善處理重大客戶投訴。

制定并貫徹執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證售后工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)

化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)及時(shí)處理售后工作中的問(wèn)題，避免問(wèn)題積累，同時(shí)前瞻

性地預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，提出預(yù)防辦法，杜絕問(wèn)題出現(xiàn)。

6、采購(gòu)員

深入了解市場(chǎng)行情，廣開(kāi)采購(gòu)渠道，減少采購(gòu)環(huán)節(jié)，保證采購(gòu)的

質(zhì)量。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購(gòu)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身采購(gòu)

業(yè)務(wù)水平。

嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對(duì)購(gòu)進(jìn)貨物均須附

有質(zhì)保書或當(dāng)場(chǎng)（委托）檢驗(yàn)。協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過(guò)程中出

現(xiàn)的問(wèn)題。

完成采購(gòu)部負(fù)責(zé)人臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

7、質(zhì)檢員

在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量工作負(fù)直接責(zé)任。

認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管

理制度，在日常工作中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行檢查監(jiān)督責(zé)任。

參與質(zhì)量事故的調(diào)查處理，并根據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)供

項(xiàng)目經(jīng)理參考。

對(duì)自己檢驗(yàn)所做出的檢驗(yàn)結(jié)論的真實(shí)性、可靠性負(fù)責(zé)任。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行三檢制（首檢、巡檢、驗(yàn)收交檢）在檢驗(yàn)中貫徹執(zhí)

行質(zhì)量管理，質(zhì)量檢驗(yàn)方面的方法標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。

8、配送人員

所有配送人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，同時(shí)要遵守公司的

各項(xiàng)規(guī)章制度。

及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，加以改進(jìn)完善；

負(fù)責(zé)按時(shí)保質(zhì)保量完成配送工作。

配送人員在配送貨物過(guò)程中要遵章行事，保證自身和貨物的安全。

配送人員應(yīng)按照公司規(guī)定，按時(shí)將客戶詳細(xì)配送數(shù)量報(bào)與公司指

定財(cái)務(wù)人員做以統(tǒng)計(jì)，以便公司做財(cái)務(wù)和銷售分析之用，并作為年終

對(duì)客戶進(jìn)行劃級(jí)的依據(jù)。

9、安裝調(diào)試人員

愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行完成公司安裝任務(wù)。

安裝人員必須具備安全意識(shí)，把安全工作放在第一位，預(yù)防一切

安全事故的發(fā)生，嚴(yán)格按照要求文明施工。

負(fù)責(zé)按照公司所制定的操作規(guī)范進(jìn)行安裝。

負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理反饋安裝過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并提供改

進(jìn)意見(jiàn)。

確?？茖W(xué)、公正、準(zhǔn)確地進(jìn)行各類試驗(yàn)檢測(cè)工作。

試驗(yàn)資料按管理制度簽發(fā)、整理及時(shí)歸檔保存。

認(rèn)真做好調(diào)試記錄，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，制定調(diào)試儀器設(shè)備的維修保

養(yǎng)制度及操作規(guī)范，做到嚴(yán)格管理，規(guī)范操作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

工作流程

一、項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范流程圖

二、大項(xiàng)目范圍的概述

從上面大項(xiàng)目體系流程圖看，我們把項(xiàng)目大致分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目

啟動(dòng)、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成五個(gè)階段進(jìn)行。

三、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的人員是項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)部負(fù)責(zé)人、物流部負(fù)責(zé)人、

安裝部負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人等，其中項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)主要是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一部署和歸口管理，組

織實(shí)施，監(jiān)督檢查，以及協(xié)調(diào)實(shí)施中的重大問(wèn)題。

四、項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施統(tǒng)一組織、計(jì)

劃、協(xié)調(diào)、檢查等工作，對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行總體控制，負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目的

移交、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、項(xiàng)目實(shí)施（包括實(shí)施督導(dǎo)、設(shè)備安裝、系

