2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（五篇）

第2頁共2頁2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃一、全面推行規(guī)范化管理基于現(xiàn)有基礎，修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行工作制度，增強制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據(jù)可依。同時，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄為核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、落實績效考核機制，提升服務質(zhì)量以績效考核指標為基準，實施目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查與考核，實現(xiàn)獎懲分明，激發(fā)員工工作熱情，確保工作的有效完成，進而提高服務工作質(zhì)量。三、加強培訓考核體系依據(jù)公司培訓方針，制定并執(zhí)行培訓計劃，提升服務意識和業(yè)務水平。針對性地開展崗位素質(zhì)教育，增強員工的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。對員工在服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續(xù)培訓，并在實際工作中進行檢驗，以提升管理服務水平和質(zhì)量，為公司發(fā)展積累人力資源。四、構(gòu)建符合小區(qū)實際的嚴密“安防體系”從制度規(guī)范入手，明確責任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)合績效考核，加強隊伍建設，加大小區(qū)住戶安防知識宣傳力度，促進聯(lián)防共治的局面。五、強化公共秩序管理1.代收掛號信、快遞和包裹，并確保及時通知住戶。2.門崗提供公交車線路、便民電話查詢服務，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。3.在小區(qū)內(nèi)部秩序管理方面，我們倡導不同群體利益的和諧共處。近期在小區(qū)人行通道上設置隔離帶，主要確保老人、兒童、病患、殘疾人士等弱勢群體的通行安全，避免他們受到車輛干擾，讓居民感受到小區(qū)的寧靜節(jié)奏，享受便利設施，希望得到大家的理解和關照。4.為防止電動車、摩托車丟失，我們建議住戶盡量將車輛停放于車庫內(nèi)。車庫提供24小時發(fā)牌服務，停放時間不足規(guī)定時長則免費，懇請住戶予以配合。5.夏季為小區(qū)住戶增設移動涼衣架，以減少對中心花園的占用。六、維修服務我們組織管理處人員參與上門維修服務的業(yè)務培訓，以期在新的一年里為住戶提供更優(yōu)質(zhì)、更迅速的服務。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（二）針對廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司所管理的樓盤實際情況，為持續(xù)提升物業(yè)管理服務的水平與質(zhì)量，增進員工綜合素質(zhì)與管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，增進相互理解，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，以最小成本實現(xiàn)公司社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益的最大化，特此，管理部門制定____年度工作計劃如下：一、嚴格執(zhí)行季度檢查制度；依據(jù)公司服務宗旨，定期執(zhí)行季度檢查制度，嚴格按照既定標準對各管理處工作進行監(jiān)督檢查，對未達標項目提出建設性建議，并發(fā)出限期整改通知。對于未按時整改的，將依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行相應處罰。二、嚴格執(zhí)行ISO9001：____質(zhì)量管理體系，完善管理處檔案資料；各管理處需按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準完善檔案資料，管理部門將定期檢查（季度檢查）管理處檔案資料，并為未完成的管理處提供指導與協(xié)助。三、積極準備迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比；鑒于公司工作的持續(xù)進步，計劃在____年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比，以標志公司服務工作邁上新臺階。因此，管理部門將協(xié)助參評項目做好一切準備，努力完成公司預定目標。四、提升管理費與停車收費率；管理費是物業(yè)管理工作正常運轉(zhuǎn)的基礎，服務再好，評價再高，若管理費收費率低，則一切成為空談。同時，高收費率也是服務工作效率的體現(xiàn)。鑒于上一年度管理費收費率不盡如人意，____年度將把收費率作為首要解決的問題。管理部門將協(xié)助各管理處提高收費率，具體措施包括：1、分析各管理處管理費收費情況；2、培訓催收費人員的收費技巧；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、采取停水停電等措施促使欠費業(yè)主繳費；5、通過法律途徑追討欠費。五、跟進工程維修與外包合同的執(zhí)行；及時了解并跟進外包工程與合同的執(zhí)行情況，對未達標者采取措施促使其達標，確保公司利益。六、簽訂業(yè)務合同；規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同內(nèi)容，及時續(xù)簽到期合同，并在確保公司利益的前提下簽訂新業(yè)務合同。七、組織員工培訓，為員工提升綜合素質(zhì)搭建學習平臺；各管理處需制定員工培訓計劃并落實，管理部門負責監(jiān)督實施，必要時參與培訓，做好培訓記錄，并提交培訓資料。管理部門將與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升綜合素質(zhì)搭建學習平臺。八、落實獎懲制度，提升各管理處服務水平；要求全體員工熟悉公司員工手冊及各種規(guī)章制度，通過評比優(yōu)秀員工、表彰好人好事和突出貢獻，激勵員工履行職責并自我提升，同時通過處罰制度限制不良行為，提升公司服務水平。九、監(jiān)督各管理處工作計劃的執(zhí)行；各管理處需按時完成年度總結(jié)與計劃，管理部門對年度總結(jié)與計劃提出建設性與專業(yè)性意見，并監(jiān)督實施。對于未按時執(zhí)行的，管理部門將督促并協(xié)助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營；根據(jù)各樓盤具體情況，通過開展多種經(jīng)營增加公司與員工收入，實現(xiàn)公司與員工利益最大化。多種經(jīng)營包括廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。十一、加強企業(yè)文化建設；企業(yè)文化是企業(yè)精神的核心，是凝聚人心的關鍵，也是企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)。因此，加強企業(yè)文化建設是工作中的重要組成部分。管理部門將向公司提出加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合實施。十二、完成領導臨時安排的任務，協(xié)助各部門完成其他工作。____年度是公司發(fā)展的關鍵年度，管理部門將根據(jù)公司發(fā)展要求，將公司各項工作提升至新水平，完成管理部門的職能使命。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（三）依據(jù)公司新年度的戰(zhàn)略目標及工作部署，御苑區(qū)在____年的工作計劃將緊密圍繞“服務質(zhì)量提升年”這一主題展開，主要工作計劃如下：一、全面實施規(guī)范化管理。在現(xiàn)有基礎上修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行工作制度，增強制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據(jù)可依。