旅游糾紛合同范本

旅游糾紛合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX旅游發(fā)展有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：XX旅行社有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式/p>

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事旅游業(yè)務的公司，具備豐富的旅游資源和服務經(jīng)驗；乙方是一家具備合法資質(zhì)的旅行社，具備較強的旅游產(chǎn)品銷售和服務能力。雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方處理旅游糾紛事宜達成以下合同：

一、背景及前提條件

1.甲方作為旅游服務提供方，在日常經(jīng)營過程中可能會發(fā)生旅游糾紛，為維護甲方合法權(quán)益，及時、高效地處理旅游糾紛，甲方特委托乙方作為其旅游糾紛處理的服務提供方。

2.乙方作為一家專業(yè)的旅行社，具備豐富的旅游行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為甲方提供專業(yè)的旅游糾紛處理服務。

3.雙方在簽訂本合同前，已充分了解彼此的經(jīng)營狀況、信譽及能力，并確認雙方具備履行本合同所必需的資質(zhì)和條件。

二、合作內(nèi)容

1.甲方委托乙方處理以下旅游糾紛：

（1）游客在旅游過程中因甲方原因?qū)е碌耐对V、糾紛；

（2）游客與甲方之間的合同糾紛；

（3）其他涉及甲方旅游業(yè)務的糾紛。

2.乙方在接受甲方委托后，應當積極、公正、客觀地處理旅游糾紛，維護甲方的合法權(quán)益。

三、雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)利與義務：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定及時、公正地處理旅游糾紛；

（2）甲方應當為乙方處理旅游糾紛提供必要的協(xié)助和支持；

（3）甲方應按照本合同約定向乙方支付服務費用。

2.乙方的權(quán)利與義務：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供與旅游糾紛有關(guān)的資料、證據(jù)；

（2）乙方應當認真、負責地處理旅游糾紛，維護甲方的合法權(quán)益；

（3）乙方應按照本合同約定向甲方收取服務費用。

四、價格與支付條件

1.乙方處理旅游糾紛的服務費用為：人民幣XX元/件。

2.甲方應在乙方處理完畢旅游糾紛并提交處理報告后5個工作日內(nèi)支付服務費用。

五、履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

2.在合同有效期內(nèi)，乙方應在接到甲方委托后5個工作日內(nèi)啟動旅游糾紛處理程序。

六、違約責任

1.甲方未按約定支付服務費用的，應承擔遲延支付期間的逾期利息。

2.乙方未按約定處理旅游糾紛的，應承擔相應的違約責任。

七、不可抗力

1.因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方不承擔違約責任。

2.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他條款

1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

十、附則

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同簽訂后，雙方應嚴格按照約定履行各自的權(quán)利與義務，確保旅游糾紛得到及時、公正的處理。

3.本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：XX旅游發(fā)展有限公司

乙方（蓋章）：XX旅行社有限公司

法定代表人（或授權(quán)代表）：張三

法定代表人（或授權(quán)代表）：李四

簽訂日期：____年____月____日

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是確保甲方在提供旅游服務過程中發(fā)生的糾紛得到及時、有效的處理，維護甲方的合法權(quán)益，同時提高甲方的服務質(zhì)量和客戶滿意度。具體內(nèi)容包括：

1.乙方作為甲方委托的旅游糾紛處理服務提供方，負責處理甲方與其客戶之間的旅游糾紛；

2.乙方應根據(jù)甲方提供的糾紛情況，采取合適的措施進行調(diào)解、協(xié)商或法律途徑解決；

3.雙方通過本合同的履行，共同促進旅游市場的和諧穩(wěn)定。

第二條定義

1.旅游糾紛：指甲方與游客之間在旅游活動過程中產(chǎn)生的合同糾紛、服務糾紛、投訴等問題。

2.服務費用：指甲方按照本合同約定向乙方支付的處理旅游糾紛的費用。

3.履行期限：指甲方委托乙方處理旅游糾紛的時間期限。

第三條雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)利與義務：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定及時、公正地處理旅游糾紛；

（2）甲方應向乙方提供與旅游糾紛有關(guān)的全部資料和證據(jù)，并保證所提供信息的真實性；

（3）甲方應按照約定向乙方支付服務費用；

（4）甲方在乙方處理旅游糾紛過程中應給予必要的支持和協(xié)助；

（5）甲方在接到乙方處理結(jié)果后，應及時履行相關(guān)義務，如支付賠償、改進服務等。

2.乙方的權(quán)利與義務：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供處理旅游糾紛所需的資料、證據(jù)及協(xié)助；

