2022年物業(yè)保潔月度工作計劃(6篇)

2022年物業(yè)保潔月度工作計劃（6篇）

物業(yè)保潔月度工作計劃1

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服

務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，

應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一

定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、

前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平

偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的

工作中，于是忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)

范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作

效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不

夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的

方式、方法欠妥。

三、20—年工作計劃要點

20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在—

年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責

任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意

率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到

85%擺布。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%擺布。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、

建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提

高服務質(zhì)量。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成

績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員

工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目

標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)保潔月度工作計劃2

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。

各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，

對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居

住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20—年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，

建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培

養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”

的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細

化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什

么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主

觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”

的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人

員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒

店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處

理事情的靈便應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣

泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為

業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20_年元月份正式執(zhí)行，部

門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所

浮現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔

案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新

的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領

班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，

物業(yè)保潔部20_年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，

讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參預管理，負責領

班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他

們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上

的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，

真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷

的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部

門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部

門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)

主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦

點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20_年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維

修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有

力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設

備在一段時間內(nèi)運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題

對部門發(fā)展的妨礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可

度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不

斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是

不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提

供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。

服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，

即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來

一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供

個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范

和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)

量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚

的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服

務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，

從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納

入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷

補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)

量的一個標準，使含糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工

一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對照找差距

補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部

門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良

好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它

各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的

計劃才干得以落實，希翼明年我們再回顧20_年的工作時，收

獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

物業(yè)保潔月度工作計劃3

一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀

能動性和增強主人翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分

聽取基層員工的呼聲、意見或者合理化建議或者批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)

周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝結力和向心力。

二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行〃全員首接責任制〃.每一位

員工都有責任和義務接待業(yè)主與訪客的建議，并在傳遞到服務中

心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終

完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進〃

一站式〃全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部份工逐級負責制，即各部門員工崗位分

工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)

理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，

向業(yè)主發(fā)布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行〃首問責任制〃。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責

任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考

核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，

激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、

表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員

工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公

司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%o

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理

責任事故發(fā)生。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的

社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型

個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年

度向業(yè)主發(fā)布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

物業(yè)保潔月度工作計劃4

3月份副營品質(zhì)提升：3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，

但作為—年全公司的重點工作，我們還是要對副營品質(zhì)進行全面

有效的提升和改進,具體提升方法：

1、制定出詳細培訓計劃。（3月16）

2、每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續(xù)）

3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并賦予

一定獎勵。（持續(xù)）

4月份主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主

營品質(zhì)進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）

2）與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5

H）

3）制定主營全新工作流程（4月7日）

2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）

3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（4月5

日）

4、主營保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培

訓計劃。（4月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進行考核

排名并賦予一定獎勵（持續(xù)）

5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措

施：隨著5月份進入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很

大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進

行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點部位梳理：（5月1日）

1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

2）內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容

易造成污染部位。

2、針對重點部位制定有效的清潔措施（5月1日）

1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、

進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）

2）與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時

對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。（每周一

次）

3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟

隨清）

4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓1（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾

曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木

落業(yè)的清掃。

1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)

主投訴。（日清）

3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）

4、注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央

綠地區(qū)）（視情況而定）

5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。

（每日三次）

11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節(jié)，保

潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任

務。

1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工

具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參

考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標準流程）

3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調(diào)配，

保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標準。

物業(yè)保潔月度工作計劃5

、完善企業(yè)機制，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理

處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，

對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制

度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推

進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務

物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人

員提出了更高的要求，不少賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務

實質(zhì)的基礎上進行判斷后才干進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝

通，特殊是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，

不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參預企業(yè)的經(jīng)營活動，按照

財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的

要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做

細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理

規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范

服務標準與質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工

作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、

管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標

的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。

對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定與

準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制

作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)

用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，千方百計規(guī)避人事風險，

降低人事成本，利用本市現(xiàn)行〃就業(yè)艱難人員就業(yè)崗位補貼〃的優(yōu)

惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源

的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是

市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)

市場的迅速擴大，競爭日益激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要

充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我

們搭建了珍貴的全面參預市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪

費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提

升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓

展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)

市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參預較大范圍市

場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才干產(chǎn)生效益，惟獨走

出去，參預到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競

爭的洗禮，我們才干發(fā)展壯大，而且才干在更大的范圍打造服務

品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、

新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人材。公司的飛速發(fā)展，人力資

源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公

司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有

具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員

工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培

訓力度。

擴展服務思路，由于我們直接地、時常地接觸著銷售終端一

顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。

擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。

利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)

域。隨著社會分工的明確與細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的

發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務

的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展

望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是〃軟〃管理方面有了很

大提高，如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由

于物業(yè)服務中硬件設施不到位，導致部份服務部份達不到需求。

員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技

術、高能力人材的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、

培養(yǎng)與儲備技術人材。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)

公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理

能力與競爭能力。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平

及質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)

的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每一個

員工環(huán)繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底

消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；

第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立

全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要

之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務的基礎

上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅

使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)

濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務，利用〃豫園商城〃這個品牌在市場

競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物

業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理

念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法

和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的

根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)

整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探

索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，

根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而

實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

物業(yè)保潔月度工作計劃6

20_年X月即將成為過去，我們將迎來斬新的月份，在三個

月里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合、在全

體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成為了商場內(nèi)

外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部的月份整體工作情況匯報

如下：

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

本月為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職

責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標

準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制

定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突

發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日

常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作

積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動

自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基

礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定

的標準。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思

想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從

細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，洗手間的水不用時及時關

閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不

到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其

二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，

減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常

工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設

備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行

維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把

關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源

節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部份，為了提高保潔員工

的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、

服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安

全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素

質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和

公司的形象息息相關，全月度有六名員工拾到顧客的手機、

錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客

及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適

整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

四、本月度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1,對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路

段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2,完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重

點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意

識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3,完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采

取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提

示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡?/p>

漏雜物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車

場的污漬滲水的清理；

4,完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、月度保潔工作

1,完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多

處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的

正旃R|

2,完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍

骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、

商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃，并全面

地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1,完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工

作;

2,完成為了商場改建玻璃門的多次清洗工作;

3,完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的

高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔；

4,完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔

工作；

5,完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、

商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作

1,為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行

了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部

門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行

動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先

要做到，更好地發(fā)揮承上起下的管理作用；2,6月份，10月份

對員工進行了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細

則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓，

為提高保潔員工的'服務安全意識、應變能力、工作效率起了很

好地推進作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?/p>

的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預

知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍

項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防

范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作

過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作

才干保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行安全

意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意

識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都

會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、

工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差，在

客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己?/p>

有排斥情緒；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，

關心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，

工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條

例和人性化管理相結合，減少員工的違紀現(xiàn)象；對員工進行日常

行為規(guī)范和考核細則的學習，讓員工清晰明了考核是對員工多方

面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責任心、團隊協(xié)調(diào)配合度、

工作質(zhì)量、工作紀律），惟獨通過評比才知道自身還有哪些不足，

還要哪些方面需要改進；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ?/p>

中要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不

合標準、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考

核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材

料也層出不窮，