同時，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄作為工作核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務工作質(zhì)量。以績效考核指標為基準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查和考核，實現(xiàn)獎懲分明，激發(fā)員工工作熱情，促進工作的有效完成。三、強化培訓考核制度。根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提升服務意識和業(yè)務水平。有針對性地開展崗位素質(zhì)教育，增強員工的職業(yè)責任感和綜合素質(zhì)。對員工在服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續(xù)培訓，并在實際工作中進行檢查和落實，以提高管理服務水平和質(zhì)量，提升員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際情況，建立嚴密的安防體系。從制度規(guī)范入手，明確責任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，促進聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維護保養(yǎng)，確保住戶滿意。大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近期的工作重點包括：1.嚴格執(zhí)行營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，逐項整改完善，并按計劃實施日期落實到位。2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3.擬定車輛臨停收費可行性方案。4.配合運營中心開展“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動，組織相關部門做好準備工作。5.按部門計劃完成當月培訓工作。____年，御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，遵循公司的整體工作方針，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中取得優(yōu)異成績。物業(yè)管理工作計劃思路如下：1.客服部工作時間安排為早7:00至下午14:00，下午14:00至晚上21:00。在小區(qū)住戶數(shù)量增加到一定程度后，工程部開始實行24小時值班制，客服部門將同步實行全天候工作制。2.結(jié)合實際情況，配合工程部制定有償及無償服務項目和收費標準，并通知至每戶業(yè)主。3.繼續(xù)開展上門拜訪工作，但避免集中在某一時間段，減少對客戶的打擾?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)量，并在回訪中完善客戶資料。4.隨著小區(qū)住戶更新速度的加快，客服部將在特定月份開展物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，以強化管理處在居民中的印象。5.尋求與我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如清潔、家政/保姆、寵物看護等。6.開展小區(qū)文化活動，如重要中西方節(jié)日的慶祝活動、春冬季運動會等；公示南會所活動中心的管理方案和收費標準，落實管理人員，盡快開放活動中心。7.客服人員規(guī)范服務，豐富專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。通過組織參觀學習其他優(yōu)秀小區(qū)、學習相關專業(yè)書籍等方式提高服務技能。8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶。9.將催費工作分散到日常工作中，避免集中在一個時間段進行。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（四）一、年度工作計劃的指導思想與目標本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革與發(fā)展的關鍵時期。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的重要組成部分，肩負著改革與發(fā)展的重大責任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點，物業(yè)服務中心年度工作的核心指導思想為：堅持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強化管理，提升服務質(zhì)量，積極而穩(wěn)妥地推進中心的改革與發(fā)展。目標是在市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟效益增長及中心形象改善等方面取得新的進展，全面實現(xiàn)后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本思路本年度中心面臨的主要任務包括深化體制改革與機制轉(zhuǎn)換，以及充分整合現(xiàn)有資源，努力實現(xiàn)做大做強。因此，年度工作計劃的重點在于物業(yè)服務中心，首先是加強內(nèi)部管理，建立一套科學、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。其次是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設1、對現(xiàn)行制度進行整理、修訂與補充，逐步完善與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步與ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合，考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育主管部門文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。對于硬件條件基本具備的管理站，如____號樓、9、____號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌、代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到____個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展____個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（五）一、年度工作計劃的指導思想與工作目標本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革與發(fā)展的關鍵時期。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的核心部門，肩負著改革與發(fā)展的重大使命。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點，物業(yè)服務中心本年度工作的核心指導思想為：堅持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強化管理，提升服務質(zhì)量，積極而穩(wěn)妥地推進中心的改革與發(fā)展。目標是實現(xiàn)市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟效益突破及中心形象更新，全面達成后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本工作思路本年度中心面臨的主要任務包括：深化體制改革與機制轉(zhuǎn)換，以及充分整合現(xiàn)有資源，努力實現(xiàn)做大做強。因此，年度工作計劃的重點在于物業(yè)服務中心，一是加強內(nèi)部管理，建立一套科學、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設1、對現(xiàn)行制度進行整理、修訂與補充，逐步完善與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步與ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合，考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)