（2）乙方應認真、負責地處理旅游糾紛，維護甲方的合法權(quán)益；

（3）乙方應在接到甲方委托后5個工作日內(nèi)啟動旅游糾紛處理程序，并在合同約定的時間內(nèi)完成處理；

（4）乙方應向甲方提供處理旅游糾紛的書面報告，報告內(nèi)容包括但不限于糾紛原因、處理過程、處理結(jié)果等；

（5）乙方應保守在處理旅游糾紛過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和游客個人信息；

（6）乙方在處理旅游糾紛過程中，如需采取法律途徑解決，應提前通知甲方，并征得甲方同意；

（7）乙方不得泄露在處理旅游糾紛過程中獲取的任何信息，除非法律、法規(guī)另有規(guī)定。

本合同項下的權(quán)利與義務是雙方履行合同的基石，雙方應嚴格遵守，確保旅游糾紛得到妥善處理。

第四條價格與支付條件

1.乙方處理旅游糾紛的服務費用為人民幣XX元/件，具體金額由雙方根據(jù)旅游糾紛的復雜程度和實際處理情況協(xié)商確定。

2.甲方應在乙方完成旅游糾紛處理并提交處理報告后的5個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用。

3.若乙方在處理旅游糾紛過程中產(chǎn)生其他合理費用，如差旅費、通訊費等，甲方應承擔并在收到乙方提供的費用清單后的5個工作日內(nèi)支付。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

2.乙方在接到甲方委托后5個工作日內(nèi)啟動旅游糾紛處理程序，并在合同約定的有效期內(nèi)完成處理。

3.如有特殊情況，雙方可協(xié)商延長履行期限，并簽訂補充協(xié)議。

第六條違約責任

1.甲方違約情形及后果：

（1）甲方未按約定支付服務費用的，應承擔遲延支付期間的逾期利息，逾期利息按照中國人民銀行同期貸款利率計算；

（2）甲方未按照約定提供與旅游糾紛有關(guān)的資料、證據(jù)，導致乙方無法及時、公正處理糾紛的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金；

（3）甲方泄露在處理旅游糾紛過程中獲取的乙方商業(yè)秘密或游客個人信息的，應承擔相應的法律責任。

2.乙方違約情形及后果：

（1）乙方未按約定處理旅游糾紛，導致甲方損失擴大的，應承擔相應的賠償責任；

（2）乙方在處理旅游糾紛過程中，泄露甲方商業(yè)秘密或游客個人信息的，應承擔相應的法律責任；

（3）乙方未按照約定時間完成旅游糾紛處理的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。

雙方應嚴格遵守合同約定，確保合同順利履行。如有違約行為，違約方應承擔相應的法律責任。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，指在合同履行期間發(fā)生的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、重大疫情、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應協(xié)商確定不可抗力事件對合同履行的影響，并根據(jù)情況采取適當措施減輕損失。

3.發(fā)生不可抗力事件導致一方無法履行或部分履行合同義務的，該方不承擔違約責任，合同履行期限相應順延。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同根本目的實現(xiàn)的，雙方均有權(quán)解除合同。

4.受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后應及時恢復合同履行。如受影響的一方未履行通知義務或未采取適當措施減輕損失，導致?lián)p失擴大的，該方應承擔相應責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.在訴訟過程中，雙方應遵守訴訟程序，如實陳述事實，提供證據(jù)，尊重法院判決。

3.除非雙方另有約定，本合同項下的爭議解決方式排除仲裁條款。

4.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款。

5.雙方同意，在爭議解決過程中，為維護雙方商業(yè)信譽，避免不必要的損失，雙方均有義務對爭議事項保密，不得對外公開。如有違反，違約方應承擔相應的法律責任。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的任何通知、要求、批準、同意等均應以書面形式進行，通過掛號信、特快專遞、電子郵件或傳真等方式送達對方指定的地址或號碼。通知自發(fā)送之日起生效。

2.合同變更：本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認，方為有效。

3.終止條件：本合同在以下情況下終止：

（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）發(fā)生不可抗力事件，影響合同根本目的實現(xiàn)；

（4）一方嚴重違約，導致合同無法繼續(xù)履行；

（5）依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定應終止的其他情形。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方