人員招募手冊

目錄

前言.......................1

1.目的-------------------5

2.適用范圍------------------5

3.名詞說明------------------5

4.作業(yè)流程------------------6

5.作業(yè)內(nèi)容------------------7

6.附件-------------------18

、,—1—

刖百

本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司人力資源招募管理的工作。為使加盟商對人

力資源招募工作具有更干脆的了解，特供應(yīng)本手冊，以供實際應(yīng)用。

本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商供應(yīng)較為全面的參考以及理論上

的依據(jù)。

本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程

中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。

本手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商供應(yīng)的“特許經(jīng)營配套”的其中

一項，“特許經(jīng)營配套”的詳細內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細規(guī)

定。

未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊，詳細運

用方法請詳見手冊“手冊屬性工

手冊屬性

1.手冊的說明

特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體:這是一種長期互動

互惠關(guān)系，須要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人

首先應(yīng)確立一個共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補短，

同心同德地為此目標(biāo)作出貢獻。只有這樣，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系才能增

加實力，提高盈利,從而取得長遠成功。

為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位

成員都必需遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；徹底

了解特許人的遠景與目標(biāo)，同心同德，朝共同的利益努力。

作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系中的一員并不簡潔，在運營的過程中，此

“手冊”與加盟商手冊是特殊珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部

的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的協(xié)作的重要資

料。假如正確運用，將有助于綻開全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順當(dāng)、暢

快的進行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。

2.手冊的運用

此手冊為業(yè)之峰公司無形資產(chǎn)的一種，受學(xué)問產(chǎn)權(quán)法愛惜，特許經(jīng)營體

系各成員有責(zé)任和義務(wù)當(dāng)心保管這份重要文件。

業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達到“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作的要求,

可將此手冊當(dāng)作“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將

有助提高管理成效。在日常管理中遇到難題，本手冊也將供應(yīng)珍貴看法供參

考。

特許經(jīng)營總部成員在任何狀況之下，都不應(yīng)向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系

以外的人透露本手冊的內(nèi)容詳情。

每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業(yè)之峰特經(jīng)營總部”認(rèn)明歸還手

冊的原借戶。

我們也謹(jǐn)此提示特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同

時，若要了解合同中個別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。

3.手冊的管理

本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與全部加盟商簽署的合同限制。

只有以下人士有權(quán)運用本手冊：

?特許經(jīng)營權(quán)特許人一也就是業(yè)之峰公司。

?業(yè)之峰特許經(jīng)營總部成員。

?其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認(rèn)可的運用者。

?除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。

3.1學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛惜

該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的愛惜。本手冊版權(quán)與學(xué)

問產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”全部。依據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手

冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定

狀況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。

本手冊必需在公司妥當(dāng)保存。在任何狀況下，本手冊都不許拿離“業(yè)之峰”

特許經(jīng)營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)當(dāng)立刻向業(yè)之峰報告。

上述全部的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè)價值。

因此，其學(xué)問產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員的愛惜。

在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必需愛

惜其學(xué)問產(chǎn)業(yè)運用權(quán)或?qū)韺W(xué)問產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特

許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必需確保對方能愛惜特許人的學(xué)問產(chǎn)