統(tǒng)調(diào)試等）、項(xiàng)目驗(yàn)收（包括組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的驗(yàn)收）、和項(xiàng)目文

檔的編制等。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目具體實(shí)施為人員的組合，項(xiàng)目實(shí)施前，

項(xiàng)目參與人員就需要確定，項(xiàng)目經(jīng)理可在項(xiàng)目參與人員中進(jìn)行自由安

排。在實(shí)施過(guò)程中要有項(xiàng)目的工作記錄，工作中如有事件變更及故障

問(wèn)題必須要第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)原因，以便領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)掌握項(xiàng)

目的進(jìn)展情況。

五、項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段

人們常說(shuō)“好的開(kāi)始等于成功的一半”，因此項(xiàng)目實(shí)施前做好充分

的準(zhǔn)備是必要的。準(zhǔn)備階段分為合同接收、閱讀相關(guān)文檔、項(xiàng)目?jī)?nèi)部

會(huì)議、確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在這個(gè)階段的工作主要由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)完成。

5.1合同接收

合同接收就是項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段開(kāi)始，銷售人員在項(xiàng)目合同簽訂后，

必須要提交一份合同技術(shù)要求部分的復(fù)印件(包含一些實(shí)施條款)

給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組人員在合同接收后要仔細(xì)閱讀合

同條款，同時(shí)要了解項(xiàng)目的售前方案，組織公司項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議。

5.2公司項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議

會(huì)議召開(kāi)前，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要組織相關(guān)部門的人員參加公司項(xiàng)目

內(nèi)部會(huì)議。會(huì)議主要方向是根據(jù)項(xiàng)目合同條款，討論項(xiàng)目范圍及項(xiàng)目

潛存的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，確定項(xiàng)目實(shí)施的負(fù)責(zé)人，同時(shí)項(xiàng)目會(huì)議要做好現(xiàn)場(chǎng)

記錄并存檔。

六、項(xiàng)目啟動(dòng)階段

項(xiàng)目在確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人后就標(biāo)志著項(xiàng)目的啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)階段具

體又劃分為項(xiàng)目范圍確定、產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)檢、設(shè)備出貨。

6.1項(xiàng)目范圍確定

項(xiàng)目范圍確定就是要了解這次項(xiàng)目實(shí)施的具體內(nèi)容。古人云：“知

己知彼百戰(zhàn)不殆”，因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接受任務(wù)后，首要任務(wù)是收集一

些與該項(xiàng)目相關(guān)的信息，確定項(xiàng)目范圍，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要主動(dòng)與用

戶溝通交流，查看合同及相關(guān)文集，制定出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃和人力資

源的配置。同時(shí)要做好記錄。

6.2產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)檢

質(zhì)量是滿足項(xiàng)目干系人明確的或潛在的需要，符合要求。我們公

司發(fā)展的方向是用戶需求為向?qū)?，也就是明確了我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中的

總體目標(biāo)是質(zhì)量第一。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性，是整

個(gè)項(xiàng)目順利執(zhí)行的保障，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度和

公司質(zhì)量保證措施的形象，所以在項(xiàng)目執(zhí)行前必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試及

評(píng)審。評(píng)審主要是評(píng)價(jià)產(chǎn)品的性能是否適應(yīng)采購(gòu)人的需求，測(cè)試主要

是測(cè)試產(chǎn)品能否正常運(yùn)行，只有在兩項(xiàng)指標(biāo)都合格后，產(chǎn)品才能出貨。

七、項(xiàng)目執(zhí)行階段

項(xiàng)目執(zhí)行階段是整個(gè)項(xiàng)目的重要核心階段，工作全部管理交給項(xiàng)

目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)小組只是跟蹤或監(jiān)視該階段進(jìn)度，正常情況下不會(huì)干涉

該階段的管理，該階段基本上分產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品供貨、系統(tǒng)安裝調(diào)試、

