智能銀行業(yè)務流程優(yōu)化合同

智能銀行業(yè)務流程優(yōu)化合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語的含義分別為：1.1.1“智能銀行業(yè)務”指甲方通過電子渠道提供的，包括但不限于網上銀行、手機銀行、自助設備等業(yè)務。1.1.2“流程優(yōu)化”指乙方根據甲方的需求，對智能銀行業(yè)務流程進行梳理、改進和提升，以提高業(yè)務效率和服務質量。第二章合同主體2.1甲方為我國合法成立的銀行機構，具備開展智能銀行業(yè)務的資格。2.2乙方為專業(yè)的智能銀行業(yè)務流程優(yōu)化咨詢服務提供商，具備相應的資質和經驗。第三章項目目標與范圍3.1甲方委托乙方對其智能銀行業(yè)務流程進行優(yōu)化，以實現(xiàn)以下目標：3.1.1提高業(yè)務處理速度，降低客戶等待時間。3.1.2提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。3.1.3優(yōu)化資源配置，降低運營成本。3.2項目范圍包括：3.2.1對甲方現(xiàn)有智能銀行業(yè)務流程進行調研和分析。3.2.2設計并實施流程優(yōu)化方案。3.2.3對優(yōu)化后的流程進行評估和改進。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1提供必要的資料和信息，以支持乙方開展流程優(yōu)化工作。4.1.2根據乙方提出的優(yōu)化方案，對現(xiàn)有流程進行修改和調整。4.1.3支付乙方因履行本合同而產生的合理費用。4.2乙方權利與義務：4.2.1遵守國家法律法規(guī)，確保流程優(yōu)化方案的合法性和合規(guī)性。4.2.2按照甲方的要求，認真開展流程優(yōu)化工作，確保項目目標的實現(xiàn)。4.2.3對優(yōu)化后的流程進行持續(xù)跟蹤和改進，確保優(yōu)化效果的持續(xù)發(fā)揮。第五章項目時間與進度5.1本項目自雙方簽署合同之日起開始，至項目驗收合格之日止。5.2項目進度安排如下：5.2.1乙方在合同簽署后30日內完成對甲方現(xiàn)有智能銀行業(yè)務流程的調研和分析。5.2.2乙方在調研和分析基礎上，于合同簽署后60日內提交流程優(yōu)化方案。5.2.3甲方在收到乙方提交的優(yōu)化方案后30日內進行審批，并提出修改意見。5.2.4乙方根據甲方的修改意見，于合同簽署后90日內完成優(yōu)化方案的實施。5.2.5乙方在優(yōu)化方案實施完成后15日內，向甲方提交項目驗收報告。5.2.6甲方在收到驗收報告后15日內，對項目進行驗收，并出具驗收合格證書。第六章費用與支付6.1乙方向甲方提供的流程優(yōu)化服務費用總計為人民幣【】元（大寫：【】元整），該費用包括但不限于調研費、分析費、方案設計費、實施費及項目管理費。6.2甲方應按照以下支付方式向乙方支付服務費用：6.2.1合同簽署后7個工作日內，甲方向乙方支付合同總額的30%作為預付款。6.2.2乙方提交調研和分析報告后，甲方向乙方支付合同總額的30%作為進度款。6.2.3乙方完成流程優(yōu)化方案實施后，甲方向乙方支付合同總額的30%作為實施款。6.2.4項目驗收合格后，甲方向乙方支付剩余的10%作為質保金。6.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關稅法規(guī)定予以稅金扣除。第七章保證與承諾7.1甲方保證：7.1.1提供給乙方的所有資料和信息真實、準確、完整。7.1.2甲方將全力支持乙方的工作，提供必要的協(xié)助和配合。7.2乙方保證：7.2.1乙方團隊成員具備相應的資質和能力，能夠滿足本項目的要求。7.2.2乙方將遵守國家法律法規(guī)，確保優(yōu)化方案符合相關法規(guī)要求。7.2.3乙方將保守甲方的商業(yè)秘密，未經甲方同意不得向第三方披露。第八章違約責任8.1若甲方未能按照約定時間支付費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期金額的0.5%作為滯納金。8.2若乙方未能按照約定時間完成工作，每逾期一日，應向甲方支付合同總額的0.5%作為違約金。8.3任何一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.3雙方同意，訴訟期間，除爭議事項外的合同其他部分應繼續(xù)履行。第十章終止與解除10.1除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2若一方嚴重違反合同規(guī)定，導致合同無法履行或對方利益受到重大損害，另一方有權解除合同。10.3合同解除后，雙方應按照合同約定處理已發(fā)生的費用和已完成的工作，并辦理相關手續(xù)。10.4合同終止或解除后，本合同第七章“保證與承諾”和第十章“終止與解除”仍繼續(xù)有效。第十一章保密條款11.1保密內容：本合同及與本合同有關的所有文件、資料、技術、商業(yè)信息等，均屬于保密內容。11.2保密期限：自本合同簽署之日起至合同終止或解除后5年內。11.3保密義務：雙方應對保密內容予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。11.4保密例外：法律法規(guī)要求披露的或者公開的保密內容，不視為違反保密義務。第十二章知識產權12.1乙方在本合同項下提供的服務所產生的一切知識產權歸乙方所有。12.2甲方有權在合同約定的范圍內使用乙方提供的優(yōu)化方案和成果。12.3未經乙方同意，甲方不得將乙方提供的優(yōu)化方案和成果用于合同約定范圍以外的用途。第十三章不履行責任13.1若因不可抗力等不可歸責于雙方的原因導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。13.2若因一方原因導致合同無法履行，該方應承擔相應的責任，賠償對方因此造成的損失。第十四章一般條款14.1合同變更：本合同任何條款的變更均需雙方書面同意。14.2合同轉讓：未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.3合同的完整性：本合同包括所有附件和補充協(xié)議，構成雙方關于智能銀行業(yè)務流程優(yōu)化的完整協(xié)議。第十五章法律適用與合同效力15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。15.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________________________授權代表（簽字）：_______________________