權(quán)。

3.2補充及修改程序

為了面對市場的猛烈競爭，“業(yè)之峰”將不斷進行市場調(diào)查，改進企業(yè)策

略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因

此依據(jù)須要不斷修訂。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部成員了解特許人最新政

簧，特許人將履行其義務(wù)，在必要時修訂本手冊。

“業(yè)之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所運用的手冊

內(nèi)容保持一樣。

1.目的：

為達到各部門人力資源合理利用，使本公司人力資源配置合理化。

2.適用范圍：業(yè)之峰特許經(jīng)營總部及各加盟商人力資源部。

3.名詞說明：無

4.作業(yè)流程

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1聘請原則

1、依據(jù)敬重學(xué)問、敬重人才、任人唯賢，從實際工作須要動身的指導(dǎo)思想,

實行各種方式吸引、選拔公司所須要的各類優(yōu)秀人才。

2、寧缺勿濫原則。按崗位職責(zé)制要求，對應(yīng)聘人員適當(dāng)支配工作崗位。對

于沒有找到合適人選的崗位，可以空位求賢或從內(nèi)部調(diào)人短暫代理行使

職權(quán)，一旦招到符合要求的人員，即補該位。

3、客觀公正原則。客觀評價，公正選擇，避開感情用事。

4、適用原則。選擇最適合崗位要求的人員。避開出現(xiàn)“大材小用”或“小

材大用”的狀況。

5、人才儲備原則。對于具有潛力的技術(shù)人才和優(yōu)秀管理人才，前期支配確

定的職位，賜予確定的工資，加以培育或短暫安置，以備將來公司長遠

發(fā)展的須要。

5.2員工錄用的條件

1、基本條件

(1)身體健康，品德端正，遵紀(jì)遵遵守法律律，作風(fēng)正派。

(2)具備有確定的文化素養(yǎng)，具備公司所須要的某些專業(yè)學(xué)問和專項特長。

2、詳細條件

公司依據(jù)專業(yè)不同可分為以下幾類人員：管理人員、工程、設(shè)計和技術(shù)

監(jiān)理人員、培訓(xùn)人員、公關(guān)人員、市場人員、財務(wù)人員等。

各類人員須要：

(1)具備從事本崗位工作必需的專業(yè)學(xué)問。

(2)受過專業(yè)技能訓(xùn)練。

(3)有確定的實際工作閱歷。

5.3聘請流程圖（程序）

（附職位需求申請表）

I

（選擇聘請渠道報告至總經(jīng)理

處備份）

5.4聘請渠道及費用限制

針對不同的職位，選擇適當(dāng)?shù)钠刚埱溃瑥亩盐掌刚埞ぷ鞯某晒β剩?/p>

制費用支出是聘請工作的關(guān)鍵。以下將詳細分析各聘請渠道的特點。

⑴大型聘請洽談會：

在大型聘請洽談會上主要聘請高級、中級人才，優(yōu)點是大型聘請會中應(yīng)

聘者集中，公司選擇余地較大。在聘請洽談會上，用人單位和應(yīng)聘者可以干

脆進行接洽和溝通，節(jié)約了雙方的時間，費用適中。同時公司還可以在這種

洽談會上了解目前人力資源素養(yǎng)和發(fā)展方向，了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政

策和人力需求狀況。

⑵小型聘請會：

小型聘請會聘請一般工作人員或公司儲備人才，優(yōu)點是用較小的開支解

決問題。小型聘請會具有經(jīng)常性，是較靈敏的面對面現(xiàn)場聘請。缺點：應(yīng)聘

人員素養(yǎng)較低。

⑶現(xiàn)有員工舉薦：

員工舉薦對聘請專業(yè)人才比較有效，員工舉薦的優(yōu)點是聘請成本小，應(yīng)

聘人員素養(yǎng)高，牢靠性高，離職率低，缺點：易形成非正式群體，易造成任

人唯親的現(xiàn)象。

⑷網(wǎng)上聘請：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)上聘請理論是聘請的好方法。網(wǎng)上聘請具

