數(shù)據(jù)中心IDC星級(jí)評(píng)定及復(fù)核要求

數(shù)據(jù)中心IDC星級(jí)評(píng)定及復(fù)核要求星級(jí)評(píng)定及復(fù)核要求類(lèi)型子類(lèi)型條目五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí)二星級(jí)一星級(jí)初評(píng)權(quán)重復(fù)核權(quán)重基礎(chǔ)建筑機(jī)房選址機(jī)場(chǎng)距離≥8KM且≤48KM≥1.6KM且≤48KM---參考參考周?chē)h(huán)境（注1）√√√√√關(guān)鍵參考距洪水區(qū)要求（注2）距100年洪水危險(xiǎn)區(qū)域大于91米距50年洪水危險(xiǎn)區(qū)域大于91米不在洪水危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)--重要參考機(jī)房位置交通便利建成區(qū)內(nèi)建成區(qū)內(nèi)建成區(qū)內(nèi)建成區(qū)內(nèi)關(guān)鍵參考據(jù)市中心距離≤50公里≤50公里≤80公里≤80公里-參考參考建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)棟?rùn)C(jī)樓√----重要參考抗震（注3）乙類(lèi)乙類(lèi)丙類(lèi)丙類(lèi)丙類(lèi)關(guān)鍵參考結(jié)構(gòu)安全等級(jí)（注4）二級(jí)以上二級(jí)以上二級(jí)--關(guān)鍵參考機(jī)房分區(qū)（注5）√√√√-重要參考機(jī)房容量1000機(jī)架500機(jī)架200機(jī)架50機(jī)架-重要參考層高（注6）≥2.6m≥2.6m≥2.6m≥2.6m≥2.6m關(guān)鍵參考機(jī)房地面負(fù)荷（KN/M2）（注7）9-109-109-109-10≥6關(guān)鍵參考電池室負(fù)荷（注8）≥16KN/M2≥16KN/M2≥16KN/M2≥10KN/M2≥10KN/M2關(guān)鍵參考客梯（注9）√√√√-參考參考貨梯（注10）√√√--參考參考緊急通道（注11）√√√√-重要參考體型系數(shù)（注12）≤0.25≤0.25≤0.4≤0.4-參考參考業(yè)務(wù)配套電源（注13）市電引入一類(lèi)、雙路一類(lèi)市電二類(lèi)市電二類(lèi)市電二類(lèi)市電關(guān)鍵參考油機(jī)（注42）N+1滿足機(jī)房滿載負(fù)荷要求滿足機(jī)房滿載負(fù)荷要求滿足機(jī)房滿載負(fù)荷要求-重要參考設(shè)備電源兩套雙路雙路引入雙路引入雙路引入-關(guān)鍵參考UPS2NN+XN+1N+1N+1關(guān)鍵電池后備時(shí)間≥0.5H≥0.5H≥0.5H≥0.5H≥0.5H關(guān)鍵參考配套要求配套區(qū)面積（注14）√√---參考參考高密度機(jī)柜√----參考參考機(jī)房溫度（注15）18~25℃18~25℃18~26℃18~28℃18~28℃重要參考機(jī)房濕度40~70%40~70%40~70%40~70%40~70%重要參考備用空調(diào)N+XN+XN＋1--重要參考綜合布線（注16）√√√√√重要參考給水排水（注17）√√√√√重要參考消防監(jiān)測(cè)（注18）√√√√√重要參考消防管網(wǎng)式氣體消防管網(wǎng)式氣體消防管網(wǎng)式氣體消防消防器材消防器材重要參考入侵報(bào)警系統(tǒng)（注19）√----參考參考安防監(jiān)控門(mén)禁具備門(mén)禁系統(tǒng)，可分區(qū)設(shè)置權(quán)限具備門(mén)禁系統(tǒng)具備門(mén)禁系統(tǒng)具備門(mén)禁系統(tǒng)-重要參考門(mén)禁記錄1年1年1年6個(gè)月-參考參考重要區(qū)域7*24小時(shí)視頻監(jiān)控√√按需增加按需增加-重要參考監(jiān)控記錄保存≥2月≥2月≥1月≥1月-參考參考保安服務(wù)√√√√-重要參考綠色節(jié)能（注20）墻體保溫隔熱材料√√√√-參考參考空調(diào)制冷節(jié)能技術(shù)√√√√-參考參考冷熱通道氣流組織√√√√-重要參考機(jī)房氣流密閉性√√√--重要參考動(dòng)環(huán)監(jiān)控√√√√-關(guān)鍵參考能源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)√√√√-重要參考維護(hù)管理維護(hù)管理能力（注37）故障管理√√√√√參考重要維護(hù)作業(yè)管理√√√√√參考重要安全防護(hù)管理√√√√√參考重要機(jī)房檔案資料管理√√√√√重要重要客戶進(jìn)出機(jī)房管理√√√√√重要重要數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)ChinaNet（注22）√√√--參考重要具備CN2接入能力√√---參考重要城域網(wǎng)√√√√√參考重要峰值平均網(wǎng)絡(luò)利用率（注23）≤80％≤80％≤80％≤80％≤80％重要重要雙向時(shí)延（注24）≤1ms≤1ms≤1ms≤1ms-重要重要丟包率≤0.1％≤0.1％≤0.1％≤0.1％-重要重要支撐系統(tǒng)CRM（注25）√√√√√關(guān)鍵關(guān)鍵網(wǎng)管系統(tǒng)（注26）√√√√√關(guān)鍵關(guān)鍵工單系統(tǒng)（注27）√√√√√關(guān)鍵關(guān)鍵資源管理系統(tǒng)（注28）√√√√√關(guān)鍵關(guān)鍵認(rèn)證信息安全認(rèn)證ISO27001ISO27001---參考重要客戶服務(wù)認(rèn)證（加分項(xiàng)）ISO20000----參考重要專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)（注38）CCNP或同等資質(zhì)CCNA或同等資質(zhì)---參考重要英文證書(shū)（CET4）√√---參考重要資源系統(tǒng)日?？