2024年五星級酒店前臺接待崗位職責樣本（三篇）

第1頁共1頁2024年五星級酒店前臺接待崗位職責樣本1、執(zhí)行入住登記程序，分發(fā)、收集客房及磁卡鑰匙；2、迅速且準確地將賓客信息錄入系統(tǒng)，同步掃描賓客數(shù)據(jù)；3、持續(xù)掌握并更新房間狀態(tài)和價格信息，積極推廣客房及服務套餐；4、處理客人的房間更換、開門服務、留言、行李寄存、喚醒服務及洗衣需求；5、執(zhí)行退房及賬目結算流程；6、向賓客介紹并辦理會員卡相關手續(xù)，遵循門店規(guī)定；7、提供保險箱使用、物品租賃、小商品銷售等商務服務；8、處理客房預訂，辦理換房和續(xù)住手續(xù)；9、有效回應客人的詢問，提供店內設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等信息；10、保持前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護設備設施的正常運行；11、接收并報告門店設施設備的維修需求，及時通知工程人員；12、管理客人的電話接入和訪客訪問，執(zhí)行訪客登記，確?？腿诵畔踩?；13、熟悉門店安全規(guī)定，監(jiān)控潛在的不安全因素，及時報告異常情況；14、處理客人損壞物品的賠償事宜，并向值班經理匯報；15、建立客人遺留物品的記錄，妥善保管并核實歸還；16、編制門店的各類營業(yè)日報表；17、確保交接班工作的順利進行。2024年五星級酒店前臺接待崗位職責樣本（二）1、執(zhí)行入住登記程序，分發(fā)、收集客房及磁卡鑰匙；2、迅速且準確地將賓客信息錄入系統(tǒng)，同步掃描賓客數(shù)據(jù)；3、持續(xù)掌握并更新房間狀態(tài)和價格信息，積極推廣客房及服務套餐；4、處理客人的房間更換、開門服務、留言、行李寄存、喚醒服務及洗衣需求；5、執(zhí)行退房及賬目結算流程；6、向賓客介紹并辦理會員卡相關手續(xù)，遵循門店規(guī)定；7、提供保險箱使用、物品租賃、小商品銷售等商務服務；8、處理客房預訂，辦理換房和續(xù)住手續(xù)；9、有效回應客人的詢問，提供店內設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等信息；10、保持前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護設備設施的正常運行；11、接收并報告門店設施設備的維修需求，及時通知工程人員；12、管理客人的電話接入和訪客訪問，執(zhí)行訪客登記，確?？腿诵畔踩?；13、熟悉門店安全規(guī)定，監(jiān)控潛在的不安全因素，及時報告異常情況；14、處理客人損壞物品的賠償事宜，并向值班經理匯報；15、建立客人遺留物品的記錄，妥善保管并核實歸還；16、編制門店的各類營業(yè)日報表；17、確保交接班工作的順利進行。2024年五星級酒店前臺接待崗位職責樣本（三）1.直接對前廳部經理負責，承擔總臺接待團隊的日常運營管理工作。2.參與前廳部的定期會議，反饋工作過程中遇到的問題。3.熟悉并嚴格遵守酒店的所有規(guī)章制度、政策和程序，確保在本部門的執(zhí)行。4.建立并維持與本班組及前廳部其他團隊的協(xié)作關系。5.協(xié)調總臺員工的工作分配，監(jiān)督員工遵循工作規(guī)范和質量標準，提供優(yōu)質的客戶服務。6.實施接待員工的在職培訓計劃，以滿足酒店的標準要求。7.確保接待員工的個人衛(wèi)生和儀表符合酒店的各項規(guī)定。8.監(jiān)控員工出勤，制定并調整班組排班表，合理配置工作人力。9.補充和領取部門所需的辦公用品、報表及其他相關物品。10.檢查并保證部門設備、器材的正常運行。11.精通酒店電腦系統(tǒng)的操作流程，確保員工能有效運用。12.確保員工提供禮貌且專業(yè)的服務。13.及時掌握客房狀態(tài)、客流量及主要賓客的到達和離開時間，做出相應的調度安排。14.在高峰期協(xié)助接待員處理入住登記和退房結賬手續(xù)。15.嚴格控制和管理客房鑰匙的制作，防止任何