智能零售管理系統(tǒng)技術(shù)支持合同

智能零售管理系統(tǒng)技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（技術(shù)使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”是指甲乙雙方就智能零售管理系統(tǒng)技術(shù)支持事項(xiàng)所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2“智能零售管理系統(tǒng)”是指乙方使用的，由甲方提供技術(shù)支持的零售管理系統(tǒng)。1.1.3“技術(shù)支持”是指甲方為乙方提供的軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能零售管理系統(tǒng)技術(shù)支持過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章技術(shù)支持內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.1.1軟件升級(jí)：甲方應(yīng)定期為乙方提供智能零售管理系統(tǒng)的軟件升級(jí)服務(wù)。2.1.2故障排除：甲方應(yīng)在乙方遇到系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)提供技術(shù)支持，排除故障。2.1.3技術(shù)咨詢：甲方應(yīng)提供智能零售管理系統(tǒng)的技術(shù)咨詢，協(xié)助乙方解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2技術(shù)支持方式2.2.1遠(yuǎn)程支持：甲方通過(guò)遠(yuǎn)程連接，為乙方提供技術(shù)支持。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持：在必要時(shí)，甲方應(yīng)派員到乙方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。第三章技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1.1對(duì)于乙方提出的故障排除請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.2對(duì)于乙方提出的軟件升級(jí)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的____個(gè)工作日內(nèi)完成升級(jí)。第四章費(fèi)用及支付4.1技術(shù)支持費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付技術(shù)支持費(fèi)用。4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用包括但不限于軟件升級(jí)費(fèi)用、故障排除費(fèi)用、技術(shù)咨詢費(fèi)用等。4.2支付方式4.2.1乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用時(shí)，可選擇以下方式之一：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理措施，防止泄露、盜用、復(fù)制等。5.2保密期限5.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。5.3保密例外5.3.1法律、法規(guī)、政策要求披露的保密信息；5.3.2已公開(kāi)的保密信息；5.3.3雙方事先同意披露的保密信息。第六章技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)速度：對(duì)于乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)；（2）問(wèn)題解決：甲方應(yīng)保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)乙方提出的問(wèn)題給予有效解決；（3）服務(wù)態(tài)度：甲方技術(shù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答乙方的問(wèn)題。6.2服務(wù)流程6.2.1乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)服務(wù)流程；6.2.2甲方技術(shù)人員應(yīng)對(duì)乙方提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行分類；6.2.3甲方技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)問(wèn)題分類，采取相應(yīng)的技術(shù)支持措施；6.2.4甲方技術(shù)人員應(yīng)定期向乙方反饋問(wèn)題解決進(jìn)度，直至問(wèn)題得到解決。第七章技術(shù)支持服務(wù)變更7.1服務(wù)變更條件7.1.1如因以下原因，甲方可以變更技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：（1）智能零售管理系統(tǒng)版本更新；（2）乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化；（3）法律法規(guī)、政策調(diào)整。7.2服務(wù)變更程序7.2.1甲方提出服務(wù)變更時(shí)，應(yīng)提前通知乙方；7.2.2乙方應(yīng)在收到變更通知后，對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；7.2.3雙方確認(rèn)服務(wù)變更內(nèi)容后，甲方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容履行技術(shù)支持義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1如甲方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還已支付的技術(shù)支持費(fèi)用；（2）賠償乙方因甲方違約而產(chǎn)生的損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1如乙方未按約定支付技術(shù)支持費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)；8.2.2乙方在合同履行過(guò)程中，如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決期間9.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他義務(wù)。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；10.1.2本合同修改、補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；10.2.2本合同副本具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；10.3.2本合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。第十一章不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1“不可抗力”是指合同履行過(guò)程中，因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、法律法規(guī)變化等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服、無(wú)法避免的客觀情況。11.2不可抗力處理11.2.1如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明；11.2.2受不可抗力影響的一方，可根據(jù)不可抗力的程度和持續(xù)時(shí)間，部分或全部免除履行合同的責(zé)任；11.2.3雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力對(duì)合同履行的影響。第十二章合同的終止和解除12.1合同終止12.1.1合同履行期限屆滿，合同自然終止；12.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。12.2合同解除12.2.1任何一方違反合同，且無(wú)法補(bǔ)救或嚴(yán)重違反合同，對(duì)方有權(quán)解除合同；12.2.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同。第十三章違約賠償13.1違約賠償原則13.1.1違約賠償應(yīng)遵循公平、合理、可行的原則；13.1.2違約賠償范圍包括直接損失和間接損失，但不應(yīng)超過(guò)合同違約方在訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的損失。13.2違約賠償方式13.2.1違約方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，向守約方支付違約金；13.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的損失，包括但不限于合同履行費(fèi)用、利潤(rùn)損失等。第十四章適用法律和管轄14.1適用法律14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2管轄法院14.2.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2合同副本15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份