己耍ㄗ?3）機(jī)房數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要機(jī)架數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要U位數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要端口數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要IP段數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要IP地址數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要客戶設(shè)備準(zhǔn)確率97%97%97%97%97%重要重要網(wǎng)管日常考核（附件6）設(shè)備準(zhǔn)確率99%95%90%90%90%重要重要告警確認(rèn)率95%95%95%95%95%重要重要告警處理及時(shí)率95%95%95%95%95%重要重要snmp可訪問(wèn)率95%95%95%95%95%重要重要拓?fù)渫暾裕ㄔO(shè)備孤島）不存在設(shè)備孤島重要重要拓?fù)湟?guī)范性出口、匯聚、接入，不存在未按規(guī)范展現(xiàn)拓?fù)渲匾匾\(yùn)營(yíng)管理客戶服務(wù)制度服務(wù)制度（注29）√√√√√參考重要值班電話7*24小時(shí)7*24小時(shí)5*8小時(shí)5*8小時(shí)-參考重要技術(shù)支持人員專(zhuān)職專(zhuān)職兼職兼職兼職參考重要SLA√√---參考重要客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意率（注30）≥99%≥95%≥90%≥85%≥75%參考重要客戶回訪（注31）月回訪100%季回訪100%季回訪80%年回訪80%年回訪70%參考重要開(kāi)通時(shí)間5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日重要重要每月有理由投訴（注32）≤1%≤5%≤8%≤8%≤15%重要重要投訴滿意率（注33）99.99%99.99%98%98%90%重要重要客戶影響力全球IT百?gòu)?qiáng)全國(guó)級(jí)省級(jí)地市級(jí)-參考重要客戶服務(wù)能力機(jī)房監(jiān)控人員7*24小時(shí)7*24小時(shí)5*8小時(shí)5*8小時(shí)-重要重要值班日志一年一年一年一年-參考重要維護(hù)制度√√√√√參考重要故障處理（注34）√√√√√參考重要故障次數(shù)（注35）√√√√√參考重要故障回復(fù)時(shí)間（注36）≤30分鐘≤30分鐘≤60分鐘≤90分鐘≤120分鐘參考重要互聯(lián)網(wǎng)信息安全接入網(wǎng)站備案率（注39）99%99%99%99%99%重要重要網(wǎng)站備案準(zhǔn)確率（同注39）90%90%90%90%90%重要重要發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容（注40）√√√√√關(guān)鍵關(guān)鍵違規(guī)網(wǎng)站禁入（同注40）√√√√√關(guān)鍵關(guān)鍵通報(bào)次數(shù)（注41）2年內(nèi)≤1次2年內(nèi)≤1次2年內(nèi)≤2次2年內(nèi)≤2次3年內(nèi)≤2次參考重要代維產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力現(xiàn)場(chǎng)管理常規(guī)巡檢客戶機(jī)房環(huán)境巡檢√√√√√重要關(guān)鍵主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡檢√√√√√重要關(guān)鍵物理鏈路巡檢√√√√√重要關(guān)鍵接入輔助設(shè)備巡檢√√√√√重要關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)操作線路拔插√√√√√重要關(guān)鍵設(shè)備開(kāi)關(guān)機(jī)（物理）√√√√√重要關(guān)鍵備份介質(zhì)更換√√√√√重要關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)管理-服務(wù)報(bào)告√√√√√重要關(guān)鍵設(shè)備管理設(shè)備代收√√√--參考重要設(shè)備代保管√√√--參考重要設(shè)備上下架√√√--參考重要備品備件更換√√√--參考重要設(shè)備管理-服務(wù)報(bào)告√√√--參考重要監(jiān)控服務(wù)設(shè)備線路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控√√---參考重要主機(jī)、存儲(chǔ)等設(shè)備監(jiān)控√√---參考重要安全設(shè)備監(jiān)控√√---參考重要互聯(lián)情況監(jiān)控√√---參考重要系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控√√---參考重要WEB服務(wù)監(jiān)控√√---參考重要系統(tǒng)日志監(jiān)控√√---參考重要集中監(jiān)控服務(wù)報(bào)告√√---參考重要系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)設(shè)備健康性檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡查√----參考重要主機(jī)設(shè)備巡查√----參考重要存儲(chǔ)設(shè)備巡查√----參考重要應(yīng)用系統(tǒng)巡查√----參考重要系統(tǒng)安裝與升級(jí)操作系統(tǒng)安裝√----參考重要操作系統(tǒng)升級(jí)與更新√----參