測(cè)試、驗(yàn)收等。項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行階段必須要與用戶溝通交流，所有文

檔必須有用戶簽字認(rèn)可，如涉及的事件變更的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理先和客

戶交流，然后把實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)自己要做好可

行性的分析報(bào)告，把可能涉及到有與用戶的溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，應(yīng)有相應(yīng)

的會(huì)議記錄。要確保每個(gè)重要環(huán)節(jié)一定有記錄備查。

7.1產(chǎn)品采購(gòu)

采購(gòu)部門根據(jù)招標(biāo)文件采購(gòu)清單，進(jìn)行有關(guān)貨物的集中采購(gòu)，確

保貨物供應(yīng)及時(shí)，并與質(zhì)檢部門協(xié)同合作確保貨物質(zhì)量。

采購(gòu)前，采購(gòu)人員根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，采購(gòu)部門根據(jù)采購(gòu)

人員調(diào)研情況進(jìn)行組織研討會(huì)，綜合研究評(píng)價(jià)相關(guān)貨物廠商的各種資

質(zhì)，確定初步的供應(yīng)商；

采購(gòu)部門相關(guān)人員與初步確定的貨物供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，并親自下

到貨物廠家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各方面的現(xiàn)場(chǎng)勘查與調(diào)研，調(diào)研完畢后，再次組

織采購(gòu)部門相關(guān)人員組織召開(kāi)貨物采購(gòu)研討會(huì)，把前期初步確定的貨

物供應(yīng)商在拿出來(lái)做各方面的橫向?qū)Ρ?，?jīng)最終評(píng)選，挑選出貨物質(zhì)

量最優(yōu)，資質(zhì)最好的貨物供應(yīng)商；

將評(píng)選出來(lái)的最終方案報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，如經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)無(wú)異議，敲定最終外購(gòu)貨物的供應(yīng)商。

7.2產(chǎn)品供貨

物流部門根據(jù)項(xiàng)目組制定好的供貨方案，部門經(jīng)理組織本部門人

員按照相關(guān)要求進(jìn)行貨物配送，運(yùn)輸過(guò)程中駕駛?cè)藛T及配送人員等要

嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范進(jìn)行規(guī)范操作，在貨物裝運(yùn)前進(jìn)行全方位的檢

查，裝車過(guò)程中注意搬運(yùn)保護(hù)措施，避免破壞包裝等，并在運(yùn)輸過(guò)程

中做好相關(guān)產(chǎn)品的安全保證工作，確保運(yùn)輸工作順利進(jìn)行。

7.3系統(tǒng)安裝調(diào)試、測(cè)試、試運(yùn)行

安裝調(diào)試及測(cè)試前，安裝部經(jīng)理組織本部門人員做好投標(biāo)產(chǎn)品卸

車及暫時(shí)存放保管，根據(jù)安裝調(diào)試及測(cè)試計(jì)劃提前準(zhǔn)備相關(guān)使用工器

具，并對(duì)相關(guān)技術(shù)措施進(jìn)行交底，安裝調(diào)試及測(cè)試注意事項(xiàng)等，

安裝過(guò)程中做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、遵守采購(gòu)方相關(guān)單位的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，

按照產(chǎn)品安裝規(guī)范進(jìn)行安裝并做好現(xiàn)場(chǎng)文明施工保護(hù)措施及成品保

護(hù)措施。按照采購(gòu)要求進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試及試運(yùn)行等工作，完畢后申請(qǐng)驗(yàn)

收。

7.4項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程的一些問(wèn)題處理

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，這些問(wèn)題很有可能是項(xiàng)目實(shí)

施項(xiàng)目失敗的主要因素。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在遇到問(wèn)題必須要進(jìn)行分析，如

