敏捷制造與卓越服務(wù)業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)（交付版） 相關(guān)兩份資料

敏捷制造與卓越服務(wù)

業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計(jì)三.敏捷制造2020模型設(shè)計(jì)目錄2“互聯(lián)網(wǎng)+”2015?推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息化技術(shù)與傳統(tǒng)

行業(yè)的融合與升級(jí)中國(guó)制造2025“軟+硬制造”互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)特征—“新興技術(shù)+傳統(tǒng)行業(yè)”

兩化融合升級(jí)版隨著全球進(jìn)入互聯(lián)時(shí)代，為在互聯(lián)時(shí)代謀得先機(jī)，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各科技強(qiáng)國(guó)紛紛制定融合互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略，引爆了全球新一輪的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)革命集成各國(guó)概念要點(diǎn)并基于中國(guó)國(guó)情進(jìn)行個(gè)性化升級(jí)?促進(jìn)英國(guó)企業(yè)積極使用信息技

術(shù)和數(shù)據(jù),鞏固英國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,向世界出口英國(guó)最卓越的產(chǎn)品和技術(shù)?發(fā)展固定和移動(dòng)寬帶、推廣數(shù)

字化應(yīng)用和服務(wù)(特別是電子政務(wù))、扶持電子信息企業(yè)的發(fā)展?利用物聯(lián)信息系統(tǒng)將生產(chǎn)中的供應(yīng)，制造，銷售信息數(shù)據(jù)化、智慧化，最后達(dá)到快速有效，個(gè)人化的產(chǎn)品供應(yīng)?用開放、全球化的網(wǎng)絡(luò)，將人、數(shù)據(jù)和機(jī)器連接起來(lái)，借助網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)提升工業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力1.

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征—“軟服務(wù)”軟件+服務(wù)“硬服務(wù)”硬件+服務(wù)“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”2012“硬制造”智能生產(chǎn)特征—“軟制造”互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)“數(shù)字法國(guó)”2011“信息經(jīng)濟(jì)”2013“工業(yè)4.0”2011.特征—特征—領(lǐng)先企業(yè)在加強(qiáng)技術(shù)趨勢(shì)發(fā)展研究，并充分利用自身龐大的資源和資本，將數(shù)字技術(shù)融入到企業(yè)的整體運(yùn)作中，使其轉(zhuǎn)化為自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方法變革路線圖設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模型設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模型藍(lán)圖?明確定義治理、組織架構(gòu)、功能、流程、指標(biāo)和信息技術(shù)定義變革路線圖與重點(diǎn)舉措?評(píng)估能力成熟度?設(shè)計(jì)變革路線圖?定義價(jià)值導(dǎo)向的重點(diǎn)項(xiàng)目戰(zhàn)略設(shè)計(jì)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)數(shù)字化能力提升方向圍繞價(jià)值創(chuàng)造，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略愿景1.

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景.價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升價(jià)值傳遞精益化智能化協(xié)同化價(jià)值導(dǎo)向靈敏感知信息整合全員創(chuàng)新洞察分析業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)消除浪費(fèi)自我改進(jìn)融合共贏通過(guò)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目，構(gòu)建了“甲方制造”十四五戰(zhàn)略框架，企業(yè)對(duì)“兩核三化”目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，識(shí)別了20項(xiàng)關(guān)鍵舉措與變革路線圖戰(zhàn)略實(shí)施項(xiàng)目組合甲方“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃框架提升“甲方制造”品牌價(jià)值管理戰(zhàn)略管理運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)管理技術(shù)工藝技術(shù)裝備技術(shù)信息化技術(shù)文化甲方制造專家文化人才人才管理體系專家人才培養(yǎng)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)2.

甲方戰(zhàn)略回顧與反思卓越服務(wù)敏捷制造.企業(yè)價(jià)值核心目標(biāo)三化策略戰(zhàn)略舉措四大能力“甲方制造”戰(zhàn)略規(guī)劃，在愿景、目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)模型及變革路線設(shè)計(jì)四大任務(wù)中，對(duì)“運(yùn)營(yíng)模型”的體系化思考與設(shè)計(jì)存在不足通過(guò)兩核三化戰(zhàn)略規(guī)劃變革路線設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模型設(shè)計(jì)戰(zhàn)略初步明晰提升“甲方制造”品牌價(jià)值卓越服務(wù)2020的內(nèi)容是什么？達(dá)成的服務(wù)水平目標(biāo)？卓越服務(wù)2020對(duì)敏捷制造的要求是什么？銜接兩核三化戰(zhàn)略的敏捷制造全局運(yùn)營(yíng)模型，其涵蓋的內(nèi)容？?jī)珊耍鹤吭椒?wù)、敏捷制造三化：精益化、智能化、協(xié)

同化四大能力：文化、管理、技術(shù)、人力跨價(jià)值鏈、跨物理層級(jí)的關(guān)鍵舉措，如何協(xié)同定義20項(xiàng)戰(zhàn)略舉措四大關(guān)鍵舉措行動(dòng)計(jì)劃2.

甲方戰(zhàn)略回顧與反思.愿景待解決以優(yōu)化戰(zhàn)略藍(lán)圖為目標(biāo)，進(jìn)行甲方卓越服務(wù)目錄與敏捷制造2020模型設(shè)計(jì)，并通過(guò)目標(biāo)、能力及控制三個(gè)維度與流程、指標(biāo)專項(xiàng)銜接實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地目標(biāo)維：敏捷制造2020的目標(biāo)或特征能力維：敏捷制造2020所涉及的組織、流程、指標(biāo)卓越服務(wù)的內(nèi)容是什么？達(dá)成的服務(wù)水平目標(biāo)？“甲方制造”其目標(biāo)是追求持續(xù)卓越敏捷制造的目標(biāo)是什么？其全局運(yùn)營(yíng)模型涵蓋內(nèi)容？控制維：基于數(shù)字化、自動(dòng)化與業(yè)務(wù)融合的分層級(jí)控制3.

甲方制造運(yùn)營(yíng)模型設(shè)計(jì)思路敏捷制造模型設(shè)計(jì)卓越服務(wù)目錄設(shè)計(jì)追求持續(xù)卓越.3.123.133.11二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計(jì)目錄一.兩核三化戰(zhàn)略反思三.敏捷制造2020模型設(shè)計(jì)8卓越績(jī)效企業(yè)，不僅在于一時(shí)之強(qiáng)大，更在于堅(jiān)韌卓絕，通過(guò)不斷的調(diào)整市場(chǎng)定位、提升競(jìng)爭(zhēng)能力、凝聚優(yōu)秀人才，以攀登S曲線、超越S曲線，實(shí)現(xiàn)持續(xù)卓越卓越績(jī)效企業(yè)特征：1)不受經(jīng)濟(jì)周期和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更替的影響；2)其績(jī)效表現(xiàn)不是偶然和短期的；3)績(jī)效表現(xiàn)較同行優(yōu)異；4)其績(jī)效可通過(guò)普遍認(rèn)可的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量卓越績(jī)效企業(yè)S典線市場(chǎng)、行業(yè)、產(chǎn)品的發(fā)展軌跡，并不是平滑直線上升的，而是呈S型、跳躍式的。從平穩(wěn)開端、快速增長(zhǎng)、達(dá)到高峰、然后增長(zhǎng)緩慢、停

滯、最后下滑，形成一個(gè)周期，直至被新的產(chǎn)品所取代，另一個(gè)新周期開始。卓越績(jī)效企業(yè)，不僅在于能攀上一條S曲線，而且還在于能

持續(xù)地跨越S曲線1.

甲方制造的本質(zhì)：追求持續(xù)卓越下一個(gè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)卓越績(jī)效企業(yè)之路第一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先業(yè)務(wù).新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)1.

誰(shuí)是可以用來(lái)有效比較績(jī)效的相似基準(zhǔn)??行業(yè)中間值2.

預(yù)期結(jié)果是什么??盈利性和成長(zhǎng)性3.

對(duì)預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生影響的關(guān)鍵價(jià)值因素有哪些？?前瞻性4.

在追求預(yù)期結(jié)果中超越其他競(jìng)爭(zhēng)者需要多長(zhǎng)時(shí)間??持久性5.

企業(yè)如何持續(xù)的保持卓越績(jī)效？?一致性一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的卓越績(jī)效企業(yè)，必須在公認(rèn)的績(jī)效指標(biāo)上持續(xù)優(yōu)于同行，同時(shí)也要為平衡經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、社會(huì)包容和諧、可持續(xù)發(fā)展履行責(zé)任、做出貢獻(xiàn)1.

甲方制造的本質(zhì)：追求持續(xù)卓越關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題衡量維度.甲方制造，可從從盈利性、成長(zhǎng)性、前瞻性、持久性、一致性等維度評(píng)價(jià)其績(jī)效能力甲方制造品牌價(jià)值評(píng)估模型跨越經(jīng)濟(jì)/行業(yè)周期的穩(wěn)定的績(jī)效

可靠的、可預(yù)測(cè)的績(jī)效

卓越績(jī)效前瞻性行業(yè)?過(guò)去10年股東回報(bào)的復(fù)合年增長(zhǎng)率?過(guò)去7年股東回報(bào)的復(fù)合年增長(zhǎng)率?過(guò)去5年股東回報(bào)的復(fù)合年增長(zhǎng)率?過(guò)去3年股東回報(bào)的復(fù)合年增長(zhǎng)率?過(guò)去7年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)卓越績(jī)效中間值?過(guò)去7年收益差卓越績(jī)效中間值?過(guò)去7年未來(lái)價(jià)值卓越績(jī)效中間值?過(guò)去3年?duì)I業(yè)額復(fù)合年增長(zhǎng)率?過(guò)去7年?duì)I業(yè)額復(fù)合年增長(zhǎng)率1.