考重要數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝√----參考重要數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)與更新√----參考重要高級(jí)操作設(shè)備高級(jí)操作√----參考重要設(shè)備故障處理√----參考重要備件頂替√----參考重要系統(tǒng)高級(jí)操作√----參考重要系統(tǒng)故障處理√----參考重要系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)報(bào)告√---參考重要其他產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力災(zāi)難備份服務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)√----參考重要數(shù)據(jù)備份√----參考重要數(shù)據(jù)遷移√----參考重要網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)客戶網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)√----參考重要安全事件管理服務(wù)√----參考重要系統(tǒng)脆弱性檢測(cè)服務(wù)√----參考重要安全風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)√----參考重要安全響應(yīng)服務(wù)√----參考重要安全報(bào)表服務(wù)√----參考重要可選服務(wù)√----參考重要網(wǎng)站安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)√----重要KVM服務(wù)√√---參考重要DDOS攻擊防護(hù)服務(wù)≥4G≥1G---參考重要說(shuō)明：1、關(guān)鍵指標(biāo)為達(dá)到該星級(jí)必須具備的指標(biāo)，重要指標(biāo)為達(dá)到該星級(jí)權(quán)重相對(duì)較重的指標(biāo)，參考指標(biāo)為該星級(jí)中權(quán)重相對(duì)較輕的指標(biāo)。2、對(duì)于新申報(bào)星級(jí)機(jī)房，“關(guān)鍵”指標(biāo)必須符合所對(duì)應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，才能具備申請(qǐng)?jiān)撔羌?jí)的資格；對(duì)于已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的機(jī)房，在復(fù)核同星級(jí)時(shí)，不再審核“基礎(chǔ)建筑”“業(yè)務(wù)配套”部分內(nèi)容。3、本次修訂，主要增加了資源系統(tǒng)的日?？己?、網(wǎng)管系統(tǒng)的日常考核和代維產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力三部分內(nèi)容，其他部分內(nèi)容僅做框架結(jié)構(gòu)和順序調(diào)整。由于代維產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力為IDC運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型新要求，且首次進(jìn)行復(fù)核，本次復(fù)核時(shí)該部分指標(biāo)暫作為加分項(xiàng)。 注釋?zhuān)簷C(jī)房周?chē)h(huán)境：指機(jī)房遠(yuǎn)離腐蝕性氣體、粉塵、強(qiáng)振動(dòng)源和強(qiáng)噪聲源，遠(yuǎn)離強(qiáng)電磁輻射源。距洪水區(qū)要求參考：TIA942標(biāo)準(zhǔn)抗震指標(biāo)參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》結(jié)構(gòu)安全等級(jí)：對(duì)于新建四五星機(jī)房，需達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房分區(qū)五星、四星：普通客戶托管區(qū)、IDC核心設(shè)備區(qū)、客戶接待區(qū)、客戶操作區(qū)、監(jiān)控室、UPS及電池機(jī)室、大客戶休息區(qū)、會(huì)議室，可根據(jù)實(shí)際功能需要進(jìn)行選擇性設(shè)置三星以下不作要求層高（參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》）：當(dāng)機(jī)房層高超過(guò)5200mm時(shí)，可采用吊頂方式。但主機(jī)房活動(dòng)地板到吊頂?shù)膬舾邞?yīng)不小于2600mm。當(dāng)采用吊頂內(nèi)回風(fēng)方式時(shí)，回風(fēng)通道凈高度不應(yīng)小于400mm。地面負(fù)荷指標(biāo)參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》電池室負(fù)荷指標(biāo)參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》客梯五星：位于二樓及二樓以上的機(jī)房應(yīng)具有客梯四星、三星：設(shè)在三樓以上的機(jī)房具有客梯二星：設(shè)在三樓以上的機(jī)房需設(shè)置客梯貨梯五星：位于二樓及二樓以上的機(jī)房應(yīng)具有貨梯，貨梯載重量≥2.0T四星、三星：設(shè)在三樓以上的機(jī)房具有貨梯，貨梯載重量≥2.0T二星：設(shè)在三樓以上的機(jī)房需設(shè)置客梯緊急通道：具有安全撤離通道，符合國(guó)家消防安全的有關(guān)規(guī)定，明顯位置設(shè)置有疏散通道指示圖，疏散通道、安全出口處設(shè)置疏散燈光指示牌。