果自己能解決更好，萬(wàn)一不能解決，根據(jù)故障對(duì)用戶影響大小與項(xiàng)目

領(lǐng)導(dǎo)小組溝通，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)協(xié)調(diào)解決辦法。在必要時(shí)再與用戶交

流問(wèn)題原因。

因用戶原因?qū)е聦?shí)施中斷時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)匯報(bào)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

小組，匯報(bào)過(guò)程中先口頭交流，然后寫好報(bào)告發(fā)郵件給領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，

必要時(shí)要求用戶在報(bào)告上簽字。

八、項(xiàng)目驗(yàn)收階段

安裝、調(diào)試完成以后，（若有幸中標(biāo)）我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。系

統(tǒng)測(cè)試過(guò)程在采購(gòu)單位技術(shù)人員的參與下進(jìn)行，測(cè)試的過(guò)程和結(jié)果詳

細(xì)記錄，經(jīng)雙方簽字后作為驗(yàn)收的文件之一。

系統(tǒng)功能、性能、外觀、技術(shù)指標(biāo)等方面，全部符合采購(gòu)單位招

標(biāo)文件、我方投標(biāo)文件以及相關(guān)的技術(shù)要求，視為通過(guò)初驗(yàn)，投入試

運(yùn)行。

在雙方代表均在場(chǎng)的情況下，確認(rèn)驗(yàn)收指標(biāo)全部符合要求，資料

齊全。驗(yàn)收費(fèi)用由（若有幸中標(biāo)）我公司承擔(dān)。

我方負(fù)責(zé)在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書、安裝手冊(cè)、

技術(shù)文件、資料、及安裝、測(cè)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔匯集成冊(cè)交付采購(gòu)

單位。交付貨物與投標(biāo)文件描述的貨物完全一致。驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)

現(xiàn)設(shè)備有短缺、損壞或不符合合同條款和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，（若有幸

中標(biāo)）我公司將負(fù)責(zé)補(bǔ)齊、更換，由此引起一切費(fèi)用由（若有幸中標(biāo)）

我公司承擔(dān)。設(shè)備驗(yàn)收完成，我方在一年內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持。

九、項(xiàng)目完成階段

項(xiàng)目驗(yàn)收合格后還不能說(shuō)該項(xiàng)目已完成，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)該項(xiàng)

目進(jìn)行跟蹤調(diào)查，組織總結(jié)會(huì)議。會(huì)議中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

程，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。同時(shí)必須將所有工作

記錄以及最后的項(xiàng)目總結(jié)進(jìn)行歸檔保存，相關(guān)紙質(zhì)和電子文檔都應(yīng)做

相應(yīng)保存，才能做為項(xiàng)目全部結(jié)束的標(biāo)志。

驗(yàn)收方案及驗(yàn)收程序

驗(yàn)收

安裝、調(diào)試完成以后，（若有幸中標(biāo)）我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。系

統(tǒng)測(cè)試過(guò)程在采購(gòu)單位技術(shù)人員的參與下進(jìn)行，測(cè)試的過(guò)程和結(jié)果詳

細(xì)記錄，經(jīng)雙方簽字后作為驗(yàn)收的文件之一。

系統(tǒng)功能、性能、外觀、技術(shù)指標(biāo)等方面，全部符合采購(gòu)單位招

標(biāo)文件、我方投標(biāo)文件以及相關(guān)的技術(shù)要求，視為通過(guò)初驗(yàn)，投入試

運(yùn)行。

在雙方代表均在場(chǎng)的情況下，確認(rèn)驗(yàn)收指標(biāo)全部符合要求，資料

齊全。驗(yàn)收費(fèi)用由（若有幸中標(biāo)）我公司承擔(dān)。

我方負(fù)責(zé)在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書、安裝手冊(cè)、

技術(shù)文件、資料、及安裝、測(cè)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔匯集成冊(cè)交付采購(gòu)

單位。交付貨物與投標(biāo)文件描述的貨物完全一致。驗(yàn)收過(guò)