電信裝維大賽方案

電信裝維大賽方案20XX年裝維大賽方案一、競賽目的積極推進(jìn)“寬帶中國、光速江蘇”工作，提升一線裝維人員的技能水平，為迎接集團(tuán)公司20XX年裝維技能競賽做好準(zhǔn)備，在全省范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀裝維人員。

二、參賽人員范圍全省十三個地市，共13支代表隊(duì)，每隊(duì)派隊(duì)員8名參加比賽，其中終端裝維中心2人，外包隊(duì)伍4人。

三、競賽組織機(jī)構(gòu)比賽地點(diǎn)：省電信培訓(xùn)中心（小行）比賽時間：20XX年6月9日至10日四、競賽方式競賽采取知識競賽（筆試）和實(shí)際操作相結(jié)合的方式。知識競賽、實(shí)際操作考試的權(quán)重分別占30%、70%。

1、知識競賽內(nèi)容主要以理論技術(shù)基礎(chǔ)、規(guī)范考核為主。理論技術(shù)基礎(chǔ)包括接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論、EPON技術(shù)、xDSL寬帶接入技術(shù)、以太網(wǎng)技術(shù)、FTTx裝維技術(shù)、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；規(guī)范涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護(hù)規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。題型主要有填空題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡答題，考試時間60分鐘。

2、實(shí)際操作考核分為業(yè)務(wù)開通與故障排除。業(yè)務(wù)安裝考核內(nèi)容為FTTH業(yè)務(wù)開通（e8-c終端，A類ONU）；E8-C（中興F460）及高清ITV(中興)安裝，室內(nèi)布線施工，快速插頭制作、網(wǎng)線制作；故障排除主要考核常見故障的診斷與處理。業(yè)務(wù)安裝與故障排除考核權(quán)重分別占60%、40%。

注：選手自帶快速插頭、制作插頭的相差模具及相關(guān)測試儀表3、實(shí)操考核方案：業(yè)務(wù)開通：（1）e8-c終端、A類ONU的業(yè)務(wù)全程開通；（2）E8-C安裝三個考位故障修復(fù)：（1）設(shè)備、線路故障（2）e8-c故障排除三個考位；（3）布線穿纜1個考位；（4）快速插頭制作1個考位；（5）E8-B競賽兩個考位，在安裝過程中進(jìn)行故障修復(fù)；每隊(duì)隨機(jī)抽查2名裝維人員參加E8-B競賽，其他人員考E8-C。

五、獎項(xiàng)設(shè)置1、團(tuán)體獎擬設(shè)獎項(xiàng)8個，其中一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個；2、市公司隊(duì)伍個人獎擬設(shè)獎項(xiàng)9個，其中一等獎1個，二等獎3個，三等獎5個；3、外包隊(duì)伍個獎擬設(shè)獎項(xiàng)27個，其中一等獎3個，二等獎9個，三等獎15個。

六、推進(jìn)步驟及時間安排日期時間內(nèi)容地點(diǎn)第一天9:00評委報(bào)到酒店前臺9：00-9：30評委會議會議室（316會議室）9：30-12：00調(diào)測競賽環(huán)境機(jī)房（FTTH機(jī)房、414機(jī)房）12:00以前各代表隊(duì)報(bào)道酒店前臺，領(lǐng)取秩序冊及掛牌12:30領(lǐng)隊(duì)會，宣講競賽日程及規(guī)則，抽簽會議室（208教室）14:00-14:15筆試競賽選手就位、點(diǎn)名報(bào)告廳14:30-14:45競賽開幕式，領(lǐng)導(dǎo)講話報(bào)告廳14：45-15：00宣布團(tuán)體賽抽簽結(jié)果及名單報(bào)告廳15：00-16:00知識競賽報(bào)告廳+10216：30-17：30操作競賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房19：00-21：00操作競賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房第二天8:30-12：00操作競賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房13：00-17：30操作競賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房19：00-21：00操作競賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房第三天9：30-11：30閉幕式、頒獎儀式報(bào)告廳11：30-12：30會餐餐廳（操作競賽時需另備候考室、閱卷室、考評員休息室）七、準(zhǔn)備工作1、大賽考核范圍、大綱（參考集團(tuán)公司《20XX年裝維技能競賽學(xué)習(xí)大綱》）2、制定考試題庫制定(集團(tuán)公司20XX年競賽題庫)3、制定參賽選手守則（附件1）4、知識競賽規(guī)則（附件2）5、制定監(jiān)考、評委守則（附件3）6、制定比賽規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)（附件4，培訓(xùn)中心制定，省公司審核）7、制定競賽通知，并下發(fā)到各個本地網(wǎng)（省公司）8、確定參賽人員、評審人員及仲裁名單（省公司）9、確定出席開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及頒獎嘉賓（省公司）10、確定主持人名單（省公司）11、比賽場地確定、機(jī)房調(diào)試；競賽現(xiàn)場布置（評委+培訓(xùn)中心）12、參賽人員、評委及工作人員生活安排(包括報(bào)名、食宿等)（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)）13、比賽現(xiàn)場組織管理（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)）附件E8-B+iTV操作比賽規(guī)則1、參賽人員：以本地網(wǎng)為單位成為參賽代表隊(duì)。參賽選手2人，由評審小組隨機(jī)抽取2、參賽次序：13支參賽次序由領(lǐng)隊(duì)會上抽簽決定3、競賽流程及評分標(biāo)準(zhǔn)E8-B操作比賽之前已經(jīng)做好障礙，選手需將障礙排除后方能開通業(yè)務(wù)，完成E8-B終端及iTV的安裝。