體型系數(shù)（參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》）：建筑物與室外大氣接觸的外表面積與其所包圍的體積的比值。外表面積中，不包括地面和不采暖樓梯間隔墻和戶門(mén)的面積。電源參考《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》。配套區(qū)域面積（參考TIA942標(biāo)準(zhǔn)）四星以上：配套區(qū)域（客戶接待區(qū)、客戶操作區(qū)、監(jiān)控室、大客戶休息區(qū)、會(huì)議室）的總體面積要符合集團(tuán)災(zāi)備配套面積要求。三星以下不作要求機(jī)房溫度：指機(jī)柜進(jìn)風(fēng)溫度，參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》，以下濕度等同樣參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》。綜合布線包括：所有線纜預(yù)先布放至機(jī)架內(nèi)配線架，并在配線架端口上標(biāo)明對(duì)應(yīng)機(jī)架編號(hào)，布纜裁剪整齊、美觀，所有線纜應(yīng)標(biāo)明型號(hào)及連接方向。給水排水包括：IDC機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)為水消防設(shè)施啟動(dòng)后、空調(diào)冷凝水、加濕器及空調(diào)設(shè)備漏水事故提供相應(yīng)的排水設(shè)施和在相關(guān)部位設(shè)置擋水設(shè)施；空調(diào)補(bǔ)充水系統(tǒng)的天面高位水箱和低位水池儲(chǔ)水總水量應(yīng)確保在市政停水后可持續(xù)補(bǔ)水時(shí)間不應(yīng)少于10小時(shí)。消防監(jiān)測(cè)四星以上：IDC機(jī)房及其配套的低壓配電房和電力電池室宜安裝空氣采樣早期煙霧探測(cè)系統(tǒng)三星以下：IDC機(jī)房宜安裝空氣采樣早期煙霧探測(cè)系統(tǒng)入侵警報(bào)監(jiān)測(cè)：五星以上要求IDC機(jī)房、接入室、監(jiān)控中心和其他重要部位宜安裝防盜報(bào)警器，并與視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》。綠色節(jié)能要求：參見(jiàn)《中國(guó)電信2011年節(jié)能減排技術(shù)指導(dǎo)意見(jiàn)》（中國(guó)電信網(wǎng)發(fā)〔2011〕46號(hào)）墻體保溫隔熱材料：內(nèi)外墻面鋪設(shè)保溫層，材料要求參見(jiàn)《中國(guó)電信2011年節(jié)能減排技術(shù)指導(dǎo)意見(jiàn)》3.3.2節(jié)。空調(diào)制冷節(jié)能技術(shù)：技術(shù)選擇參見(jiàn)《中國(guó)電信2011年節(jié)能減排技術(shù)指導(dǎo)意見(jiàn)》附表1。冷熱通道氣流組織：采用面對(duì)面、背對(duì)背方式布置機(jī)架，使面對(duì)面一側(cè)形成冷風(fēng)通道（冷區(qū)）、背對(duì)背一側(cè)形成熱風(fēng)通道（熱區(qū)）。采用架空地板下送風(fēng)、上回風(fēng)、上走線方式。機(jī)房氣流密閉性：地板無(wú)大孔徑漏洞；未被利用的機(jī)架空間需要使用隔板遮蓋起來(lái)；做好門(mén)窗、孔洞的封堵。能源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（參照《中國(guó)電信【2011】868號(hào)》）四星以上：總用電量計(jì)量表應(yīng)能實(shí)現(xiàn)PUE值的實(shí)時(shí)測(cè)量顯示及累計(jì)平均測(cè)量顯示，可納入智能監(jiān)控系統(tǒng)；機(jī)架宜設(shè)置數(shù)字電度計(jì)量表，并能接入動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)三星以下：具備總用電量計(jì)量表具備以下增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供能力，而且有2例以上業(yè)務(wù)實(shí)例。具備承接災(zāi)備服務(wù)能力，參照《中國(guó)電信“災(zāi)難備份服務(wù)”業(yè)務(wù)管理辦法(V1.0)》（客戶[2006]16號(hào)）；具備提供客戶網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家服務(wù)能力，參見(jiàn)《“網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家服務(wù)—客戶網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)”業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（中國(guó)電信客戶[2011]1號(hào)）；DDOS攻擊防護(hù)服務(wù)提供能力，五星機(jī)房流量清洗能力大于4G，四星大于1G，三星的要具備向客戶提供服務(wù)的能力。四五星數(shù)據(jù)中心要求直連骨干或通過(guò)IDC專(zhuān)網(wǎng)不經(jīng)本地網(wǎng)匯聚上聯(lián)骨干。峰值平均網(wǎng)絡(luò)利用率：峰值平均網(wǎng)絡(luò)利用率為IDC出口設(shè)備上聯(lián)鏈路峰值平均利用率，檢查一個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。雙向時(shí)延：指IDC機(jī)房?jī)?nèi)時(shí)延，丟包率同。CRM：指IDC業(yè)務(wù)納入CRM管理，業(yè)務(wù)開(kāi)通、變更、查詢等都通過(guò)CRM進(jìn)行。