甲方制造的本質(zhì)：追求持續(xù)卓越?過(guò)去7年相關(guān)未來(lái)價(jià)值變化?過(guò)去7年相關(guān)未來(lái)價(jià)值水平?過(guò)去3年收益差平均值?過(guò)去7年收益差平均值高于業(yè)內(nèi)同行的未來(lái)價(jià)值超出預(yù)期的投資回報(bào)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)定增長(zhǎng).卓越服務(wù)

合作伙伴

?消費(fèi)需求滿足?卓越的消費(fèi)體驗(yàn)?基于消費(fèi)者洞察提供產(chǎn)品.敏捷制造維度戰(zhàn)略回顧。提升“甲方制造”品牌價(jià)值，需要圍繞五大利益相關(guān)方的需求與預(yù)期目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)、高效、快速響應(yīng)的“敏捷制造”能力提供“卓越服務(wù)”消費(fèi)者征服員工副建中咽?職業(yè)發(fā)展平臺(tái)?

有效激勵(lì)?職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.

卓越服務(wù)2020概述生產(chǎn)柔性設(shè)備保障風(fēng)險(xiǎn)管控質(zhì)量均質(zhì)成本控制管理協(xié)同?

敏捷供應(yīng)鏈?

利益共贏?

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)?

產(chǎn)品保障?

利稅?

社會(huì)責(zé)任客

戶

價(jià)

值?可靠性。指涉及績(jī)效與可靠性的一致，公司按照其承諾指準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)?響應(yīng)性。指幫助相關(guān)方并迅速提供服務(wù)的愿望，強(qiáng)調(diào)在處理

相關(guān)方要求、詢問(wèn)、投訴問(wèn)題時(shí)的專注和快捷?安全性。通過(guò)可信的名稱、良好的聲譽(yù)、訓(xùn)練有素的員工，增強(qiáng)相關(guān)方對(duì)企業(yè)的信心，同時(shí)感到安全?移情性。通過(guò)個(gè)性化的或定制化的服務(wù)使每一個(gè)相關(guān)方感到

自己是唯一的和特殊的。?有形性。指服務(wù)機(jī)構(gòu)有策略地提供服務(wù)的有形線索，幫助相關(guān)方識(shí)別和了解服務(wù)?；凇翱蛻舾兄蹦Ｐ?，圍繞著外部關(guān)鍵利益相關(guān)方，梳理甲方在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供的服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)相關(guān)方對(duì)服務(wù)的感知指標(biāo)，定義可提供的服務(wù)水平

4

服務(wù)水平定義基于感知指標(biāo)體系，在了解、研究服務(wù)預(yù)期的基礎(chǔ)上定義服務(wù)水平

1

服務(wù)對(duì)象識(shí)別定義甲方的外服務(wù)對(duì)象范圍，包括國(guó)家、供應(yīng)商、副建中咽及消費(fèi)者

3

感知指標(biāo)設(shè)計(jì)以相關(guān)方的服務(wù)感知模型為基礎(chǔ)，圍繞服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

2

服務(wù)目錄設(shè)計(jì)針對(duì)各相關(guān)方在不同業(yè)務(wù)(接觸)環(huán)

節(jié)，梳理服務(wù)范圍及內(nèi)容2.

卓越服務(wù)2020概述.客戶

感知移情性有形性安全性可靠性響應(yīng)性服務(wù)對(duì)象服務(wù)類服務(wù)項(xiàng)序號(hào)說(shuō)明郭嘉經(jīng)濟(jì)責(zé)任依法納稅CE-001依照郭嘉納稅法規(guī)的要求，依法繳納稅款，履行納稅義務(wù)投資回報(bào)CE-002保證營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)等指標(biāo)穩(wěn)健增長(zhǎng)，確保投資者的利益回報(bào)科技創(chuàng)新CE-003為提高生產(chǎn)力水平進(jìn)行科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)，并對(duì)科技成果進(jìn)行試驗(yàn)、開發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新產(chǎn)品、新工藝社會(huì)責(zé)任安全生產(chǎn)CS-001建立合理全面的安全生產(chǎn)管理體系，構(gòu)建安全生產(chǎn)組織體系、制

定和實(shí)施安全生產(chǎn)制度、建立應(yīng)急管理組織、規(guī)范應(yīng)急處理流程、

制定應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，完善安全生產(chǎn)培訓(xùn)等方面的制度

和措施，避免生產(chǎn)中安全事故的發(fā)生員工權(quán)益CS-002堅(jiān)持以人為本，尊重員工，維護(hù)和保障員工的各項(xiàng)合法權(quán)益，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，努力將企業(yè)發(fā)展成果惠及全體員工社會(huì)發(fā)展CS-003為所在區(qū)域提供就業(yè)崗位，支持社區(qū)教育、文化、醫(yī)療和慈善等公益事業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)行災(zāi)害救助控咽履約CS-004依據(jù)《衍草控制框架公約》的規(guī)定，認(rèn)真履行好控咽履約的職責(zé)，堅(jiān)持降低焦油和其他有害成分的含量環(huán)境責(zé)任環(huán)境保護(hù)CC-001綜合考慮環(huán)境效益，增加環(huán)保設(shè)施，充分預(yù)估并評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)于周邊環(huán)境的影響情況與可能產(chǎn)生的環(huán)境污染清潔生產(chǎn)CC-002將綜合預(yù)防的環(huán)境保護(hù)策略持續(xù)應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品中，減少或者消除它們對(duì)人民及環(huán)境可能產(chǎn)生的危害節(jié)能減排CC-003加強(qiáng)用能管理，采取技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理以及環(huán)境和社會(huì)可

以承受的措施，從各個(gè)環(huán)節(jié)，降低消耗、減少損失和污染物排放、

制止浪費(fèi)，有效、合理地利用能源3.

卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄設(shè)計(jì)甲方卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄如下：.服務(wù)對(duì)象服務(wù)類服務(wù)項(xiàng)序號(hào)說(shuō)明供應(yīng)商規(guī)范采購(gòu)公平采購(gòu)SP-001及時(shí)充分地公布采購(gòu)信息，在采購(gòu)過(guò)程中綜合評(píng)估合作伙伴的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)實(shí)力和信用狀況等因素，依法擇優(yōu)選擇誠(chéng)實(shí)守信的合作伙伴，保證采購(gòu)過(guò)程的公平、公正標(biāo)準(zhǔn)及輔導(dǎo)SP-002制定與共享采購(gòu)目錄、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平待級(jí)要求，并對(duì)供應(yīng)商的輔導(dǎo)，提升供貨商供貨質(zhì)量及環(huán)境管理水平，使其產(chǎn)品符合企業(yè)的要求規(guī)范履約SP-003根據(jù)采購(gòu)服務(wù)水平協(xié)議及合同，規(guī)范的進(jìn)行收貨、質(zhì)檢、退貨、付款服務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)者服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)CP-001為消息者提供質(zhì)優(yōu)、安全的產(chǎn)品客戶服務(wù)CP-001依法建立客戶投訴管理及售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)、跟蹤與反饋客戶投訴事宜3.

卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄設(shè)計(jì)甲方卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄如下：.服務(wù)對(duì)象服務(wù)類服務(wù)項(xiàng)序號(hào)說(shuō)明副建中咽經(jīng)濟(jì)責(zé)任依法納稅CE-001依照郭嘉納稅法規(guī)的要求，依法繳納稅款，履行納稅義務(wù)投資回報(bào)CE-002保證營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)等指標(biāo)穩(wěn)健增長(zhǎng)，確保投資者的利益回報(bào)科技創(chuàng)新CE-003為提高生產(chǎn)力水平進(jìn)行科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)，并對(duì)科技成果進(jìn)行試驗(yàn)、開發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新產(chǎn)品、新工藝制造服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)FP-001配合中咽產(chǎn)品研發(fā)要求，提供試驗(yàn)場(chǎng)地，進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)，并保存與反饋數(shù)據(jù)產(chǎn)品制造FP-002根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃，高效并保質(zhì)、保量地產(chǎn)品制造物流服務(wù)原料收儲(chǔ)FL-001堅(jiān)持“認(rèn)真、負(fù)責(zé)、自律”的安全核心理念，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為核心，將安全管理日?；?，從源頭上保證產(chǎn)品安全。成品調(diào)運(yùn)FL-002規(guī)范加工材料與物資的運(yùn)輸秩序，完善成品調(diào)運(yùn)的管理法規(guī)，確保物流通暢和運(yùn)輸價(jià)格穩(wěn)定。信息批露根據(jù)中咽的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確的提供相關(guān)報(bào)表與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.

卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄設(shè)計(jì)甲方卓越服務(wù)2020服務(wù)目錄如下：.服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平經(jīng)濟(jì)責(zé)任G-001依法納稅依法納稅在依法納稅的前提下，企業(yè)評(píng)價(jià)年度實(shí)際繳納稅款總額與企業(yè)正式員工數(shù)量的比值G-002投資回報(bào)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率，是企業(yè)評(píng)價(jià)年度營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)額與上年?duì)I業(yè)收入總額的比率，反映甲方營(yíng)業(yè)收入的增減速變動(dòng)情況。凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率凈利潤(rùn)(收益)是指在利潤(rùn)總額中按規(guī)定交納了所得稅后公司的利潤(rùn)留成，一般也稱為稅后利潤(rùn)或凈收入；凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率反映凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)情況。人均經(jīng)濟(jì)增加值考察甲方經(jīng)營(yíng)者有效使用資本和為股東創(chuàng)造價(jià)值能力凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率，是按照股東應(yīng)占凈利潤(rùn)除以該年股東權(quán)益的加權(quán)平均值計(jì)算，反映凈資產(chǎn)的盈利能力。資產(chǎn)保值增值率反映企業(yè)資本的運(yùn)營(yíng)效益與安全狀況。資產(chǎn)負(fù)債率評(píng)價(jià)公司負(fù)債水平，衡量公司利用債權(quán)人資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力，反映債權(quán)人安全程度股利支付率股利支付率，也稱股息發(fā)放率，反映公司的股利分配政策和股利支付能力。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平經(jīng)濟(jì)責(zé)任G-002投資回報(bào)責(zé)任投資在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，以預(yù)期穩(wěn)定利潤(rùn)

分配的持續(xù)性、遵守法律、雇傭習(xí)慣、尊重人權(quán)、消費(fèi)者問(wèn)題、社會(huì)貢獻(xiàn)程度和對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注等社會(huì)倫理性標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，評(píng)價(jià)并選擇企業(yè)所進(jìn)行的投資G-003科技創(chuàng)新創(chuàng)新投入占比在創(chuàng)新領(lǐng)域的投入占銷售收入的比率千人擁有專利數(shù)每千名人員擁有的授權(quán)專利數(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換率進(jìn)行后續(xù)轉(zhuǎn)化的成果占創(chuàng)新成果總數(shù)的比率創(chuàng)新成果獎(jiǎng)項(xiàng)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)項(xiàng)獲得數(shù)(包括內(nèi)省部級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)及國(guó)際公認(rèn)獎(jiǎng)項(xiàng))。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平社會(huì)責(zé)任G-004安全生產(chǎn)生產(chǎn)安全事故數(shù)評(píng)價(jià)年度內(nèi)發(fā)生一般、較大、重大、特別重大生產(chǎn)安全事故的情況千人死亡率評(píng)價(jià)年度內(nèi)平均每千名職工中，因傷亡事故造成的死亡人數(shù)千人負(fù)傷率評(píng)價(jià)年度內(nèi)每千名職工中因工負(fù)傷人數(shù)。分為千人輕傷率、千人重傷率。G-005員工權(quán)益勞動(dòng)合同簽訂率依法簽訂員工勞動(dòng)合同的比率社保與公積金繳納為員工繳納郭嘉規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”等社會(huì)保險(xiǎn)的情況民主管理針對(duì)企業(yè)職工民主管理的最主要形式職工代表大會(huì)制度進(jìn)行評(píng)價(jià)員工薪酬依法按時(shí)、足額發(fā)放員工薪酬，同工同酬等情況員工培訓(xùn)員工培總投入(萬(wàn)元)、員工培訓(xùn)覆蓋率(%)、人均培訓(xùn)時(shí)間(天)、員工

多元化鍛煉機(jī)會(huì)職業(yè)病發(fā)病率評(píng)價(jià)年度內(nèi)，每千名作業(yè)工人中新發(fā)現(xiàn)患有某種職業(yè)病的病例數(shù)。體檢率評(píng)價(jià)年度參與體檢的員工人數(shù)占企業(yè)員工總?cè)藬?shù)的比例。4.

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郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平社會(huì)責(zé)任G-005員工權(quán)益人均職業(yè)健康與安全投入為員工提供安全、健康的工作場(chǎng)所和設(shè)施的情況員工休假甲方遵守郭嘉關(guān)于休假制度的情況員工關(guān)愛(ài)甲方對(duì)困難員工)生活幫扶的理念政策、制度舉措，舉行員工文化、體育活動(dòng)，為員工提供心理衛(wèi)生輔導(dǎo)等方面的情況。勞動(dòng)糾紛每千人進(jìn)行勞動(dòng)仲裁和勞動(dòng)糾紛訴訟的案件數(shù)量。員工滿意度是否采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法，了解掌握員工對(duì)企業(yè)在權(quán)益保障、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、工薪待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的主觀感受和評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任G-006社區(qū)發(fā)展萬(wàn)元產(chǎn)值就業(yè)數(shù)量考察甲方提供的就業(yè)崗位數(shù)公益捐贈(zèng)甲方支持社區(qū)教育，文化，醫(yī)療，慈善公益事業(yè)發(fā)展，進(jìn)行災(zāi)害救助的金額占利潤(rùn)總額的比率。社區(qū)和公益獎(jiǎng)項(xiàng)甲方獲得縣級(jí)以上征服和人民團(tuán)體、全國(guó)性媒體和社會(huì)團(tuán)體頒發(fā)的社區(qū)和公益活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平社會(huì)責(zé)任G-007控咽履約控咽投入占比甲方在評(píng)價(jià)年度內(nèi)對(duì)控咽工作的投入(包含

納稅額度)占銷售收入的比率。卷咽有害成分相對(duì)含量被抽檢產(chǎn)品中有害成分(焦油、尼古丁、一

氧化碳等)的含量與郭嘉標(biāo)準(zhǔn)限值之比環(huán)境責(zé)任G-008環(huán)境保護(hù)環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系包括為制定和實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、機(jī)構(gòu)職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源，以及能力建設(shè)，也包括組織的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)等。如甲方企業(yè)節(jié)能減排管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系等。項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)甲方對(duì)當(dāng)年立項(xiàng)的新建、改建、擴(kuò)建以及正在建設(shè)中的項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)的情況。環(huán)境事件應(yīng)急機(jī)制考察甲方建立突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)測(cè)機(jī)制和應(yīng)急救援機(jī)制的情況，以及防止污染措施“三同時(shí)”的實(shí)施情況。環(huán)境污染與破壞事件數(shù)量考察甲方發(fā)生環(huán)境污染與破壞事件的數(shù)量及嚴(yán)重程度。獲得與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的認(rèn)可甲方獲得的省部級(jí)以上單位頒發(fā)的有關(guān)環(huán)?？萍紕?chuàng)新、環(huán)保貢獻(xiàn)等方面的獎(jiǎng)項(xiàng)；甲方產(chǎn)品獲得的郭嘉環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證；甲方產(chǎn)品入選郭嘉有關(guān)部委的推薦目錄4.

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郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平環(huán)境責(zé)任G-009清潔生產(chǎn)萬(wàn)元產(chǎn)值有毒

有害原材料使

用減少率甲方在生產(chǎn)過(guò)程中每萬(wàn)元產(chǎn)值有毒有害原材料使用量同比減少的比率。工業(yè)用水循環(huán)利用率甲方在生產(chǎn)過(guò)程中循環(huán)冷卻水的循環(huán)利用量占外補(bǔ)新鮮水量和循環(huán)水利用量之和的比率。工業(yè)“三廢”綜合利用率考察甲方固體廢棄物、廢水(液)、廢氣

等工業(yè)廢棄資源的再利用水平，由工業(yè)固體廢棄物利用率、工業(yè)廢水(液)利用率

和工業(yè)廢氣利用率三項(xiàng)指標(biāo)組成。產(chǎn)品包裝材料

回收率甲方產(chǎn)品包裝材料回收利用的數(shù)量與甲方

產(chǎn)品和包裝材料總量的比率。原材料節(jié)約甲方萬(wàn)元產(chǎn)值產(chǎn)品原材料消耗同比節(jié)約量/價(jià)值。環(huán)境友好型產(chǎn)品甲方生產(chǎn)的環(huán)境友好型產(chǎn)品產(chǎn)值占甲方總產(chǎn)值的比例。環(huán)境友好型產(chǎn)品是指生產(chǎn)過(guò)程及其本身節(jié)能、節(jié)水、低污染、低毒、可再生、可回收的一類產(chǎn)品，包括通過(guò)征服有關(guān)部門認(rèn)證(發(fā)改委節(jié)能產(chǎn)品名錄、環(huán)保部綠色產(chǎn)品認(rèn)證)，獲得相關(guān)標(biāo)志或證書的產(chǎn)品。4.

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郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平環(huán)境責(zé)任G-010節(jié)能減排落后產(chǎn)能、設(shè)

備、工藝淘汰

情況甲方按照相關(guān)法律法規(guī)以及郭嘉發(fā)改委等部門提出的有關(guān)名錄，在限定期間內(nèi)淘汰落后產(chǎn)能、設(shè)備、工藝的情況。萬(wàn)元產(chǎn)值綜合

能耗甲方每萬(wàn)元工業(yè)產(chǎn)值所消耗的各類能源數(shù)量總和。萬(wàn)元產(chǎn)值二氧

化硫排放量甲方每萬(wàn)元產(chǎn)值排放的二氧化硫的數(shù)量。萬(wàn)元產(chǎn)值氮氧

化物排放量甲方每萬(wàn)元產(chǎn)值排放的氮氧化物的數(shù)量。萬(wàn)元產(chǎn)值COD排放量甲方每萬(wàn)元產(chǎn)值排放的COD的數(shù)量。萬(wàn)元產(chǎn)值固體

廢棄物排放量甲方每萬(wàn)元產(chǎn)值產(chǎn)生的固體廢棄物的數(shù)量。危險(xiǎn)廢物處理

率按照郭嘉規(guī)定，甲方對(duì)生產(chǎn)中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢棄物進(jìn)行無(wú)害化處理的比例。碳排放強(qiáng)度降低率甲方每萬(wàn)元工業(yè)產(chǎn)值產(chǎn)生的二氧化碳排放量同比降低的比例。注：甲烷(CH4)、氧化亞氮(N2O)、氫氟碳化合物(HFCs)、全氟碳化合物(PFCs)、六氟化硫(SF6)等其他溫室氣體排放量折算為二氧化碳排放量，并進(jìn)行累加4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)4.1