有覆蓋面廣，有效周期長，聯(lián)系快捷便利等優(yōu)點，且費用低廉，是一種較好

用的聘請方式。但網(wǎng)上聘請的真實性有待考查。

⑸媒體聘請：

這是一種常用的聘請方式，事先要對媒體有較正確的推斷和分析。

在報紙、刊物上刊登聘請廣告可以削減聘請的工作量，廣告刊登后只需

在公司等待應(yīng)聘者上門即可，覆蓋面廣，有效期長，體現(xiàn)公司形象，但費用

最大，不集中，易暴露公司實力。

(6)內(nèi)部選拔制度：

運用企業(yè)內(nèi)部人員補充機制，使每一個員工都感到自己有被提升的機

會，從而發(fā)展內(nèi)部聘請優(yōu)勢，競爭上崗，提高員工在企業(yè)工作的主動性，

績效也會提高，較易形成企業(yè)文化。同時內(nèi)部員工比較了解公司狀況，勝

任新的工作崗位所須要的指導(dǎo)和訓(xùn)練會較少，且公司對被選拔的人較了解,

協(xié)作工作較簡潔，離職的可能性比較小。選拔內(nèi)部員工也可以提高員工對

公司的忠誠度，是公司長遠發(fā)展的因素，這確是一種較好的聘請方法。

缺點：不易吸取優(yōu)秀人才，自我封閉，可能使企業(yè)缺少活力。

⑺獵頭公司聘請：

獵頭公司是一些特地為企業(yè)聘請高級人才或特殊人才的。優(yōu)點：針對性

強,聘用的人員立即上崗并立刻發(fā)揮重大作用，有時因此而能擊敗競爭對手,

效果立竿見影，屬空降部隊。

缺點：費用較高，不利于調(diào)動本企業(yè)員工的主動性，策劃難度較高。

5.5聘請標(biāo)準(zhǔn)文稿

“北京業(yè)之峰裝飾有限公司”是一家大型的品牌家裝企業(yè)，公司本著“創(chuàng)新

+速度”的口號，秉承“以人為本”的管理理念，致力于家裝行業(yè)第一品牌的打

造。假如您主動進取，勤奮敬業(yè)，擅長合作，勤于學(xué)習(xí)，成都分公司期盼您的加

盟，如下職位虛位以待：（詳細職位信息及職位要求）

公司將為員工供應(yīng)足夠的學(xué)習(xí)機會，廣袤的發(fā)展空間和良好的福利待遇，努

力實現(xiàn)公司和員工的雙贏戰(zhàn)略

公司地址：

聯(lián)系電話：

⑴聘請的初試、復(fù)試工作

初試、復(fù)試時應(yīng)讓應(yīng)聘者放松，聘請者應(yīng)全神貫注地傾聽，聘請者講話20%,

應(yīng)聘者講話80%,從而核實應(yīng)聘者的信息，以便做出推斷。

?初試：（由人力資源部組織）

應(yīng)關(guān)注以下幾點：

（1）視察應(yīng)聘者人員的穿著、氣質(zhì)、修養(yǎng)、性格。

（2）語言表達實力，一般話嫻熟程度。

（3）教化背景，工作閱歷，工作看法（初步）。

（4）從應(yīng)聘者關(guān)切的問題入手，分析他們各項水平，對薪金福利的要求。

（5）是否適合所申請的職務(wù)，有哪些不足。

（6）是否適合企業(yè)內(nèi)其他職務(wù)。

將全部應(yīng)聘者分為：“拒絕，”尚可面試，“通知面試”三類，支配復(fù)試

時間，在復(fù)試之前應(yīng)對簡歷評估，背景調(diào)查，核實確定復(fù)試筆試題，確定復(fù)

試地點，約定相關(guān)部門經(jīng)理參加復(fù)試。每位應(yīng)聘者復(fù)試時間應(yīng)為30分鐘

60分鐘。

?復(fù)試：(由人力資源部與相關(guān)部門經(jīng)理參加)

應(yīng)關(guān)注以下幾點：

(1)初試中模糊不清的問題要進一步核對。

⑵相關(guān)試題的答案及評價。

(3)儀表風(fēng)度，表達實力。

(4)學(xué)歷、閱歷的再次核實。

(5)對薪金和個人發(fā)展的看法。

⑹工作實力，工作看法。

(7)組織實力，分析實力，決策實力，交往實力，(中層以上管理人員)

⑻相關(guān)工作學(xué)問水平評價。

(9)是否勝任所空缺崗位。

(10)有哪些優(yōu)點和不足。

細致細致填寫復(fù)試記錄表，復(fù)試結(jié)束后，復(fù)試小組成員共同評議應(yīng)聘者,

復(fù)試后結(jié)果分為：“可以錄用”、“可以儲備，“放棄”三類。

個別特殊崗位需總經(jīng)理二次復(fù)試。

將復(fù)試結(jié)果匯總后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)放錄用通知，確定職前教化時間。

(2)聘請者應(yīng)向應(yīng)聘者做相關(guān)介紹

?照實介紹企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展支配，這包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式、經(jīng)營理

念，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，人員數(shù)量，企業(yè)近期、中期、長期的發(fā)展戰(zhàn)策，人力資

源狀況等。

?詳細說明聘請職位及人才的職能和發(fā)展前途，告之求職者，不僅是為了實現(xiàn)