網(wǎng)管：具備省內(nèi)集中IDC網(wǎng)管，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各IDC機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)管理、告警上傳能力。二星以上都必須具備具備IP網(wǎng)絡(luò)流量流向監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析、設(shè)備管理、拓?fù)涔芾?、故障管理、性能管理、?quán)限管理功能。五星同時(shí)具備系統(tǒng)能將故障管理與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾硐嗷ソY(jié)合，實(shí)現(xiàn)故障分析與定位，應(yīng)能與資源、客戶信息結(jié)合，分析故障所影響的客戶和服務(wù)信息。工單系統(tǒng)：指故障派單、客戶申告系統(tǒng)，能夠下達(dá)到IDC機(jī)房。資源管理系統(tǒng)：指數(shù)據(jù)中心內(nèi)所有資源必須納入集團(tuán)資源管理系統(tǒng)管理。服務(wù)制度：指具備售中、售后、用戶投訴處理等服務(wù)制度及流程，通過(guò)檢查相關(guān)文檔進(jìn)行?？蛻魸M意率：“出現(xiàn)投訴到集團(tuán)公司或政府主管部門(mén)的有理由投訴的客戶數(shù)”除以“總客戶數(shù)”，檢查一年內(nèi)的相關(guān)記錄。客戶回訪：檢查回訪日志和記錄，對(duì)于重要客戶必須上門(mén)回訪，而普通客戶可以采用電話回訪等方式。每月有理由投訴：以“出現(xiàn)投訴到集團(tuán)公司或政府主管部門(mén)的有理由投訴”為準(zhǔn)，檢查相關(guān)記錄投訴滿意率：現(xiàn)場(chǎng)抽查10個(gè)投訴用戶，調(diào)研投訴處理滿意度故障處理：要求按照《中國(guó)電信運(yùn)維【2011】51號(hào)》文中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行故障次數(shù)分別為：五星：最近3年（未滿3年則運(yùn)行以來(lái)的時(shí)間內(nèi)）沒(méi)有發(fā)生過(guò)全部服務(wù)器阻斷30分鐘以上故障；50％以上服務(wù)器阻斷30分鐘以上故障不超過(guò)1次。四星：最近3年（未滿3年則運(yùn)行以來(lái)的時(shí)間內(nèi)）沒(méi)有發(fā)生過(guò)全部服務(wù)器阻斷30分鐘以上故障；50％以上服務(wù)器阻斷30分鐘以上故障不超過(guò)1次。三星：最近3年（未滿3年則運(yùn)行以來(lái)的時(shí)間內(nèi)）50％以上服務(wù)器阻斷1小時(shí)以上故障不超過(guò)1次。二星：最近3年（未滿3年則運(yùn)行以來(lái)的時(shí)間內(nèi)）50％以上服務(wù)器阻斷2小時(shí)以上故障不超過(guò)1次。一星：最近3年（未滿3年則運(yùn)行以來(lái)的時(shí)間內(nèi)）50％以上服務(wù)器阻斷4小時(shí)以上故障不超過(guò)1次。故障回復(fù)時(shí)間：四星以上：對(duì)于大客戶、重要客戶4的故障回復(fù)時(shí)間≤30分鐘。三星級(jí)對(duì)于大客戶、重要客戶的故障回復(fù)時(shí)間≤60分鐘;兩星級(jí)對(duì)于大客戶、重要客戶的故障回復(fù)時(shí)間≤90分鐘;一星級(jí)對(duì)于大客戶、重要客戶的故障回復(fù)時(shí)間≤120分鐘;維護(hù)管理能力，重點(diǎn)要求以下要點(diǎn)：（具體要求參見(jiàn)《云主機(jī)基礎(chǔ)版（IDC）維護(hù)管理辦法》中國(guó)電信運(yùn)維【2011】51號(hào)文）故障管理：明確四級(jí)故障等級(jí)內(nèi)容，建立故障上報(bào)流程和處理時(shí)限要求，具備故障處理的流程和支撐手段。要求符合51號(hào)文20、21、22條規(guī)定。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃：有人值守機(jī)房的作業(yè)計(jì)劃表及執(zhí)行情況；無(wú)人值守機(jī)房的定期巡檢的作業(yè)計(jì)劃及執(zhí)行情況；計(jì)劃內(nèi)容要符合51號(hào)文28條規(guī)定。安全防護(hù)管理：建立IDC安全防護(hù)管理制定，責(zé)任落實(shí)到人。具體要求符合51號(hào)文29至33條規(guī)定。資料管理：具備資料管理手段，機(jī)房?jī)?nèi)各類(lèi)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼芭渲们闆r檔案，變更管理制定等要求。資料管理內(nèi)容要符合51號(hào)文38條規(guī)定?？蛻暨M(jìn)出機(jī)房：建立管理制度，對(duì)客戶參觀、進(jìn)出施工進(jìn)行區(qū)分，施工要有隨工人員，要求有實(shí)際歷史記錄，具體要符合51號(hào)文40至46條規(guī)定。專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)：具備CCNP或同等級(jí)持證人員；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員持CCNA、RHCE、NCSP或同等級(jí)證書(shū)?！敖尤刖W(wǎng)站備案率”和“網(wǎng)站備案準(zhǔn)確率”兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均為工信部所規(guī)定，此標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家相關(guān)部門(mén)在評(píng)定時(shí)的最新政策為準(zhǔn)。