郭嘉服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平規(guī)范采購(gòu)S-001公平采購(gòu)采購(gòu)執(zhí)行公開透明度反映甲方在采購(gòu)過(guò)程中采購(gòu)信息公開、采購(gòu)合作伙伴選擇、采購(gòu)合同簽訂等行為的公開透明程度。供應(yīng)商資質(zhì)抽查水平綜合反映甲方對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行抽查的頻率，以及評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性和評(píng)估結(jié)果客觀性。合格供方資料完整度反映甲方所擁有的關(guān)于供應(yīng)商專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)實(shí)力和信用狀況等方面資料的完整程度。S-002支持輔導(dǎo)采購(gòu)信息完整

度反映甲方制定的采購(gòu)目錄、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平等級(jí)要求的完整程度。年度輔導(dǎo)次數(shù)在評(píng)價(jià)年度內(nèi)，甲方為供應(yīng)商提供的輔導(dǎo)次數(shù)。S-003規(guī)范履約采購(gòu)合同履約

率在評(píng)價(jià)年度內(nèi)，規(guī)范履行的采購(gòu)合同數(shù)量與合同總量的比值。采購(gòu)付款及時(shí)

準(zhǔn)確率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確付款的合同數(shù)量占所簽定的采購(gòu)合同總量的比例。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)4.2

供應(yīng)商服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平產(chǎn)品服務(wù)C-004產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)周期反映甲方新產(chǎn)品研發(fā)的平均時(shí)間。新產(chǎn)品研發(fā)按期

完成率評(píng)價(jià)周期內(nèi)，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目按時(shí)完成數(shù)量與研發(fā)項(xiàng)目完成總數(shù)的比率。新產(chǎn)品銷售率評(píng)價(jià)周期內(nèi)，新產(chǎn)品的銷售總額與所有產(chǎn)品銷售總額的比率。新產(chǎn)品質(zhì)量安全

指標(biāo)反映甲方新產(chǎn)品的質(zhì)量安全情況。新產(chǎn)品研發(fā)成本

回收周期新產(chǎn)品從研發(fā)到投產(chǎn)銷售，最終達(dá)到盈虧平衡的時(shí)間。研發(fā)項(xiàng)目預(yù)算差

異率新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目實(shí)際投入和項(xiàng)目預(yù)算的差異，與項(xiàng)目預(yù)算的比值。C-005產(chǎn)品制造生產(chǎn)計(jì)劃完成率實(shí)際產(chǎn)量與計(jì)劃產(chǎn)量的比值。制造過(guò)程能力指數(shù)(西格瑪水平)反映制造過(guò)程能力滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(例如

規(guī)格、公差)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量合格率合格產(chǎn)品數(shù)量與被抽檢產(chǎn)品總量之比。供貨及時(shí)準(zhǔn)確率及時(shí)準(zhǔn)確交付的貨物與貨物總供給之比。設(shè)備有效作業(yè)率有效運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備數(shù)量與設(shè)備總量之比。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量與甲方員工總數(shù)之比。產(chǎn)品均質(zhì)化指標(biāo)綜合反映不同樣本之間的卷咽產(chǎn)品在咽氣成分、感官指標(biāo)、物理指標(biāo)等方面的相似程度。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)4.3

副建中咽服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平制造服務(wù)C-006倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)單位倉(cāng)儲(chǔ)面積日

成本單位倉(cāng)儲(chǔ)面積的日均成本。倉(cāng)儲(chǔ)重大責(zé)任事

故數(shù)在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)發(fā)生的重大責(zé)任事故總數(shù)。物資倉(cāng)損率在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，受損物資價(jià)值總額與倉(cāng)儲(chǔ)物資價(jià)值總額之比。C-007調(diào)運(yùn)服務(wù)物資運(yùn)輸噸公里

費(fèi)用每噸物資運(yùn)輸每公里距離所耗費(fèi)的成本。調(diào)運(yùn)響應(yīng)及時(shí)率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)的調(diào)運(yùn)請(qǐng)求數(shù)量與調(diào)運(yùn)請(qǐng)求總數(shù)之比。調(diào)運(yùn)完成及時(shí)率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成的調(diào)運(yùn)請(qǐng)求數(shù)量與調(diào)運(yùn)請(qǐng)求總數(shù)之比。物資調(diào)運(yùn)途損率在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，受損物資價(jià)值總額與調(diào)運(yùn)物資價(jià)值總額之比。交通安全同等責(zé)

任及以上的重特

大事故數(shù)在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，物資調(diào)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的交通重特大事故數(shù)量。信息批露4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)4.3

副建中咽服務(wù)目錄設(shè)計(jì).服務(wù)類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)感知指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)水平消費(fèi)者服務(wù)S-001產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)檢抽查合格率和送檢合格率、產(chǎn)品與服務(wù)通過(guò)的國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證的數(shù)量及占總量的百分比。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。產(chǎn)品安全企業(yè)保障產(chǎn)品安全的措施，包括：傳遞產(chǎn)品或服務(wù)重要安全信息的安全標(biāo)志使用情況、正確使用說(shuō)明及風(fēng)險(xiǎn)警示、產(chǎn)品安全事故的次數(shù)和結(jié)果、因產(chǎn)品或服務(wù)不合法規(guī)要求而受到健康或安全影響的人次，妥善處理產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成的安全和健康損害，及建立產(chǎn)品安全評(píng)估機(jī)制等。S-002客戶服務(wù)客戶投訴率客戶投訴次數(shù)與產(chǎn)品銷售數(shù)量的比率。投訴響應(yīng)速度客戶投訴的平均響應(yīng)時(shí)間?？蛻魸M意度產(chǎn)品合格率、售后服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)訂單交貨率、定制化產(chǎn)品產(chǎn)量比例和產(chǎn)品的性能價(jià)格比的加權(quán)和。4.

卓越服務(wù)2020服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)4.4

消費(fèi)者服務(wù)目錄設(shè)計(jì).三.敏捷制造2020模型設(shè)計(jì)一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計(jì)目錄28一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計(jì)三.敏捷制造2020模型設(shè)計(jì)?概述?目標(biāo)維設(shè)計(jì)?

能力維設(shè)計(jì)?

控制維設(shè)計(jì)目錄29卓越服務(wù)2020郭嘉服務(wù)目錄?利稅?社會(huì)責(zé)任服務(wù)水平?……互聯(lián)協(xié)作1.

卓越服務(wù)對(duì)敏捷制造的要求順暢溝通Anytime,Anywhere服務(wù)目錄服務(wù)水平?……全程可視和

完美交付

合作伙伴

在線訂單

快速生產(chǎn)?服務(wù)及服務(wù)水平要求?產(chǎn)品服務(wù)?投訴反饋供應(yīng)服務(wù)選項(xiàng)服務(wù)水平?……服務(wù)水平?……服務(wù)水平?…….副建中咽服務(wù)期望消費(fèi)者?成長(zhǎng)與發(fā)展?制造服務(wù)服務(wù)目錄服務(wù)目錄服務(wù)目錄員工副建中咽服務(wù)目錄?制造服務(wù)服務(wù)水平?……敏捷制造

2020敏捷制造2020營(yíng)銷差異化供應(yīng)解決方案服務(wù)目錄,定義服務(wù)水平協(xié)議，包括產(chǎn)出供貨時(shí)間及服務(wù)成本等早早期期參參與與早期介入,早期線索識(shí)別,績(jī)效監(jiān)控服務(wù)目錄?服務(wù)及服務(wù)水平要求服務(wù)水平?……服務(wù)目錄?利稅?社會(huì)責(zé)任服務(wù)水平?……技術(shù)研發(fā)/

合作伙伴技術(shù)需求感知與調(diào)

整面面向向制制造造設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)?容易配置的BOM,?標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模定制動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈模擬與仿真(供應(yīng)態(tài)調(diào)整與協(xié)同即插即用供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)S&OP)鏈計(jì)劃與執(zhí)行的動(dòng)供應(yīng)鏈分析?需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存狀況?假設(shè)和優(yōu)化?服務(wù)總成本?相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?認(rèn)知計(jì)算服務(wù)目錄?成長(zhǎng)與發(fā)展服務(wù)水平?……?透明化的實(shí)時(shí)服務(wù)目錄?產(chǎn)品服務(wù)?投訴反饋服務(wù)水平?……控制塔需求和供應(yīng)展示?同業(yè)對(duì)標(biāo)?預(yù)警?儀表盤

互聯(lián)、自適應(yīng)及輕量化的IT架構(gòu)1.

卓越服務(wù)對(duì)敏捷制造的要求卓越服務(wù)2020消費(fèi)者郭嘉員工

合作伙伴

供應(yīng)商(一級(jí)到多

級(jí)供應(yīng)商)戰(zhàn)略合作伙伴

建立生態(tài)系統(tǒng).成本和財(cái)

務(wù)對(duì)外合作生產(chǎn)點(diǎn)其他合

作伙伴物流承運(yùn)商售后服務(wù)交付模型解決的問(wèn)題?什么是敏捷制造2020，藍(lán)圖與目標(biāo)?跨價(jià)值鏈協(xié)同，敏捷制造2020需要哪些能力，由哪些組織(人)、流程、指標(biāo)構(gòu)成?跨物理層級(jí)的集成，信息化與業(yè)務(wù)如何融合，以

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)精益化的控制?敏捷制造成熟度如何評(píng)價(jià)模型未解決的問(wèn)題?業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)的詳細(xì)描述.?運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程指標(biāo)的詳細(xì)定義與描述?業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)控制的細(xì)化列表甲方敏捷制造模型，通過(guò)流程、指標(biāo)、人員、實(shí)踐等框架，以實(shí)現(xiàn)端到端價(jià)值鏈的協(xié)同、企業(yè)內(nèi)跨職能的整合，以及跨物理層級(jí)的縱向集成規(guī)劃與計(jì)劃甲方2.