就業(yè)的目的，而且還為了使自己得到更好的發(fā)展。還應(yīng)詳細向求職者說明其

應(yīng)聘職位的職能范圍，及所處地位，公司賜予的培訓(xùn)及供應(yīng)上升空間，從而

讓求職者看到就職后的希望和發(fā)展前途。介紹企業(yè)完善的制度，公正對待每

位員工。

?應(yīng)主動講明有關(guān)勞動福利制度，這也是求職者最為關(guān)切的問題。告之企業(yè)為

員工辦理國家規(guī)定的各種險種，包括：養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療，工份，生育五個

險種。講明月薪標(biāo)準(zhǔn)，嘉獎制度等。

?聘請者代表公司形象，須要想方設(shè)法吸引高素養(yǎng)應(yīng)聘者，在應(yīng)聘者面前要表

現(xiàn)出真誠交談。即使應(yīng)聘者不符合空缺崗位要求，也要委婉拒絕。

(3)面試中應(yīng)留意的問題

?面試進程限制：面試時間不宜過長，預(yù)先應(yīng)有一個時辰表。

?多問開放式問題：即“為什么”、“怎么樣”目的是讓應(yīng)聘者多講多表。

?提問簡明概要：所提問題要干脆了當(dāng)，語言簡練，有疑問可立即提出，并剛

好作好記錄。

?面試人不要暴露觀點：面試中不要讓對方知道您的觀點，從而避開為迎合您

以掩蓋他的真實想法。

⑷聘請評估報總經(jīng)理

?聘請成本評估：

①聘請單價二總經(jīng)費

錄用人數(shù)

②聘請預(yù)算

③聘請核算

?錄用人員評估

①錄用比二錄用人數(shù)X100%

應(yīng)聘人數(shù)

②聘請完成比例二錄用人數(shù)X100%

支配聘請人數(shù)

③應(yīng)聘比二應(yīng)聘人數(shù)X100%

支配聘請人數(shù)

④各種數(shù)據(jù)評價

⑤錄用人員質(zhì)量的評估

⑸按聘請登記表，復(fù)試時筆試、筆跡識別應(yīng)聘者特性，幫助進一步推斷

筆跡分析的基本內(nèi)容主要包括以下七個方面：

?書面整齊狀況：

書面干凈整齊者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較留

意自己的儀表和形象，并多有較強的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現(xiàn)

象，說明書寫者可能有著穿著隨意，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。

?字體大小狀況：

字體大，不受格線的限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱忱，愛好

廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐性，不夠

精益求精等不足。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事

耐性、謹(jǐn)慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不

一，說明書寫者見機行事實力較強，處事靈敏，但缺乏自制力。

?字體結(jié)構(gòu)狀況：

結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，書寫者有較強的邏輯思維實力，性格篤實，思慮周全，辦事

細致謹(jǐn)慎，責(zé)任心強，但簡潔按部就班。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維實力較

強，思維有廣度。為人熱忱大方，心直口快，心胸寬敞，不斤斤計較，并能

寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。

?筆壓輕重狀況：

筆壓重，書寫者精力比較足夠，為人有主見，特性剛毅，做事堅決，有

毅力，有開拓實力，但主觀性強，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄

弱，有依靠性，遇到困難簡潔退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象思維實力較

強，但心情不穩(wěn)定，做事遲疑不決。

?書寫速度狀況：

如全篇文字連筆較多，速度較快，說明書寫者思維靈敏，動作快速，效

率較高，但有時性急，簡潔感情沖動。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應(yīng)不

是很快，行動較慢，但性情親善，富于耐性，辦事講究精確性。

?字行平直狀況：

字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認(rèn)定的事，一般不為他人所左

右。字行上傾，書寫者主動向上，有進取精神。這種人經(jīng)常雄心勃勃，有遠

大的志向，并常能以較大的熱忱付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上

述特征之外，還往往特殊固執(zhí)。字行下傾，書寫者看問題特殊實際，有消極

心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，簡潔悲觀悲觀。字行忽高忽低，心

情不穩(wěn)定，經(jīng)常隨著生活中的興奮事或苦惱事或興奮或哀痛，心理調(diào)控實力

較弱。

?通篇布局狀況：

這要