“發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容”和“違規(guī)網(wǎng)站禁入”兩項(xiàng)必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，同時(shí)應(yīng)具備相應(yīng)的制度、流程、應(yīng)急預(yù)案等，規(guī)范管理和處置工作。。通報(bào)次數(shù)：以政府相關(guān)部門(mén)的通報(bào)次數(shù)為準(zhǔn)。若五星級(jí)數(shù)據(jù)中心無(wú)法滿足市電引入一類(lèi)雙路的要求，則油機(jī)配置為關(guān)鍵指標(biāo)，油機(jī)必須滿足N+1的配置要求；若市電引入達(dá)到一類(lèi)雙路要求，則市電引入為關(guān)鍵指標(biāo)，油機(jī)配置為重要指標(biāo)。集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)在每次定期檢查后將檢查結(jié)果通知各省公司IDC運(yùn)維部門(mén)。在集團(tuán)數(shù)據(jù)中心星級(jí)復(fù)核時(shí)，日常檢查項(xiàng)目得分將直接采用截止到集團(tuán)統(tǒng)一復(fù)核前的得分。集團(tuán)IDC資源模塊及網(wǎng)管日常檢查項(xiàng)算法說(shuō)明項(xiàng)目功能項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)算法說(shuō)明IDC資源管理系統(tǒng)機(jī)房機(jī)房數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)機(jī)房類(lèi)型字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義機(jī)房等級(jí)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義所有者類(lèi)型字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義所屬客戶ID能否和客戶表中對(duì)應(yīng)上機(jī)房業(yè)務(wù)狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上機(jī)架信息機(jī)架數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)機(jī)架類(lèi)型ID字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義機(jī)房ID能否和機(jī)房表中對(duì)應(yīng)上機(jī)架業(yè)務(wù)狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上所屬客戶ID能否和客戶表中對(duì)應(yīng)上所屬VIP空間ID能否和VIP空間表中對(duì)應(yīng)上狀態(tài)為預(yù)占用或?qū)嵳加?，但所屬客戶ID字段為空所屬客戶ID字段有值，但狀態(tài)不是預(yù)占用或?qū)嵳加肬位信息表U位數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)機(jī)架ID能否和機(jī)架信息表對(duì)應(yīng)上機(jī)位狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義客戶設(shè)備ID能否和客戶設(shè)備表中對(duì)應(yīng)上所屬客戶ID能否和客戶表中對(duì)應(yīng)上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備ID能否和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備表中對(duì)應(yīng)上所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上狀態(tài)為預(yù)占用或?qū)嵳加?，但所屬客戶ID字段為空所屬客戶ID字段有值，但狀態(tài)不是預(yù)占用或?qū)嵳加镁W(wǎng)絡(luò)設(shè)備表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類(lèi)型字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備確認(rèn)狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義機(jī)架ID能否和機(jī)架信息表對(duì)應(yīng)上所屬客戶ID能否和客戶表中對(duì)應(yīng)上所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上設(shè)備狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義集團(tuán)資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能否在省網(wǎng)管系統(tǒng)中找到對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備省網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能否在集團(tuán)資源找到對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口信息表端口數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備ID能否和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備表中對(duì)應(yīng)上端口類(lèi)型字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義共享方式字