敏捷制造模型設(shè)計(jì)概述供應(yīng)商副建中咽及商業(yè)退貨采購(gòu)生產(chǎn)交付退貨退貨交付生產(chǎn)消費(fèi)者采購(gòu)?fù)素浲素浲素浿С种С种С?交付采購(gòu)供應(yīng)商上流采購(gòu)

生產(chǎn)敏捷制造模型，以供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR)，以及埃森哲數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)模型為基礎(chǔ)，充分借鑒領(lǐng)先理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)而設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路敏捷制造愿景將會(huì)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要充分考慮宏觀環(huán)境 (市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品)和微

觀環(huán)境，而不是僅基于解決現(xiàn)在具體問(wèn)題。時(shí)間.基于數(shù)字化環(huán)境及企業(yè)環(huán)境，定義敏捷制造2020的目標(biāo)僅基于現(xiàn)在的狀況而定義敏捷

制造模型，可能會(huì)因?yàn)楣逃辛?xí)

慣、顧慮和面臨的挑戰(zhàn)而不能

帶來(lái)顯著變化利用先進(jìn)供應(yīng)鏈思維以及外部資源，產(chǎn)生“創(chuàng)造性”的觀念技術(shù)，尤其是數(shù)字化科技應(yīng)用是敏捷制造轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力敏捷制造設(shè)計(jì)的原則：數(shù)字化、創(chuàng)造性、基于未來(lái)2.

敏捷制造模型設(shè)計(jì)概述愿景明晰差距，定義改進(jìn)方向逐步改變從現(xiàn)在開始基于未來(lái)創(chuàng)造性數(shù)字化起點(diǎn)價(jià)

值敏捷制造模型，以供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR)，以及埃森哲數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、

產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)模型為基礎(chǔ)，充分借鑒領(lǐng)先理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)而設(shè)計(jì)數(shù)字化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)基于數(shù)字技術(shù)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，可通過(guò)開放式研發(fā)、智能制造、預(yù)測(cè)式運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、端到端的可視化，實(shí)現(xiàn)快速、互聯(lián)、柔性與智能化的目標(biāo)產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)由智能化的工業(yè)產(chǎn)品、流程和服務(wù)組成，通過(guò)全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在其相互之間以及與人之間，實(shí)現(xiàn)信息溝通供應(yīng)鏈參考模型包括流程、績(jī)效度量、實(shí)踐和人員等四

個(gè)要素，相互之間緊密聯(lián)系，

可基于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型變革活動(dòng)2.

敏捷制造模型設(shè)計(jì)概述.口敏捷制造目標(biāo)。

敏捷制造2020

的目標(biāo)，用以指導(dǎo)能力模型的構(gòu)建與日常運(yùn)營(yíng)控制，并評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成的情況口敏捷制造能力。

敏捷制造2020

所應(yīng)具備的能力，能力由人員、流程與指標(biāo)等體系構(gòu)成口敏捷制造運(yùn)營(yíng)控制。

敏捷制造2020在運(yùn)營(yíng)中的管理顆粒度與控

制要求，通過(guò)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合進(jìn)行有效管控

敏捷制造能力敏捷制造模型由目標(biāo)、能力與運(yùn)營(yíng)控制三個(gè)維度構(gòu)成，通過(guò)敏捷制造目標(biāo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、

以能力藍(lán)圖確保各舉措推進(jìn)的協(xié)調(diào)性與一致性，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地供應(yīng)鏈協(xié)同企業(yè)資源協(xié)同生產(chǎn)制造協(xié)同數(shù)采與集控智能設(shè)備3.

敏捷制造模型總體設(shè)計(jì).?定義敏捷制造2020在運(yùn)營(yíng)中由物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合所形成跨物理層級(jí)的控制體系?明晰甲方日常運(yùn)營(yíng)控制的環(huán)節(jié)與管理粒度?梳理日常運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)精益化控制?定義敏捷制造2020所需要能力?能力模型由人、流程、指標(biāo)與IT工具所構(gòu)成，能力維明晰高階流程、高階指

標(biāo)框架與梳理方法三者關(guān)系。通過(guò)敏捷制造目標(biāo)和衡量方法統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、以能力藍(lán)圖確保各舉措推進(jìn)的協(xié)調(diào)性與一致性，并通過(guò)對(duì)能力實(shí)施進(jìn)行落地實(shí)施。?定義什么是敏捷制造2020?定義敏捷制造2020的目標(biāo)?定義敏捷制造成熟度如何評(píng)價(jià)目標(biāo)能力控制3.

敏捷制造模型總體設(shè)計(jì).一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計(jì)三.敏捷制造2020模型設(shè)計(jì)?概述?目標(biāo)維設(shè)計(jì)?

能力維設(shè)計(jì)?

控制維設(shè)計(jì)目錄37敏捷制造的目標(biāo)是：通過(guò)數(shù)字化戰(zhàn)略，整合人才流、信息流、物流及資金流，以實(shí)現(xiàn)快速、柔性、智能、互聯(lián)的甲方敏捷制造，以達(dá)成向相關(guān)方的卓越服務(wù)大數(shù)據(jù)分析利于不同的數(shù)據(jù)來(lái)源的快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)拇髷?shù)據(jù)分析方法對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)提供洞察分析戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理和協(xié)同云一切皆服務(wù)，通過(guò)可擴(kuò)展性、靈活性和快速響應(yīng)而創(chuàng)造整個(gè)敏捷制造生態(tài)系統(tǒng)更高的協(xié)同性數(shù)據(jù)速度確保利益相關(guān)方能夠基于恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析和信息架構(gòu)快速做出決策物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)設(shè)備及傳感器集成以支持實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)鏈的實(shí)際執(zhí)行情況社交媒體運(yùn)用各種媒體渠道與利益相關(guān)方進(jìn)行互動(dòng)以建立更緊密的關(guān)系移動(dòng)使利益相關(guān)方

能夠互動(dòng)、信

息交互、服務(wù)

及合作1.

敏捷制造目標(biāo)多重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)餓需求感知實(shí)施協(xié)同的供應(yīng)鏈計(jì)劃差異化的供應(yīng)解決方案客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的協(xié)同供應(yīng)鏈分析敏捷制造2020適應(yīng)性的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò).運(yùn)營(yíng)監(jiān)控快速柔性智能互聯(lián)咽葉種植復(fù)烤儲(chǔ)存萬(wàn)物互聯(lián)物料API及供應(yīng)

鏈信息互聯(lián)物料、設(shè)備、

品、系統(tǒng)互聯(lián)產(chǎn)智能產(chǎn)品與社

交媒體互聯(lián)制絲卷包卷咽成品農(nóng)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)工業(yè)信息互聯(lián)批發(fā)

零售消費(fèi)調(diào)運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)消費(fèi)者商業(yè)零售戶互聯(lián)互通。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公司可與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)保持更為密切的聯(lián)系與溝通，獲取充分的數(shù)據(jù)，充分了解相關(guān)方的真實(shí)需求，提升企業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行與協(xié)作水平1.

敏捷制造目標(biāo)渠道.I及需求打碼調(diào)撥收購(gòu)AP安全協(xié)同輔助可操作性洞察。利用大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析手段，實(shí)現(xiàn)決策支持自動(dòng)化執(zhí)行。通過(guò)無(wú)縫的人-機(jī)交互，提高運(yùn)營(yíng)效率更快、更有力

的創(chuàng)新。

采用

數(shù)字化激發(fā)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與客戶方面的創(chuàng)新生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈管理

HSE管理

設(shè)備管理計(jì)劃排產(chǎn)調(diào)度管理運(yùn)行管理批次管理物料管理

能源管理

質(zhì)量管理

計(jì)量統(tǒng)計(jì)

績(jī)效管理智能洞察。充分利用數(shù)據(jù)分析、認(rèn)知設(shè)備和智能應(yīng)用，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，為企業(yè)決策提供正確的信息，形成“數(shù)據(jù)-洞察-決策-反饋”閉環(huán)商業(yè)智能(BI)可視化

KPI分析(下鉆)

綜合查詢移動(dòng)展示生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化工藝優(yōu)化能源優(yōu)化供應(yīng)鏈優(yōu)化質(zhì)量控制與追溯基于大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)HSE分析

經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)測(cè)

能耗分析

設(shè)備預(yù)知性維護(hù)遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)中心(ROC)視頻監(jiān)控

工作協(xié)同應(yīng)急指揮移動(dòng)應(yīng)用

智能巡檢

三維工廠控制系統(tǒng)DCS

ESD

PLC

SCADA

…物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備RFID

GPS

傳感器

…RTDBLIMS

視頻/分析

CCTV

色譜儀

…1.

敏捷制造目標(biāo).需求信號(hào)延遲反應(yīng)分配中心1分配中心2分配中心3分配生產(chǎn)庫(kù)存優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建模靈活生產(chǎn)排程

需求規(guī)劃顧客協(xié)同需求感知供應(yīng)商制造及整理供應(yīng)商柔性?；跀?shù)字技術(shù)提升的互聯(lián)與智能水平，業(yè)務(wù)流程變得更易于優(yōu)化和復(fù)制，廈咽可根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)調(diào)整制造規(guī)模，增減合作伙伴與供應(yīng)商需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)

供應(yīng)商協(xié)同

運(yùn)輸可視化感知&反應(yīng)可視化績(jī)效管理1.