考生按照操作規(guī)定流程操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照江蘇省電信公司員工上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。

（1）禮儀及服務(wù)規(guī)范（6分）1）工號牌未帶（6分）。

2）安裝攜帶“八個一”（扣1’/處）3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問題（扣1’/處）4）用戶協(xié)議、工單填寫（1分）5）報(bào)竣工，禮貌離開（1分）（2）E8-B安裝及修障部分（50分）1）五類線制作（5分），皮線沒有壓接到位扣2分/對2）測試外線，征求用戶安裝位置，征求用戶安裝位置，正確連接（3分）a)未測試外線扣1分b)未征求用戶安裝位置扣1分c)入戶線到分離器得，分離器到電話0.5分，分離器到modem得0.5分3）終端配置（10分）4）障礙排除（20分）5）天翼寬帶安裝（5分）6）建檔、綁定（2分）7）介紹演示（5分）（3）iTV安裝部分（44分）1）測試外線,征求用戶安裝位置，正確連接（5分）a)未測試外線扣1分b)未征求用戶安裝位置扣1分c)入戶線到分離器得，分離器到電話0.5分，分離器到modem得0.5分，modem到機(jī)頂盒得0.5分，機(jī)頂盒到電視機(jī)得0.5分,向用戶介紹各個連接端口及連接線線型得1分2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，兩個帳號（3分）a)進(jìn)入設(shè)置頁面得1分，以有線方式連接b)帳號填寫正確每個得1分，填錯或不會均不得分3）故障排除（20分）4）iTV介紹、演示（16分）a）開關(guān)機(jī)順序，錯一個扣0.5分（1分）b）遙控器介紹按鍵（2分）c）學(xué)習(xí)功能（2分）d）iTV三大特色，每個3分（9分）e）除三大特色外，每多講一個得1分（2分）4、競賽設(shè)備E8-B終端為中興H608B，iTV機(jī)頂盒為中興設(shè)備。設(shè)備均使用現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行版本。用戶終端為winXP。

5、計(jì)分方式操作競賽總分100分。比賽完成后由評委現(xiàn)場打分，從安裝到開通，排障歷時、排障流程及結(jié)果等方面評分，選手的分?jǐn)?shù)取兩個評委打分的平均值。

E8-C+高清iTV操作比賽規(guī)則6、參賽人員：以本地網(wǎng)為單位成為參賽代表隊(duì)。參賽選手6人，由評審小組隨機(jī)抽取7、參賽次序：13支參賽次序由領(lǐng)隊(duì)會上抽簽決定8、競賽流程及評分標(biāo)準(zhǔn)E8-C+高清iTV操作比賽分為兩部分：安裝及排障。

考生按照操作規(guī)定流程操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照江蘇省電信公司員工上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。

（1）禮儀及服務(wù)規(guī)范（6分）1）工號牌未帶（10分）。

2）安裝攜帶“八個一”（扣1’/處）3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問題（扣1’/處）4）用戶協(xié)議、工單填寫（2分）5）報(bào)竣工，禮貌離開（2分）（2）E8-C及高清iTV安裝部分（30分）1）快速插頭制作（5分），每超時0.5分鐘扣1分；總插損≤1db，每高0.2db扣1分，扣完為止；連接適配器的插損取0.2db/個。

2）跳纖、布線、標(biāo)簽粘貼（6分），時長10分鐘，跳纖不規(guī)范扣1分/個，2分；貼標(biāo)簽，標(biāo)簽黏貼位置1分，規(guī)范1分；布線2分3）光路衰減測試，征求用戶安裝位置，征求用戶安裝位置，正確連接（6分）a)波長選定、讀數(shù)選定各0.5分，共1分b)征求用戶安裝位置，1分c)正確連接E8-C終端和用戶設(shè)備1分,相關(guān)指示燈介紹3分4）終端配置（3分）a)E8-C用戶名密碼查詢方法介紹得1分,，b)進(jìn)入配置界面1分c)配置正確1分5）天翼寬帶安裝（5分）6）介紹演示（5分）（3）高清iTV安裝部分（20分）1）正確連接終端設(shè)備，E8-C至機(jī)頂盒0.5分，機(jī)頂盒至電視機(jī)1.5分正確連接（2分）2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，（8分）a)進(jìn)入設(shè)置頁面得1分b)帳號填寫正確每個得1分，填錯或不會均不得分c)分辯率選擇得2分3）iTV介紹、演示（10分）a)開關(guān)機(jī)順序，錯一個扣0.5分（1分）b)遙控器介紹按鍵（2分）c)學(xué)習(xí)功能（2分）d)iTV三大特色，每個1分（3分）e)