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義端口狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義關(guān)聯(lián)端口編碼能否和端口信息表中對(duì)應(yīng)上端口使用狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義所屬客戶ID能否和客戶表中對(duì)應(yīng)上所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上確認(rèn)狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義開(kāi)通狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義狀態(tài)為預(yù)占用或?qū)嵳加?，但所屬客戶ID字段為空所屬客戶ID字段有值，但狀態(tài)不是預(yù)占用或?qū)嵳加眉瘓F(tuán)資源設(shè)備端口能否在省網(wǎng)管系統(tǒng)中找到對(duì)應(yīng)設(shè)備端口省網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備端口能否在集團(tuán)資源找到對(duì)應(yīng)設(shè)備端口IP段信息表IP段數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)業(yè)務(wù)狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義所屬客戶ID能否和客戶表中對(duì)應(yīng)上所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上機(jī)房ID能否和機(jī)房表中對(duì)應(yīng)上IP地址信息表IP地址數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)業(yè)務(wù)狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義所屬客戶ID能否和客戶表中對(duì)應(yīng)上關(guān)聯(lián)用戶設(shè)備ID能否和客戶設(shè)備表中對(duì)應(yīng)上IP的實(shí)際使用狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上IP段ID能否和IP段信息表對(duì)應(yīng)上業(yè)務(wù)性質(zhì)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義狀態(tài)為預(yù)占用或?qū)嵳加茫鶎倏蛻鬒D字段為空所屬客戶ID字段有值，但狀態(tài)不是預(yù)占用或?qū)嵳加每蛻粜畔⒈砜蛻魯?shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上客戶類(lèi)型字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義客戶等級(jí)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義是否已簽入網(wǎng)證書(shū)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義客戶狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義客戶屬性字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義客戶設(shè)備信息表客戶設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率合格率=（總數(shù)-異常數(shù)）/總數(shù)所屬客戶ID能否和客戶表中對(duì)應(yīng)上業(yè)務(wù)狀態(tài)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義機(jī)架ID能否和機(jī)架信息表對(duì)應(yīng)上所屬區(qū)域ID能否和機(jī)構(gòu)表中對(duì)應(yīng)上業(yè)務(wù)性質(zhì)字段是否符合數(shù)據(jù)字典定義IDC網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備準(zhǔn)確率1、網(wǎng)管系統(tǒng)中分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與資源系統(tǒng)的匹配率；2、網(wǎng)管系統(tǒng)中SNMP獲取的設(shè)備端口與資源系統(tǒng)中端口的匹配率。告警處理及時(shí)率告警確認(rèn)率告警確認(rèn)率=已確認(rèn)告警/總告警×100%告警處理及時(shí)率告警處理及時(shí)率=告警處理及時(shí)處理數(shù)/告警總數(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理snmp可訪問(wèn)率snmp可訪問(wèn)率=可snmp訪問(wèn)的設(shè)備數(shù)/該IDC中心設(shè)備數(shù)拓?fù)湔宫F(xiàn)拓?fù)渫暾裕ㄔO(shè)備孤島）沒(méi)有關(guān)聯(lián)電路的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；從拓?fù)渫暾猿霭l(fā)，查看該IDC中心是否存在設(shè)備孤島的情況，如果存在為不合格拓?fù)湟?guī)范性機(jī)房分層明確，設(shè)備的leveltype包含出口、匯聚、接入三層；從拓?fù)涞囊?guī)范性查看，各IDC設(shè)備拓?fù)涿鞔_出口、匯聚、接入，未按規(guī)范展現(xiàn)拓?fù)錇椴缓细駭?shù)據(jù)中心星級(jí)評(píng)定/復(fù)核申請(qǐng)表所屬省份：?。ㄊ?、自治區(qū)）機(jī)房名稱(chēng)：市（地區(qū)、州）機(jī)房申請(qǐng)/復(fù)核等級(jí)：星級(jí)申請(qǐng)單位：申請(qǐng)時(shí)間：年月日