敏捷制造目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)靈活性組件及原材料.運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工廠建模工廠快速。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，加快資源的獲取速度，并且在公司及外部關(guān)聯(lián)企業(yè)間，建立順暢的資源流通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)更迅捷的診斷、更快速的調(diào)整，以及更高效的執(zhí)行。實(shí)時(shí)可視化供應(yīng)鏈集成根因分析，智明快速反應(yīng)流程執(zhí)行L2

分析Why

is

this

happening?What

could

happen

next?How

to

Improve?信息傳播與行動(dòng)計(jì)劃根因分析持續(xù)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)分析與響應(yīng)管理監(jiān)控過(guò)程合規(guī)仿真，Whatif駕駛艙實(shí)時(shí)報(bào)警L1

可視化What

is

happening

now?1.

敏捷制造目標(biāo)Let’s

make

it

happen..物料倉(cāng)儲(chǔ)、訂單與裝運(yùn)一級(jí)供應(yīng)商拼單與轉(zhuǎn)發(fā)二級(jí)供應(yīng)商庫(kù)存及市場(chǎng)預(yù)測(cè)分銷渠道L3

執(zhí)行消費(fèi)者生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效成本

行業(yè)

從生態(tài)系統(tǒng)成熟度以及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)兩個(gè)方面，評(píng)估基于數(shù)字化技術(shù)的甲方制造能力成熟度，以及敏捷制造運(yùn)營(yíng)成效?指企業(yè)在端到端價(jià)值鏈協(xié)同、企業(yè)內(nèi)跨職能協(xié)同，以及跨物理層級(jí)集成方面的成熟度，包括組織、互聯(lián)、智能、柔性、快速等五個(gè)維度?敏捷制造指標(biāo)由績(jī)效屬性與指標(biāo)兩部分構(gòu)成，

績(jī)效屬性用以表示第一層指標(biāo)的分組(定義敏捷制造的方向)，而指標(biāo)用于度量2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)生態(tài)系統(tǒng)層面的成熟度評(píng)估運(yùn)營(yíng)指標(biāo)評(píng)價(jià).問(wèn)題等級(jí)1：基本等級(jí)3：市場(chǎng)等級(jí)5：領(lǐng)先隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，您采取了怎樣的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的變革？數(shù)字技術(shù)的采用與供應(yīng)鏈中的變革十分有限，原有系統(tǒng)和工具仍然在被繼續(xù)使用。開展多個(gè)項(xiàng)目以實(shí)施最新的技術(shù)方案，偶爾利用單獨(dú)的工具實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵職能域的轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術(shù)被充分利用，在生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)施綜合的整體的技術(shù)方案以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。?能力成熟度的Excel模型?包含描述組織整體和運(yùn)營(yíng)職能的一系列調(diào)查問(wèn)題?成熟度等級(jí)數(shù)目–3描述覆蓋整個(gè)組織、客戶、供應(yīng)商與合作伙伴?問(wèn)卷可以可由企業(yè)組成專來(lái)委員會(huì)討論填寫，

也可以選取樣本進(jìn)行填寫與統(tǒng)計(jì)?問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象應(yīng)該給出最符合問(wèn)題的等級(jí)(1/3/5)選項(xiàng)敏捷制造成熟度評(píng)估，采用問(wèn)卷方式進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分方法如下：采購(gòu)職能–采購(gòu)戰(zhàn)略與采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃與執(zhí)行職能–整體計(jì)劃與執(zhí)行2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

成熟度評(píng)估成熟度模型概要?jiǎng)?chuàng)新職能–創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)職能–服務(wù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題示例部分生態(tài)系統(tǒng)生產(chǎn)職能–制造.問(wèn)題權(quán)重企業(yè)反饋方案1方案2ABC等級(jí)分?jǐn)?shù)等級(jí)分?jǐn)?shù)等級(jí)分?jǐn)?shù)企業(yè)需求預(yù)測(cè)所采用的方式？1.001.00330330110下列哪項(xiàng)恰當(dāng)描述了您企業(yè)的計(jì)劃過(guò)程并且如

何運(yùn)用這一過(guò)程來(lái)應(yīng)對(duì)變動(dòng)？1.001.25550330330企業(yè)如何與客戶、供應(yīng)鏈伙伴聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)需

求、訂單和庫(kù)存的端到端可視化？1.001.00110330330企業(yè)如何通過(guò)信息技術(shù)提升計(jì)劃執(zhí)行水平1.000.75330330110企業(yè)計(jì)劃與執(zhí)行能力評(píng)分方案1計(jì)劃與執(zhí)行能力評(píng)分方案2A30*1.00+50*1.00+10*1.00+30*1.00=12030*1.00+50*1.25+10*1.00+30*0.75=125B30*1.00+30*1.00+30*1.00+30*1.00=12030*1.00+30*1.25+30*1.00+30*0.75=120C10*1.00+30*1.00+30*1.00+10*1.00=8010*1.00+30*1.25+30*1.00+10*0.75=85以下是一個(gè)利用能力成熟度模型問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估和比較企業(yè)的規(guī)劃與計(jì)劃管理成熟度。?A、B和C關(guān)于規(guī)劃與計(jì)劃能力的反饋?；诟上等肆斜?，對(duì)不同的能力等級(jí)賦予以下分?jǐn)?shù)─等級(jí)1–10，等級(jí)3

–30，等級(jí)5–50?

給出了兩種問(wèn)題加權(quán)方案：方案1-每個(gè)問(wèn)題被賦予相同的權(quán)重，方案2-根據(jù)問(wèn)題的重要程度對(duì)每個(gè)問(wèn)題分配不同的權(quán)重2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

成熟度評(píng)估.類別問(wèn)題0等級(jí)1起步2等級(jí)3平均4等級(jí)5領(lǐng)先組織整體企業(yè)如何識(shí)別數(shù)字

化技術(shù)機(jī)會(huì)，

以帶

來(lái)敏捷制造的顛覆

式變革？在各個(gè)職能單元中，有部

分人員負(fù)責(zé)跟蹤和識(shí)別數(shù)

字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的機(jī)

會(huì)企業(yè)有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)有

跟蹤與識(shí)別數(shù)字化技術(shù)

與業(yè)務(wù)融合的機(jī)會(huì)，以

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與

跨職能的變革企業(yè)有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)有跟蹤

與識(shí)別數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融

合的機(jī)會(huì)，其工作范圍橫跨

整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，擴(kuò)展

到所有職能、供應(yīng)商、

合作伙伴與客戶如何采用新的數(shù)字

化技術(shù)進(jìn)行敏捷制

造的變革？數(shù)字技術(shù)的采用以及敏捷

制造變革十分有限，原有

系統(tǒng)和工具仍被繼續(xù)使用開展多個(gè)項(xiàng)目以實(shí)施最

新的技術(shù)方案，偶爾利

用單獨(dú)的工具實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵

職能域的轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術(shù)被充分利用，在生

態(tài)系統(tǒng)中實(shí)施綜合的整體的

技術(shù)方案以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型敏捷制造是否能滿

足新時(shí)代數(shù)字化消

費(fèi)者的預(yù)期與需求？現(xiàn)有的制造體系并未聚焦

于滿足數(shù)字化消費(fèi)者的需

求有某些職能是針對(duì)數(shù)字

化消費(fèi)者而設(shè)計(jì)的，但

供應(yīng)鏈整體未必完全如

此。整個(gè)供應(yīng)鏈都是為滿足數(shù)字

化消費(fèi)者的需求而設(shè)計(jì)的。企業(yè)是否存在實(shí)現(xiàn)

數(shù)字化制造轉(zhuǎn)型的

信息化戰(zhàn)略？企業(yè)層面沒(méi)有統(tǒng)一的信息

化戰(zhàn)略；各職能單位可能

有其自己的計(jì)劃。存在企業(yè)層面的信息化

戰(zhàn)略，其規(guī)劃包括了內(nèi)

部供應(yīng)鏈職能和跨職能

合作。存在端到端供應(yīng)鏈的數(shù)字化

戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略橫跨關(guān)鍵供應(yīng)

商和客戶，其目標(biāo)是將現(xiàn)有

供應(yīng)鏈徹底轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化供

應(yīng)鏈。2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

成熟度評(píng)估2.1

企業(yè)敏捷制造成熟度總體評(píng)估問(wèn)卷.類別問(wèn)題0等級(jí)1起步2等級(jí)3平均4等級(jí)5領(lǐng)先組織整體現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)管理模

式能否支持敏捷制

造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理模式是職能

驅(qū)動(dòng)的，不能支持敏捷制

造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。組織的運(yùn)營(yíng)管理模式是

跨職能的，并且能夠在

某種程度上支持?jǐn)?shù)敏捷

制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理模式將組

織融入了生態(tài)系統(tǒng)，并能夠

支持敏捷制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)是否有技術(shù)熟

練且經(jīng)驗(yàn)豐富的人

員以實(shí)現(xiàn)敏捷制造

的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？有一些員工使用過(guò)單獨(dú)的

工具，但是他們可能不具

備轉(zhuǎn)變整個(gè)敏捷制造的技

術(shù)能力。具有富有經(jīng)驗(yàn)且技術(shù)熟

練的人力資源，但是他

們可能不具備端到端跨

供應(yīng)鏈與物理層級(jí)的經(jīng)

驗(yàn)。具有富有經(jīng)驗(yàn)且技術(shù)熟練的

人力資源，可以端到端的視

野，實(shí)現(xiàn)敏捷制造的數(shù)字化

轉(zhuǎn)型企業(yè)是否具有橫跨

供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)的

可視化以及標(biāo)準(zhǔn)化

數(shù)據(jù)的獲取途徑？數(shù)字工具可以提供部分的

可視化，但這些工具可能

不是一體化的，并很難獲

取宏觀總覽?；跇?biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)數(shù)據(jù)，

整合的技術(shù)方案可以提

供對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)

