前臺(tái)主要工作職責(zé)內(nèi)容

第第頁(yè)前臺(tái)重要工作職責(zé)內(nèi)容前臺(tái)緊要工作職責(zé)與工作內(nèi)容一、前臺(tái)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、受理睬議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。5、負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)物資的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。6、接受辦公室工作布置并幫忙同事作好各部門行政工作。7、與大樓物業(yè)銜接并搭配物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查。8、搭配花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。9、負(fù)責(zé)檢查各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品等物資的使用情況，及時(shí)補(bǔ)給。10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。二、實(shí)在工作內(nèi)容（一）、前臺(tái)工作內(nèi)容1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；2、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨便離開。3、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、雜志、信件；前臺(tái)桌面要保持干凈、乾凈；4、如離開前臺(tái)，留下聯(lián)系方式以便訪客出入。5、每日下班后，檢查門窗是否關(guān)好并等領(lǐng)導(dǎo)走后再下班。（二）、會(huì)議室使用管理1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議、接待和會(huì)晤客人的緊要場(chǎng)合，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和布置工作；2、20樓會(huì)議室緊要用于公司內(nèi)部召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議等，19樓會(huì)議室是緊要用于部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)合，20樓接待室緊要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、董事長(zhǎng)客人等。3、開會(huì)前30分鐘做好會(huì)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好熱水，開燈并檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀等設(shè)備。4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。5、注意掌控會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室四周環(huán)境安靜及安全。6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)作聲響。7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔清掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗，會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后關(guān)好門窗。（三）茶水間使用管理1、定期檢查茶水間內(nèi)飲用水?dāng)?shù)量，及時(shí)補(bǔ)給。2、檢查茶水間衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯進(jìn)行消毒。（四）日常性工作1、搭配物業(yè)進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并簽字。2、搭配每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修物業(yè)銜接。現(xiàn)存問(wèn)題：1、會(huì)議室的預(yù)約：由于某些部門會(huì)議沒有提前告知，導(dǎo)致不能及時(shí)準(zhǔn)備，希望完善會(huì)議預(yù)約系統(tǒng)；2、自動(dòng)門的開關(guān)：由于前臺(tái)沒有開關(guān)掌控，導(dǎo)致不能及時(shí)幫領(lǐng)導(dǎo)開門，起身走去按開關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)需等待。3、物業(yè)通知的及時(shí)下發(fā)：由于沒有OA，釘釘?shù)?，物業(yè)的各類通知信息，譬如斷電、消防演練等不能及時(shí)通知到全部領(lǐng)導(dǎo)和同事。篇2:酒店運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書文件名崗位職責(zé)說(shuō)明書編寫日期文件編碼頁(yè)碼崗位名稱運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)經(jīng)理所屬部門運(yùn)營(yíng)部崗位等級(jí)直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)主管崗位編制薪資標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間9:0012:00/14:0017:30職責(zé)概述全面幫忙部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算的訂立、落實(shí)，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合，不絕提高服務(wù)的檔次和水平；重視市場(chǎng)和客戶需求，確保經(jīng)營(yíng)對(duì)路；科學(xué)組織，精打細(xì)算，做好本錢掌控及營(yíng)業(yè)收入的及時(shí)回籠；加強(qiáng)信息的傳遞和部門間的協(xié)調(diào)，確保公司服務(wù)的整體性。工作職責(zé)1、依據(jù)現(xiàn)代高品質(zhì)服務(wù)與管理要求，健全、完善本部門各項(xiàng)管理和運(yùn)作機(jī)制，向運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、參加公司例會(huì)，主持部門管理睬議，全面負(fù)責(zé)部門各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的計(jì)劃、組織和落實(shí)，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)；3、加強(qiáng)日常工作的檢查、掌控和督導(dǎo)，確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)親切，保持與客人的溝通，依據(jù)季節(jié)和客人需求的更改，及時(shí)組織服務(wù)的調(diào)整，合理組織經(jīng)營(yíng)種類，健全個(gè)性化服務(wù)體系；4、負(fù)責(zé)組織、布置大型團(tuán)體留宿、會(huì)議、就餐和緊要宴會(huì)，負(fù)責(zé)VIP客人的迎送，及時(shí)處理突發(fā)事件和客人的緊要投訴；5、幫忙經(jīng)理訂立并健全本錢掌控體系，掌握好食品、飲品、客房的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，合理掌控毛利率和本錢；6、加強(qiáng)與總廚的溝通，及時(shí)反饋菜品消費(fèi)信息，不絕調(diào)配特色菜單，搭配完成新菜品的開發(fā)和推廣工作；7及時(shí)掌握酒店銷售動(dòng)態(tài)和政策，訂立有效的銷售策略和活動(dòng)，確保部門及公司整體銷售任務(wù)的完成；8、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度，合理調(diào)度信用政策，確保經(jīng)營(yíng)收入及時(shí)準(zhǔn)確的回收。9、加強(qiáng)與其他服務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，提高服務(wù)效率，重視服務(wù)補(bǔ)臺(tái)，確保服務(wù)的整體性；10、訂立部門用工計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門各級(jí)人員的選聘及培訓(xùn)，公正做好下屬績(jī)效考評(píng)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，維護(hù)部門團(tuán)結(jié)；11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求◆基本素養(yǎng)：具備相當(dāng)豐富的餐娛管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理本領(lǐng)及溝通、協(xié)調(diào)本領(lǐng)；◆文化程度：旅游、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或受過(guò)餐飲經(jīng)營(yíng)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；◆外語(yǔ)水平：有確定的英語(yǔ)溝通本領(lǐng)；◆工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上酒店相應(yīng)部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；◆特殊要求：嫻熟操作酒店電腦管理系統(tǒng)，知曉財(cái)務(wù)掌控和財(cái)務(wù)預(yù)算知識(shí)，掌握日常辦公軟件的應(yīng)用。篇3:前臺(tái)接待職責(zé)前臺(tái)接待職責(zé)：1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常內(nèi)務(wù)。2.負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)、存檔、打印工作。3.受理用戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告部門主管。4.負(fù)責(zé)處理