一、機(jī)房基本情況機(jī)房名稱(chēng)地址街（路）號(hào)樓聯(lián)系人電話：傳真：電子信箱：現(xiàn)有星級(jí)：星級(jí)取得現(xiàn)有星級(jí)認(rèn)證時(shí)間：復(fù)核星級(jí)：維護(hù)部門(mén)：維護(hù)人員總數(shù)維護(hù)（銷(xiāo)售）單位同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)機(jī)房的維護(hù)（銷(xiāo)售）的，人員按比例折算。維護(hù)（銷(xiāo)售）單位同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)機(jī)房的維護(hù)（銷(xiāo)售）的，人員按比例折算。銷(xiāo)售部門(mén)：銷(xiāo)售人員總數(shù)：人建筑建筑層數(shù)：層總建筑面積：平方米設(shè)計(jì)用途：機(jī)房/辦公/其他機(jī)房權(quán)屬：自有/租用房屋使用：綜合樓/單體機(jī)房竣工時(shí)間：年月日機(jī)房數(shù)據(jù)最終規(guī)模已建成規(guī)模機(jī)架數(shù)：架機(jī)架數(shù)：架總面積包括數(shù)據(jù)中心、UPS（直流）電源機(jī)房、空調(diào)機(jī)房及輔助房間，共用部分按比例折算。包括數(shù)據(jù)中心、UPS（直流）電源機(jī)房、空調(diào)機(jī)房及輔助房間，共用部分按比例折算?？偯娣e：平方米其中：托管機(jī)房：平方米其中：托管機(jī)房：平方米核心設(shè)備：平方米核心設(shè)備：平方米UPS機(jī)房：平方米UPS機(jī)房：平方米空調(diào)機(jī)房：平方米空調(diào)機(jī)房：平方米監(jiān)控室：平方米監(jiān)控室：平方米客戶接待室（區(qū)）：平方米客戶接待室（區(qū)）：平方米客戶操作室：平方米客戶操作室：平方米總投資包括房屋、電源、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等方面的投資，共用部分按比例折算。包括房屋、電源、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等方面的投資，共用部分按比例折算?？偼顿Y：萬(wàn)元完全建成時(shí)間：年月日竣工時(shí)間：年月日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)已售機(jī)架：架年銷(xiāo)售收入：萬(wàn)元基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入占收入：％增值業(yè)務(wù)收入占收入：％客戶總數(shù)：戶占10％收入以上的客戶：二、評(píng)級(jí)/復(fù)核記錄自查情況得分關(guān)鍵項(xiàng)分重要項(xiàng)分參考項(xiàng)分總分分主要扣分項(xiàng)復(fù)核意見(jiàn)：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人：年月日省級(jí)公司復(fù)核情況復(fù)核專(zhuān)家組長(zhǎng)：成員：得分必須符合項(xiàng)分重要項(xiàng)分一般項(xiàng)分總分分主要扣分項(xiàng)專(zhuān)家意見(jiàn)：年月日省級(jí)公司意見(jiàn)：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人：年月日三、申報(bào)材料申報(bào)單位應(yīng)提供如下電子文檔，并按以下順序排列：初次申請(qǐng)?zhí)峁┑?-34項(xiàng)資料；復(fù)核申請(qǐng)如機(jī)房建設(shè)無(wú)變化只需提供第16-39項(xiàng)資料，如有硬件建設(shè)變化，提供第1-39項(xiàng)變化部分資料。自查評(píng)分表。認(rèn)證證書(shū)掃描件。機(jī)房位置示意圖（標(biāo)示與城市中心距離）機(jī)房照片：（1600X1200）機(jī)房外景的數(shù)碼照片（每個(gè)方向各一張）。電梯的數(shù)碼照片。消防系統(tǒng)的數(shù)碼照片。緊急撤離通道和安全指示的數(shù)碼照片。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)溫濕度計(jì)的數(shù)碼照片（不少于3處）。機(jī)房監(jiān)控值班人員牌及崗位設(shè)置牌的數(shù)碼照片。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)照片（至少包含機(jī)房、客戶接待室、客戶操作室、衛(wèi)生間）?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)操作流程和記錄的數(shù)碼照片。保安（門(mén)衛(wèi)）崗位的數(shù)碼照片攝像頭設(shè)置的數(shù)碼照片門(mén)禁設(shè)置的數(shù)碼照片機(jī)房綜合布線的設(shè)計(jì)文檔、及現(xiàn)場(chǎng)布線的數(shù)碼照片。全部機(jī)房平面圖的電子文檔。建筑設(shè)計(jì)文件中抗震、防洪章節(jié)的電子文檔。1年來(lái)的進(jìn)出記錄掃描件（不少于3個(gè)時(shí)間點(diǎn)）。攝像頭圖像記錄（不少于3個(gè)時(shí)間點(diǎn)）。門(mén)禁記錄（不少于3個(gè)時(shí)間點(diǎn)）。市電引入的數(shù)碼照片或竣工圖紙電子文檔。監(jiān)控系統(tǒng)記錄的油機(jī)負(fù)載功率數(shù)據(jù)、油機(jī)工程竣工圖紙電子文檔。設(shè)備電源工程中UPS至機(jī)架供