鏈及制造全過(guò)程的可視

化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)橫跨整個(gè)供應(yīng)鏈

生態(tài)系統(tǒng)，整合的技術(shù)方案

可以提供職能以及關(guān)鍵

供應(yīng)商和客戶的可視化2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

成熟度評(píng)估2.1

企業(yè)敏捷制造成熟度總體評(píng)估問(wèn)卷.類別問(wèn)題0等級(jí)1起步2等級(jí)3平均4等級(jí)5領(lǐng)先互聯(lián)互通企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)

實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、合

作伙伴的協(xié)同合作

的模式？與供應(yīng)商和合作伙伴的合

作協(xié)同需要人工干預(yù)，通

常通過(guò)電子郵件、電話和

各種門戶網(wǎng)站企業(yè)用于指導(dǎo)與供應(yīng)商

和合作伙伴協(xié)同合作的

方法已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，但

是沒(méi)有信息系統(tǒng)支撐以

保證其實(shí)時(shí)性組織的信息化系統(tǒng)與供應(yīng)商

和合作伙伴集成，以實(shí)現(xiàn)實(shí)

時(shí)信息流；合作協(xié)同是積極

主動(dòng)，且具有前瞻性的。企業(yè)是否利用數(shù)字

化工具來(lái)獲取客戶

對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)反饋，

并分享給團(tuán)隊(duì)

？沒(méi)有機(jī)制來(lái)獲取客戶信息

反饋，相關(guān)工作只會(huì)在有

需求時(shí)才會(huì)開展，沒(méi)有處

理并向團(tuán)隊(duì)報(bào)告這些

數(shù)據(jù)的慣例利用數(shù)字工具來(lái)部分獲

取客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的

反饋，并將同樣的信息

分享給團(tuán)隊(duì)利用數(shù)字技術(shù)積極主動(dòng)地獲

取客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋，

收集匯總的信息經(jīng)過(guò)處理后

分享給恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)。智能洞察企業(yè)是否具有將供

應(yīng)鏈及制造過(guò)程的

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察，

以支持決策的能力？采用數(shù)據(jù)管理工具分析企

業(yè)或職能線的數(shù)據(jù)，可梳

理數(shù)據(jù)并形成簡(jiǎn)單報(bào)告，

但是分析與洞察能力有限通過(guò)整合的技術(shù)方案，

對(duì)企業(yè)層級(jí)及組織

上進(jìn)行分析并形成洞察，

通過(guò)“根因”分析實(shí)現(xiàn)

持續(xù)改進(jìn)通過(guò)整合的技術(shù)方案，可以

在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的層面(包

括職能、關(guān)鍵供應(yīng)商和

客戶)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和和

洞察，并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)報(bào)告和高

度可視化企業(yè)是否利用數(shù)字

技術(shù)使流程自動(dòng)化？供應(yīng)鏈及制造過(guò)程自動(dòng)化

水平很低，數(shù)字化技術(shù)僅

在某些局部采用在制造領(lǐng)域很大程度地

采取數(shù)字化技術(shù)以實(shí)現(xiàn)

自動(dòng)化，但是在其他職

能中數(shù)字技術(shù)采取較少由企業(yè)積極自發(fā)的啟動(dòng)數(shù)字

化變革，深度利用數(shù)字技術(shù)

以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈自動(dòng)化2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

成熟度評(píng)估2.1

企業(yè)敏捷制造成熟度總體評(píng)估問(wèn)卷.類別問(wèn)題0等級(jí)1起步2等級(jí)3平均4等級(jí)5領(lǐng)先動(dòng)態(tài)彈性現(xiàn)有供應(yīng)鏈的彈性

情況如何？信息系統(tǒng)針對(duì)某個(gè)具體的

職能，并且可能是獨(dú)立的

因此供應(yīng)鏈擴(kuò)展是十分困

難和耗費(fèi)時(shí)間的。企業(yè)內(nèi)具有跨供應(yīng)鏈的

集成應(yīng)用系統(tǒng)，供應(yīng)鏈

具有一定的彈性，但該

項(xiàng)工作可能十分耗時(shí)且

成本高昂?？绻?yīng)鏈深度利用基于云的

系統(tǒng)，以確?？焖俸透咝У?/p>

彈性，同時(shí)使得與供應(yīng)商和

客戶集成變得容易。企業(yè)如何利用數(shù)字

化技術(shù)來(lái)招聘、培

訓(xùn)提升供應(yīng)鏈彈性

的人才通過(guò)公司門戶網(wǎng)站發(fā)布工

作機(jī)會(huì)信息，通過(guò)在線培

訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容分享通過(guò)信息技術(shù)允許人力

申請(qǐng)?jiān)诰€發(fā)布的職位，

通過(guò)在線培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行

內(nèi)容、音頻/視頻分享利用新型數(shù)字化平臺(tái)(社交

軟件、移動(dòng)電話等)快速地

與招聘人才接觸互動(dòng)；培訓(xùn)

工具允許通過(guò)仿真、虛擬教

室、智能測(cè)試模式、分享與

廣播等途徑學(xué)習(xí)，這些工具

在移動(dòng)設(shè)備上也能夠使用現(xiàn)有的供應(yīng)鏈技術(shù)

能否顯著減少產(chǎn)品

上市時(shí)間？在職能線采用各種工具，

可幫助減少職能部門的產(chǎn)

品開發(fā)時(shí)間采用集成的技術(shù)方案，

促進(jìn)了跨職能的協(xié)同合

作以及跨物理層面的控

制，可減少新品上市時(shí)

間現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨組織并與

客戶、供應(yīng)商集成融合，有

助于顯著減少新品上市時(shí)間快速響應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)是否賦予

企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的靈

活性？現(xiàn)有系統(tǒng)使各職能線的運(yùn)

營(yíng)具有一定的

靈活性?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)充分考慮

職能的集成與協(xié)同，

其有助于促進(jìn)目標(biāo)所要

求的職能和跨職能變革?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)，具有跨整個(gè)

供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)(包括關(guān)鍵

供應(yīng)商和客戶)的靈活性，

使企業(yè)對(duì)需求和供給的波動(dòng)

變化快速作出反應(yīng)2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

成熟度評(píng)估2.1

企業(yè)敏捷制造成熟度總體評(píng)估問(wèn)卷.績(jī)效屬性定義第一層指標(biāo)關(guān)注重點(diǎn)可靠性達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的能力，可靠性聚焦于業(yè)務(wù)流程結(jié)果的可預(yù)測(cè)性，典型的可靠性指標(biāo)包括：按時(shí)、正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量完美訂單履行外部客戶響應(yīng)性任務(wù)執(zhí)行的速度。指敏捷制造提供產(chǎn)品給客戶的速度，典型的指標(biāo)如時(shí)間周期訂單交付周期外部客戶敏捷性指制造體系應(yīng)對(duì)外部影響的能力，通過(guò)快速的響應(yīng)市場(chǎng)變化，以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。典型的敏捷性指標(biāo)包括靈活性和適應(yīng)性上行靈活性上行適應(yīng)性下行適應(yīng)性總體價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)成本指制造體系的總成本，包括勞動(dòng)力成本、材料成本、管理和運(yùn)輸成本等服務(wù)總成本運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)效率指有效地利用資產(chǎn)的能力。提升制造資產(chǎn)效率的典型策略包括減少庫(kù)存、承包與外包現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)周期

凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)周期運(yùn)營(yíng)敏捷制造指標(biāo)由績(jī)效屬性與指標(biāo)兩部分構(gòu)成，績(jī)效屬性用以表示第一層指標(biāo)的分組(定義敏捷制造的方向)，而指標(biāo)用于度量2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：指標(biāo)評(píng)估.3.1

可靠性口一級(jí)指標(biāo)完美訂單履行率，指按照約定的客戶服務(wù)水平，以準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)損傷完成訂單的百分比口計(jì)算公式完美訂單履行率=[總完美履行訂單數(shù)]/

[總訂單數(shù)]×100％口二級(jí)指標(biāo)完美訂單履行率基于訂單履行過(guò)程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的績(jī)效來(lái)計(jì)算，二級(jí)指標(biāo)包括：?訂單準(zhǔn)確性。交付的產(chǎn)品與數(shù)量應(yīng)100%與訂單匹配?訂單準(zhǔn)時(shí)性。按客戶指定的交付地點(diǎn)、時(shí)間交貨?文檔精確性。訂單文檔(如發(fā)票、出庫(kù)單、準(zhǔn)運(yùn)證)是完整的、準(zhǔn)確的、準(zhǔn)時(shí)的?貨物完好性。交付的產(chǎn)品具有正確的配置、(包裝)無(wú)損傷口評(píng)分方法?每一個(gè)二級(jí)指標(biāo)的達(dá)成，則計(jì)1分，如果沒(méi)達(dá)成則計(jì)0分?如果總得分等于二級(jí)指標(biāo)總和(如4分)，則該訂單為完美訂單2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估.3.1

可靠性口三級(jí)指標(biāo)(示例)?訂單準(zhǔn)確性?%of

OrdersDeliveredInFull?Delivery

Item

Accuracy交付品目?DeliveryQuantityAccuracy?訂單準(zhǔn)時(shí)性?按承諾時(shí)間交付率?交付位置精確性?文檔精確性?合規(guī)文檔精確性?其他所需求文檔精確性?支付文檔精確性?運(yùn)單文檔精確性?貨物完好性?%Orders/linesreceiveddamagefree?Orders

Delivered

Damage

FreeConformance?Orders

Delivered

Defect

FreeConformance?Warranty

and

Returns2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估.3.2

響應(yīng)性口一級(jí)指標(biāo)訂單履行周期，實(shí)際履行訂單平均周期時(shí)間。每個(gè)訂單周期時(shí)間從收到訂單開始，到客戶驗(yàn)收收貨結(jié)束口計(jì)算公式訂單履行周期=[所有訂單履行時(shí)間總和]/

