飯店管理的概念

飯店管理的概念一、管理的內(nèi)涵管理活動作為人類一項最重要的活動，廣泛存在于社會生活中。從不同的視覺可以理解不同的管理含義。從字面來理解，管理有“管轄、處理、管理、理事”等意義，即對一定范圍內(nèi)的認和事進行統(tǒng)籌、安排和處理。但是上述解釋不能夠嚴格表達出管理的本身所具有的完整定義。長期以來，中外管理學者從不同角度或研究側(cè)面對管理作了不同解釋，其中有代表性的有以下幾種：管理是由計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動過程。這是由現(xiàn)代派管理理論的創(chuàng)始人之一的法國管理學家法約爾提出的，是管理定義的基礎2、管理是通過計劃工作、組織工作、領導工作、控制工作等諸多過程來協(xié)調(diào)有限資源，以便達到既定目標?；舅枷胧牵海?）管理首先是協(xié)調(diào)，包括物質(zhì)、資金與人員三個方面，簡稱“3M”（2）各種管理職能是協(xié)調(diào)的手段（3）管理是有目的的過程，協(xié)調(diào)資源的目的是為了達到既定目標3、管理是有一個人或更多人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動美國學者經(jīng)濟學諾貝爾獎獲得者赫伯特.A.西蒙提出基本思想是：（1）管理其他人或其他工作（2）通過其他人工作收到管理效果（3）通過協(xié)調(diào)其他人活動來管理4、管理就是協(xié)調(diào)組織成員，激發(fā)工作積極性，以達到共同目標的活動基本思想是：（1）管理的賀信核心是協(xié)調(diào)組織成員的行為（2）管理者應根據(jù)人的行為規(guī)律激發(fā)人的積極性，在一個組織中的人們，具有共同的目標（3）管理的任務就是使組織成員之間相互理解與溝通，為共同完成目標而奮斗5、管理就是決策美國學者經(jīng)濟學諾貝爾獎獲得者赫伯特.A.西蒙提出基本思想是：（1）調(diào)查情況、分析形勢、收集信息、找出制定決策的理由（2）制定可能的行動方案，以應付面臨的形勢（3）在各種可能解決問題的行動方案中進行抉擇，確定比較滿意的方案，付諸實施（4）了解檢查過去決策方案的執(zhí)行情況并做出評價，以便適時進行新的決策6、管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)新狀態(tài)的過程基本思想是：（1）任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復雜系統(tǒng)（2）系統(tǒng)內(nèi)各組成部分具有耦合功能（3）管理職能是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響（4）管理的任務就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)新狀態(tài)，以達到預定目的二、飯店管理概念飯店管理是指飯店管理者或管理機構(gòu)，依據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境汲可利用資源，通過執(zhí)行決策，計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制等管理職能，保證飯店業(yè)務均衡發(fā)展，并最終實現(xiàn)飯店效益目標的活動過程飯店可能利用的資源是：人力資源財力資源物力資源信息資源技術(shù)資源品牌資源飯店的管理即包括經(jīng)營又包括管理，經(jīng)營與管理是兩個密不可分的概念，但是兩者又有區(qū)別經(jīng)營與管理的區(qū)別與聯(lián)系經(jīng)營管理區(qū)別主要由上層管理者承擔主要解決飯店外部環(huán)境有關(guān)問題側(cè)重于飯店全局性、戰(zhàn)略性問題既要考慮當前問題，又要考慮長遠發(fā)展以解決動態(tài)問題為主非程序化主要由中下層管理者承擔主要解決飯店內(nèi)部條件利用問題側(cè)重于飯店局部的、戰(zhàn)術(shù)性問題主要是當前飯店產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)活動以解決靜態(tài)問題為主程序化聯(lián)系目標上具有一致性經(jīng)營是管理者發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果經(jīng)營中有管理，