[總訂單數(shù)]

，單位為天口二級(jí)指標(biāo)訂單履行時(shí)間包括采購(gòu)、生產(chǎn)及交付等環(huán)節(jié)的處理時(shí)間，二級(jí)指標(biāo)包括：?采購(gòu)周期時(shí)間

=供應(yīng)商尋源與采購(gòu)時(shí)間+產(chǎn)品如期交貨周期時(shí)間+接收產(chǎn)品周期時(shí)間+驗(yàn)證產(chǎn)品的周期時(shí)間+產(chǎn)品入庫(kù)周期時(shí)間+供應(yīng)商付款周期時(shí)間?制造周期時(shí)間

=生產(chǎn)計(jì)劃周期時(shí)間+物料準(zhǔn)備周期時(shí)間+生產(chǎn)時(shí)間+發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備時(shí)間?交付周期時(shí)間

=計(jì)劃調(diào)度周期時(shí)間+分揀周期時(shí)間+裝載周期時(shí)間+文檔準(zhǔn)備時(shí)間+運(yùn)輸時(shí)間+收貨及檢驗(yàn)時(shí)間2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估.3.3

敏捷性口一級(jí)指標(biāo)上行靈活性。完成計(jì)劃外20%增長(zhǎng)所需要的交付天數(shù)(*注，

20%只是基準(zhǔn)值，

可調(diào)整)上行適應(yīng)性。在現(xiàn)有條件下，30天內(nèi)交貨數(shù)量最大可增長(zhǎng)的百分比(*注，30天只是基準(zhǔn)值，

可調(diào)整)下行適應(yīng)性?；谑袌?chǎng)下滑，在30天內(nèi)在沒(méi)有庫(kù)存或成本代價(jià)的情況下，所能減少的最大生產(chǎn)量總風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。在一定波動(dòng)概率水平下，供應(yīng)鏈在未來(lái)特定時(shí)期內(nèi)的最大可能損失口計(jì)算公式上行靈活性，指應(yīng)對(duì)計(jì)劃外持續(xù)增長(zhǎng)所需的最小采購(gòu)、制造、交付時(shí)間，

單位為天，(*注：應(yīng)對(duì)計(jì)劃外增長(zhǎng)所需的交付時(shí)間，并不等于采購(gòu)+制造+交付時(shí)間的總和)上行適應(yīng)性，指綜合采購(gòu)、制造、交付考慮在30天內(nèi)交貨數(shù)量的最大增長(zhǎng)率，(*注：30天內(nèi)交貨數(shù)量增長(zhǎng)率取決于各環(huán)節(jié)的最小可增長(zhǎng)率)下行適應(yīng)性

=

，下行采購(gòu)適應(yīng)性+下行制造適應(yīng)性+下行交付適應(yīng)性?？傦L(fēng)險(xiǎn)價(jià)值(VaR)

=

P

*

I

(*注，P-風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率，I-風(fēng)險(xiǎn)事件影響的貨幣化)2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估.3.3

敏捷性口二級(jí)指標(biāo)?上行靈活性?采購(gòu)上行靈活性，針對(duì)非計(jì)劃增長(zhǎng)，彌補(bǔ)人員、資產(chǎn)、原輔料差距所需要的時(shí)間?制造上行靈活性，針對(duì)非計(jì)劃增長(zhǎng)，彌補(bǔ)工人、資本/設(shè)備差距所需要的時(shí)間?交付上行靈活性，針對(duì)非計(jì)劃增長(zhǎng)，彌補(bǔ)工人、資本\設(shè)備、交付相關(guān)物料差距所需時(shí)間?上行適應(yīng)性?采購(gòu)上行適應(yīng)性，30天內(nèi)，原輔料采購(gòu)最大增長(zhǎng)率?制造上行適應(yīng)性，30天內(nèi)，生產(chǎn)制造產(chǎn)品數(shù)量最大增長(zhǎng)率?交付上行適應(yīng)性，30天內(nèi)，物流交付產(chǎn)品數(shù)量最大增長(zhǎng)率?下行適應(yīng)性?采購(gòu)下行適應(yīng)性，30天內(nèi)不產(chǎn)生庫(kù)存與成本代價(jià)的情況下，原輔料采購(gòu)減少的最大量?制造下行適應(yīng)性

，30天內(nèi)不產(chǎn)生庫(kù)存與成本代價(jià)的情況下，生產(chǎn)減少的最大量?交付下行適應(yīng)性，30天內(nèi)不產(chǎn)生庫(kù)存與成本代價(jià)的情況下，交付減少的最大量?總風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值?供應(yīng)/客戶/產(chǎn)品總風(fēng)險(xiǎn)概率?計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值?采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值?生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值?交付風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值

.2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估3.4

成本口一級(jí)指標(biāo)總服務(wù)成本，提供產(chǎn)品與服務(wù)給客戶的總成本，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交付以、逆向物流等環(huán)節(jié)的成本。總服務(wù)成本可分為：直接成本(或可變成本)，指直接用于生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)費(fèi)用，隨產(chǎn)量的變化而變化；間接成本，指與生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)難以形成直接量化關(guān)系的資源投入成本，主要包括固定資產(chǎn)折舊成本、管理費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用等?？谟?jì)算公式總服務(wù)成本(TC)

=

總固定成本(TFC)

+

總變動(dòng)成本(TVC)口二、三級(jí)指標(biāo)?計(jì)劃成本?計(jì)劃人工成本?計(jì)劃自動(dòng)化成本?計(jì)劃物業(yè)、廠房及設(shè)備成本?計(jì)劃GRC(管控、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)劃)及日常成本2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估.3.4

成本口二、三級(jí)指標(biāo)(續(xù))?采購(gòu)成本?采購(gòu)人工成本?采購(gòu)自動(dòng)化成本?采購(gòu)物業(yè)、廠房及設(shè)備成本?采購(gòu)GRC、庫(kù)存及日常成本?物料到岸成本?物料采購(gòu)成本?物料運(yùn)輸成本?物料關(guān)稅與稅費(fèi)成本?物料風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)成本?生產(chǎn)成本?生產(chǎn)直接人工成本?生產(chǎn)自動(dòng)化成本?生產(chǎn)物業(yè)、廠房及設(shè)備成本?生產(chǎn)GRC、庫(kù)存與日常成本.2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估3.4

成本口二、三級(jí)指標(biāo)(續(xù))?訂單管理成本?訂單管理人工成本?訂單管理自動(dòng)化成本?訂單管理物業(yè)、廠房與設(shè)備成本?訂單管理GRC與日常成本?交付成本?運(yùn)輸成本?運(yùn)輸關(guān)稅與稅費(fèi)成本?交付人工成本?交付自動(dòng)化成本?交付物業(yè)、廠房與設(shè)備成本?交付GRC、庫(kù)存及日常成本?逆向物流成本?打折與退款成本?處置成本?逆向物流GRC、庫(kù)存與日常成本.2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估3.5

資產(chǎn)利用口一級(jí)指標(biāo)現(xiàn)金流量周期，指企業(yè)為交付訂單向供應(yīng)商付款到最終從客戶收回貨款的周期時(shí)間固定資產(chǎn)回報(bào)率，指(計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交付)固定資產(chǎn)取得的收益占固定資產(chǎn)成本的比例凈資產(chǎn)回報(bào)率，指公司稅后利潤(rùn)除以凈資產(chǎn)得到的百分比率，用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率口計(jì)算公式現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間

=

庫(kù)存供應(yīng)天數(shù)

+

銷售回款時(shí)間

-

應(yīng)付帳款時(shí)間固定資產(chǎn)回報(bào)率

=

(

營(yíng)收

-

總服務(wù)成本)

/

[

主營(yíng)業(yè)務(wù)固定資產(chǎn)]

凈資產(chǎn)回報(bào)率

=

(營(yíng)收

-

總服務(wù)成本)

/

(庫(kù)存+應(yīng)收款

–

應(yīng)付款)口二級(jí)指標(biāo)?銷售回款周期?庫(kù)存供應(yīng)周期?應(yīng)付賬款周期?營(yíng)收?

庫(kù)存?應(yīng)收款?應(yīng)付款.2.

敏捷制造目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)：

指標(biāo)評(píng)估一.兩核三化戰(zhàn)略反思二.卓越服務(wù)2020體系設(shè)計(jì)三.敏捷制造2020模型設(shè)計(jì)?概述?目標(biāo)維設(shè)計(jì)?

能力維設(shè)計(jì)?

控制維設(shè)計(jì)目錄60績(jī)效度量(Performance

Metrics)測(cè)量企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的方法與指標(biāo)，并制定供應(yīng)鏈的目標(biāo)SCOR供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型與流程、最佳實(shí)踐和度量方法統(tǒng)一的培訓(xùn)及技能人力資源(People)能力維基于供應(yīng)鏈參考模型(SCOR)，包括流程、度量、人員與實(shí)踐等四個(gè)要素及其緊密聯(lián)系的整體定義，可基于敏捷制造能力模型進(jìn)行業(yè)務(wù)變革流程(Processes)：流程管理和流程關(guān)系框架的標(biāo)準(zhǔn)描述，以保持流程的“現(xiàn)狀”并獲得期望的未來(lái)“狀態(tài)”1.

敏捷制造能力維設(shè)計(jì)概述產(chǎn)生最佳績(jī)效的實(shí)踐管理實(shí)踐(Practices).智能制造中心R

S

I

C計(jì)劃L3:協(xié)同化L2:智能化L1:可視化計(jì)劃管理應(yīng)該具備的能力，分為三個(gè)層級(jí)敏捷制造所需具備的基本管理及信息化、基礎(chǔ)設(shè)